1、 圈长简介圈长简介姓名：巩美学历：本科职称：护师工作经历：毕业后一直服务于普外科选圈长选圈长圈成员每人一票，票数最高者当选圈成员每人一票，票数最高者当选圈成员展示圈成员展示圈长：巩美圈长：巩美许丽敏许丽敏郑娜郑娜陈晓辉陈晓辉徐鑫徐鑫陶秋红陶秋红周长艳周长艳魏彩华魏彩华圈员简介圈员简介姓名姓名职称职称学历学历职务职务层级层级分工分工魏彩华魏彩华主管护师主管护师本科本科辅导员辅导员N4指导圈活动指导圈活动方向方向巩美巩美护师护师本科本科圈长圈长N3分配成员任分配成员任务务许丽敏许丽敏护师护师专科专科圈员圈员N3组织成员活组织成员活动动徐鑫徐鑫护师护师专科专科圈员圈员N3资料收集资料收集周长艳周长艳
2、护师护师专科专科圈员圈员N3资料收集资料收集陈晓辉陈晓辉护师护师专科专科圈员圈员N2幻灯片制作幻灯片制作郑娜郑娜护士护士专科专科圈员圈员N2采集相片采集相片陶秋红陶秋红护士护士专科专科圈员圈员N0采集相片采集相片圈名圈名票数票数畅想圈畅想圈1携手圈携手圈5爱心圈爱心圈和谐圈和谐圈快乐天使快乐天使1晨曦圈晨曦圈1注：由圈员8人投票，每人一票，票数最高着为科室圈名圈徽选定圈徽选定注：由圈员8人投票，每人可投2票，票数最高者为圈徽 携手圈寓意我们在护携手圈寓意我们在护士长带领下的圈员同心士长带领下的圈员同心协力、携手共进，让医协力、携手共进，让医护人员与患者携手架起护人员与患者携手架起沟通的桥梁，构
3、建温馨沟通的桥梁，构建温馨和谐的医患关系，为每和谐的医患关系，为每一位患者提供最温馨，一位患者提供最温馨，最优质的护理服务。最优质的护理服务。在医院这神圣的殿堂，护理人员是在医院这神圣的殿堂，护理人员是与患者接触最紧密的，六种颜色中黄色与患者接触最紧密的，六种颜色中黄色代表防跌倒、坠床，红色代表高危患者，代表防跌倒、坠床，红色代表高危患者，蓝色代表带管患者，黑色代表病情特殊蓝色代表带管患者，黑色代表病情特殊患者，绿色代表康复期，紫色代表手术患者，绿色代表康复期，紫色代表手术患者，六种颜色的小手紧紧相依，又好患者，六种颜色的小手紧紧相依，又好似我们普外一科的所有护理姐妹互相帮似我们普外一科的所有
4、护理姐妹互相帮助、共同协作、携手共进，在工作中绽助、共同协作、携手共进，在工作中绽放属于我们的色彩。放属于我们的色彩。主题评价题目主题评价题目 重要性重要性迫切性迫切性圈能力圈能力上级政策上级政策总分总分顺顺序序选选定定降低意外拔管的发生降低意外拔管的发生率率2927 23 23 321015提高患者满意度提高患者满意度 302328271083提高实习生规范带教提高实习生规范带教落实率落实率252527301074提高留置针规范使用提高留置针规范使用率率373527351341降低护士给药错误的降低护士给药错误的发生率发生率302824311132评价说明评价说明分数分数重要性重要性迫切性迫
5、切性圈能力圈能力上级政上级政策策1 1次重要次重要次迫切次迫切需多部门配合需多部门配合(0-50%)(0-50%)次相关次相关3 3重要重要迫切迫切需一个部门配合需一个部门配合(51-75%)(51-75%)相关相关5 5极重要极重要极迫切极迫切自行能解决（自行能解决（76-100%76-100%）极相关极相关注：以评价法进行主题评价，共注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程，票选分数：人参与选题过程，票选分数：5分最高、分最高、3分普通、分普通、1分最低，第一分最低，第一顺序为本次活动主题。顺序为本次活动主题。参考文献参考文献方雪梅方雪梅,黄蔚华黄蔚华,张杏红张杏红,等等.提提高外周静
6、脉留置针使用率的集束高外周静脉留置针使用率的集束干预策略干预策略J.中国实用护理杂中国实用护理杂志志,2011,27(z1).杨景明，王忠珍，陈仕飞杨景明，王忠珍，陈仕飞.静脉留静脉留置针体外管腔正压封管效果观察置针体外管腔正压封管效果观察J.护士进修杂志，护士进修杂志，2008,22(13)：1218.王天威王天威.静脉留置针的封管方法调静脉留置针的封管方法调查查J.护理实践与研究，护理实践与研究，2006,3(7)：96.对患者对患者对医院对医院对护理同仁对护理同仁1.确保输液安全确保输液安全2.减轻患者经济负担减轻患者经济负担3.提高对医护人员满意度提高对医护人员满意度1.提高患者对医院
7、满意度提高患者对医院满意度2.提升医院信誉提升医院信誉3.有利于规范护理行为有利于规范护理行为1.应用品管圈知识使应用品管圈知识使护理工作不断改进护理工作不断改进2.使护士学习变主动使护士学习变主动3.有利于工作效率有利于工作效率使用静脉留置针的优点使用静脉留置针的优点1 1、保护血管，静脉留置针具有柔韧性好、保护血管，静脉留置针具有柔韧性好、对血管刺激小、很少发生导管打折与导管尖对血管刺激小、很少发生导管打折与导管尖端破损等端破损等2 2、可以长时间留置，减少患者因反复穿刺、可以长时间留置，减少患者因反复穿刺造成的血管损伤及精神痛苦造成的血管损伤及精神痛苦3 3、减轻护理人员的静脉穿刺方面的
8、工作负、减轻护理人员的静脉穿刺方面的工作负担。担。4 4、有的留置针有接头，可以为患者提供多、有的留置针有接头，可以为患者提供多条治疗通道条治疗通道留置针留置时间达留置针留置时间达到规范使用到规范使用4天天留置针规留置针规范使用率范使用率%=所有使用留置针患者所有使用留置针患者100%衡衡 量量 指指 标标现我们科室的留置针规范使用率：现我们科室的留置针规范使用率：35 计 划 Plan实 施 Do确 认 Check处 置Action1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标 准 化10.检讨与改进有效果无效果月份月份周次周
9、次步骤步骤2015.72015.82015.92015.102015.112015.12负责人负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定魏彩华计划拟定巩美现状把握 许丽敏目标设定 郑娜解析 陈晓辉对策拟定 周长艳实施检讨 巩美效果确认 许丽敏标准化 徐鑫检讨改进 巩美 计划实施表计划实施表姓名姓名住院号住院号穿刺时记录穿刺时记录留置过留置过程程拔留置针后及拔管原因拔留置针后及拔管原因备备注注签名签名留置时间穿刺部位妥善固定宣教到位封管正确更换贴膜留置小时封针不正确正常拔管堵塞外渗静脉炎红肿其它巩向喜8683747.16
10、手背24是许丽敏金立红8663037.21前臂48是许丽敏牛凤英8663127.22前臂72是郑娜刘玉兰8674527.22手背96是崔晓敏赵英8776757.24手背72是周长艳朱学海8786527.25前臂72是周长艳于君9786687.28手背72是崔晓敏现况调查-查检表现况调查现况调查提前拔管原因分析提前拔管原因分析7月份合计月份合计提前拔管率提前拔管率%累计百分比累计百分比%封针不正确封针不正确1643.2443.24堵管堵管718.9262.16宣教不到位宣教不到位513.5175.67贴膜固定不牢固贴膜固定不牢固38.1183.78病人因素病人因素38.1191.89穿刺部位不合
11、适穿刺部位不合适25.497.3其它其它12.7100现况调查现况调查现况调查现况调查-柏拉图柏拉图改善前柏拉图改善前柏拉图0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%05101520253035封针不正确堵管宣教不到位贴膜固定不牢固病人因素穿刺部位其他留置针提前拔管系列2系列3系列1目目标标设设定定目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值 =现况值现况值 (现况值现况值改善重点改善重点圈能力）圈能力）=16-（1643.24%77%）=11目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值 =现况值现况值 (现况值现况值改善重点改善重点圈能力）圈能力）=7-（762.16%77%
12、）=4目目标标设设定定目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值 =现况值现况值 (现况值现况值改善重点改善重点圈能力）圈能力）=5-（575.67%77%）=3目目标标设设定定准备穿刺准备穿刺选择血选择血管管适用适用留置针留置针规范规范穿刺穿刺正确正确贴膜贴膜正确封针正确封针妥善妥善固定固定宣教宣教解析患者不配合患者不配合护士年轻化护士年轻化宣教不到位宣教不到位缺少规范培训缺少规范培训操作不规范操作不规范药物浓度大药物浓度大个人状态个人状态监管力度不够监管力度不够血管条件差血管条件差知识缺乏知识缺乏不能反复使用不能反复使用胶布粘性差胶布粘性差随意性较强随意性较强留置针材质留置针材质护士年轻化护
13、士年轻化思想不重视思想不重视技术水平技术水平经验不足经验不足封针手法不对封针手法不对没有纳入质控没有纳入质控病痛肢体活动度大病痛肢体活动度大应用高渗药物应用高渗药物堵管堵管输液外渗输液外渗脆性大脆性大思想不重视思想不重视患者不配合患者不配合护士年轻化护士年轻化宣教不到位宣教不到位缺少规范培训缺少规范培训操作不规范操作不规范药物浓度大药物浓度大个人状态个人状态监管力度不够监管力度不够血管条件差血管条件差知识缺乏知识缺乏不能反复使用不能反复使用胶布粘性差胶布粘性差随意性较强随意性较强留置针材质留置针材质护士年轻化护士年轻化思想不重视思想不重视技术水平技术水平经验不足经验不足封针手法不对封针手法不对
14、没有纳入质控没有纳入质控病痛肢体活动度大病痛肢体活动度大应用高渗药物应用高渗药物 堵管堵管输液外渗输液外渗脆性大脆性大思想不重视思想不重视贴膜固定不牢贴膜固定不牢提高留置针规范使用率提高留置针规范使用率治标问题治标问题过渡问题过渡问题治本问题治本问题主题重要原因对策拟定负责人决策判定地点可行性效益性经济性总分规范留置针留置日期封针方法不正确1、培训正确封管方法，考核后落实实施巩美383836110是 普一2、改进正确贴膜方法魏彩华、巩美383436108是 普一3、改用弹力绷带无张力固定巩美383634108是 普一冲洗不充分1、脂肪乳等补充营养液体放到所有液体的中间过程许丽敏36323410
15、4是 普一2、封针时根据实际情况可用20毫升生理盐水先冲洗再封针郑娜363232100是 普一宣教不到位1、加强对护理人员的培训巩美383638112是 普一2、护士长及品管圈成员做好监督落实工作魏彩华383636110是 普一对策对策一一对策名称对策名称 加强护理人员培训，定期进行考核 主要原因主要原因留置针封针方法不正确 改善前：改善前：留置针使用时间不足48小时对策内容对策内容：1、针对封针方法进行培训 2、改善正确贴膜的方法对策实施对策实施：于2015年7月中旬进行全科拉网式培训 于2015年7月底进行考核 负责人：巩美 实施时间：2015年7月 对策处置对策处置：改进后效果良好 对策
16、效果确认：对策效果确认：对策对策二二对策名称对策名称 合理调整输液顺序 主要原因主要原因冲洗方法不正确 改善前改善前：脂肪乳、白蛋白等营养液有时输注到最后对策内容：对策内容：1、调整输液顺序 2、前后增加冲洗生理盐水量 3、掌握正确封针方法 对策实施：对策实施：于2015年8月组织学习关于高渗药物的相关知识 负责人负责人：徐丽敏、郑娜 实实施时间施时间：2015年8月 对策处置对策处置：经过培训、学习大家掌握了输注高渗液的相关注意事项；通过调整输注顺序，大大减少了堵管的发生 对策效果确认对策效果确认对策对策三三对策名称对策名称 加强护理人员培训，定期进行考核 主要原因主要原因宣教不到位 改善前
17、改善前：因并发症的发生导致留置针在留置时间内拔管率高对策内容对策内容：1、对全科护士进行培训、考核；2、选择合适的血管和型号合适的留置针3、静点刺激性较强的药物时，预防性在静脉穿刺上方涂抹肝素钠乳膏4、穿刺点有渗血时，及时进行消毒、更换贴膜，预防并发 症的发生。对策实施对策实施：于2015年7月、10月分别对全科护士进行培训并根据医院培训及时增加培训一次负责人：负责人：巩美、郑娜 实施时间：实施时间：2015年7月 对策处置：对策处置：改进后效果良好 对策效果确认：对策效果确认：项。提前拔管原因分提前拔管原因分析析11月份合计月份合计提前拔管率提前拔管率%累计百分累计百分比比%封针方法不正确封
18、针方法不正确318.7518.75冲洗不充分堵管冲洗不充分堵管318.7537.5宣教不到位宣教不到位212.550贴膜固定不牢固贴膜固定不牢固212.562.5穿刺部位不合适穿刺部位不合适16.2568.75病人因素病人因素318.7587.5其它其它212.51000%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%05101520253035封针不正确堵管宣教不到位贴膜固定不牢固病人因素穿刺部位其他系列2系列3系列10%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0246810121416封针不正确堵管宣教不到位贴膜固定不牢固病人因素穿刺部位其他柏拉图系列
19、2系列3系列1目标达标率目标达标率=（改善后改善后-改善前）改善前）/（目标值（目标值-改善前）改善前）100%=（3-11）/（8.8-11）100%=102%进步率进步率 =（改善前（改善前-改善后）改善后）/改善前改善前100%=（11-3）/11100%=72%通过培训留置针的正确封针方法，留置针从原先的留通过培训留置针的正确封针方法，留置针从原先的留置时间置时间1-2天提高到天提高到3-4天，全体护士充分认识到使用静脉留天，全体护士充分认识到使用静脉留置针给护理治疗工作和病人带来的好处，为输液时间较长的病置针给护理治疗工作和病人带来的好处，为输液时间较长的病人减轻了多次穿刺带来的痛苦
20、，减少了反复穿刺对血管的损伤，人减轻了多次穿刺带来的痛苦，减少了反复穿刺对血管的损伤，从而达到保护血管的作用，提高了治疗效果。从而达到保护血管的作用，提高了治疗效果。我们的固定方法由原来使用普通胶布我们的固定方法由原来使用普通胶布改为使用自粘性弹性绷带，树立防压伤改为使用自粘性弹性绷带，树立防压伤理念。理念。编号编号 评价项目评价项目 活动前活动前 活动后活动后 活动成长活动成长 正正/负向负向 合计合计 平均平均 合计合计 平均平均 1 解决问题能力解决问题能力 21 2.6 33 4.1 1.5 2 责任心责任心 23 2.8 36 4.5 1.7 3 沟通协调沟通协调 22 2.7 36
21、 4.5 1.8 4 自信心自信心 21 2.6 33 4.1 1.5 5 团队凝聚力团队凝聚力 20 2.5 35 4.3 1.8 6 积极性积极性 21 2.6 35 4.3 1.7 7 品管手法品管手法 15 1.9 35 4.3 2.4 8 和谐度和谐度 26 3.2 36 4.5 1.3 通过品管圈的学习，大家对解决通过品管圈的学习，大家对解决问题变得得心应手，通过学习讨论，问题变得得心应手，通过学习讨论，增加了大家的责任感、荣誉感，同事增加了大家的责任感、荣誉感，同事间关系变得更融洽、更乐于合作。间关系变得更融洽、更乐于合作。类别流程改善类别流程改善提升质量提升质量临床路径临床路径
22、名称：提高留置针规范留置日名称：提高留置针规范留置日期期编号编号主管部门主管部门桓台县人民医院普外桓台县人民医院普外一科一科一、目的一、目的 提高留置针规范留置日期，减少反复穿刺给病人带来的痛苦，减轻患者经济负担，提高患者提高留置针规范留置日期，减少反复穿刺给病人带来的痛苦，减轻患者经济负担，提高患者满意度。满意度。二、使用范围二、使用范围 普外一科普外一科三、说明三、说明 1、严格按无菌操作原则为病人进行穿刺；、严格按无菌操作原则为病人进行穿刺；2、穿刺成功后统一用自粘性弹性绷带固定；、穿刺成功后统一用自粘性弹性绷带固定；3、交代患者留置针的注意事项；、交代患者留置针的注意事项；4、输注脂肪
23、乳等高渗液体后用、输注脂肪乳等高渗液体后用20毫升盐水正压冲洗；毫升盐水正压冲洗；5、按正压封针的方法正确封管。、按正压封针的方法正确封管。四、注意事项四、注意事项 1、掌握封针的技巧，注意慎独。、掌握封针的技巧，注意慎独。2、品管圈成员进行监督。、品管圈成员进行监督。五、附则五、附则 （1）实施日期）实施日期 2015.12-长期长期 （2）修订依据）修订依据 若工作流程有所变更，则本标准随时更正。若工作流程有所变更，则本标准随时更正。修订次数：修订次数：1核核定定巩美巩美审核审核魏彩华魏彩华主办人主办人修订日期：修订日期：2015.12制定日期：制定日期：2015.12 标准化标准化活动项
24、目活动项目 优点优点 缺点及今后努力的方向缺点及今后努力的方向主题选定主题选定 圈员能切实发现问题，选出主题与 力求在工作中发现别人 临床护理工作息息相关，切合实际 没发现的问题活动计划拟定活动计划拟定 预估各步骤所需时间，使用甘特图手 时间安排上更为合理 法进行活动计划拟定现状把握现状把握 详细整理资料，资料具有客观性、真 资料收集时间短，不够 实性 全面目标设定目标设定 目标值设定具体明确、具有可行性 应进一步发挥圈员的智慧 和潜能，挑战更高的目标 解析解析 每位圈员从不同角度寻找问题，分析较 加强QCC和专业学习，全面 提高圈员的洞察力 对策拟定对策拟定 群策群力，可实施对策多 加强对策
25、实施性 对策实施与检讨对策实施与检讨 圈员分工合作，共同完成任务 对难以完成的任务，积 极寻找替代方案 效果确认效果确认 改善中、改善后能定期评估，确认改善 争取积极努力，以后做 效果 到更好 标准化标准化 标准化运用工作中 持续不断地落实标准化 圈会运作圈会运作 提高了圈员的沟通，增进互帮互助 调动圈员积极性 残留问题残留问题 QCC学习运用欠灵活，相关知识掌握不足，圈员发言不够积极 下期主题选定下期主题选定提高住院患者满意度提高住院患者满意度QC小组概述QCQC小组概述小组概述小小QCQC组组概概念念经营战略经营战略方针目标方针目标存在问题存在问题 目的：目的：改进质量改进质量 降低消耗降
26、低消耗 提高人的素质提高人的素质 提高经济效益提高经济效益质量管理理论和方法质量管理理论和方法特特点点 明显的自主性明显的自主性 广泛的群众性广泛的群众性 高度的民主性高度的民主性 严密的科学性严密的科学性QCQC小组小组 明显的自主性：员工自愿参加，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高 广泛的群众性：没有约束，各层人物都可以参加。高度的民主性：不分职务、学历高低，平等开展活动，各抒己见，集思广益，以保证既定目标的实现。严密的科学性：有科学的程序和完成的方法、工具，不是想当然，拍脑袋解决问题。、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；、有利于预防质量问题和改进质量；、有利于实现全
27、员参与管理；、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；、有利于提高顾客的满意程度。1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。什么是什么是QC?QC?QC的全称是(QUALITY CONTROL)，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开
28、展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。按照西方的说法，它的学名应该叫“质量圈”（qulity circle），起源于美国，50年代传到日本，80年代在北美和欧洲流行一时，曾被认为是日本企业低成本高质量的一种技术。1962年，日本首创了质量管理小组（QC小组），并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在中国、韩国、泰国等70多个国家和地区也开展了这一活动。1997年3月20日，由国家经贸委、财政部、中华全国总工会、共青团中央、中国科协、中国质量管理协会联合颁发的印发关于推进企业质量管
29、理小组活动意见的通知中指出，质量管理小组（QualityControlCircle，简称QCC，中文简称QC小组中国的小组活动中国的小组活动19751975年以前年以前:已开始学习已开始学习QCQC七工具（七工具（检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图）19761976年年:开始开始QCQC小组活动式活动小组活动式活动(清河毛纺厂清河毛纺厂)。19781978年：全国推行年：全国推行TQCTQC、9 9月北京内燃机总厂诞生中国第一个月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC QC 小组、同年小组、同年1212月召开了成果发布会。月召开了成果发布会。19781978年年20032003年
30、：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举 办办2525届届QCQC小组成果发表会。并且每年派人参加国际小组成果发表会。并且每年派人参加国际QC QC 小组成果发表会。小组成果发表会。19971997年：北京成功举办了国际年：北京成功举办了国际QCQC小组成果发表会。小组成果发表会。20032003年：已累计注册年：已累计注册QCQC小组小组21232123万个、创经济效益万个、创经济效益35843584亿元。亿元。历历史史美国美国世界性潮流世界性潮流日本日本北美北美欧洲欧洲中国中国等等7070多个国家多个国家和地区和地区历历史史世界的小组活动世界的
31、小组活动创造性创造性自主性自主性全社会性全社会性1、抓好、抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、做好、做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。1、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。、具有一定的组织能力。1、根据、根据QC小组活动计划安排按时参加活动小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组
32、员，成为企业改进的积极分子。、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。组建的原则组建的原则自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样（一）自下而上的组建程序（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：（四）小组人数：3 10 3 10 人为宜人为宜（一）注册登记表由企业（一）注册登记表由企业QCQC小组活动主管部门负责发放，登记编号和小组活动主管部门负责发放，登记编号和 统一保管统一保管（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）（二）期间：每年要进行
33、一次重新登记（是否存在、有什么变动？）QCQC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组 建 程 序注 册 登 记小组名：小组名：表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战挑战”表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“财务财务OAOA”表现小组成员特征的名字如表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉有骨气的男子汉”。（1）可从学习开
34、始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QCQC知识知识QCQC七工具七工具QCQC小组活动的意义）小组活动的意义）（2 2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3 3）注意争取上司和）注意争取上司和QCQC事务局的帮助事务局的帮助（4 4）分工明确，人人有事干）分工明确，人人有事干QC 小 组 的 命 名QC 小 组 成 立 注 意 事 项一一.提高职工素质提高职工素质,激发职工的积极性和创造性激发职工的积极性和创造性二二.改进质量改进质量,降低消耗降低消耗,提高经济效益提高经济效益三三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、
35、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要基本需要 （PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查 P 3、设定目标、设定目标 Plan （计划）（计划）4、分析原因、分析原因 5、确定主因、确定主因 6、制定对策、制定对策 D Do （执行）（执行）7、对策实施、对策实施 C Check（检查）（检查）8、检查效果、检查效果 目标达到目标达
36、到 目标未达到目标未达到 A 9、巩固措施、巩固措施 Action（处理）（处理）10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 QCQC小组活动的程序小组活动的程序现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型QC小组的课题类型 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QCQC小组，即是由工业企小组，即是由工
37、业企业中的辅助人员和服务人员组成的业中的辅助人员和服务人员组成的QCQC小组。小组。通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。果显著。由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。高管理水平为目的。就是就是QCQC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产小组成员运用新的思
38、维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDP PD DC CA A提出各种方案，并确定最佳方案提出
39、各种方案，并确定最佳方案 这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的 目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴 法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案)都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个 相对独立的方案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取 得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比较，选 出最佳方案（即准备实施的方案）。谢谢谢谢1：组建QC小组的目的？2：QC小组的组建原则？3：QC小组的作用（至少3条）？
