1、凯里市出租汽车驾驶凯里市出租汽车驾驶员在岗继续教育培训员在岗继续教育培训内容提要：内容提要：一、经营服务规范一、经营服务规范 二、服务设施规范二、服务设施规范 三、运行服务规范三、运行服务规范 四、车容车貌规范四、车容车貌规范五、仪容仪表规范五、仪容仪表规范六、服务用语规范六、服务用语规范 汽车专业教学汽车专业教学 讲师讲师 1一、经营服务规范一、经营服务规范1 1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业、坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。输服务。2一、经营服务规范一、经营服务规范1 1、坚
2、持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业、坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。输服务。2 2、认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针、认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，接受主管部门的监督、政策，遵守国家有关法规，接受主管部门的监督、检查和指导。检查和指导。3一、经营服务规范一、经营服务规范3 3、在经营服务过程中，严格执行交通、物价部门、在经营服务过程中，严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据
3、，按章收费。按章收费。4一、经营服务规范一、经营服务规范3 3、在经营服务过程中，严格执行交通、物价部门、在经营服务过程中，严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费。按章收费。4 4、必须服从交通主管部门的管理。在紧急情况下，、必须服从交通主管部门的管理。在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。务。5一、经营服务规范一、经营服务规范3 3、在经营服务过程中，严格执行交通、物价部门、在经营服务过程中，严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出
4、租汽车客票和票据，制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费。按章收费。4 4、必须服从交通主管部门的管理。在紧急情况下，、必须服从交通主管部门的管理。在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。务。5 5、严格落实各项规章制度，积极参加管理部门统、严格落实各项规章制度，积极参加管理部门统一组织的活动。一组织的活动。6二、服务设施规范二、服务设施规范7二、服务设施规范二、服务设施规范1 1、车体颜色符合客运出租汽车管理部门规定的出、车体颜色符合客运出租汽车管理部门规定的出租汽车标识形象要求。租汽车标识形象要求。8二、服务
5、设施规范二、服务设施规范1 1、车体颜色符合客运出租汽车管理部门规定的出、车体颜色符合客运出租汽车管理部门规定的出租汽车标识形象要求。租汽车标识形象要求。2 2、车身两侧有明显、统一、准确的营运标志和监、车身两侧有明显、统一、准确的营运标志和监督电话。督电话。9二、服务设施规范二、服务设施规范1 1、车体颜色符合客运出租汽车管理部门规定的出、车体颜色符合客运出租汽车管理部门规定的出租汽车标识形象要求。租汽车标识形象要求。2 2、车身两侧有明显、统一、准确的营运标志和监、车身两侧有明显、统一、准确的营运标志和监督电话。督电话。3 3、车顶适宜位置安装规范统一的出租汽车标志。、车顶适宜位置安装规范
6、统一的出租汽车标志。10二、服务设施规范二、服务设施规范4 4、车内装有待租显示器。、车内装有待租显示器。11二、服务设施规范二、服务设施规范4 4、车内装有待租显示器。、车内装有待租显示器。5 5、车内装有鉴定合格的计价器，备有计价器鉴定、车内装有鉴定合格的计价器，备有计价器鉴定证书。证书。12二、服务设施规范二、服务设施规范4 4、车内装有待租显示器。、车内装有待租显示器。5 5、车内装有鉴定合格的计价器，备有计价器鉴定、车内装有鉴定合格的计价器，备有计价器鉴定证书。证书。6 6、车内装有符合标准的安全防护隔离装置，适当、车内装有符合标准的安全防护隔离装置，适当位置配备有效灭火器。位置配备
7、有效灭火器。13二、服务设施规范二、服务设施规范4 4、车内装有待租显示器。、车内装有待租显示器。5 5、车内装有鉴定合格的计价器，备有计价器鉴定、车内装有鉴定合格的计价器，备有计价器鉴定证书。证书。6 6、车内装有符合标准的安全防护隔离装置，适当、车内装有符合标准的安全防护隔离装置，适当位置配备有效灭火器。位置配备有效灭火器。7 7、车内备有收费标准和收费办法。、车内备有收费标准和收费办法。14二、服务设施规范二、服务设施规范8 8、车内贴有禁烟标志，前排座位备有安全带。、车内贴有禁烟标志，前排座位备有安全带。15二、服务设施规范二、服务设施规范8 8、车内贴有禁烟标志，前排座位备有安全带。
8、、车内贴有禁烟标志，前排座位备有安全带。9 9、车身、车门、车窗和标志等未经客运出租汽车、车身、车门、车窗和标志等未经客运出租汽车主管机关批准，严禁张贴、喷印任何其他文字、主管机关批准，严禁张贴、喷印任何其他文字、图形、标志和商业性用语。图形、标志和商业性用语。16二、服务设施规范二、服务设施规范8 8、车内贴有禁烟标志，前排座位备有安全带。、车内贴有禁烟标志，前排座位备有安全带。9 9、车身、车门、车窗和标志等未经客运出租汽车、车身、车门、车窗和标志等未经客运出租汽车主管机关批准，严禁张贴、喷印任何其他文字、主管机关批准，严禁张贴、喷印任何其他文字、图形、标志和商业性用语。图形、标志和商业性
9、用语。1010、正常营运期间，必须携带公安部门制发的车、正常营运期间，必须携带公安部门制发的车辆行驶证和客运出租汽车管理机构核发的营运证、辆行驶证和客运出租汽车管理机构核发的营运证、客运出租汽车驾驶员服务资格证、从业资格证和客运出租汽车驾驶员服务资格证、从业资格证和营业执照或副本。营业执照或副本。17三、运行服务规范三、运行服务规范18三、运行服务规范三、运行服务规范1 1、乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，照顾乘、乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行李包，提醒坐在前客上车，帮助乘客提拿放置行李包，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。排的乘客系好安全带，注
10、意乘车安全。19三、运行服务规范三、运行服务规范1 1、乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，照顾乘、乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排客上车，帮助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。的乘客系好安全带，注意乘车安全。2 2、乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客、乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问题，做到有问必答。提出的有关问题，做到有问必答。20三、运行服务规范三、运行服务规范3 3、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向及乘车要求，同时开启计价器。如
11、乘客客的去向及乘车要求，同时开启计价器。如乘客不知目的地的详细地址时，要主动热情地帮助查不知目的地的详细地址时，要主动热情地帮助查找，如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过找，如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路和过桥费时事先向乘客说明情况，使乘客心中路和过桥费时事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。有数。21三、运行服务规范三、运行服务规范3 3、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向及乘车要求，同时开启计价器。如乘客客的去向及乘车要求，同时开启计价器。如乘客不知目的地的详细地址时，要主动热情地帮助查不知目的地的详细地址时，要主动热情地帮
12、助查找，如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过找，如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路和过桥费时事先向乘客说明情况，使乘客心中路和过桥费时事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。有数。4 4、驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器，不、驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表。得私自调校计价器和里程表。22三、运行服务规范三、运行服务规范5 5、驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、残、驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。23三、运行服务规范三、运行服务规范6 6、行车时，驾驶员不得舍近求远，如因道
13、路改造、行车时，驾驶员不得舍近求远，如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，应按实乘里程收如乘客不同意绕行要求下车时，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。费，不得拒绝乘客下车或多收车费。24三、运行服务规范三、运行服务规范6 6、行车时，驾驶员不得舍近求远，如因道路改造、行车时，驾驶员不得舍近求远，如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，应按实乘里程收如乘客不同意绕行要求下车时，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下
14、车或多收车费。费，不得拒绝乘客下车或多收车费。7 7、出租车在营运途中，未经乘客同意，驾驶员不、出租车在营运途中，未经乘客同意，驾驶员不得再招揽他人同乘。得再招揽他人同乘。25三、运行服务规范三、运行服务规范8 8、出租车驾驶员在营运中如与乘客发生矛盾和纠、出租车驾驶员在营运中如与乘客发生矛盾和纠纷，态度要冷静，要虚心听取乘客的意见，做到以纷，态度要冷静，要虚心听取乘客的意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，不能出言不逊、理服人，得理让人，不强词夺理，不能出言不逊、动手打人。如双方不能协商解决时应请有关部门出动手打人。如双方不能协商解决时应请有关部门出面协调、妥善处理。面协调、妥善处理。2
15、6三、运行服务规范三、运行服务规范8 8、出租车驾驶员在营运中如与乘客发生矛盾和纠、出租车驾驶员在营运中如与乘客发生矛盾和纠纷，态度要冷静，要虚心听取乘客的意见，做到以纷，态度要冷静，要虚心听取乘客的意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，不能出言不逊、理服人，得理让人，不强词夺理，不能出言不逊、动手打人。如双方不能协商解决时应请有关部门出动手打人。如双方不能协商解决时应请有关部门出面协调、妥善处理。面协调、妥善处理。9 9、出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要、出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车。求，在规定允许停车的地段内就近停车。27三、运行服
16、务规范三、运行服务规范1010、出租车驾驶员在与乘客结算时应报计价器显示、出租车驾驶员在与乘客结算时应报计价器显示车费数额，唱收唱付，将客票和找零钱同时交到乘车费数额，唱收唱付，将客票和找零钱同时交到乘客手中，并向乘客致谢客手中，并向乘客致谢28三、运行服务规范三、运行服务规范1010、出租车驾驶员在与乘客结算时应报计价器显示、出租车驾驶员在与乘客结算时应报计价器显示车费数额，唱收唱付，将客票和找零钱同时交到乘车费数额，唱收唱付，将客票和找零钱同时交到乘客手中，并向乘客致谢客手中，并向乘客致谢1111、乘客下车时，驾驶员应提醒乘客从右门下车，、乘客下车时，驾驶员应提醒乘客从右门下车，并随身携带
17、好品。并随身携带好品。29三、运行服务规范三、运行服务规范1212、乘客下车后，驾驶员应立即检查车内有无乘客、乘客下车后，驾驶员应立即检查车内有无乘客遗失的物品，发现有时，应及时归还给失主；如一遗失的物品，发现有时，应及时归还给失主；如一时找不到失主，则应送交主管部门或公安部门协助时找不到失主，则应送交主管部门或公安部门协助查找，不得私自留用。查找，不得私自留用。30四、车容车貌规范四、车容车貌规范31四、车容车貌规范四、车容车貌规范1 1、车身外观保持良好、明亮、洁净、无污泥、无、车身外观保持良好、明亮、洁净、无污泥、无赃物、无锈斑、脱漆、凹凸。保持车身清洁，车身赃物、无锈斑、脱漆、凹凸。保
18、持车身清洁，车身每天必须清洗，雨后每天必须清洗，雨后2 2小时内必须清洗干净。小时内必须清洗干净。32四、车容车貌规范四、车容车貌规范1 1、车身外观保持良好、明亮、洁净、无污泥、无、车身外观保持良好、明亮、洁净、无污泥、无赃物、无锈斑、脱漆、凹凸。保持车身清洁，车身赃物、无锈斑、脱漆、凹凸。保持车身清洁，车身每天必须清洗，雨后每天必须清洗，雨后2 2小时内必须清洗干净。小时内必须清洗干净。2 2、车身前后号牌整洁，清晰、完整，车门车窗开、车身前后号牌整洁，清晰、完整，车门车窗开闭自如，锁上可靠，玻璃齐全、明亮。闭自如，锁上可靠，玻璃齐全、明亮。33四、车容车貌规范四、车容车貌规范3 3、车辆
19、整洁、卫生、清洁，无异味，后备箱内无、车辆整洁、卫生、清洁，无异味，后备箱内无杂物，地板、四壁、顶棚干净无灰尘。杂物，地板、四壁、顶棚干净无灰尘。34四、车容车貌规范四、车容车貌规范3 3、车辆整洁、卫生、清洁，无异味，后备箱内无、车辆整洁、卫生、清洁，无异味，后备箱内无杂物，地板、四壁、顶棚干净无灰尘。杂物，地板、四壁、顶棚干净无灰尘。4 4、座椅完好舒适，座椅配有座套，按时更换，保、座椅完好舒适，座椅配有座套，按时更换，保持干净、卫生。持干净、卫生。35五、仪容仪表规范五、仪容仪表规范36五、仪容仪表规范五、仪容仪表规范1 1、客运出租汽车驾驶员上岗时，必须精神焕发，、客运出租汽车驾驶员上
20、岗时，必须精神焕发，举止庄重大方，对乘客热情、礼貌、面带微笑，态举止庄重大方，对乘客热情、礼貌、面带微笑，态度和蔼。度和蔼。37五、仪容仪表规范五、仪容仪表规范1 1、客运出租汽车驾驶员上岗时，必须精神焕发，、客运出租汽车驾驶员上岗时，必须精神焕发，举止庄重大方，对乘客热情、礼貌、面带微笑，态举止庄重大方，对乘客热情、礼貌、面带微笑，态度和蔼。度和蔼。2 2、服装整洁、合适，穿着规范。衬衣不敞领口。、服装整洁、合适，穿着规范。衬衣不敞领口。不卷袖、不卷裤脚，衣扣、裤扣必须齐全扣好。按不卷袖、不卷裤脚，衣扣、裤扣必须齐全扣好。按时更换服装，不准穿背心、短裤、拖鞋或赤足上岗。时更换服装，不准穿背心
21、、短裤、拖鞋或赤足上岗。女驾驶员不宜穿紧身裙和高跟鞋，更不能穿超短裙。女驾驶员不宜穿紧身裙和高跟鞋，更不能穿超短裙。38五、仪容仪表规范五、仪容仪表规范3 3、客运出租驾驶员要仪容端庄，文明卫生。男子、客运出租驾驶员要仪容端庄，文明卫生。男子不留长发、胡须，不染彩色发，不剃怪异发型（如不留长发、胡须，不染彩色发，不剃怪异发型（如光头），女子不浓妆，不披肩散发。光头），女子不浓妆，不披肩散发。39五、仪容仪表规范五、仪容仪表规范3 3、客运出租驾驶员要仪容端庄，文明卫生。男子、客运出租驾驶员要仪容端庄，文明卫生。男子不留长发、胡须，不染彩色发，不剃怪异发型（如不留长发、胡须，不染彩色发，不剃怪异
22、发型（如光头），女子不浓妆，不披肩散发。光头），女子不浓妆，不披肩散发。4 4、举止大方、得体。上、下车时，主动为乘客开、举止大方、得体。上、下车时，主动为乘客开车门、提东西，主动开闭行李箱。对行动不便的乘车门、提东西，主动开闭行李箱。对行动不便的乘客，主动提供帮助。客，主动提供帮助。40五、仪容仪表规范五、仪容仪表规范5 5、忌吃有异味有碍服务的食物。不得在车内吸烟，、忌吃有异味有碍服务的食物。不得在车内吸烟，不得在乘客面前抓耳挖鼻。男司机不主动与女乘客不得在乘客面前抓耳挖鼻。男司机不主动与女乘客握手。握手。41六、六、服务用语规范服务用语规范42六、六、服务用语规范服务用语规范1 1、营运
23、服务时，客运出租汽车驾驶员必须讲普通、营运服务时，客运出租汽车驾驶员必须讲普通话。话。43六、六、服务用语规范服务用语规范1 1、营运服务时，客运出租汽车驾驶员必须讲普通、营运服务时，客运出租汽车驾驶员必须讲普通话。话。2 2、使用文明规范礼貌、使用文明规范礼貌1010字用语，即：请、您好、字用语，即：请、您好、对不起、谢谢、再见。做到语言文明，语气可亲。对不起、谢谢、再见。做到语言文明，语气可亲。44六、六、服务用语规范服务用语规范1 1、营运服务时，客运出租汽车驾驶员必须讲普通、营运服务时，客运出租汽车驾驶员必须讲普通话。话。2 2、使用文明规范礼貌、使用文明规范礼貌1010字用语，即：请
24、、您好、字用语，即：请、您好、对不起、谢谢、再见。做到语言文明，语气可亲。对不起、谢谢、再见。做到语言文明，语气可亲。3 3、接待外宾时，能根据乘客的民族生活习惯和宗、接待外宾时，能根据乘客的民族生活习惯和宗教习俗熟练地、礼貌地使用简单的日常外语会话。教习俗熟练地、礼貌地使用简单的日常外语会话。45六、服务用语规范六、服务用语规范服务忌语服务忌语（1 1）弄不清楚。）弄不清楚。46六、服务用语规范六、服务用语规范服务忌语服务忌语（1 1）弄不清楚。）弄不清楚。（2 2）不晓得。）不晓得。47六、服务用语规范六、服务用语规范服务忌语服务忌语（1 1）弄不清楚。）弄不清楚。（2 2）不晓得。）不晓
25、得。（3 3）为啥不早点说？）为啥不早点说？48六、服务用语规范六、服务用语规范服务忌语服务忌语（1 1）弄不清楚。）弄不清楚。（2 2）不晓得。）不晓得。（3 3）为啥不早点说？）为啥不早点说？（4 4）我不认识路，你带路。）我不认识路，你带路。49六、服务用语规范六、服务用语规范服务忌语服务忌语（1 1）弄不清楚。）弄不清楚。（2 2）不晓得。）不晓得。（3 3）为啥不早点说？）为啥不早点说？（4 4）我不认识路，你带路。）我不认识路，你带路。（5 5）不要搞错，你开车还是我开车。）不要搞错，你开车还是我开车。50六、服务用语规范六、服务用语规范服务忌语服务忌语（1 1）弄不清楚。）弄不清
26、楚。（2 2）不晓得。）不晓得。（3 3）为啥不早点说？）为啥不早点说？（4 4）我不认识路，你带路。）我不认识路，你带路。（5 5）不要搞错，你开车还是我开车。）不要搞错，你开车还是我开车。（6 6）塞车我也没办法。）塞车我也没办法。51六、服务用语规范六、服务用语规范服务忌语服务忌语（1 1）弄不清楚。）弄不清楚。（2 2）不晓得。）不晓得。（3 3）为啥不早点说？）为啥不早点说？（4 4）我不认识路，你带路。）我不认识路，你带路。（5 5）不要搞错，你开车还是我开车。）不要搞错，你开车还是我开车。（6 6）塞车我也没办法。）塞车我也没办法。（7 7）被扣证、罚款你负责吗？）被扣证、罚款你
27、负责吗？52六、服务用语规范六、服务用语规范服务忌语服务忌语（1 1）弄不清楚。）弄不清楚。（2 2）不晓得。）不晓得。（3 3）为啥不早点说？）为啥不早点说？（4 4）我不认识路，你带路。）我不认识路，你带路。（5 5）不要搞错，你开车还是我开车。）不要搞错，你开车还是我开车。（6 6）塞车我也没办法。）塞车我也没办法。（7 7）被扣证、罚款你负责吗？）被扣证、罚款你负责吗？（8 8）快点，时间长了我不等的。）快点，时间长了我不等的。53六、服务用语规范六、服务用语规范服务忌语服务忌语（1 1）弄不清楚。）弄不清楚。（2 2）不晓得。）不晓得。（3 3）为啥不早点说？）为啥不早点说？（4 4
28、）我不认识路，你带路。）我不认识路，你带路。（5 5）不要搞错，你开车还是我开车。）不要搞错，你开车还是我开车。（6 6）塞车我也没办法。）塞车我也没办法。（7 7）被扣证、罚款你负责吗？）被扣证、罚款你负责吗？（8 8）快点，时间长了我不等的。）快点，时间长了我不等的。（9 9）你又没说要车票。）你又没说要车票。54六、服务用语规范六、服务用语规范服务忌语服务忌语（1 1）弄不清楚。）弄不清楚。（2 2）不晓得。）不晓得。（3 3）为啥不早点说？）为啥不早点说？（4 4）我不认识路，你带路。）我不认识路，你带路。（5 5）不要搞错，你开车还是我开车。）不要搞错，你开车还是我开车。（6 6）塞
29、车我也没办法。）塞车我也没办法。（7 7）被扣证、罚款你负责吗？）被扣证、罚款你负责吗？（8 8）快点，时间长了我不等的。）快点，时间长了我不等的。（9 9）你又没说要车票。）你又没说要车票。（1010）没零钱，你去换。）没零钱，你去换。55课堂练习课堂练习一、判断题一、判断题 1 1、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的后备厢的1/3.1/3.（）2 2出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普味食物，不在车内吸烟，
30、不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。（通话，使用规范服务用语。（）3 3、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。（务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。（）56课堂练习课堂练习一、判断题一、判断题 1 1、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的后备厢的1/3.1/3.（X X）2 2出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外
31、抛物、吐痰，提倡说普味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。（通话，使用规范服务用语。（）3 3、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。（务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。（）57课堂练习课堂练习一、判断题一、判断题 1 1、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的后备厢的1/3.1/3.（X X）2 2出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运
32、营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。（通话，使用规范服务用语。（）3 3、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。（务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。（）58课堂练习课堂练习一、判断题一、判断题 1 1、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的后备厢的1/3.1/3.（X X）2 2出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食
33、有异出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。（通话，使用规范服务用语。（）3 3、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。（务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。（）59课堂练习课堂练习4 4、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。（方便乘客查看的地方，不得私自改装
34、、调整。（）5 5、出租车企业宜提供小时电召预约服务。对于乘客投、出租车企业宜提供小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在小时内处理，诉，应在小时内处理，5 5日内处理完毕，并将结果告知日内处理完毕，并将结果告知乘客。（乘客。（）6 6、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。（）60课堂练习课堂练习4 4、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。（方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。（）5 5、出租车企业宜提供小时电召预约服务。对于乘
35、客投、出租车企业宜提供小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在小时内处理，诉，应在小时内处理，5 5日内处理完毕，并将结果告知日内处理完毕，并将结果告知乘客。（乘客。（）6 6、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。（）61课堂练习课堂练习4 4、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。（方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。（）5 5、出租车企业宜提供小时电召预约服务。对于乘客投、出租车企业宜提供小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在小
36、时内处理，诉，应在小时内处理，5 5日内处理完毕，并将结果告知日内处理完毕，并将结果告知乘客。（乘客。（X X）6 6、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。（）62课堂练习课堂练习4 4、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。（方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。（）5 5、出租车企业宜提供小时电召预约服务。对于乘客投、出租车企业宜提供小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在小时内处理，诉，应在小时内处理，5 5日内处理完毕，并将
37、结果告知日内处理完毕，并将结果告知乘客。（乘客。（X X）6 6、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。（X X）63课堂练习课堂练习7 7、出租汽车运营过程中，运营标志显示、出租汽车运营过程中，运营标志显示“空车空车”字样，随字样，随时可提供服务的状态。（时可提供服务的状态。（）8 8、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。（护检查，保持车况良好。（）9 9、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可
38、在左、右两侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝两侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。（拒乘客上下车。（）1010、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。中应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。（）64课堂练习课堂练习7 7、出租汽车运营过程中，运营标志显示、出租汽车运营过程中，运营标志显示“空车空车”字样，随字样，随时可提供服务的状态。（时可提供服务的状态。（）8 8、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维、驾驶员应对车辆进行出
39、车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。（护检查，保持车况良好。（）9 9、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右两侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝两侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。（拒乘客上下车。（）1010、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。中应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。（）65课堂练习课堂练习7 7、出租汽车运营过程中，运营标志显示、出租汽车
40、运营过程中，运营标志显示“空车空车”字样，随字样，随时可提供服务的状态。（时可提供服务的状态。（）8 8、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。（护检查，保持车况良好。（）9 9、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右两侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝两侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。（拒乘客上下车。（）1010、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中
41、应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。中应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。（）66课堂练习课堂练习7 7、出租汽车运营过程中，运营标志显示、出租汽车运营过程中，运营标志显示“空车空车”字样，随字样，随时可提供服务的状态。（时可提供服务的状态。（X X）8 8、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。（护检查，保持车况良好。（）9 9、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右两侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝两侧下车
42、。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。（拒乘客上下车。（X X）1010、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。中应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。（）67课堂练习课堂练习7 7、出租汽车运营过程中，运营标志显示、出租汽车运营过程中，运营标志显示“空车空车”字样，随字样，随时可提供服务的状态。（时可提供服务的状态。（X X）8 8、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。（护
43、检查，保持车况良好。（）9 9、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右两侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝两侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。（拒乘客上下车。（X X）1010、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。中应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。（X X）68课堂练习课堂练习 1 1、由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计、由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按
44、行驶里程、时间计费的汽车，称为（费的汽车，称为（）A A、小型汽车小型汽车 B B、中型汽车、中型汽车C C、出租汽车、出租汽车 D D、货运汽车、货运汽车 2 2、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶落线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线是（落线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线是（）A A、合理路线、合理路线 B B、经济路线、经济路线C C、最近落线、最近落线 D D、最佳路线、最佳路线 69课堂练习课堂练习 1 1、由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计、由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车，称为（
45、费的汽车，称为（C C）A A、小型汽车小型汽车 B B、中型汽车、中型汽车C C、出租汽车、出租汽车 D D、货运汽车、货运汽车 2 2、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶落线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线是（落线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线是（）A A、合理路线、合理路线 B B、经济路线、经济路线C C、最近落线、最近落线 D D、最佳路线、最佳路线 70课堂练习课堂练习 1 1、由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计、由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车，称为（费的汽车，称为（C C）A
46、 A、小型汽车小型汽车 B B、中型汽车、中型汽车C C、出租汽车、出租汽车 D D、货运汽车、货运汽车 2 2、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶落线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线是（落线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线是（A A）A A、合理路线、合理路线 B B、经济路线、经济路线C C、最近落线、最近落线 D D、最佳路线、最佳路线 71课堂练习课堂练习3 3、出租汽车（、出租汽车（）应依法经营，诚实守信，公平竞争，为）应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、持续改进的出租汽车乘客提供安全、快捷
47、、舒适、文明、持续改进的出租汽车运营服务。运营服务。A A、驾驶员、驾驶员 B B、服务人员、服务人员 C C、经营者、经营者 D D、经营者和服务人员、经营者和服务人员4 4、车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，、车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的（取得当地出租汽车行业管理部门核发的（）。）。A A、营运证件、营运证件 B B、营运标志、营运标志 C C、营运特征、营运特征 D D、营运卡片、营运卡片72课堂练习课堂练习3 3、出租汽车（、出租汽车（D D）应依法经营，诚实守信，公平竞争，为）应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提
48、供安全、快捷、舒适、文明、持续改进的出租汽车乘客提供安全、快捷、舒适、文明、持续改进的出租汽车运营服务。运营服务。A A、驾驶员、驾驶员 B B、服务人员、服务人员 C C、经营者、经营者 D D、经营者和服务人员、经营者和服务人员4 4、车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，、车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的（取得当地出租汽车行业管理部门核发的（）。）。A A、营运证件、营运证件 B B、营运标志、营运标志 C C、营运特征、营运特征 D D、营运卡片、营运卡片73课堂练习课堂练习3 3、出租汽车（、出租汽车（D D）应依法经营，诚
49、实守信，公平竞争，为）应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、持续改进的出租汽车乘客提供安全、快捷、舒适、文明、持续改进的出租汽车运营服务。运营服务。A A、驾驶员、驾驶员 B B、服务人员、服务人员 C C、经营者、经营者 D D、经营者和服务人员、经营者和服务人员4 4、车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，、车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的（取得当地出租汽车行业管理部门核发的（A A）。）。A A、营运证件、营运证件 B B、营运标志、营运标志 C C、营运特征、营运特征 D D、营运卡片、营运卡片74
50、课堂练习课堂练习5 5、行驶途中，应按（、行驶途中，应按（）意愿使用音响和空调。）意愿使用音响和空调。A A、顾客、顾客 B B、乘客、乘客 C C、驾驶员、驾驶员 D D、驾驶员和乘客、驾驶员和乘客 6 6、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。）。A A、四分之三、四分之三 B B。三分之一。三分之一 C C、三分之二、三分之二 D D、四分之二、四分之二 75课堂练习课堂练习5 5、行驶途中，应按（、行驶途中，应按（B B）意愿使用音响和空调。）意愿
