1、电子政务电子政务任课教师：孙静任课教师：孙静邮箱：邮箱： 第一章 电子政务及相关概念1.电子政务概念电子政务系统除了涉及到政府机关的行政事务以外，还包括党委、人大、政协、法院、检察院、教育机构等一些政务组织和事业机构的管理事务。电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是要对其进行结构的重新组织和业务流程再造.电子政务必须借助于电子信息和数字网络技术，离不开信息基础设施和相关软件技术的支持 信息技术信息技术政务管理政务管理流程改造流程改造2.电子政务与传统政务的区别（续2）事务处理方式等 传统政务 电子政务 政府部门存在的形式 物理实体存在 网络虚拟方式 政务办公的方式
2、 面对面 跨越地理限制 政府组织结构 金字塔型的层级结构 网络型扁平化结构 网络型扁平化结构 严格时间限制 724方式 政务处理程序 公章、签字等 数字签名等 政府工作重心 以管理、审批为中心 以服务、指导为中心 政府主要议事方式 会议为主 网络会议、讨论等 政府决策参与范围 主要集中在政府内部 政府内部与外部的统一(3)电子政务与政府管理创新1.转变政府职能 管理型政府-服务性政府2.提高政府的决策品质 经验决策-科学化决策3.增强政府的反应能力4.增加政府管理的透明度 政务公开(4)电子政务相关概念介绍电子政务与电子政府电子政务与电子政府电子政务与政府上网电子政务与政府上网电子政务与电子商
3、务电子政务与电子商务电子政务与办公自动化电子政务与办公自动化(5)(5)实施电子建设的意义实施电子建设的意义实施电子政务的意义实施电子政务的意义1q 电子政务是国民经济和社会信息化的重要内容 由于政府是信息资源的最大拥有者和应用者，因此电子政务也就成为国民经济和社会信息化的中心环节，发展电子政务可有力地推进国民经济和社会信息化的进程。q 电子政务是转变政府职能的“助推器”政府工作千头万绪，但最根本的有两项：一是推行政令，二是为社会公众服务。但是，长期以来，我们过多地偏重第一项职能，而忽视了第二项职能，使服务变成了口号。发展电子政务，可有效地增强政府的公仆意识，更好地为纳税人服务。实施电子政务的
4、意义实施电子政务的意义2q 电子政务是传递政令的“千里马”长期以来，政府政令的传递速度慢，现实情况和问题往往需要较长的时间才能反馈回来，应变能力较差。电子政务可通过网络传递，提高政令推行的时效性，提高工作效率。q 电子政务是反腐倡廉的“好帮手”电子政务可对行使权力的过程进行监督，提高透明度，杜绝暗箱操作，防止以权谋私，促进政务公开和廉政建设。http:/ 电子政务是政府与群众之间的“连心桥”电子政务可使政府及时地了解到社情民意，集中群众智慧，促进决策的民主化和科学化，同时也有利于改进工作作风，密切与群众的联系。q 电子政务是节约行政开支的“好管家”传统的政府管理，大多采用开会研究、逐级下达、层
5、层上报的工作方式，耗费大量的行政经费，电子政务可通过虚拟办公、电子邮件交换和远程连线会议等方式，克服“文山会海”和“公文旅行”等现象，节约人力、财力。q 电子政务是政府信息资源的聚集库和开发中心 电子政务系统积累了大量的信息资源，经过筛选、分类、整理和归纳，可转换成为政府工作的参考依据。经过整合的信息，有助于资源共享，便于社会和企业利用，增强政府的指导和服务功能，发挥信息资源的社会效益和经济效益。电子政务工作模式电子政务工作模式 目前，根据电子政务的服务对象不同，我们把电子政务的工作模式划分有G to C模式、G to B模式、G to G模式和G to E模式等四种。第二章、电子政务发展现状
6、 1.全球概述 2.国外电子政务发展的阶段分析 3.国外电子政务发展情况 4.中国电子政务建设情况国际上著名的Accenture咨询公司，曾就2001、2002年电子政务在23个国家和地区的发展情况做过一个调查研究，并将这23个国家和地区按电子政务发展的成熟程度依序分成四个类别：1.全球概述 创新和领先的国家：加拿大、新加坡、美国；发展较好的国家：澳大利亚、丹麦、英国、芬兰、中国香港、德国、爱尔兰、荷兰、法国、挪威；稳步进展的国家：新西兰、西班牙、比利时、日本；正在打基础的国家：葡萄牙、巴西、马来西亚、意大利、南非、墨西哥。当然，这个研究尚没有包括像中国、印度、埃及等这样一些发展中国家，也没有
7、包括俄国与东欧一些经济转型国家。1.全球概述进展进展水水平平 美国美国 丹麦丹麦 瑞典瑞典 英国英国 韩国韩国 澳大利亚澳大利亚 新加坡新加坡 加拿大加拿大 芬兰芬兰 德国德国 日本日本 法国法国 意大利意大利 中国中国 印度印度1.全球概述全球概述价值创新型价值创新型保持现状型保持现状型停滞不前型停滞不前型积极变革型积极变革型数据来源：UN Division for Public Economics and Public Administration，20052.国外电子政务发展的阶段分析从国外电子政务的发展情况来看，电子政从国外电子政务的发展情况来看，电子政务的发展大致经历了四个阶段，即：
8、务的发展大致经历了四个阶段，即：起步阶段起步阶段政府信息网上发布；政府信息网上发布；政府与用户政府与用户(企业和居民企业和居民)单向互动阶段单向互动阶段政府主动，用户被动；政府主动，用户被动；政府与用户双向互动阶段；政府与用户双向互动阶段；网上事务处理阶段。网上事务处理阶段。1）.政府信息网上发布(起步阶段)这是电子政务发展的早期较为普遍的一种服务形式。在这个阶段，政府与用户是“被动被动”的关系，二者在网上互不联系，或者也不通过其他方式相互沟通(如电话或传真之类)。2）.政府与用户单向互动 在这个阶段，政府在网上发布与政府服务项目有关的动态信息，并向用户提供某种形式的服务，实现在网上与用户的单
9、向互动。但是政府却不在网上回答用户的各种询问。3）.政府与用户双向互动 在此发展阶段，用户可以与政府部门在网上进行通讯；政府部门也可以电子方式应答用户的要求，政府与用户可以在网上完成双向互动。4）.网上事务处理 援用上面举过的例子，如果民政局在网上收到企业或居民的申请表后，对申请人进行审核批复并寄回表单，这样，居民在网上就完成了整个申请过程的事务处理。到了这一步，可以说，电子政务才是真正地趋于成熟了。因为，它是以电子的方式切切实实地完成了一项政府业务的受理。当然，这个阶段的实现必然导致政府机构的结构性调整，也必然导致政府运行方式的改变。例如电子文件取代某些纸张，柜台、窗口改为了计算机屏幕，原有
10、的某些政府部门及某些人员需要裁撤而一些新的部门及新的岗位则需要设立等等。3.国外电子政务发展情况 3.1美国电子政务建设情况及特点3.2英国电子政务建设情况及特点3.3新加坡电子政务建设情况及特点3.1美国电子政务建设情况及特点美国电子政务的发展 美国的电子政务起源于美国的电子政务起源于2020世纪世纪9090年代初年代初8080年代，美国政府预算赤字很大，国会和选民都要年代，美国政府预算赤字很大，国会和选民都要求政府消减预算提高效率；求政府消减预算提高效率；19941994年，美国政府信息技术服务小组提出了政府年，美国政府信息技术服务小组提出了政府信息技术服务的前景报告，要求建立以顾客为导信
11、息技术服务的前景报告，要求建立以顾客为导向的电子政府；向的电子政府；19971997年，制定年，制定“走近美国走近美国”计划，目标到计划，目标到2121世纪初，世纪初，实现政府对公民的电子化服务。实现政府对公民的电子化服务。19981998年，通过文书消减法；年，通过文书消减法；20002000年，年，“第一政府网站第一政府网站”开通，美国政府的开通，美国政府的网上交易全面展开网上交易全面展开美国电子政务阶段性目标美国电子政务阶段性目标阶段阶段目标目标内容内容 特点特点第一阶段第一阶段政府信息上网政府信息上网通过因特网在各级政府网站上提供通过因特网在各级政府网站上提供政府的信息政府的信息单向信
12、息传单向信息传递递第二阶段第二阶段定向信息查询定向信息查询 企业和公众可以按特定的需求查企业和公众可以按特定的需求查询信息询信息双向信息传双向信息传递递第三阶段第三阶段网上开展业务网上开展业务企业和公众可以得到快速的回应和高企业和公众可以得到快速的回应和高质量的服务，政府在网上开展纳税、质量的服务，政府在网上开展纳税、办理执照等业务办理执照等业务互动性明显互动性明显增强增强第四阶段第四阶段网上电子办公网上电子办公全面实现电子政务的服务全面实现电子政务的服务无纸化办公无纸化办公美国电子政务阶段性成果美国电子政务阶段性成果联邦政府员工联邦政府员工 减少减少2424万人。万人。关闭关闭2000200
13、0多个多个 联邦办公室。联邦办公室。撤消近撤消近200200个个联邦项目和联邦项目和执行机构。执行机构。联邦政府联邦政府开支减少开支减少 1180 1180亿美元。亿美元。200 200个部、局个部、局确立了确立了30003000多条多条新的服务标准。新的服务标准。简化了简化了3 3万万1 1千多页千多页 各种规定。各种规定。作废了作废了1 1万万6 6千多页过时千多页过时的行政规章。的行政规章。1992 1992年美国年美国开始电子政府计开始电子政府计划，经过近四年划，经过近四年的努力的努力,在在19961996年取得的成果年取得的成果 1.1.美国电子政务建设的特点主美国电子政务建设的特点
14、主要体现在政府网站建设要体现在政府网站建设,政府网政府网站成熟度最高站成熟度最高,网站数量庞大网站数量庞大,内容丰富内容丰富,功能齐全。功能齐全。美国电子政务的特点http:/www.usa.gov 网站多网站多 现在美国已建政府网站超过现在美国已建政府网站超过2200022000个，美国联邦级的个，美国联邦级的行政、立法、司法部门拥有独立网站，州及地方政府也拥有行政、立法、司法部门拥有独立网站，州及地方政府也拥有规模不小的网站，就连地处偏远地带的一些不起眼的小地方规模不小的网站，就连地处偏远地带的一些不起眼的小地方也照样建立了网站。也照样建立了网站。例如：例如：“斯波凯恩部落斯波凯恩部落”网
15、站，网站，专门介绍美国西海岸华盛顿专门介绍美国西海岸华盛顿州东部斯波凯恩印第安人保留地的网站州东部斯波凯恩印第安人保留地的网站。分类细分类细 美国电子政务网中既有政治、经济、军事方面的网站，美国电子政务网中既有政治、经济、军事方面的网站，也有国民求职、贷款、消费等方面的网站，五花八门，无所也有国民求职、贷款、消费等方面的网站，五花八门，无所不包。不包。例如：例如：“人口调查站点人口调查站点”，可以通过直观地图的形式，查看，可以通过直观地图的形式，查看到州，甚至县一级的极其详尽的统计数据，包括当地从事各到州，甚至县一级的极其详尽的统计数据，包括当地从事各种职业的人口组成等。种职业的人口组成等。网
16、连网网连网 这是最关键的一环。美国联邦一级的部门已经实现了这是最关键的一环。美国联邦一级的部门已经实现了网套网、网连网，在各部门网站上可以搜索到的分站点超过网套网、网连网，在各部门网站上可以搜索到的分站点超过51005100万个万个 。各州的网站既有全州的内容，也有州内各县、市。各州的网站既有全州的内容，也有州内各县、市网络的链结。此外还有全美性的网络的链结。此外还有全美性的 超级大网超级大网，（wwwFirstgov.gov http:/www.usa.gov 2.建全法律保障体系，为电子政务提供安全保建全法律保障体系，为电子政务提供安全保障障 美国出台了一系列的法律和文件，其中包括以信息为
17、主美国出台了一系列的法律和文件，其中包括以信息为主要内容的电子信息自由法案、个人隐私保护法、要内容的电子信息自由法案、个人隐私保护法、公共信息准则、儿童网络隐私保护法、电子隐私公共信息准则、儿童网络隐私保护法、电子隐私条例法案等等；以基础设施为主要内容的条例法案等等；以基础设施为主要内容的19961996年电信年电信法；以计算机安全为主要内容的计算机保护法、网法；以计算机安全为主要内容的计算机保护法、网上电子安全法案、反电子盗窃法、计算机欺诈及滥上电子安全法案、反电子盗窃法、计算机欺诈及滥用法案和网上禁赌法案等等；用法案和网上禁赌法案等等；这些法律和文件都分别这些法律和文件都分别从不同的角度和
18、程度相关联，从而从整体上构成了电子政务从不同的角度和程度相关联，从而从整体上构成了电子政务的法律基础和框架。的法律基础和框架。政府开支检索：让纳税人清楚政府如何花钱在德克萨斯州的州政府在德克萨斯州的州政府网站上，有一个名为网站上，有一个名为“钱都去哪儿了钱都去哪儿了”的栏的栏目，专为民众查询政府目，专为民众查询政府开支而设。开支而设。从德州的官网上，已注册的纳税人能地通过几个项目从德州的官网上，已注册的纳税人能地通过几个项目谁在花钱、花钱的项目、政府部门采购记录、从政府谁在花钱、花钱的项目、政府部门采购记录、从政府部门获得订单的第三方、政府部门交通开支等，来了解部门获得订单的第三方、政府部门交
19、通开支等，来了解政府的开支情况。政府的开支情况。美国电子政务的应用情况美国电子政务的应用情况政府资料共享：奥巴马“开放政府”第一步Data.govData.gov网站提供由美国联邦政网站提供由美国联邦政府行政部门所产出的高价值、可府行政部门所产出的高价值、可供再处理数据，免费供公众查询、供再处理数据，免费供公众查询、研究和利用。作为一个政府数据研究和利用。作为一个政府数据集的大型集散网站，这个网站提集的大型集散网站，这个网站提供从人口普查地图到生物物种保供从人口普查地图到生物物种保护提示等信息，甚至收录这些数护提示等信息，甚至收录这些数据集的后设资料、以及处理所需据集的后设资料、以及处理所需的
20、软件工具，所有人都可以自由的软件工具，所有人都可以自由下载使用。下载使用。比如，一份由比如，一份由1616万份行政区地图组成、精确到的道路、建物、水系、万份行政区地图组成、精确到的道路、建物、水系、行政区界线等详细资料的庞大美国地图，则是网站上被下载得最多的行政区界线等详细资料的庞大美国地图，则是网站上被下载得最多的资料之一。资料之一。“全能型”政府网站：让居民足不出户办妥所有事 2005年，当Dave Heineman当选內布拉斯加州州长时，他就决心要通过科技改变这个美国中西部的农业大州。他就像是这个政府网站里的CIO（首席信息官），指挥着他的政府如何通过网络来提供最便捷、最有效率的服务。比
21、如，內布拉斯加州率先建立了州内的病历分享机制，这使得病人能更加便捷地在州内各个医疗机构里就医。税收与福利：政府网站解决美国人两大问题 政府每月把钱打入卡里，持卡者在商店只能购买面包、蔬菜、政府每月把钱打入卡里，持卡者在商店只能购买面包、蔬菜、肉类等食品，而不能用于烟酒等其他生活用品的消费。只要肉类等食品，而不能用于烟酒等其他生活用品的消费。只要是符合低收入标准的美国公民，就可以向政府申请食品券。是符合低收入标准的美国公民，就可以向政府申请食品券。20092009年底，通过美国社保年底，通过美国社保局（局（SSASSA）的官网，约有）的官网，约有1/81/8的美国人和的美国人和1/41/4的美国
22、的美国儿童享受到了政府发放的儿童享受到了政府发放的“粮票粮票”。“粮票粮票”是美是美国政府发给低收入者的食国政府发给低收入者的食品券，现在多为电子卡系品券，现在多为电子卡系统。统。可查询的投票记录：选民清楚官员在可查询的投票记录：选民清楚官员在“替替谁说话谁说话”在美国国会的网站上，参议院、众议院的每一名议员都有自己的主页，这是议员向选民展现自己的重要窗口。奥巴马在当选总统之前，曾国会任职，至今，人们依然能通过国会的网站（以及与国会合作的网站，如右图）对其任国会议员期间的投票记录。这些记录详细列举了奥巴马曾经参与投票的法案的名称、时间、简介以及民主、共和两党的态度，当然还有他本人的投票情况。在
23、奥巴马竞选总统期间，就曾因对支持扩大信息监控范围的“HR6304法案”投赞成票，而被指责“背离了其一贯主张的民主原则”。投票记录是美国政治体制之下一个非常重要的参考值，毕竟，在选民决定把票投给谁之前，他们需要搞清楚，这一位候选人到底会替谁说话.“网络议政”：有互动的政府更值得信任 在对美国人使用政府网站的习在对美国人使用政府网站的习惯调查后，经研究发现，使用惯调查后，经研究发现，使用政府网站越频繁的人，越容易政府网站越频繁的人，越容易对政府产生好感。在定期访问对政府产生好感。在定期访问或使用政府网站的美国人中，或使用政府网站的美国人中，有高达有高达43%43%的人对政府的评价的人对政府的评价比
24、两年前更高，而比两年前更高，而33%33%不经常不经常上政府网站的人，则没有在对上政府网站的人，则没有在对政府的态度上发生明显变化。政府的态度上发生明显变化。在美国白宫的网站上，总能发现科技创新的痕迹，白宫的在美国白宫的网站上，总能发现科技创新的痕迹，白宫的网站就常常通过多媒体手段为奥巴马举行网站就常常通过多媒体手段为奥巴马举行“线上市政会线上市政会议议”。3.2 3.2 加拿大电子政务进展加拿大电子政务进展(1(1）发展概况）发展概况 加拿大政府于加拿大政府于19991999年正式颁布了国家的电子政务战略计划年正式颁布了国家的电子政务战略计划“政政府在线府在线”，提出政府要做使用信息技术和互
25、联网的模范，计划到，提出政府要做使用信息技术和互联网的模范，计划到20042004年实现政府所有的信息和服务全部上网。年实现政府所有的信息和服务全部上网。世界著名评估公司埃森哲（世界著名评估公司埃森哲（AccentureAccenture）公司，从）公司，从20012001年到年到20042004年，联系年，联系4 4年将加拿大政府评为全球电子政务成熟度第一名。评价年将加拿大政府评为全球电子政务成熟度第一名。评价的标准是，信息公开化和通讯程度，政府网站的构成、用户的满的标准是，信息公开化和通讯程度，政府网站的构成、用户的满意度。意度。（2 2）基本特点）基本特点 发挥中央政府的统一和协调作用发
26、挥中央政府的统一和协调作用 强化基础设施建设强化基础设施建设 以以“客户为中心客户为中心”，强化政府服务，强化政府服务理念理念 建立先进的安全保障体系建立先进的安全保障体系 加拿大政府注重通过中央政府进行整体规划和标准制定，加拿大政府注重通过中央政府进行整体规划和标准制定，采用中央集权式的采用中央集权式的“自上而下自上而下”的实施电子政务建设，整个的实施电子政务建设，整个行动计划的制定与率先实施都是由联邦政府负责。行动计划的制定与率先实施都是由联邦政府负责。加拿大的电子政务战略计划由加拿大的电子政务战略计划由国家总理国家总理亲自挂帅领导，亲自挂帅领导，总总理府财务委员会理府财务委员会负责规划、
27、协调、组织实施。负责规划、协调、组织实施。财政部财政部负责跨负责跨政府和跨机构的电子政务协调发展，以确保政府和跨机构的电子政务协调发展，以确保“统一的政府统一的政府”策略。策略。政府委任政府委任首席信息官（首席信息官（CIO）负责国家电子政务工程的整负责国家电子政务工程的整体规划和信息管理，制定最及时、统一的法规政策和标准体体规划和信息管理，制定最及时、统一的法规政策和标准体系，该体系涉及问题，包括：隐私、安全、身份认证、信息系，该体系涉及问题，包括：隐私、安全、身份认证、信息管理和采购工具等。管理和采购工具等。发挥中央政府的统一和协调作用发挥中央政府的统一和协调作用 加拿大的电子政务之所以能
28、够迅速发展，后来居上，与加加拿大的电子政务之所以能够迅速发展，后来居上，与加拿大良好的基础设施大有关系。据称目前上网最多的是加拿大拿大良好的基础设施大有关系。据称目前上网最多的是加拿大人，加拿大号称是全球联网率最高的国家。全国主要城市均有人，加拿大号称是全球联网率最高的国家。全国主要城市均有高速数据网联通，通讯上网费全球最低。高速数据网联通，通讯上网费全球最低。加拿大政府电子邮件传递系统是世界上最大的政府局域网加拿大政府电子邮件传递系统是世界上最大的政府局域网之一，大约有之一，大约有2 2万加拿大公务员在此网上工作。加拿大信息高万加拿大公务员在此网上工作。加拿大信息高速公路是一个全国范围的构架
29、，一个全国速公路是一个全国范围的构架，一个全国 无缝无缝 的网络，通过的网络，通过政府的网络和计算机，政府可以与加拿大公民直接对话。政府的网络和计算机，政府可以与加拿大公民直接对话。加拿大通过加拿大通过“校园网校园网”和和“图书馆网图书馆网”项目，成为全球第项目，成为全球第一个把国家所有的公共图书馆和学校通过互联网连接起来的国一个把国家所有的公共图书馆和学校通过互联网连接起来的国家。与此同时，社区互联计划家。与此同时，社区互联计划(CAP)(CAP)建立了覆盖全国城市、农建立了覆盖全国城市、农村和偏远地区的村和偏远地区的88008800多个公共互联网接入点。多个公共互联网接入点。强化基础设施建
30、设强化基础设施建设以以“客户为中心客户为中心”，强化政府服务理念，强化政府服务理念 加拿大政府一直致力于确保所有的加拿大人都能加拿大政府一直致力于确保所有的加拿大人都能享受到政府的电子服务，包括确保一些有先天上网享受到政府的电子服务，包括确保一些有先天上网障碍的人士比如身体上、视觉上或者听觉上有障碍障碍的人士比如身体上、视觉上或者听觉上有障碍的人的上网，以及获取政府信息和服务。的人的上网，以及获取政府信息和服务。加拿大所有的网上服务，都是在对用户进行广泛的市场调加拿大所有的网上服务，都是在对用户进行广泛的市场调研的基础上推出的，以确保最大程度地满足客户的需求，使电研的基础上推出的，以确保最大程
31、度地满足客户的需求，使电子政务带来的改变真正有利于加拿大公民。子政务带来的改变真正有利于加拿大公民。2001 2001年，加拿大对国家电子政府网年，加拿大对国家电子政府网(www.gc.cawww.gc.ca）进行了重新设计，新设计的门户将政府所服务的群体分为：进行了重新设计，新设计的门户将政府所服务的群体分为：加拿大公民、加拿大企业和国际客户三类加拿大公民、加拿大企业和国际客户三类。体现了以客户为中。体现了以客户为中心的服务理念，改变过去政府网站按照部门或机构的职责来划心的服务理念，改变过去政府网站按照部门或机构的职责来划分组织信息的形式。每一个入口严格按照主题、客户需求或者分组织信息的形式
32、。每一个入口严格按照主题、客户需求或者生活周期事件分类进行信息、服务组织。生活周期事件分类进行信息、服务组织。以以“客户为中心客户为中心”，强化政府服务理念，强化政府服务理念2022-11-18483.3 3.3 英国电子政务进展英国电子政务进展（1）发展概况 英国从1994年开始电子政务建设，电子政务发展晚于美国，却大有后来居上的态势。2000年，英国政府首相布莱尔在“信息时代特别内阁会议”上提出，2005年实现所有的政府服务都在网上进行，制定了“在五年内使每个英国家庭都能上网”的宏伟计划。电子政务建设方面，英国政府先后制定了政府现代化白皮书、信息时代公共服务战略框架和21世纪政府电子服务等
33、一系列规划。英国政府网站出现了过度膨胀的问题。到英国政府网站出现了过度膨胀的问题。到20032003年初，含有英年初，含有英国政府域名国政府域名.gov.uk.gov.uk的各类网站已突破的各类网站已突破30003000个，政府每年花在公个，政府每年花在公共服务领域信息的技术投资费用达到共服务领域信息的技术投资费用达到140140亿英镑，包括购买设备、亿英镑，包括购买设备、建立网站及维护费用等。为此，英国民众强烈呼吁政府加强预建立网站及维护费用等。为此，英国民众强烈呼吁政府加强预算管理，削减相关成本。算管理，削减相关成本。20072007年，英国对电子政务展开了一场大刀阔斧的年，英国对电子政务
34、展开了一场大刀阔斧的“瘦身瘦身”运运动。英国政府日前做出决定，将关闭动。英国政府日前做出决定，将关闭90%90%以上的政府网站，将现以上的政府网站，将现有的有的951951个网站缩减为个网站缩减为2626个。个。预计英国政府将在三年多节省超过预计英国政府将在三年多节省超过900万英镑。万英镑。今后英国政府的信息将主要通过今后英国政府的信息将主要通过DirectgovDirectgov（www.direct.gov.uk）和）和BusinessBusiness这两个网站提供，这两个网站提供，有效地有效地简化公众获取政府信息的过程，并提高政务信息的效率。简化公众获取政府信息的过程，并提高政务信息的
35、效率。（2 2）基本特点）基本特点 建立强有力的领导机构建立强有力的领导机构 缩小数字鸿沟，实现全民上网缩小数字鸿沟，实现全民上网 建立和开发知识管理系统建立和开发知识管理系统 发展电子民主发展电子民主 建立强有力的领导机构建立强有力的领导机构 英国首相任命电子大臣（英国首相任命电子大臣（e-Minister），全面领导和协调国，全面领导和协调国家信息化工作。联邦政府各部门都相应地设立电子大臣一家信息化工作。联邦政府各部门都相应地设立电子大臣一职，并组织成立电子大臣委员会，该委员会为电子大臣提职，并组织成立电子大臣委员会，该委员会为电子大臣提供决策支持。供决策支持。缩小缩小“数字鸿沟数字鸿沟”
36、，实现全民上网，实现全民上网 英国电子政务建设最突出的特点是英国电子政务建设最突出的特点是“平民化平民化”，比较注重，比较注重解决解决“数字鸿沟数字鸿沟”问题，向低收入家庭出租电脑或者提供问题，向低收入家庭出租电脑或者提供购置电脑补贴，以及提供免费电脑培训服务。建立了购置电脑补贴，以及提供免费电脑培训服务。建立了英国英国在线中心在线中心，这些中心遍布于酒吧、商业街、大学、社区中，这些中心遍布于酒吧、商业街、大学、社区中心、公共图书馆等任何一个公共人群密集的地方。心、公共图书馆等任何一个公共人群密集的地方。建立和开发知识管理系统建立和开发知识管理系统 英国创建了最先进的知识管理系统，该系统是英英
37、国创建了最先进的知识管理系统，该系统是英国各政府部门内部信息、知识交流的一个内网，英国国各政府部门内部信息、知识交流的一个内网，英国政府是第一个实现了所有政府部门之间在同一个系统政府是第一个实现了所有政府部门之间在同一个系统上进行协同工作、知识共享的国家。上进行协同工作、知识共享的国家。发展电子民主发展电子民主 英国政府对电子民主的发展相当积极。英国政府对电子民主的发展相当积极。20002000年年1111月，英国内阁颁布法令，宣布英国公民可以在网上对月，英国内阁颁布法令，宣布英国公民可以在网上对政府文件进行咨询并提出意见。政府网站还建立了一政府文件进行咨询并提出意见。政府网站还建立了一系列的
38、政策论坛，以供公民对政府政策进行讨论。还系列的政策论坛，以供公民对政府政策进行讨论。还在一些地方开展在一些地方开展电子投票。电子投票。十条“政府数字服务设计原则”一、一切从用户需求开始（用户不需要一、一切从用户需求开始（用户不需要了解政府需求）了解政府需求）二、专注二、专注 政府只需专注政府的核心业务。其他相政府只需专注政府的核心业务。其他相关业务如果有人做，那就直接提供链接。关业务如果有人做，那就直接提供链接。如果我们能提供资源（例如如果我们能提供资源（例如API）帮助其他）帮助其他人建设在线业务，那就做吧。我们必须专人建设在线业务，那就做吧。我们必须专注在不可替代的核心业务上。专注核心业注
39、在不可替代的核心业务上。专注核心业务能节省预算，同时让我们将资源分配在务能节省预算，同时让我们将资源分配在最擅长的事务上。最擅长的事务上。三、用数据设计三、用数据设计通常，我们都不会是从零开始用户已经在使用我们的服务。这意味着我们能从真实世界的行为中学习。我们的建设和开发流程也必须如此原型设计和测试都基于网络上的真实用户。我们在基于数据设计时，必须理解用户的需求路径。这也是政府数字服务的优势我们能观察并学习用户行为，进而调整系统来适应用户的自然行为方式，而不是强求他们来使用我们发明的系统。四、致力于简洁四、致力于简洁让网站看上去简单很容易，但让网站使用起来很简单就很不容易了尤其是当后台系统非常
40、复杂的时候，但这就是我们必须做到的事情。能力越大责任越大，很多时候民众别无选择，必须使用我们的服务。如果我们不能致力于让政府网站更加简洁和好用，我们就是在滥用权力，同时也在浪费民众的时间。五、迭代。反复迭代。五、迭代。反复迭代。最有效的网络服务都是从小处开始，迭代成长。最有效的网络服务都是从小处开始，迭代成长。先发布一个最小化的可用产品原型，用真实用户先发布一个最小化的可用产品原型，用真实用户来测试，从来测试，从Alpha版本到版本到Beta版本，不断增加功版本，不断增加功能和优化，这些都基于真实用户的反馈。能和优化，这些都基于真实用户的反馈。迭代还能降低风险。迭代能减少大的失败，迭代还能降低
41、风险。迭代能减少大的失败，同时将小问题的解决转化成前进的动力。迭代也同时将小问题的解决转化成前进的动力。迭代也能避免出现一份能避免出现一份200页的说明文档成为项目的瓶页的说明文档成为项目的瓶颈。迭代也是数字服务的核心优势颈。迭代也是数字服务的核心优势我们不是我们不是在修建桥梁，有问题的地方随时能重新来过。在修建桥梁，有问题的地方随时能重新来过。六、具备包容性六、具备包容性政府服务网站的设计应当尽可能地具有包容性，可辨识性和可读性，哪怕这样做会牺牲一些设计上的美感。我们不要惧怕直白，不要试图重新发明web设计原则，我们必须设定明确的预期。我们是在为整个国家设计，而不仅仅是面向那些资深网民。事实
42、上，最需要我们服务的人们往往是最不善于使用网络的人。如果我们从一开始就考虑到这部分人群的需求，我们就能设计出一个队所有人都友好的站点。七、理解应用情景七、理解应用情景八、建设数字服务，而不仅仅是网站、建设数字服务，而不仅仅是网站我们的数字服务既非始于网站，也非终于网站。我们必须意识到，终有一天，我们会发现人们又会需要完全不同的数字服务。政务网站不应当仅仅是网站，而应当是数字服务。只不过目前，最佳的提供服务的方式是通过web但这将发生改变，比我们预期的还要早。九、保持一致性，但不是千篇一律九、保持一致性，但不是千篇一律虽然我们尽可能使用同一语言和同一设计风格这有助于人们熟悉我们的服务。但是，如果
43、无法在风格上完全同一，我们也必须确保我们基础方法上的一致性。这能够让用户对我们的基础方法建立信任，即使当我们向新的数字化空间拓展，也能保持较好的一致性。十、公开化让事情变得更好十、公开化让事情变得更好我们应当尽可能地与大众分享我们所做的事情，与同事、与用户，与全世界分享代码、分享设计、分享想法、分享意向，甚至分享失败。关注政府数字服务的人越多，服务就会越好。如果没有开源代码和慷慨的web设计社区，我们的政府数字服务将无法实现。所以我们致力于回报。更重要的是，开放让服务变得更好被更好地理解和审视。如果我们开放代码，我们就会收获更好的代码。这也是我们在这里与大家分享政府数字服务设计原则和代码实例的
44、原因。3.4 3.4 新加坡电子政务发展新加坡电子政务发展（1 1）发展概述）发展概述新加坡政府从新加坡政府从19811981年起就开始推动电子政务的发展，现在年起就开始推动电子政务的发展，现在已成为世界上电子政务最发达的国家之一。已成为世界上电子政务最发达的国家之一。根据根据AccentureAccenture公司公司20022002年的调查，新加坡与加拿大、美年的调查，新加坡与加拿大、美国一道被评为全球电子政府的国一道被评为全球电子政府的“创新领先型国家创新领先型国家”。新加坡。新加坡在服务广度上仅次于美国，在服务深度上位居全球第一。在服务广度上仅次于美国，在服务深度上位居全球第一。www
45、.gov.sg 19811981年年19851985年实施的年实施的“公务员计算机化计划公务员计算机化计划”为各级公务员普遍配备计算机，进行信息技术培训，为各级公务员普遍配备计算机，进行信息技术培训，并在各个政府机构发展了并在各个政府机构发展了250250多套计算机管理信息系多套计算机管理信息系统，推进政府机构办公自动化。统，推进政府机构办公自动化。1986 1986年年19911991年实施的年实施的“国家信息技术计划国家信息技术计划”使新加坡建成连接使新加坡建成连接2323个政府主要部门的计算机网络，个政府主要部门的计算机网络，实现了这些部门的资源共享。实现了这些部门的资源共享。从从198
46、11981年开始新加坡实施年开始新加坡实施4 4项计划项计划 19921992年年19991999年实施的年实施的“IT2000“IT2000计划计划”，建成覆，建成覆盖全国的高速宽带多媒体网络盖全国的高速宽带多媒体网络Singapore one,Singapore one,这是这是一个面向每一位公民的网络，覆盖了几乎所有的家庭、一个面向每一位公民的网络，覆盖了几乎所有的家庭、学校及公共机构和私人组织。学校及公共机构和私人组织。2000 2000年新加坡政府制订并实施一项新的计划年新加坡政府制订并实施一项新的计划Infocomm 21(Infocomm 21(面向面向2121世纪的信息与通信技
47、术计划世纪的信息与通信技术计划)，计，计划斥资划斥资150150美元，美元，3 3年内建成电子政府。计划的核心是，年内建成电子政府。计划的核心是，大力实施电子政务，推进政府部门充分运用信息与通大力实施电子政务，推进政府部门充分运用信息与通信技术，更好地位公众服务。信技术，更好地位公众服务。（2 2）基本特点）基本特点“强政府强政府”的发展模式的发展模式 电子公民中心电子公民中心 建立以顾客为导向、以服务为本的服务性建立以顾客为导向、以服务为本的服务性政府政府 在推动电子政务的进程中，新加坡政府起了相在推动电子政务的进程中，新加坡政府起了相当大的作用，采取了一系列措施，分步骤重点推进当大的作用，
48、采取了一系列措施，分步骤重点推进电子政务的快速发展电子政务的快速发展 。为推动电子政务的发展，新加坡政府充分考虑为推动电子政务的发展，新加坡政府充分考虑以公众和企业为中心，加强领导，作好周密的计划以公众和企业为中心，加强领导，作好周密的计划并配以严格的监控，不断改变政府服务的方式，整并配以严格的监控，不断改变政府服务的方式，整合政府的各项服务，从而提高政府信息应用能力。合政府的各项服务，从而提高政府信息应用能力。新加坡的电子政务系统完全是由国家控制，没新加坡的电子政务系统完全是由国家控制，没有私人参与，每年政府要花费大量资金。有私人参与，每年政府要花费大量资金。电子公民中心电子公民中心 电子公
49、民中心电子公民中心(www.ecitizen.gov.sg)，19991999年年4 4月月正式建立，是全世界迄今为止发展最为成熟的政府对正式建立，是全世界迄今为止发展最为成熟的政府对公民的模式，被公认为是设计最好的、最充分考虑到公民的模式，被公认为是设计最好的、最充分考虑到居民要求的政府门户网站，在全球享有极高的评价。居民要求的政府门户网站，在全球享有极高的评价。无论是查退休金情况还是申请奖学金，无论是为无论是查退休金情况还是申请奖学金，无论是为新买的车上牌还是填写专利申请表格，一天新买的车上牌还是填写专利申请表格，一天2424小时，小时，每时每刻公众都可以到电子公民中心的站点去完成。每时每
50、刻公众都可以到电子公民中心的站点去完成。电子公民中心是一个三维虚拟社区。在这里可以电子公民中心是一个三维虚拟社区。在这里可以实现所有政府机构的信息与服务的完整集成的传递。实现所有政府机构的信息与服务的完整集成的传递。在这个社区中，人们可以完成自己的虚拟人生，在这个社区中，人们可以完成自己的虚拟人生，而政府部门都是人生旅途上的一个个站点。医疗保健、而政府部门都是人生旅途上的一个个站点。医疗保健、商务、法律法规、交通、家庭、住房、招聘等信息和商务、法律法规、交通、家庭、住房、招聘等信息和服务都在你服务都在你“人生之路人生之路”两边的建筑物里，在人生之两边的建筑物里，在人生之路上，可以找到从出生到死
