1、第二节 行李托运服务目录行李的定义一二行李的分类三特殊行李四免费行李额五逾重行李费六声明价值行李运输七行李条八行李交付时间九特殊行李托运学习目标：v了解行李运输的重要性并理解行李的定义v熟悉常见行李的分类及特殊行李的运输规定v掌握免费行李额的相关规定及逾重行李、声明价值行李费用的计算重难点内容：v能准确判断旅客的行李是否符合相关的运输规定v能按相关规定熟练为旅客办理托运行李一、行李的定义一、行李的定义行李的定义行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。二、行李的分类二、行李的分类行李分类分类定义重量限制体积限制备注托运行李旅客交承运人负责照管和运输
2、的行李=50公斤=40*60*100厘米/件客票的行李栏内注明托运行李的件数和重量非托运行李自理行李经承运人同意由旅客带入客舱自行负责照管的行李=10公斤=20*40*55厘米/件要求能放入行李架内或座位底下，不妨碍客舱服务和旅客活动随身携带行李经承运人同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品，是旅客在旅途中所需要或使用而携带的个人物品=5公斤=20*40*55厘米/件三、特殊行李三、特殊行李特殊行李是指旅客携带的行李物品超出了行李的定义范围，在一般情况下，承运人可拒绝运输的行李。不得作为行李运输的物品：为了保障民用飞机和旅客生命财产的安全，除特别允许外，民航局规定不能在航空器载运和国家规定的禁运
3、物品。限制运输的行李物品：旅客携带的某些行李物品，有可能危害人员和飞行安全或超出承运人的运输规定（如超过重量或体积限制），这些限制物品（如下）如采取一些必要措施或在特定的情况下，经承运人允许，可以承运。不得作为行李运输的物品：九大类危险品：1爆炸品、2气体、3易燃液体、4易燃固体、易于自燃的物质、遇水释放易燃气体的物质、5氧化性物质及有机过氧化物、6毒性物质及感染性物质、7放射性物料、8腐蚀性物质、9其它危险物质和物品军械、警械，例如电警棍、电击器等管制刀具活体动物，导盲犬、助听犬除外国家规定的其他禁运物品需要专人照管，应带入客舱运输的物品托运行李包装要求：托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎
4、牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合一定条件；托运行李每件重量不能超过50 千克，体积不能超过4060100 厘米。超过上述规定的行李，应事先征得海航的同意才能托运。5、自理行李的范围及限制自理行李包括：资料箱；照相机或望远镜；外衣或衣袋；袖珍书籍或手包；可折叠式行李车；尿布；阅读材料；婴儿及儿童类用品；雨伞或拐杖；笔记本电脑；全折叠式婴儿车；金银首饰、珠宝、有价票证、证券等。自理行李限制：自理行李每位旅客只限一件，其重量不能超过10 千克，体积不超过204055厘米，应能置于旅客的前排座位之下或封闭式行李架内。6、免费随身携带物品免费随身携带物品的重量，每位
5、旅客以5 千克为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济 舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。件随身携带物品的体积不得超过204055 厘米。四、免费行李额四、免费行李额免费行李额是根据旅客所付票价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线而享受的可免费运输的行李重量。免费行李额是根据旅客所付票价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线而享受的可免费运输的行李重量。行李的重量以千克为单位，不足1kg时，尾数四舍五入。头等舱旅客为40KG公务舱旅客为30KG，经济舱旅客为20KG。VIP、金鹏金卡旅客增加20 千克；CIP、金鹏银卡旅客增加10 千克。持婴儿票的旅客，免费行李额10 千克。担
6、架旅客运输所需担架重量不计入免费行李额内，给予免费运输。担架旅客免费行李额按所购舱位等级座位数免费行李额合并计算。如超出免费行李额部分，按正常的超重或超限行李收费。构成国际运输的国内航段：持成人或儿童客票的头等舱旅客免费托运两件行李，每件不得超过32KG，体积三边之和不超过62 英寸（158 厘米）；持经济舱客票的旅客，可免费托运两件行李，每件行李不得超过32KG，体积三边之和不超过62 英寸（158 厘米），但两件之和不得超过107 英寸（273 厘米）；持婴儿票的旅客可免费托运一件行李，但体积三边之和不超过45 英寸（115 厘米），另外还可免费交运折叠式婴儿车或婴儿手推车一个。五、逾重行
7、李费五、逾重行李费v 逾重行李是指旅客所携带的超过其票价所享受的免费行李额的行李（包括托运行李和自理行李）。逾重部分将按照有关规定计费并向旅客收取，这种费用叫逾重行李费，并且需要填开逾重行李票。u逾重行李费率（每千克）按填开逾重行李票之日所适用的直达单程成人正常经济舱票价的1.5%计算，保留两位小数。即，每千克逾重行李费率=适用单程普通运价*1.5%u逾重行李费计算：应收逾重行李费=（托运行李的重量-适用的免费行李额）*适用的逾重行李费率u国内运输中，逾重行李重量以千克为单位，运费以元为单位，小数点以后的数字四舍五入。例：某航段经济舱票价为850元，其逾重行李费率为：850*1,5%=12.7
8、5元，如果旅客托运的行李重量为30千克，那么，应收逾重行李费=(30-20)*12.75=127.5元，应收128元。逾重行李票是收取逾重行李费的依据，是一种有价票证，是旅客支付逾重行李费的凭证，也是承运人之间的结算凭证。六、声明价值行李运输六、声明价值行李运输v 声明价值的条件：国内运输的托运行李每千克价值超过人民币50元时或属国际运输的托运行李每千克价值超过20美元时。v 声明价值行李的注意事项：声明价值行李的对象声明价值行李计费重量单位声明价值附加费计价单位声明价值最高限额逾重行李费仅限于托运行李，且必须与旅客同机运出以千克为单位，不足千克者应进整以人民币元为单位，不足元者进整；如申报价
9、值为外币，按当日银行公布买入价折算成人民币最高限额8000元，且托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值声明价值行李无免费行李额，按逾重行李收取逾重行李费一般规定旅客的托运行李，每千克价值超过人民币100 元时，可办理行李的声明价值。托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000 元。对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，海航有权拒绝收运。旅客办理声明价值的托运行李仅限于整包件行李。行李中的任何单个物品不得办理声明价值。自理行李不办理行李声明价值。六、声明价值行李运输六、声明价值行李运输声明价值附加费按照旅客声明的每千克价值超过人民币100
10、元限额部分价值的5收取。计算公式：声明价值附加费=（旅客声明价值-100 元/千克办理声明价值的行李重量）5。行李声明价值附加费收取金额以人民币元为单位，尾数四舍五入。旅客可用现金、支票、信用卡、旅费证等支付声明价值附加费。行李声明价值附加费v 例：旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。计算逾重行李费和声明价值附加费（SHA-XMN经济舱客票票价为640元）。解：声明价值附加费=（5400-100*3）*5=25.5（元），应收26元 逾重行李费=3*640*1.5%=28.80（元），应收29元 共计收费=27.00+29.00=56.00(元）行李按一般
11、托运行李收运加挂易碎物品标示并与装卸部门办理交接；记录下旅客姓名、行李的颜色类型、行李牌号、装载位置等内容；航班离站后，向经停站和到达站拍发“行李声明价值报”。行李声明价值注意事项七、行李条 行李牌是托运行李运输和识别的标志及旅客领取托运行李的凭证。行李牌分运输联、识别联和一个或者多个检查联。行李牌按其式样分为横式和竖式，按其使用方式分为拴挂式和粘贴式。栓挂行李条：旅客的每件托运行李应贴挂行李牌，并将识别联粘钉在客票上交付旅客。除贴挂行李牌外，应根据情况选择贴挂行李标识。贴挂行李牌时，如托运行李上已贴挂有旧的行李牌，应将旧牌取下。免责行李条签署免责行李条范围易碎易损坏行李物品；包装不符合要求的
12、行李；小动物、鲜活、易腐物品或者夹带有易腐物品的行李；旅客交运行李过晚；行李有破损和残迹；超过规定的重量和体积限制的超重或者超大行李；无锁或者锁已失效；登机口拉下的超过规定限制的非托运行李。My Bag is Broken!免责行李条免责行李条填写要求：应根据旅客托运行李的实际情况，在免除的责任项目相应的“”内注“”。如行李在收运时已破损或者有残迹，还应同时在免除责任行李牌的背面标出行李破损或者残迹的位置。向旅客当面说明行李所属的情况，及其应负的责任。免除责任行李牌应经旅客签字，方为有效。已挂免除责任行李牌的托运行李，不再贴挂普通行李牌。在北京、西安、海口、太原四个基地第一件托运行李须在15
13、分钟内交付给高端旅客。（仅限靠桥航班，远机位需25 分钟交付）其它场站，宽体飞机（A330、A340、B767 以及以上类）到站后，第一件行李应在二十分钟内交付给高端旅客；中型飞机（B737 类），第一件行李应在飞机到达后十分钟内交付给高端旅客。（仅限靠桥航班，远机位需延后10 分钟交付）以上全部行李应在1h 交付完毕。八、行李交付的时限九、特殊行李物品的收运 1）体育运动用枪支/子弹凭省、市以上体委部门的证明收运；抢弹分开包装，其外包装为不透明且牢固的容器；枪支、子弹在收运、装机、卸机、交付过程中，应有专人照看和监管。每位旅客子弹限量为5 千克。团体旅客的子弹必须分别装箱。应按逾重行李计收运
14、费。通知安检部门并由他们与机长交接。2）小动物的托运 范围：小动物是指家庭驯养的小狗、猫、鸟或者其他玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇、狼犬等，不属于小动物范围。小动物托运限制：每名旅客限制仅能运输一只小动物。需提前48小时向海南航空进行申请 装在有氧舱内运输。宠物和笼子的总重量不得超过15Kg。特殊行李物品的收运 小动物托运证明：有效的动物免疫证，其中至少包含狂犬疫苗注射证明。有效动物检疫合格证，即动物体检健康证明；有效运载工具消毒证明，即运载宠物箱的消毒证明。特殊行李物品的收运 装运小动物的容器应符合下列要求：能防止小动物破坏、逃逸和防止其将身体某一部位伸出容器以
15、外损伤人员、行李、货物或者飞机；能保证小动物站立和适当活动，保证空气流通，不致使其窒息；能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其它物品。特殊行李物品的收运 3）导盲犬、助听犬运输规定：导盲犬、助听犬的运输，参照上述小动物的规定办理。在符合承运人运输条件的情况下可以由盲人或者聋人旅客本人带入客舱运输。带入客舱运输的导盲犬、助听犬由主人看管负责，带上口罩及项圈，安置在旅客旁边。旅客必须安排在过道的座位。导盲犬、助听犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内。特殊行李物品的收运 4)占座行李收运规定：应在定座时提出申请，在取得海航同意后方可运输。占座行李不计入免费行李额，以下两者取其高者
16、：按照逾重行李计收的运费；单程成人全票价的75%。旅客带入客舱的占座行李由其自行照管，占用每一座位的行李重量不得超过72千克（国内），国际航线不得超过75 千克。体积不超过40cm*60cm*100cm，占座行李不得超过此限制要求，对于超过此要求的物品，可以安排作为货物运输。特殊行李物品的收运 5）机要文件/外交信袋收运规定由机要交通员或者外交信使随身携带，自行照管，如按托运行李办理，海航只承担一般托运行李的责任。与行李可以合并计重或者计件，超过免费行李额部分，按照逾重行李的规定办理。机要文件或者外交信袋需占用座位时，旅客必须在定座时提出，经海航和有关承运人同意，方可予以运输。占用座位时与该机
17、要交通员或者外交信使所持客票相同票价等级购买占座客票。特殊行李物品的收运 5)机要文件/外交信袋重量、体积及收费规定：占用每一座位的机要文件或者外交信袋的总重量不得超过72 千克（国际航班国内段75 千克），但每件不得超过50 千克，总体积不得超过4060100 厘米。机要文件或者外交信袋占座客票没有免费行李额。占用座位的机要文件或者外交信袋，运费按下列两种办法计算，取其高者 (1）按逾重行李费率计算运费；(2）占用座位数机要要员的票价特殊行李物品的收运 6）折叠轮椅/电动轮椅收运规定可以作为托运行李运输而不计算在免费行李额内。托运时，必须符合下列条件：（1）电池必须断路，两极用胶带包好以防短
18、路，并牢固地附于轮椅上；（2）轮椅两侧贴上“向上”标识，以避免倒置；（3）轮椅在装卸过程中始终保持直立，并应在货舱内进行固定，以防滑动。特殊行李物品的收运 7)管制刀具以外的利器/钝器定义：指除管制刀具外其他刃长超过6 厘米但含不超过6 厘米的医用手术刀和非常锋利结实的专用刀等刀具和钝器，包括生活用具和生产工具，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀、镰刀、演出用刀、剑、矛，古董或者作为旅游纪念品的刀、剑以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等。管制刀具以外的利器、钝器，必须放入托运行李内运输，旅客不得随身携带。特殊行李物品的收运 8)高尔夫球具/滑雪用具/渔具国内航班托运高尔夫球具或者滑雪
19、用具或者渔具时，按一般行李办理。构成国际运输的国内航段，每位旅客可以免费携带高尔夫球具一套（包括一个高尔夫球袋和一双高尔夫鞋）或者滑雪用具一套（包括一副雪橇、一副滑竿和一双雪靴）或者渔具一套。9)精密仪器、电器等类物品精密仪器、电器等类物品，例如乐器、电视机、音响、洗衣机、电冰箱、电脑、录音机、VCD 机等，应作为货物运输。如作行李运输，应经海航事先同意。单独收取逾重行李费。没办声明价值的精密仪器、电器等，海航按一般托运行李承担赔偿责任。10)自行车自行车在免费托运行李限额以内不收取任何费用。在实行计重制航线上，如超出免费托运行李限额，则按 照逾重行李收费标准收费。在实行计件制航线上，如中美、
20、中加航线，自行车只能 作为免费托运行李额中的一件行李。如超出免费托运行李 额，则按照超限行李收费标准收费。11)干冰用于低温冷藏或者放在易腐物品内的干冰，须经海航空同意后才可随冷藏物品携带，但每位旅客随身携带的干冰总重量不得超过2 千克。旅客携带干冰乘机，按安检部门公布或者解释的有关规定办理。12)骨灰骨灰应按货物进行运输。如作行李运输，应经海航事先同意。骨灰如作托运行李运输，海航只承担一般托运行李责任。托运的骨灰应装在密封的罐或者盒内，外面用木箱套装并加衬垫，最外层用布包装。在骨灰盒的外包装和携带骨灰盒旅客的情绪不致引起其他旅客觉察和反感的情况下，如旅客要求，可带入客舱运输。案例分析案例分析
21、贵重品丢失，未办理声明价值某航空公司行李查询员在发放由上海浦东至南昌的航班行李时，一位姓程的旅客来到行李查询室，说他在提取行李时发现行李袋 的拉链被拉开了，里面的4条软中华香烟不见了，并要求航空公司给予赔偿。行李查询员立即查看旅客的行李袋，没有发现异常，并且在询问后得知，该旅客在办理托运手续时没有声明行李价值。最后，尽管该旅客提出异议，但航空公司只按照每千克最高人民币50元的标准和丢失行李的重量对他进行了赔偿。托运行李中不要夹带重要文件和资料、外交信件、证券、货币、汇票、贵重物品等需要专人照管的物品小结本节介绍了行李的定义及其分类，并对特殊行李进行了详细列举介绍，准确辨别不同类型的特殊行李并严
22、格按照承运人的运输规定进行运输是本节的重点之一。本节学习了免费行李额的相关规定，并对逾重行李费及声明价值行李收费的计算进行了举例练习，对于需要办理声明价值运输的行李，本节还安排了案例分析。通过本节的学习，同学们应对办理行李运输的一般规定有初步的认识，并能对旅客交运的收费行李进行简单计算。课外拓展v 自助行李托运服务：该服务的推出，能够有效缩短旅客办理行李托运手续的等待时间，同时简化旅客值机流程，提高出行效率，是立足民航科技发展需求，提升民航整体科技水平及创新服务的具体体现v 候机楼异地行李托运服务：乘客只需在起飞前3个小时把行李交给候机楼，工作人员会对行李进行初步检查，避免旅客携带违禁物品。随后，对行李称重，并对超重行李收取超重费，游客在目的地机场凭行李牌就可以拿行李了v 机场行李直接送达服务：美国航空推出机场行李直接送达服务，送达地点可以是旅客自己的家，也可以是酒店或旅行目的地等，为商旅人士及带小孩的家庭旅行而言是一个福音。
