1、品管圈QCCQCC 护理科研小组品管圈品管圈的基本概念品管圈的由来品管圈的由来-美国的始祖美国的始祖起始于1950年 Deming(戴明)教授的统计方法课程，以及1954年Juran（朱兰）教授的质量管理课程。-日本品管圈的沿革日本品管圈的沿革品管圈活动是由日本石川馨博士与1962年所创。“有人的地方就适合实施品管圈活动，无论什么行业，什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求”品管圈的概念 品管圈（Quality Control Circle）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员、自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。又名质量控制圈、质量小组、Qc小组等。品管圈活动的基本概念同一工
2、作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定部门内部的问题，以PDCA管理循环为基础以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种品管手法使成员感受到参与感、成就感、满足感群众性目的性自主性科学性 什么是PDCA循环？PDCA循环分为四个阶段P（计划）：从问题的定义到行动计划D（实施）：实施行动计划C（检查）：评估结果A (处理)：标准化和进一步推广P（plan）D(do)C（check）A(action)品管圈精神与做法品管圈的精神1、尊重人性 2、团队精神 3、开发无限脑力资源1、自动自发2、全员参与3、持续改善品管圈的做法解决问题 品质管理教育训练 无形成果 持续改善护理管理
3、和服务水平营造护理团队合作及学习成长的环境发挥护士潜能，培养护士管理人才提升各级护士士气建立护理质量提升改善活动之标杆促进护理团队重视质量活动的进行实施品管圈的目标各类图标使用时机比较数据的数量 柱状图数据对时间的变化 推移图数据内层次分类 饼图选择观察重点 柏拉图、查检表安排工作进度 甘特图分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书计划Plan3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定实施Do 7.对策实施与检讨确认Check8.效果确认无效果有效果9.标准化处置Action 10.检讨与改进主题选定按照医院目标管理的方向降低成本或提高效率和品质需求从
4、作业的结果或反省中发现各种调查中发现找出问题点的方向主题选定决定主题对问题进行评价对问题加以讨论及理解列出工作场所之问题点决定主题的步骤可协助方法评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵记名式团体技巧、检查表头脑风暴+亲和图头脑风暴法又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法是一种激发性思维的方法联想是一本过程是自我启发、相互启发的过程 头脑风暴法u又称智力激励法、脑力振荡法、自由思考法，由美国奥u斯本博士1941于年提出的。u 采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议u的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在头脑u中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一u创造性思考方法。头脑风暴四大基本原则u禁止批评不任意批评创意好坏u自由奔放即使偏离目标的创意也有帮助u追求提案量由量生质，每一个人到少要提一个创意u充分活用别人的创意一个构想可以激发其它的灵感，要活用别人的意见谢谢聆听！谢谢聆听！
