1、优秀班组长训练课程系列优秀班组长训练课程系列班长班长成长阶梯的第一步成长阶梯的第一步2022-11-191倾听的能力倾听的能力听听聽聽2022-11-192第一部分第一部分 班组长的角色认知及其素养班组长的角色认知及其素养课堂纪律课堂纪律课堂上不允许拍拖课堂上不允许拍拖手机等调整至震动手机等调整至震动2022-11-1932022-11-194目录第一部分 班组长的角色认知及素养第二部分 班组长必备的作业技术第三部分 班组长必备的管理技术第四部分 班组长的金科玉律 第五部分 班组长的成长途径2022-11-195n班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作班组是为了共
2、同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.n班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。准产生。n企业中的一线管理人员（我们称之为企业中的一线管理人员（我们称之为“监督者监督者”）他们的知识技能水平直接影）他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。此次培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安响企业发展状况。此次培训通过工作教导技能、改善技能、用人技
3、能和工作安全方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，从根本上全方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。第一部分第一部分 班组长的角色认知及其素养班组长的角色认知及其素养班组长的定义班组长的定义2022-11-196第一部分第一部分 班组长的角色认知及其素养班组长的角色认知及其素养班组长的角色班组长的角色1.1.班组是企业生产经营活动的基本单位班组是企业生产经营活动的基本单位;2.2.班组是企业管理的基础班组是企业
4、管理的基础;3.3.班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所;4.4.班组是激发创意、解决问题的团队。班组是激发创意、解决问题的团队。上级上级下属下属其他班组长其他班组长2022-11-197第一部分第一部分 班组长的角色认知及其素养班组长的角色认知及其素养班组长的使命班组长的使命提高产品质量提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流提高生产效率是
5、指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品程，生产出更多更好的高质量的产品降低生产成本降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等。生产现场
6、的卫生、班组的建设等。2022-11-198第一部分第一部分 班组长的角色认知及其素养班组长的角色认知及其素养班组长的基本职能班组长的基本职能认知教育认知教育日常管理日常管理机能管理机能管理管理技巧管理技巧合理化建议合理化建议及小组活动及小组活动自我成长自我成长职业提升职业提升认认识识企企业业基基本本管管理理概概念念角角色色自自我我认认知知人人员员管管理理设设备备管管理理物物料料管管理理方方法法管管理理环环境境管管理理质质量量管管理理成成本本管管理理交交期期管管理理安安全全管管理理士士气气管管理理发发掘掘问问题题分分析析问问题题改改善善问问题题团团队队沟沟通通员员工工问问题题处处理理人人际际关
7、关系系2022-11-199第一部分第一部分 班组长的角色认知及其素养班组长的角色认知及其素养优秀班组长的素质要求优秀班组长的素质要求-做好天下第一难人做好天下第一难人一难，业务要入得地。一难，业务要入得地。二难，管理要上得天。二难，管理要上得天。三难，教人要胜过己。三难，教人要胜过己。四难，人格要昭得人。四难，人格要昭得人。2022-11-1910第二部分第二部分 班组长应该学习的技术班组长应该学习的技术一、作业技术。一、作业技术。二、人际沟通。二、人际沟通。三、理念技术。三、理念技术。四、管理技术。四、管理技术。2022-11-1911作业技术作业技术第二部分第二部分 班组长应该学习的技术
8、班组长应该学习的技术一、检测（外观、电路性能）。一、检测（外观、电路性能）。二、品质工具应用（二、品质工具应用（TQMTQM、品质七大手法、品质七大手法、QCCQCC、SPCSPC、6 6等等）等等）。三、三、IEIE分析（分析（IEIE手法等）。手法等）。四、产品的设计方面知识（电路原理及排版等）。四、产品的设计方面知识（电路原理及排版等）。五、材料的制造工艺。五、材料的制造工艺。六、产品的制造工艺。六、产品的制造工艺。2022-11-1912人际沟通人际沟通第二部分第二部分 班组长应该学习的技术班组长应该学习的技术一、与上司的沟通。一、与上司的沟通。二、与下属内部的沟通交流。二、与下属内部
9、的沟通交流。三、与纵向联系部门的沟通。三、与纵向联系部门的沟通。四、与大众的沟通技能等。四、与大众的沟通技能等。2022-11-1913理念技术理念技术第二部分第二部分 班组长应该学习的技术班组长应该学习的技术理理-理性理性 念念-认知认知 用系统逻辑性的语言组织总结用系统逻辑性的语言组织总结日常的工作等。日常的工作等。2022-11-1914管理技术管理技术第二部分第二部分 班组长应该学习的技术班组长应该学习的技术一、项目管理。一、项目管理。二、组织管理。二、组织管理。三、人员管理。三、人员管理。四、研发技术管理。四、研发技术管理。2022-11-1915第三部分第三部分 班组长的必须具备的
10、管理技能班组长的必须具备的管理技能沟通技能沟通技能一、双赢的心态。一、双赢的心态。二、先推销自己二、先推销自己-打造你的成功形象打造你的成功形象三、学会倾听三、学会倾听。四、学会赞美。四、学会赞美。五、正确的提问和影响顾客。五、正确的提问和影响顾客。六、学会感恩。六、学会感恩。七、坦然微笑面对拒绝。七、坦然微笑面对拒绝。八、熟悉你的客户八、熟悉你的客户-懂得人性。懂得人性。九、把握沟通对象的时间和空间。九、把握沟通对象的时间和空间。2022-11-1916时间管理时间管理一、掌握时间管理基本知识：何谓时间管理；时间管理的作用；时间管理的关键一、掌握时间管理基本知识：何谓时间管理；时间管理的作用
11、；时间管理的关键；时间的特性；时间管；时间的特性；时间管理的自我测试；明白自己的时间的价值；时间管理的工具理的自我测试；明白自己的时间的价值；时间管理的工具 二、掌握常见的影响时间效率的原因及解决的办法：电话干扰；用人不当；沟通不畅；危机应付；计划欠二、掌握常见的影响时间效率的原因及解决的办法：电话干扰；用人不当；沟通不畅；危机应付；计划欠妥；完美主义；事必躬亲；行事优先级错误；拖延；不善于拒绝；文件杂乱；出差太多；上司找麻烦；妥；完美主义；事必躬亲；行事优先级错误；拖延；不善于拒绝；文件杂乱；出差太多；上司找麻烦；不善于使用现代办公工具；知识陈旧；缺乏自律；分不清责任和权力；身体、精神不佳；
12、习惯性迟到。不善于使用现代办公工具；知识陈旧；缺乏自律；分不清责任和权力；身体、精神不佳；习惯性迟到。三、熟练运用时间管理的四象限法则。三、熟练运用时间管理的四象限法则。四、熟练运用时间管理的四、熟练运用时间管理的ABCDE法则。法则。五、熟练运用时间管理的分级管理法则。五、熟练运用时间管理的分级管理法则。六、熟练运用时间管理的六、熟练运用时间管理的80/20原则。原则。七、熟练运用时间管理的统筹管理方法。七、熟练运用时间管理的统筹管理方法。八、熟练运用时间管理的团队合作与授权监督方法。八、熟练运用时间管理的团队合作与授权监督方法。九、熟练运用现代办公工具。九、熟练运用现代办公工具。第三部分第
13、三部分 班组长的必须具备的管理技能班组长的必须具备的管理技能2022-11-1917激励管理激励管理一、马斯洛理论管理。一、马斯洛理论管理。二、胡萝卜加大棒的管理。二、胡萝卜加大棒的管理。三、人性化管理。三、人性化管理。四、树立班组标杆榜样。四、树立班组标杆榜样。五、公益组织活动。五、公益组织活动。六、爱好兴趣活动。六、爱好兴趣活动。第三部分第三部分 班组长的必须具备的管理技能班组长的必须具备的管理技能2022-11-1918工作汇报工作汇报第三部分第三部分 班组长的必须具备的管理技能班组长的必须具备的管理技能做好计划时做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确让主管了解计划的内容，籍此请
14、主管确认一些重要事项；认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。让主管知道您在干什么。紧急报告：紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。突发事件时，应及时向主管报告。工作结束时：工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；认的重要步骤；保证工作的有效性。保证工作的有效性。口头报告：口头报告
15、：先先说结论；说结论；简洁、正确；简洁、正确；要事实不要臆测，误导要事实不要臆测，误导是要负责的；是要负责的；不要遗漏重点；不要遗漏重点；成功、失败要明言。成功、失败要明言。书面报告：书面报告：谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；标题清楚；标题清楚；尽量用图表、数字说明；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。利用添附资料说明。如如何何报报告告?口头报告：口头报告：先先说结论；说结论；简洁、正确；简洁、正确；要事实不要臆测，误导要事实不要臆测，误导是要负责的；是要负责的；不要遗漏重点；不要遗漏重点；成功、失败要明言。成功、失败要明言。书面报告：书面报告：
16、谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；标题清楚；标题清楚；尽量用图表、数字说明；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。利用添附资料说明。如如何何报报告告?报报告告时时机机?2022-11-1919第三部分第三部分 班组长的必须具备的管理技能班组长的必须具备的管理技能如何管理下属如何管理下属一、了解下属的期望值。一、了解下属的期望值。二、重视员工。二、重视员工。三、如何对待非正式群体。三、如何对待非正式群体。四、如何批评下属。四、如何批评下属。五、激励激励再激励！五、激励激励再激励！2022-11-1920班组长基本守则班组长基本守则第四部分第四部分 班组
17、长的金科玉律班组长的金科玉律比上级期待的工作成果做得好比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。2022-11-1921班组长十大守则班组长十大守则第四部分第四部分 班组长的金科玉律班
18、组长的金科玉律1.具有主动发现问题的意识具有主动发现问题的意识2.经常留心革新工作的挑战经常留心革新工作的挑战3.不受限制约束的创意不受限制约束的创意4.工作柔软度与韧性工作柔软度与韧性5.现场环境中具有高敏感度现场环境中具有高敏感度6.根据三现主义解决问题根据三现主义解决问题7.具有团队沟通协调、主动合作的能力具有团队沟通协调、主动合作的能力8.深具专业技能与知识深具专业技能与知识9.乐在工作中的敬业乐业精神乐在工作中的敬业乐业精神10.工作忠诚度与团队的信赖感工作忠诚度与团队的信赖感2022-11-19222022-11-19新上任班组长的准备工作新上任班组长的准备工作第四部分第四部分 班组长的金科玉律班组长的金科玉律u对于工作职责的认知对于工作职责的认知u自我能力的提升自我能力的提升u目前工作任务的内容与目标目前工作任务的内容与目标u领导角色的扮演，而非独善其身的作业领导角色的扮演，而非独善其身的作业u问题分析与解决能力问题分析与解决能力u工作压力的承受度工作压力的承受度u工作教导能力工作教导能力2022-11-1923第五部分第五部分 班组长的成长途径班组长的成长途径班组长的成长班组长的成长2022-11-1924 天道酬勤天道酬勤第五部分第五部分 班组长的成长途径班组长的成长途径2022-11-19252022-11-1926
