1、郑 思 仪2008-05直工部网络管理员培训主要内容：主要内容：一.电脑故障概述电脑故障概述 二.电脑硬件故障排除电脑硬件故障排除三.电脑软件故障排除电脑软件故障排除一、一、电脑故障概述电脑故障概述 1、产生故障的原因产生故障的原因2、故障类型3、故障检测与排除故障检测与排除 4、注意事项注意事项1、产生故障的原因产生故障的原因 带电拔插 安装不当 删除系统文件 温度影响 硬件之间的兼容性 病毒破坏等2、故障故障类型类型电脑故障软件故障操作系统驱动程序应用程序硬件故障3 3、故障的检测与排除故障的检测与排除 检测方法：检测方法：观察法、最小系统法、插拔法、替换法、清洁法、报警声判断法等 排除步
2、骤：排除步骤：了解故障根源（p207图图12-8）收集相关硬件资料 提出解决方案4 4、注意事项、注意事项 不能带电操作-拔去电源 小心静电 准备好工具和替换部件 防止出现“假”故障 保存好所有配套的硬件说明书二、二、电脑硬件故障排除电脑硬件故障排除1.CPU2.2.主板主板3.3.内存内存4.4.硬盘硬盘5.5.显卡显卡/显示器显示器6.6.声卡声卡7.7.网卡网卡8.8.键盘和鼠标键盘和鼠标9.9.电源及其它外设电源及其它外设1 1、CPUCPU故障排除故障排除（1 1）散热故障）散热故障散热风扇散热风扇散热片散热片1 1、CPUCPU故障排除故障排除CPU？超频（2 2）参数设置不当）参
3、数设置不当CPUCPU的主频的主频 =外频外频 倍频倍频发热量增加 引起其它部件运行不正常 缩短CPU寿命 系统运行不稳定故障故障1 1：CPUCPU引起内存自检死机引起内存自检死机故障现象：故障现象：开机后屏幕显示内存自检通过后便死机。解决方法：解决方法：1、按“Del”键进入CMOS设置后，用替换法检 测硬盘和各种板卡；2、将原来330MHz的CPU跳线改为166MHz主频工作方式，再次启动电脑。故障故障2 2：CPUCPU风扇不转引起死机风扇不转引起死机故障现象：故障现象：启动时提示“系统错误，除数为零或溢出错误”，然后死机。解决方法：解决方法：重新插拔板卡后再重启电脑，发现CPU风扇不
4、转。检查连接CPU的电源线是否松动，如有，将线插紧后再重启即可。故障故障3 3：CPUCPU温度过高引起自动热启动温度过高引起自动热启动故障现象：故障现象：开机运行一段时间后自行热启，一连数次不停；关机后重新开机，恢复正常，但几分钟后又出现。解决方法：解决方法：1、断电后拆下CPU风扇，将其接线插头重新插紧后再重启电脑；2、给风扇适量添加润滑油。2 2、主板故障排除、主板故障排除2 2、主板故障排除、主板故障排除 主板组件接触不良或短路；主板电池电量不足；芯片组散热效果不佳；主板兼容性差；主板电路元件损坏；BIOS受损产生故障原因：产生故障原因：BIOSBIOS刷新失败刷新失败CIHCIH病毒
5、造成病毒造成2 2、主板故障排除、主板故障排除 芯片表面是否有开裂现象；主板表面是否有烧焦现象；是否有异物掉进元器件之间；插头、插座是否歪斜；电容、电阻引脚是否接触；触摸芯片表面，若温度很高可换一片试试；通过毛刷和吹气球去除表面灰尘，用橡皮去除氧化层；解决方法：解决方法：3 3、内存故障排除、内存故障排除类型表现原因排除方法兼容性故障开机自检不能通过不能进入系统经常死机不同品牌、不同规格的内存混插使用更换内存，使用相同品牌和规格的内存质量故障不能开机开机自检错误因内存不足而死机内存本身质量有问题更换内存接触性故障开机黑屏开机长声报警 内存与插槽之间接触不良引起。通常是由内存金手指被氧化或内存插
6、槽中有污垢所引起的对内存中的灰尘或氧化层进行清理设置故障开机自检不能通过不能进入系统设置的工作参数与内存的实际参数不符重新设置正确参数故障现象故障现象1 1：原来电脑有一根256MB内存，现在又增加了一根512MB内存，电脑性能不仅没有改善，反而出现了不稳定和死机等情况。解决方法：解决方法：1、交换内存插槽；2、内存兼容问题；故障现象故障现象2 2：电脑使用过程中经常提示;虚拟内存不足。解决方法：解决方法：1、通过指定虚拟内存的方式来解决系统对内存的需求。2、指定虚拟内存，就是在硬盘上创建一个虚拟内存空间，Windows XP将自动把它视为随机存储器。当Windows XP在RAM上运行比较慢
7、时，它就开始在硬盘上创建空间并存储一些临时文件。3、如何指定虚拟内存-请看演示故障原因：故障原因：硬盘出现坏道，IDE接口硬盘跳线设置错误，CMOS设置错误，硬盘主引导扇区损坏，FAT表损坏以及目录表损坏等。跳线设置跳线设置-Master-Master表示主盘设置表示主盘设置 Slave Slave表示从盘设置表示从盘设置4 4、硬盘故障排除、硬盘故障排除 在同一条数据线上连接两个硬盘时才需要通过跳线设置主、从盘，因为在一根IDE数据线上只能有一个主硬盘，如果两个都设为主盘，会引起电脑的系统冲突。故障故障1 1：硬盘中系统启动文件被破坏：硬盘中系统启动文件被破坏故障现象：故障现象：电脑在启动时
8、出现“Missing Operation System”,无法正常启动。解决方法：解决方法：将故障硬盘挂到其他电脑中作为从盘，这样电脑启动后就会将故障硬盘作为一个外接设备，就像使用移动硬盘一样对故障硬盘进行文件操作。（注意区别IDE硬盘和SATA硬盘）先格式化，再重装操作系统。4 4、硬盘故障排除、硬盘故障排除故障故障2 2：无法检测到硬盘：无法检测到硬盘故障现象：故障现象：电脑原来的硬盘容量为80G，加装一个40G的IDE接口硬盘，重启后两个硬盘都检测不到。解决方法：解决方法：1、将新加硬盘进行单独测试；2、观察新加硬盘的跳线是否处于Slave状态。4 4、硬盘故障排除、硬盘故障排除故障原因
9、：故障原因：显卡：接触不良，元件损坏，散热不良，设置不当，驱动程序不匹配，显卡的兼容性有问题等。显示器：灰尘太多，电压不稳，器件不稳，电磁场干扰等。5 5、显卡、显卡 显示器故障排除显示器故障排除解决方法：解决方法：1、判断是不是驱动程序问题；2、发现显卡输入接口处出现绿色的铜锈，清除铜锈并清扫显卡插槽。5 5、显卡故障排除、显卡故障排除故障现象故障现象1 1：启动电脑时，屏幕总是没图像。解决方法：解决方法：1、判断由显存芯片出现故障；2、发现显卡的散热片非常烫手，可能是显卡温度过高导致花屏，更换一个显卡芯片的散热风扇。5 5、显卡故障排除、显卡故障排除故障现象故障现象2 2：显卡散热不良引起
10、花屏。故障原因：故障原因：驱动程序安装错误，声卡与DirectX不兼容，声卡的安装以及连线不正确，集成声卡与外接声卡发生冲突，声卡与其他硬件冲突或不兼容，超频以及操作不当引起的。6 6、声卡故障排除、声卡故障排除集成声卡独立声卡6 6、声卡故障排除、声卡故障排除解决方法：用橡皮或小刀轻轻刮去声卡金手指上的铜锈，然后用无水酒精洗去污垢，重新插上即可。？如何显示任务栏中的音量图标故障原因：故障原因：网卡出现物理性损坏，网卡金手指被氧化，以及网卡接口损坏等。7 7、网卡故障排除、网卡故障排除故障故障现象现象：两个电脑之间不能互访。7 7、网卡故障排除、网卡故障排除网卡与主板之间连接不牢靠7 7、网卡
11、故障排除、网卡故障排除网线不通：使用网线测试仪测试；使用网钳重新将水晶头按压几次。7 7、网卡故障排除、网卡故障排除 设备已停用 设备未能被系统识别 未安装驱动程序或驱动程序安装不正确8 8、键盘、鼠标故障排除、键盘、鼠标故障排除灰尘弹性开关引发接触不良鼠标故障原因：鼠标故障原因：8 8、键盘、鼠标故障排除、键盘、鼠标故障排除键盘故障原因：键盘无反应，多个按键失灵，液体流入等。9 9、电源故障排除、电源故障排除问题问题1 1：为什么要安装电源，直接使用市电不行吗？灰尘太多市电不稳电源功率不足电源损坏故障原因：故障原因：9 9、电源故障排除、电源故障排除日常维护：日常维护：工作时处于一个良好的环
12、境中；使用时间要适当，不宜过长；不要频繁进行开关机操作。观看电源及其他设备故障演示视频观看电源及其他设备故障演示视频 三三、电脑软件故障排除电脑软件故障排除1.操作系统的故障操作系统的故障2.2.应用软件的故障应用软件的故障 操作系统的某个核心文件损坏或者被误删除；某个组件所需的文件损坏或丢失；注册表信息损坏或丢失；系统遭人为或病毒破坏；应用软件与操作系统不兼容等 1 1、操作系统故障、操作系统故障故障的产生原因：故障的产生原因：查杀病毒-启动安全模式；检查并恢复系统文件；格式化系统盘，重装操作系统；1 1、操作系统故障、操作系统故障排除的常用方法：排除的常用方法：注意：注意：重装操作系统前一定要备份重要文件和驱动软件。设置启动项；关闭报告错误；网上邻居无法访问 关闭Windows自带的防火墙；无法正常通过网络打印 添加共享打印机；修复受损或误删的系统文件；显示系统文件；无法用快捷键打开“任务管理器”；1 1、操作系统故障、操作系统故障Windows XP Windows XP 常用方法演示：常用方法演示：
