1、2022-11-19班组长能力提升人际交往与矛盾处理班组长能力提升人际交班组长能力提升人际交往与矛盾处理往与矛盾处理班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。一位男士到书店买书，问：幸福的婚姻生活在哪里？店员说：该书属于幻想类小说，在第一排。男士又问：那夫妻相处之道呢？店员说：该书属于武打类小说，在第二排。男士：那理财、购房要义呢？店员：那是妄想综合症，属精神病类，在第八排。男士：那如何晋升被提拔要加工资类的书在哪排？店员：在司法犯罪类，最后一排。男士最后问：你这里有没有一本叫男人应该是一家之主？店员微笑说：我们这里
2、不卖童话书！关于心理健康班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。“神经病神经病”？l把精神病和神经病混为一谈的占63.3%；l不知道哪里有心理卫生机构的占46.5%；l人人都有可能产生心理障碍想法的占64.5%；l紧张恐惧可能与心理问题有关，应去看精神科医生或心理医生的50%。中国普通人群精神卫生知识知晓率调查关于心理健康班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。精神疾病心理健康心理问题心理疾病预防为主2.心理训练1.心理测评心理咨询就医
3、心理危机干预突发事件突发事件心理健康管理95%人群人群4%人群人群1%人群人群关于心理健康班组长能力提升人际交往与矛盾处理压力班组长能力提升人际交往与矛盾处理班组长能力提升人际交往与矛盾处理生理、安全需求生理需求尊重、归属需求爱和归属需求归属需求寻找生活的原动力班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。家庭压力婆媳关系子女教育夫妻情感班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。丈夫：丈夫：我这么辛苦工作，不就是为了这个家，为什么做妻子的就是不
4、理解，他以为我在平台上的生活是这样的：妻子妻子：“有了孩子后我才明白丈夫不在身边的苦，一个人，家务、孩子、工作，此时即使有三头六臂也是吃不消的，孩子病了需要有人帮，工作苦了需要有人倾诉，碰到“恶人”需要有人立马赶过来救场作为带着孩子的女人，老公在旁真是太重要了！她确信了老话：“丈夫丈夫，丈夫丈夫，一丈以内才是自己的丈夫。一丈以内才是自己的丈夫。”下了平台我就该这样：不一样的“双城生活”班组长能力提升人际交往与矛盾处理孩子出生孩子出生3个月个月-半年半年彼此熟悉和适应，照顾孩子，无暇增进亲密感两年两年高危期1 1高危期2 25.25.2年年16.416.4年年三年三年十一年十一年孩子孩子3岁岁差
5、异、冲突无法有效解决满意度降到谷底 新婚，浪漫期婚姻满意度高中年危机中年危机子女教育（十来岁的孩子最为逆反）亲密感、激情褪去班组长能力提升人际交往与矛盾处理班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。“双城生活”情感保鲜法 互相信任：互相信任：每天不能见面的夫妻最重要的是信任，如同爱是两个人共同的信仰，虽然有苦涩但也有很多的甜蜜。善于沟通：善于沟通：夫妻双方一定要保持经常性沟通，利用电话、网络、邮件等，不要认为生活中的琐碎事情没什么可聊的，其实这是夫妻交流非常重要的形式。班组长能力提升人际交往与矛盾处理故事背景：一天，
6、丈夫发现家里有张要过期的美容卡，而妻子又没时间去，自己则去美容店护肤，小女儿把大女儿的毛线衣穿坏了，妻子为了不让大女儿生气，开车出去买新的一模一样的毛线衣，故事从这里开始了。善于沟通善于沟通班组长能力提升人际交往与矛盾处理“双城生活”如何使情感保鲜每天不能见面的夫妻最重要的是信任每天不能见面的夫妻最重要的是信任，相信彼此是，相信彼此是相爱的、负责的、相互忠实的。相爱的、负责的、相互忠实的。要相互留有空间。要相互留有空间。完美的婚姻是不存在的，接受不完美，建设美好的完美的婚姻是不存在的，接受不完美，建设美好的婚姻。婚姻。婚姻中没有谁对谁错，学习有效的夫妻沟通。婚姻中没有谁对谁错，学习有效的夫妻沟
7、通。1.1.夫妻情感夫妻情感班组长能力提升人际交往与矛盾处理 有一天，柏拉图问苏格拉底：有一天，柏拉图问苏格拉底：什么是爱情？什么是爱情？苏格拉底说：我请你穿越这片稻田，去摘一株最大最金黄的麦穗苏格拉底说：我请你穿越这片稻田，去摘一株最大最金黄的麦穗回来，但是有个规则：你不能走回头路，而且你只能摘一次。回来，但是有个规则：你不能走回头路，而且你只能摘一次。于是，柏拉图去做了。许久之后，他却空着双手回来了。于是，柏拉图去做了。许久之后，他却空着双手回来了。苏格拉底问他怎么空手回来了？苏格拉底问他怎么空手回来了？柏拉图说：当我走在田间的时候，曾看到过几株特别大特别灿烂柏拉图说：当我走在田间的时候，
8、曾看到过几株特别大特别灿烂的麦穗，可是，我总想着前面也许会有更大的更好的，于是就没有摘；的麦穗，可是，我总想着前面也许会有更大的更好的，于是就没有摘；但是，我继续走的时候，看到的麦穗，总觉得还不如先前看到的好，但是，我继续走的时候，看到的麦穗，总觉得还不如先前看到的好，所以，我最后什么都没有摘到。所以，我最后什么都没有摘到。苏格拉底意味深长的说：这，就是苏格拉底意味深长的说：这，就是爱情爱情。班组长能力提升人际交往与矛盾处理。又一天，柏拉图问苏格拉底：又一天，柏拉图问苏格拉底：什么是婚姻？什么是婚姻？苏格拉底说：我请你穿越这片树林，去砍一棵最粗最结实的树回苏格拉底说：我请你穿越这片树林，去砍一
9、棵最粗最结实的树回来放在屋子里做圣诞树，但是有个规则：你不能走回头路，而且你来放在屋子里做圣诞树，但是有个规则：你不能走回头路，而且你只能砍一次。只能砍一次。于是，柏拉图去做了。许久之后，他带了一棵并不算高大粗壮也于是，柏拉图去做了。许久之后，他带了一棵并不算高大粗壮也不算差的树回来。不算差的树回来。苏格拉底问他怎么只砍了这样一棵树回来？苏格拉底问他怎么只砍了这样一棵树回来？柏拉图说道：当我穿越树林的时候，看到过几棵非常好的树，这柏拉图说道：当我穿越树林的时候，看到过几棵非常好的树，这次，我吸取了上次摘麦穗的教训，看到这棵树还不错，就选它了，次，我吸取了上次摘麦穗的教训，看到这棵树还不错，就选
10、它了，我怕我不选它，就又会错过了砍树的机会而空手而归，尽管它并不我怕我不选它，就又会错过了砍树的机会而空手而归，尽管它并不是我碰见的最棒的一棵树。是我碰见的最棒的一棵树。这时，苏格拉底意味深长的说：这，就是这时，苏格拉底意味深长的说：这，就是婚姻婚姻。班组长能力提升人际交往与矛盾处理 还有一次，柏拉图问苏格拉底：还有一次，柏拉图问苏格拉底：什么是幸福？什么是幸福？苏格拉底说：我请你穿越这片田野，去摘一朵美丽的花，但是有苏格拉底说：我请你穿越这片田野，去摘一朵美丽的花，但是有个规则：你不能走回头路，而且你只能摘一次。个规则：你不能走回头路，而且你只能摘一次。于是，柏拉图去做了。许久之后，他捧着一
11、朵比较美丽的花回来于是，柏拉图去做了。许久之后，他捧着一朵比较美丽的花回来了。了。苏格拉底问他：这就是最美丽的花了？苏格拉底问他：这就是最美丽的花了？柏拉图说道：当我穿越田野的时候，我看到了这朵美丽的花，我柏拉图说道：当我穿越田野的时候，我看到了这朵美丽的花，我就摘下了它，并认定了它是最美丽的，而且，当我后来又看见很多很就摘下了它，并认定了它是最美丽的，而且，当我后来又看见很多很美丽的花的时候，我依然坚持这我这朵美丽的花的时候，我依然坚持美丽的花的时候，我依然坚持这我这朵美丽的花的时候，我依然坚持着我这朵最美的信念而不再动摇。所以我把最美丽的花摘来了。着我这朵最美的信念而不再动摇。所以我把最美
12、丽的花摘来了。这时苏格拉底意味深长的说：这，就是这时苏格拉底意味深长的说：这，就是幸福幸福。班组长能力提升人际交往与矛盾处理 最容易错过的是最容易错过的是爱情 经历过爱情的无奈之后，对于经历过爱情的无奈之后，对于婚姻的的态度就会发生很大的转变，会选择一态度就会发生很大的转变，会选择一个合适的，但不是最好的个合适的，但不是最好的 幸福就是在不断的寻找中获得满足就是在不断的寻找中获得满足班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。背景：父亲长期出海，妻子工作忙碌，8岁的儿子大部分时间由爷爷奶奶照顾。渐渐的，父亲发现儿子在家
13、俨然成了一个小皇帝，无所欲为，目无章法，父亲不希望孩子从小就难以管教，于是决定给他立立规矩。案例一父亲父亲：儿子，以后每天晚上只能看一个小时电视，上网时间不能超过半小时，吃完饭要帮助爷爷奶奶收拾碗筷。儿子儿子：啊？你怎么这么烦啊！爷爷奶奶从来就不管我，你一回来就唠唠叨叨！父亲父亲：咋说话呢？我是你老爸，我说咋样就咋样，再说了我也是为你好。儿子：儿子：一回来就管我，烦死了，还不如不回来呢。还说为我好，爷爷奶奶才对我好。反正你就在家呆一个月，我才不怕呢。父亲雄心勃勃的管教儿子的计划还没落实两天，就被孩子的眼泪、爷爷奶奶的纵容、妻子的反对给搁浅了。班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright
14、2012 Andy Guo.All rights reserved。父亲的心声：因经常外出工作，无暇时刻看管孩子，所以一回到家便想弥补父亲的职责往往出现急于求成的状况。儿子的心声：父亲经常外出，父子间的亲密关系会随之减弱；父亲的管教方式与儿子的主要照看者（妈妈、爷爷和奶奶）不同，给孩子的执行造成冲突，使父子关系进一步恶化。解决办法：1、与妻子和父母协商，采取一致的管教方式对待孩子，并共同鼓励孩子坚持新的管教方法。2、尊重孩子，制造各种机会赢得孩子对自己的认可，努力修复和孩子的亲密关系。3、约定。解析班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All righ
15、ts reserved。背景小东，16岁，高一。非常厌恶学习，为此小东的父亲非常着急。父亲父亲:小东这孩子挺听话的，就是学习不行，挺让人担心的。现在这个社会，不上个好大学行吗，到时连工作都找不到。我们单位现在每年新进的人要么硕士，要么博士，本科的都很少。和我一个办公室的老李，他家的小孩可有出息了，学习非常好，今年考上了一所重点大学，老李脸上特有光，感觉说话都多了几份底气。我这孩子真是，每次别人问，我都不好意思说。你说他不好好学，行吗？小东：小东：爸爸快把我逼疯了，整天说谁家的孩子考上了哪所重点大学、你怎么学习成绩总不见起色、这次考试怎么又这么差。我现在对学习厌倦透顶，一上课脑子里就回响着他的唠
16、叨声，根本学不下去。案例二班组长能力提升人际交往与矛盾处理“学习不好能行吗？人家孩子考重点，多给他爸爸争光呢？学习不好能行吗？人家孩子考重点，多给他爸爸争光呢？”焦虑父母孩子呕心沥血呕心沥血反抗反抗解析班组长能力提升人际交往与矛盾处理23Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。男人好比是一颗苹果树母亲：母亲：这颗苹果树是我栽的、我浇的水、我施的肥，果实应该属于我，这颗苹果树该由我来支配。妻子：妻子：“小红本”已经将苹果树的归属权给予了我，以后这颗苹果树结的苹果给谁、每天浇几遍水都由我说了算。班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 20
17、12 Andy Guo.All rights reserved。案例 李某，男性，32岁。父亲早年因病去世，母亲一人将他养大。最近李某喜得一子，母亲前来帮忙照顾孙子。令李某苦恼的是，母亲和妻子的相处并不融洽。母亲平日对陌生人都挺和气，可唯独对儿媳妇看不惯，总是不停的给她挑毛病。李某的妻子对此非常委屈，也非常气愤，婆媳关系很紧张。李某夹在这两个他最亲的人中间，不知道该怎么办，孰是孰非他都不好指责，难道孝心跟婚姻不能共存？班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。沟通交流：沟通交流：帮助母亲卸下“儿子会被媳妇抢走”的焦虑
18、；不要让媳妇感觉“自己只是个外人”。“红脸白脸红脸白脸”的艺术：的艺术：一旦婆媳之间出现问题了，尽量由儿子出面去跟母亲沟通，儿子的话婆婆还是能够听进去的；而对那些关心婆婆的事，尽量由儿媳妇出面做。解析班组长能力提升人际交往与矛盾处理 我经常与人发生争执，最后闹得不欢而散，不知我经常与人发生争执，最后闹得不欢而散，不知道该怎么办才好？想拥有良好的人际关系，该注意些道该怎么办才好？想拥有良好的人际关系，该注意些什么呢？什么呢？班组长能力提升人际交往与矛盾处理主动回避，减少冲突，眼不见心不烦主动化解其中的误会交往圈变小单方面付出很多，比较累示强，针锋相对，看谁怕谁对怕事的人很有效；对胆大的容易招一鼻
19、子灰班组长能力提升人际交往与矛盾处理班组长能力提升人际交往与矛盾处理心理学的人际关系原则心理学的人际关系原则1.1.不要对别人期待太多，也不要让别人对你期待太多。不要对别人期待太多，也不要让别人对你期待太多。2.2.保持适当的心理距离。区分亲密关系、朋友关系、一般关系三个社交等级。保持适当的心理距离。区分亲密关系、朋友关系、一般关系三个社交等级。3.3.学会分享与借鉴，不要把自己的意志强加于人，也不要随便被别人说服。学会分享与借鉴，不要把自己的意志强加于人，也不要随便被别人说服。4.4.必要的示弱。必要的示弱。班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.Al
20、l rights reserved。王明，王明，男性，35岁。他一向做事严谨，追求完美，最近刚升任为部门领导，于是更加努力工作，生怕会出错，遭到下属的嘲笑。李辉，李辉，42岁，是基层的老员工。这段时间一直想跟新上任的王总监谈一下自己对部门改革的看法，又担心自己想法太粗浅，或者被王总认为自己在卖弄。有一天，李辉终于鼓足勇气去找王明谈了自己的看法。王明听后，感觉老员工对部门的工作确实有较深的认识，提出的建议也很宝贵。只是在这过程中，他不小心说错了一个常用的专业名词，感觉有点丢人，脸上有些挂不住。而在李辉看来，王总却是一脸严肃，偶尔还皱一下眉头，心想“看来总监并不认同我的想法，早知道不来了”案例1：
21、“假想”的烦恼班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。王明：过于追求完美，不能放过自己犯的一个小错误。实际上有时候，其他人可能根本没有在意这个问题。仰巴脚定律：仰巴脚定律：对于表现比较出众的人，偶尔犯一些小错误，反而会提升自身魅力。李辉：一直很担心总监不认同自己的想法，在交流过程中，看到总监的表情，就主观猜度认为是对自己不满意。这实际上是李辉对王明的一种心理投射，而不是事实。投射定律：投射定律：把自己的某些心理特点加到对方身上，即常说的“以己之心，度人之腹”。解析班组长能力提升人际交往与矛盾处理案例2：“没话说”的
22、尴尬 林师傅，在海油平台上工作多年，比较内向，不擅言辞，加之海上的工作环境也比较特殊，获得的信息相对较少。所以一旦在人群中谈话，林师傅总是苦于“没话说”。这次倒休回陆地，适逢大学同学聚会，林师傅很期待。可真到了那一天，林师傅却并不开心。聚会上，大家聊着最近的热门话题，林师傅却插不上嘴，因为对这些信息根本不了解。见到几个原来要好的朋友，却也不知道开口说些什么好了。班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。当自己对一个话题没有什么看法的时候，如何和他人互动？当自己对一个话题没有什么看法的时候，如何和他人互动？通过提问来回
23、应对方，适当运用“开放式问题”和“封闭式问题”如何寻找话题？如何寻找话题？寻找共同点；怀旧式沟通。解析班组长能力提升人际交往与矛盾处理34Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。小张，36岁，已婚男性“这几年工作生活压力都很大。单位的新领导各方面要求严格，不能有小差错，加班又多，一天到晚神经绷得紧紧的。好不容易回到家，想好好休息一下，妻子又抱怨我工作忙，没时间照顾家里，教育孩子，家里事都指望不上。躺在床上，明明身体已经非常劳累了，大脑却很清醒，白天的事在脑袋里绕来绕去，翻来覆去，躺在床上一个多小时也睡不着。好不容易睡着，但没多久天就亮了，所以总不
24、愿起床，起来后，头发沉，身上也没有力气。”案例班组长能力提升人际交往与矛盾处理35Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。睡眠问题1、入睡困难：入睡时间超过30分钟。2、醒后疲劳：次日感到头昏、精神不振、嗜睡、乏力等。3、凌晨早醒、醒后难以入睡：4、睡眠质量差：多梦，甚至噩梦缠身，始终处于浅睡眠状态。心理压力过大，睡前情绪紧张，使大脑一直处于兴奋状态，无法安然入睡。班组长能力提升人际交往与矛盾处理36Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。生活事件情绪感受失眠呵护被影响的情绪处理兴奋元素不用勉强去睡
25、，睡不着就从床上起来，当感觉 困了再去睡记录下你的心事读点令你犯困的东西脑波音乐适当的自我催眠“我累了，浑身我累了，浑身都没有力气，需都没有力气，需要休息，我的眼要休息，我的眼皮睁不开了，手皮睁不开了，手脚发沉，身体在脚发沉，身体在慢慢地放松，松，慢慢地放松，松，松，松松，松班组长能力提升人际交往与矛盾处理何时加薪？何何时加薪？何时升职？时升职？为了生活更为了生活更为了生活更为了生活更班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。财富是否能带来幸福？财富仅仅是能够带来幸福的很小的因素之一，人们是否幸福，很大程度上取决于很
26、多和绝对财富无关的因素。芝加哥大学商学院终身教授、中欧国际工商学院行为科学中心主任奚恺元教授 在过去的几十年中，美国的人均GDP翻了几番，但研究发现，人们的幸福程度并没有太大的变化，压力反而增加了。u时间性比较时间性比较u社会性比较社会性比较u脉冲的变化脉冲的变化 追求财富是人的本能，但我们同样无法回避这样追求财富是人的本能，但我们同样无法回避这样的事实：社会资源的总量是有限的，财富的分配很的事实：社会资源的总量是有限的，财富的分配很难绝对公平，现状无法迅速改变。但是，幸福感却难绝对公平，现状无法迅速改变。但是，幸福感却可能被每一个人所拥有。可能被每一个人所拥有。所以，在无法迅速做到所以，在无
27、法迅速做到“最大化财富最大化财富”时，我们时，我们也许可以尝试也许可以尝试“最大化幸福最大化幸福”，即，即如何用原来的钱，如何用原来的钱，买来更多的快乐呢？买来更多的快乐呢？班组长能力提升人际交往与矛盾处理数据来源于里夫凡波文，托马斯基罗维奇的一项国际性的访问调查0 0级 回忆买过的商品回忆买过的经历1 1级2 2级3 3级4 4级当前的情绪状态A A组组B B组组组别 1.购买经历，而非商品p 对经历的记忆容易随时对经历的记忆容易随时间流逝而过滤，且不易间流逝而过滤，且不易破旧。破旧。p 和他人共度时光，社会和他人共度时光，社会性的分享。性的分享。p 经历会让我们处于一个经历会让我们处于一个
28、变化的环境，体验到丰变化的环境，体验到丰富的感受，避免了富的感受，避免了“快快乐适应乐适应”。班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。小讨论：小讨论：是把钱花在自己身上更快乐？是把钱花在自己身上更快乐？还是把钱花在别人身上更快乐？还是把钱花在别人身上更快乐？班组长能力提升人际交往与矛盾处理Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。100100美元的虚拟银行存款捐献or留给自己数据来源于俄勒冈大学的神经学家 威廉哈堡伏隔核强制税收，给了有需要的人尾状核2.给予，比接受好
29、花几块钱给别人买一份小礼物将会成为你最好的投资。日行五善班组长能力提升人际交往与矛盾处理3.开设心理账户钱并不具备完全的替代性，虽说同样是100元，但在消费者的脑袋里，分别为不同来源的钱建立了两个不同的账户。比如，挣来的钱和意外之财是不一样的。这就是芝加哥大学萨勒教授所提出的“心理账户心理账户”的概念。对理财的提示工资（银行卡发放）奖金（现金发放）节假日、季度奖金炒股、证券、基金兼职、外快设置零存整取账户，设置零存整取账户，作为固定储蓄作为固定储蓄日常开销日常开销投资投资人情往来人情往来旅游休闲旅游休闲事先在心理上事先在心理上把这些钱一一把这些钱一一归入了不同的归入了不同的账户，一般就账户，一般就不会产生挪用不会产生挪用的念头。的念头。2022-11-19班组长能力提升人际交往与矛盾处理
