1、（一）什么是关系1.社会学中的关系“费孝通差序格局费孝通差序格局”2.哲学中的关系反映事物及其特性之间相互联系的哲学范畴。反映事物及其特性之间相互联系的哲学范畴。事物与事物之间以及事物内部各要素之间的客观联结，属于一种自然关系。（二）社会关系1.社会关系的形成 社会关系是人们在社会互动中形成的，较为普遍社会关系是人们在社会互动中形成的，较为普遍的联系或行为模式。的联系或行为模式。（1 1）社会互动中形成）社会互动中形成 （2 2）不同于个人关系或人际关系）不同于个人关系或人际关系 总之，社会关系具有非个体的性质，但又靠个体总之，社会关系具有非个体的性质，但又靠个体之间的关系表现出来！之间的关系
2、表现出来！2.社会关系的一般属性 （1 1）社会关系发生的必然性（人与人之间联结的必然性）社会关系发生的必然性（人与人之间联结的必然性）u 理解人的本质理解人的本质在其现实上是一切社会关系的总和人与动物的区别？人与动物的区别？人与人的区别？人与人的区别？u 理解人的自然属性和社会属性理解人的自然属性和社会属性你的社会属性才是你的真正价值所在！你的社会属性才是你的真正价值所在！（2 2）社会关系的复杂性和多变性）社会关系的复杂性和多变性 （3 3）社会关系的不断协调和平衡）社会关系的不断协调和平衡3.社会关系的形态 （1 1）主体性的社会关系形态）主体性的社会关系形态 （2 2）缘由性的社会关系
3、形态）缘由性的社会关系形态 （3 3）需应性的社会关系形态）需应性的社会关系形态从不同角度划分、分析社会关系 从社会关系交往的密切程度：从社会关系交往的密切程度：首属关系与次属关系首属关系与次属关系个体在成长过程中最初接触的社会关系。直接、面对面、长期、全面；直接、面对面、长期、全面；广泛、深入、自由少限制、较多情感投入；广泛、深入、自由少限制、较多情感投入；满足个体生存、安全、成长；满足个体生存、安全、成长；个体社会化和个性形成的首要条件。个体社会化和个性形成的首要条件。个体在摆脱家庭和学校的监护过程中渐次接触和形成的社会关系。非需面对面、中介环节；非需面对面、中介环节；规章制度、等级限制；
4、规章制度、等级限制；形式上片面、功利性的、不深入持久和全面、形式上片面、功利性的、不深入持久和全面、较少感情投入。较少感情投入。从社会关系建立的基础：从社会关系建立的基础：血缘、地缘、业缘关系血缘、地缘、业缘关系比如：家庭关系、家族关系、宗族关系、氏族关系比如：家庭关系、家族关系、宗族关系、氏族关系游牧；游牧；农业与畜牧业分化；农业与畜牧业分化；工业与农业分化。工业与农业分化。同乡、邻里关系的变化！同乡、邻里关系的变化！（一）社会关系调节机制的运用原则1.1.寻找与确定关系双方的共同点寻找与确定关系双方的共同点2.2.选择适当有效的调节手段选择适当有效的调节手段3.3.选择三种基本处理取向选择
5、三种基本处理取向（二）社会关系的一般调节手段1.1.社会关系的刚性调节手段社会关系的刚性调节手段“HP是是第一家第一家发现发现这一行业内存在的这一行业内存在的问题，并向外界宣问题，并向外界宣布这一问题及实施布这一问题及实施免费更换措施的高免费更换措施的高科技公司。我们在科技公司。我们在第一时间通知了我第一时间通知了我们的客户、合作伙们的客户、合作伙伴和雇员，力求以伴和雇员，力求以最快的速度纠正目最快的速度纠正目前的局面。前的局面。虽然内虽然内存模块可能造成问存模块可能造成问题的几率很低，但题的几率很低，但是我们认为是我们认为及时向及时向我们的客户告知这我们的客户告知这些潜在的问题至关些潜在的问
6、题至关重要重要。”2.2.社会关系的柔性调节手段社会关系的柔性调节手段（一）公共关系的形态特征1.1.理解法则理解法则2.2.互补法则互补法则3.3.从善法则从善法则（二）公共关系的调节法则4.4.互惠互利法则互惠互利法则5.5.主动法则主动法则6.6.承诺法则承诺法则 （2 2）社会关系的复杂性和多变性）社会关系的复杂性和多变性 （3 3）社会关系的不断协调和平衡）社会关系的不断协调和平衡从不同角度划分、分析社会关系 从社会关系交往的密切程度：从社会关系交往的密切程度：首属关系与次属关系首属关系与次属关系个体在成长过程中最初接触的社会关系。直接、面对面、长期、全面；直接、面对面、长期、全面；广泛、深入、自由少限制、较多情感投入；广泛、深入、自由少限制、较多情感投入；满足个体生存、安全、成长；满足个体生存、安全、成长；个体社会化和个性形成的首要条件。个体社会化和个性形成的首要条件。个体在摆脱家庭和学校的监护过程中渐次接触和形成的社会关系。非需面对面、中介环节；非需面对面、中介环节；规章制度、等级限制；规章制度、等级限制；形式上片面、功利性的、不深入持久和全面、形式上片面、功利性的、不深入持久和全面、较少感情投入。较少感情投入。
