1、 项目一项目一 餐饮业基础知识介绍餐饮业基础知识介绍项目一 餐饮业基础知识介绍 任务1餐饮业概述 任务2餐饮业的发展沿革 任务3餐饮业的组织机构和岗位职责 任务1餐饮业概述问题问题1：什么是餐饮业？：什么是餐饮业？问题问题2：常见的餐厅有哪些？：常见的餐厅有哪些？问题问题3：餐饮业生产经营特点？：餐饮业生产经营特点？任务一餐饮业概述任务一餐饮业概述一什么是餐饮业？一什么是餐饮业？餐饮餐饮业是利用餐饮设施业是利用餐饮设施为客人提供餐饮实物产为客人提供餐饮实物产品和餐饮服务的生产经品和餐饮服务的生产经营性行业。营性行业。6元一碗)二、餐厅的种类及服务项目二、餐厅的种类及服务项目（一）国外常见餐厅的
2、种类（一）国外常见餐厅的种类 1、以服务方式分类 餐桌式服务餐厅（Table Service Restaurant)柜台式服务餐厅（counter Service Restaurant)自助服务式餐厅（Self-Service Restaurant)（一）国外常见餐厅的种类 2、以经营方式分类 独立经营的餐厅 连锁经营的餐厅 3、以供餐时间分类 早餐餐厅 午餐餐厅 晚餐餐厅 宵夜餐厅 早、午茶餐厅 早、午餐餐厅 4、以点菜方式分类 套餐餐厅 零点餐厅 自助餐厅(二)我国星级饭店和餐饮市场常见餐厅的种类 1 1、饭店中的各种餐厅、饭店中的各种餐厅 中餐厅 西餐厅 咖啡厅 自助餐厅 大宴会厅和多功
3、能厅 特色餐厅中餐厅 西餐厅咖啡厅咖啡厅特点：特点：小型西餐厅小型西餐厅供应比较简单而又大众化的西式菜点、酒水饮料供应比较简单而又大众化的西式菜点、酒水饮料 自助餐厅自助餐厅1、目的：节约劳力成本，满足客人自我服、目的：节约劳力成本，满足客人自我服务的心理。务的心理。2、特点：自取食物，付款后食用；自取食、特点：自取食物，付款后食用；自取食物，价格统一。物，价格统一。宴会厅宴会厅种类：国宴、家宴、婚宴、冷餐会等。种类：国宴、家宴、婚宴、冷餐会等。风味餐厅（风味餐厅（特色餐厅）特色餐厅）1、定义：菜品与众不同，富有特色的桌式、定义：菜品与众不同，富有特色的桌式服务餐厅。服务餐厅。2、特点：专营某
4、一类、某一地方、某一时、特点：专营某一类、某一地方、某一时期、某一民族、某一种烹调方法为主的菜肴，期、某一民族、某一种烹调方法为主的菜肴，内容单一、菜单简单。内容单一、菜单简单。2、餐饮市场中的各种餐厅 A.按供应时间分类：早点业、正餐业、茶点业、宵夜 B.按风味特色分类：专门经营某一类菜肴的餐厅、突出某一地方菜系的餐厅、突出某一民族或国家风味的餐厅 C.按服务的对象分类：商业型餐厅、企事业单位餐厅 D.按档次高低分类经济效益经济效益三、餐饮业生产经营特点三、餐饮业生产经营特点（一）（一）餐饮核心产品的五个方面餐饮核心产品的五个方面卫生安全卫生安全环境环境菜点菜点餐饮服务餐饮服务三、餐饮业生产
5、经营特点三、餐饮业生产经营特点 （二）餐饮产品的生产特点（二）餐饮产品的生产特点1餐饮产品规格多，每次生产批量小2餐饮生产过程时间短3生产量难以预测4餐饮原料及产品容易变质5生产过程环节多，管理难度大（二）餐饮产品的销售特点（二）餐饮产品的销售特点1餐饮销售量受餐位数量的限制2餐饮销售量受进餐时间的限制3餐饮固定成本及变动费用较高4餐饮经营的资金周转较快（三）餐饮服务的特点（三）餐饮服务的特点1无形性2一次性3直接性4差异性讨论：讨论：如何理解如何理解“顾客就是上帝顾客就是上帝”？日本日本 LIKE OR DISLIKELIKE OR DISLIKE？美国美国 LIKE OR DISLIKEL
6、IKE OR DISLIKE？伊斯兰教伊斯兰教 LIKE OR DISLIKELIKE OR DISLIKE？导入案例：小肥羊餐饮“羊背”上的餐饮帝国 问题1:餐饮业应如何顺应品牌趋势，创立品牌？问题2：现在餐饮业发展趋势有哪些？2011中国十大火锅品牌榜中榜中国十大火锅品牌榜中榜1 小肥羊火锅(中国驰名商标,中国企业500强,香港上市的品牌连锁餐饮企业,大型餐饮连锁企业,内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司)2 德庄火锅(中国驰名商标,重庆市著名商标,重庆市农业综合开发重点龙头企业,全国餐饮百强企业,重庆德庄实业(集团)有限公司)3 秦妈火锅(重庆著名商标,集经营火锅餐饮/品牌火锅连锁及调味品生产为
7、一体的大型餐饮连锁企业,重庆秦妈餐饮管理有限公司)4 奇火锅(中华名火锅,中国餐饮百强企业,从事重庆火锅技术/火锅菜品开发/研究的专业机构,重庆奇火哥快乐餐饮有限公司)5 小天鹅火锅(始于1982年,中国驰名商标,中国私营企业500强,中华餐饮名店,火锅十大品牌,重庆小天鹅投资控股(集团)有限公司)6 小尾羊火锅(内蒙古特色餐饮龙头,草原餐饮品牌行业领军企业,国家农牧业产业化龙头企业,内蒙古小尾羊餐饮连锁股份有限公司)7 谭鱼头火锅(中国餐饮百强企业,影响力品牌,以餐饮业为龙头/食品研究/生产加工/销售配送的企业,成都谭鱼头投资股份有限公司)8 刘一手火锅(成立于2000年,中华名火锅,重庆著
8、名商标,专业从事火锅连锁和特许经营的知名企业,重庆刘一手餐饮管理有限公司)9 巴将军火锅(中华名火锅,重庆市著名商标,中国餐饮百强企业,重庆市农业产业化龙头企业,重庆巴将军实业(集团)有限公司)10 孔亮火锅(中华名火锅,全国绿色餐饮企业,集餐饮底料生产/厨师培训为一体的大型餐饮服务公司,重庆孔亮饮食文化有限公司)任务2餐饮业的发展沿革问题问题1：国内餐饮业发展概况：国内餐饮业发展概况问题问题2：国外餐饮业发展概况：国外餐饮业发展概况一、国内餐饮业发展概况一、国内餐饮业发展概况 1、我国餐饮业发展概况、我国餐饮业发展概况 商周时期商周时期餐饮业成型餐饮业成型 秦汉唐宋时期秦汉唐宋时期汉代与西域
9、的交往促进了餐饮业的发展已具相当规模已具相当规模 元明清时期元明清时期中国饮食文化的丰富时期中国饮食文化的丰富时期 清代 满汉全席 晚清以后的五口通商使沿海城市出现西菜馆 封建社会封建社会 建国之后建国之后出现了四大菜系、八大菜系、十大菜系为代表的中国菜 周代八珍 其一其一，礼记内侧所列：淳熬（肉酱油浇饭）、淳母（肉酱油浇黄米饭）、炮豚(煨烤炸炖乳猪)、炮牂（煨烤炸炖羔羊）、捣珍（烧牛、羊、鹿里脊）、渍（酒糖牛羊肉）、熬（烘制的肉脯）和肝（网油烤狗肝）八种食品（或者认为是八种烹调法）。其二其二，“珍用八物”：是指牛、羊、麋、鹿、豕（猪）、狗、狼。夏、商、周三代餐饮发展的特点夏、商、周三代餐饮发
10、展的特点 1、菜肴丰盛、精致 2、厨膳格局已形成 3、音乐助餐已出现 4、专职服务人员、服务机构出现 一、国内餐饮业发展概况秦汉唐宋时期餐饮业特点秦汉唐宋时期餐饮业特点（1）坐椅而餐；（2）酒席规模大、分工细、组织全；大型宴会菜品多达220个（3）各类饮食店出现（分类较细）；（4）各种档次酒店出现（高、中、低档）；（5）宴会与旅游结合（出现提供膳食的游船）。满汉全席 四大菜系四大菜系：鲁菜（包括京、津等北方地区）；苏菜（包括江、浙、皖地区）；粤菜（包括闽、台、潮、琼地区）；川菜（包括湘、鄂、黔、滇地区）。八大菜系八大菜系：鲁（德州扒鸡、九转大肠、糖醋黄河鲤鱼）、苏（金陵盐水鸭、叫花鸡）、粤（龙
11、虎斗、东江盐焗鸡、脆皮烤乳猪）、川（宫保鸡丁、麻婆豆腐、樟茶鸭子、鱼香肉丝）、浙（西湖醋鱼、东坡肉、荷叶粉蒸肉）、闽（佛跳墙、荔枝肉、炒西施舌）、湘（吉首酸肉、冰糖湘莲、面包全鸭、腊味合蒸）、徽（火腿炖甲鱼、奶汁肥王）。十大菜系十大菜系：鲁、苏、粤、川、浙、闽、湘、徽、京、沪。二、国外餐饮业发展概况二、国外餐饮业发展概况 古埃及的餐饮状况 古希腊的餐饮状况 古罗马的餐饮状况创造了西餐的雏形 餐巾的使用、餐桌上摆放玫瑰花、报菜名等做法开始由罗马人使用。中世纪时期及之后的法国餐饮状况古埃及的餐饮状况古埃及的餐饮状况 古埃及人崇尚节俭，吃的较简单，但十分好客；等级观念较强，在餐厅的装修和家具上都得以
12、充分体现。古希腊的餐饮状况古希腊的餐饮状况 古希腊人对餐饮业的贡献主要体现在：发明了填鹅的方法，即在喂养时用浸水的谷物填食，与北京填鸭类似；约在公元前3世纪，雅典人发明了第一辆冷盘手推车。奶酪蛋糕奶酪蛋糕最后的晚餐最后的晚餐 严肃的治餐态度烹饪是文明的先锋，（名厨师地位很高），一顿晚餐远比一首诗价值更高。法式西餐的选料，烹饪，服务盖世无双。选料：蜗牛、青蛙、鹅肝、黑蘑菇各种野味等烹饪：烤、煎、烩、火局、扒、焖、蒸等近20种烹调方法服务法国人对西餐的贡献法国人对西餐的贡献 法式西餐带有王宫的华贵，高雅的气质与风格，餐厅装修，餐具的选择，服务员的气质，名扬四海的佳肴 19世纪末，20世纪初，法国菜
13、在艾斯考菲尔（1847-1935）的努力下才得到简化，其最大贡献是对传统菜品及菜单的简化和厨房的重新组织，因此被誉为20世纪烹饪之父。当代人对餐饮的要求当代人对餐饮的要求 营养上的全面、平衡 卫生标准方面的高标准、严要求 餐饮原料的生猛、鲜活 餐饮服务的规范化和个性化 对餐厅环境和气氛的要求三、现代餐饮业的特点三、现代餐饮业的特点（1）坐椅而餐；（2）选料广泛，菜肴丰盛，加工精细；（3）各种档次，各种规模的宴会都能完成（北京中国大饭店宴会厅一餐吃掉百万元）；（4）就餐礼仪讲究，服务水平高（国宴）；（5）音乐、舞蹈助餐（钢琴、傣族舞蹈）；（6）宴会与旅游，休闲相结合（桂林游船，大连泰坦尼克号姐妹
14、船白雪公主），宴会与休闲相结合；（7）中西饮食文化相互渗透，相互促进和交流；（8）就餐与商务活动相结合（中国大饭店KTV包房，有电脑、电话、传真机等）四、餐饮业的发展趋势四、餐饮业的发展趋势1 1、产品经营创新化、产品经营创新化2 2、服务两极化、服务两极化3 3、企业连锁化、企业连锁化4 4、设备自动化感性消费代替理性消费、设备自动化感性消费代替理性消费 任务任务3 餐饮业的组织机构和岗位职责餐饮业的组织机构和岗位职责 问题一：餐饮业组织机构？问题二：餐饮业各岗位的岗位职责？1 1、效率原则、效率原则任务任务3 餐饮业的组织机构和岗位职责餐饮业的组织机构和岗位职责一、餐饮业组织机构一、餐饮业
15、组织机构（一）组织建立的原则（一）组织建立的原则2 2、统一指挥、统一指挥、原则原则3 3、分工协作、分工协作4 4、管理幅度、管理层次合理、管理幅度、管理层次合理5 5、集权与分权结合原则、集权与分权结合原则 6 6、责权对等原则、责权对等原则（二）餐饮业组织机构（二）餐饮业组织机构 独立经营的餐饮企业组织机构独立经营的餐饮企业组织机构 详见课本详见课本19页页（二）饭店餐饮系统组织结构（二）饭店餐饮系统组织结构餐饮总监餐饮总监行政总厨行政总厨采购主管采购主管宴会经理宴会经理餐厅经理餐厅经理酒吧经理酒吧经理送餐部经理送餐部经理管事部主管管事部主管中厨中厨主厨主厨餐饮副总监餐饮副总监副主管副主
16、管副经理副经理副经理副经理副经理副经理副主管副主管副主管副主管领班领班领班领班领班领班领班领班领班领班领班领班西厨西厨主厨主厨各点各点厨师厨师长长各点各点厨师厨师长长各点各点厨师厨师各点各点厨师厨师员员 工工销售员销售员、预定员、预定员、服务员服务员引位员、引位员、服务员服务员调酒员调酒员、服务员服务员调酒员、调酒员、服务员服务员各点员工各点员工1、大型饭店、大型饭店餐饮部餐饮部2、中型饭店餐饮部组织结构、中型饭店餐饮部组织结构 分工更加细致，分工更加细致，功能也比较全面功能也比较全面。餐饮部经理餐饮部经理宴会经理宴会经理酒吧经理酒吧经理餐厅经理餐厅经理厨师长厨师长管事部主管管事部主管客房送餐
17、主管客房送餐主管宴会领班宴会领班酒吧领班酒吧领班餐厅领班餐厅领班各点领班各点领班领班领班领班领班经理助理经理助理预定员预定员服务员服务员服务员服务员各点厨师各点厨师调酒员调酒员服务员服务员各点员工各点员工预定员预定员送餐员送餐员 3、小型饭店餐饮部的组织结构、小型饭店餐饮部的组织结构：餐饮部经理餐饮部经理领领 班班清洗主管清洗主管服服 务务 员员领领 班班领领 班班厨厨 师师餐厅主管餐厅主管主厨主厨/厨师长厨师长员员 工工比较简单，分工不比较简单，分工不宜过细宜过细二、餐饮业各岗位工作职责二、餐饮业各岗位工作职责（一）餐饮部经理的工作内容（一）餐饮部经理的工作内容全面负责酒店的餐饮服务全面负责
18、酒店的餐饮服务管理管理及食品供应的各项工作。及食品供应的各项工作。1制定并组织实施餐饮部的一切业务经营计划。制定并组织实施餐饮部的一切业务经营计划。2监督、推行本部门的各项正规化监督、推行本部门的各项正规化管理制度管理制度。3考核直接下级部门经理及主管的品行业绩并实施激励和培训。考核直接下级部门经理及主管的品行业绩并实施激励和培训。4参加酒店部门经理协调工作会议。参加酒店部门经理协调工作会议。5定期招开本部门的例会，定期招开本部门的例会，成本控制成本控制会议和预算会议。会议和预算会议。6检查所属部门的经营情况，信息反馈和一切安全、卫生和服务工作。检查所属部门的经营情况，信息反馈和一切安全、卫生
19、和服务工作。7制订和改进各项经营，管理的新计划、新措施。制订和改进各项经营，管理的新计划、新措施。8熟悉本酒店的主要目标市场，了解消费者的餐饮需求，并有针对性地熟悉本酒店的主要目标市场，了解消费者的餐饮需求，并有针对性地开发和提供能满足他们需求的餐饮产品和服务。开发和提供能满足他们需求的餐饮产品和服务。9与与厨师厨师长一起，进行固定长一起，进行固定菜单菜单和变动菜单的筹划与设计不断推出新的和变动菜单的筹划与设计不断推出新的菜肴品种。菜肴品种。10对餐饮采购、验收和储存进行管理与控制，降低对餐饮采购、验收和储存进行管理与控制，降低成本成本减少浪费。减少浪费。11督促总厨对督促总厨对厨房厨房生产进
20、行科学管理，健全厨房组织，合理进行布生产进行科学管理，健全厨房组织，合理进行布局，保证菜肴质量，减少生产中的浪费，调动厨房工作人员的积极性。局，保证菜肴质量，减少生产中的浪费，调动厨房工作人员的积极性。12加强餐饮厅的日常管理，提高对客服务质量，培养餐厅经理的管加强餐饮厅的日常管理，提高对客服务质量，培养餐厅经理的管理督导水平。理督导水平。13促进宴会销售，加强宴会组织与管理，提高宴会服务质量。促进宴会销售，加强宴会组织与管理，提高宴会服务质量。14每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查储藏室，冷库等，了每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查储藏室，冷库等，了解存货和市场行情。、解存货和市场行
21、情。、15每周召开餐饮成本分析会议，审查菜肴和酒水的成本情况。每周召开餐饮成本分析会议，审查菜肴和酒水的成本情况。16制定餐饮推销，促销计划扩大餐饮销售渠道，提高餐饮销售量。制定餐饮推销，促销计划扩大餐饮销售渠道，提高餐饮销售量。17发挥全体员工的积极性，监督本部门发挥全体员工的积极性，监督本部门培训计划培训计划的实施，实施有效的实施，实施有效的激励手段。的激励手段。（二）餐厅主管岗位工作内容（二）餐厅主管岗位工作内容1、服从餐厅经理领导，完成餐厅经理指派的工作任务，做餐厅经理的、服从餐厅经理领导，完成餐厅经理指派的工作任务，做餐厅经理的助手。助手。2、发挥带头人作用，以身作则，对下属热情帮助
22、，耐心辅导，搞好现、发挥带头人作用，以身作则，对下属热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工做好餐厅开档，营业接待及营业后收档工作。场培训，并带领属下员工做好餐厅开档，营业接待及营业后收档工作。3、检查本区域物品，设备到位情况，及时的作好申领补充或报修工作、检查本区域物品，设备到位情况，及时的作好申领补充或报修工作确保达标。确保达标。4、检查下属员工出勤、仪容、仪表及服务用具服务态度业务技能情况，、检查下属员工出勤、仪容、仪表及服务用具服务态度业务技能情况，出现问题及时纠正，并对员工工作做好评估上报。出现问题及时纠正，并对员工工作做好评估上报。5、彻底了解菜品、酒水知识熟记每天出品品种
23、，利用纯熟的销售技巧，、彻底了解菜品、酒水知识熟记每天出品品种，利用纯熟的销售技巧，做好顾客的点单顾问并做好服务员的一线辅导员。做好顾客的点单顾问并做好服务员的一线辅导员。6、妥善处理客人、妥善处理客人投诉投诉，属于职权范围内的投诉，独立解决，无法解决，属于职权范围内的投诉，独立解决，无法解决的上交餐厅经理解决，并做好记录。的上交餐厅经理解决，并做好记录。7、按照经理要求及分工，做好每月及月末资产盘点及保管工作，并做、按照经理要求及分工，做好每月及月末资产盘点及保管工作，并做好填写正规报表。好填写正规报表。8、协助经理督导员工，积极参与客情工作，适时与客人保持良好关系，、协助经理督导员工，积极
24、参与客情工作，适时与客人保持良好关系，积极宣传主动沟通，承揽生意。积极宣传主动沟通，承揽生意。9、有能力做好高档宴会的环境及台面的设计，布置工作，并新自为贵、有能力做好高档宴会的环境及台面的设计，布置工作，并新自为贵宾提供高水准的服务。宾提供高水准的服务。10、做好每日工作总结，填写工作交接日志，检查节水、节电及安全工、做好每日工作总结，填写工作交接日志，检查节水、节电及安全工作到位情况。作到位情况。(三三)餐厅领班岗位职责餐厅领班岗位职责 详见课本详见课本23页页（四）餐厅服务员岗位职责（四）餐厅服务员岗位职责 详见课本详见课本23页页实训：制定餐饮部的组织结构图实训：制定餐饮部的组织结构图
25、步骤一步骤一 导入导入 湖州浙北大酒店组织图 湖州华楼宾馆组织结构图 学校门口小餐饮店组织结构图餐饮部餐厅部宴会部厨房部 中餐厅西餐厅风味餐厅自助餐厅客房送餐外卖部酒水部职工食堂管事部宴会预定多功能厅宴会厅西厨房中厨房 中餐厅咖啡厅酒吧宴会厅客房送餐厨房部采购部餐厅部 采购仓库中厨房包厢餐厅厨房和采购餐厅部 厨房采购仓库步骤二步骤二 通过对比把握组织结构通过对比把握组织结构 1、直线制 图 优缺点 2、职能制 图 优缺点 3、直线职能结构 图 优缺点 5、矩阵结构 图 优缺点 6、事业部组织结构 图 优缺点总总 经经 理理 房务部经理房务部经理餐饮部经理餐饮部经理工程采购部经理工程采购部经理前
26、厅部经理前厅部经理客房部经理客房部经理餐厅部经理餐厅部经理酒吧间主管酒吧间主管厨房部主管厨房部主管水电部主管水电部主管采购部主管采购部主管维修部主管维修部主管n直线制组织结构是最古老的组织结构形式。直线制组织结构是最古老的组织结构形式。n在这种组织结构下，职权直接从高层开始向下流动（传递、分解）在这种组织结构下，职权直接从高层开始向下流动（传递、分解）n，经过若干个管理层次达到组织最低层。，经过若干个管理层次达到组织最低层。优点优点：第一，机构简单，决策迅速；第一，机构简单，决策迅速；第二，职责清楚，权限明确，责任心强；第二，职责清楚，权限明确，责任心强；第三，权力集中，上下联系简捷有利于统第
27、三，权力集中，上下联系简捷有利于统一指挥，提高组织效率。一指挥，提高组织效率。缺点缺点：第一，要求饭店经营管理人员具有第一，要求饭店经营管理人员具有全面的经全面的经营管理知识和业务能力，并具有较强的综合协调营管理知识和业务能力，并具有较强的综合协调能力和指挥能力；能力和指挥能力；第二，由于集权过多，缺乏横向的协调第二，由于集权过多，缺乏横向的协调和配合，一旦饭店经营规模扩大或产生复杂问题，和配合，一旦饭店经营规模扩大或产生复杂问题，就会出现不适应状况。就会出现不适应状况。直线职能制组织结构直线职能制组织结构 也称直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来
28、的。这种组织结构形式是把管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。职能型结构示意图职能型结构示意图 总经理总经理财务部经理财务部经理市场部经理市场部经理生产部经理生产部经理人事部经理人事部经理研发部经理研发部经理销售部销售部广告部广告部运行部运行部装配部装配部劳资部劳资部培训部培训部直线职能制组织结构直线职能制组织结构总总 经经 理理营销部营销部经理经理人事部人事部经理经理财务部财务部经理经理采购部采购部经理经理工程部工程部经理经理办公室办公室经理经理前厅部经理前厅部经理客房部经理客房
29、部经理餐饮部经理餐饮部经理康乐部经理康乐部经理总台总管总台总管预定总管预定总管服务部总管服务部总管客房部总管客房部总管管家部总管管家部总管洗涤部总管洗涤部总管餐厅部总管餐厅部总管厨房部总管厨房部总管酒吧总管酒吧总管娱乐部总管娱乐部总管健身部总管健身部总管美容部总管美容部总管饭饭 店店 员员 工工直线职能制组织结构直线职能制组织结构优点：优点：第一，既有利于整个饭店的统一指挥，又能充分发挥职第一，既有利于整个饭店的统一指挥，又能充分发挥职能部门专业化管理的作用，从而提高经营管理水平；能部门专业化管理的作用，从而提高经营管理水平；第二，有利于加强直线行政领导的权威，提高饭店经营第二，有利于加强直线
30、行政领导的权威，提高饭店经营活动的有效性和高效性；活动的有效性和高效性；第三，有利于突出饭店经营管理的主次，发挥第三，有利于突出饭店经营管理的主次，发挥专业管理专业管理人员的作用，提高饭店专业管理水平；人员的作用，提高饭店专业管理水平；第四，第四，有利于培养有有利于培养有较强行政指挥能力较强行政指挥能力的综合管理人员，的综合管理人员，特别是饭店总经理、部门经理层的管理人员。特别是饭店总经理、部门经理层的管理人员。缺点缺点：第一，行政领导容易包揽一切事务，而职能管理第一，行政领导容易包揽一切事务，而职能管理部门的作用发挥不够，各职能部门之间横向沟部门的作用发挥不够，各职能部门之间横向沟通和协调性
31、差；通和协调性差；第二，在业务指导上直线领导与职能部门会出现第二，在业务指导上直线领导与职能部门会出现一定的矛盾冲突。一定的矛盾冲突。事业部制组织结构事业部制组织结构 事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”。是一种高度（层）集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式，近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式。事业部结构示意图事业部结构示意图 赫尔希食品公司的分部型结构赫尔希食品公司的分部型结构 董事会主席董事会主席兼首席执行官兼首席执行官赫尔希赫尔希
32、国际分部总裁国际分部总裁赫尔希赫尔希加拿大分部总裁加拿大分部总裁赫尔希赫尔希软糖分部总裁软糖分部总裁赫尔希巧克力赫尔希巧克力美国分部总裁美国分部总裁赫尔希冷藏赫尔希冷藏食品分部总裁食品分部总裁事业部制组织结构事业部制组织结构优点：优点：第一、有利于企业的高层领导层摆脱日常事务，集中精力第一、有利于企业的高层领导层摆脱日常事务，集中精力搞好战略决策、长远规划和人才的开发；搞好战略决策、长远规划和人才的开发；第二、事业部相对独立的利润中心或责任中心，有利于事第二、事业部相对独立的利润中心或责任中心，有利于事 业部之间的竞争，增强企业的活力；业部之间的竞争，增强企业的活力；第三、有利于发挥事业部的主
33、观能动性，增强经营管理的第三、有利于发挥事业部的主观能动性，增强经营管理的能力。能力。缺点：缺点：第一、总部和事业部机构重叠会造成结构臃肿，提高管第一、总部和事业部机构重叠会造成结构臃肿，提高管理费用，降低工作效率；理费用，降低工作效率；第二、事业部之间横向联系差，协调配合难，容易产生第二、事业部之间横向联系差，协调配合难，容易产生本位主义；各事业部往往只考虑自己的利益，而忽视企本位主义；各事业部往往只考虑自己的利益，而忽视企业整体利益，导致短期行为等。业整体利益，导致短期行为等。矩阵组织结构矩阵组织结构 在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构
34、，称为矩阵组织结构。矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差、缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。它的特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，例如组成一个专门的产品（项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个不同阶段，由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有关部门的活动，保证任务的完成。矩阵型结构示意图矩阵型结构示意图 某航空公司的矩阵型组织某航空公司的矩阵型组织 项目项目A设计组设计组合同组合同组制造组制造组采购组采购组会计组会计组人事组人事组项目项目B设计组设计组合同组合同组制造组制造组采购组采购组会计组会计组人事组人事组项目项目C设计组设计组合同组合
35、同组制造组制造组采购组采购组会计组会计组人事组人事组项目项目D设计组设计组合同组合同组制造组制造组采购组采购组会计组会计组人事组人事组设计工程设计工程合同管理合同管理制造制造采购采购会计会计人事人事矩阵式组织结构矩阵式组织结构优点：优点：第一，既能保证完成任务，又能充分发挥各职能部门的第一，既能保证完成任务，又能充分发挥各职能部门的作用。作用。第二，能集中各部门专业人员的智慧，互相学习，协调第二，能集中各部门专业人员的智慧，互相学习，协调促进，加强组织的整体性。促进，加强组织的整体性。第三，加快工作进度。第三，加快工作进度。第四，避免各部门的重复劳动，因而可以缩减成本开支。第四，避免各部门的重
36、复劳动，因而可以缩减成本开支。第五，管理方法和管理技术更专业化。第五，管理方法和管理技术更专业化。第六，打破饭店内部的部门界限，便于内部不同部门之第六，打破饭店内部的部门界限，便于内部不同部门之间的协调。间的协调。缺点：缺点：一是任务负责人的责任大于权力。因为参加任务的每个一是任务负责人的责任大于权力。因为参加任务的每个人都来自不同的部门，隶属关系仍在原部门，由于临人都来自不同的部门，隶属关系仍在原部门，由于临时参加该任务，故没有打破等级制，这种双重领导的时参加该任务，故没有打破等级制，这种双重领导的状况状况 容易延误决策时机。容易延误决策时机。二是矩阵结构需要饭店内部一种二是矩阵结构需要饭店
37、内部一种合作的文化合作的文化来支持，这来支持，这是矩阵结构比较难于有效实施的原因。是矩阵结构比较难于有效实施的原因。联想集团联想集团 1.“平底快船平底快船”模式模式上世纪80年代初，联想刚成立时，除了20万元的投资、20平方米的房子、11个人之外，几乎是一无所有。由于缺乏资本，柳传志他们不得不从一点一滴开始积累，通过为人家维修机器、讲课、帮人家攻克技术难关、做销售维修代理等来积累资本。过了几个月，他们赚了70万元人民币，积累了第一桶金。创业初期，联想公司所采用的组织结构是“平底快船”。即总经理直接指挥，权力高度集中，人员和部门一专多能，资金批量投放、快速回笼。2.“大船结构大船结构”“大船结
38、构”是联想主业探索阶段的体制模式。主要特点是“集中指挥，分工协作”。围绕开发、生产、经营三大主体，联想设置了一个决策系统、一套服务系统、一个供货渠道和一个财务部门，实行人员统一调动，资金统一管理。但是却按工作性质划分了专业的经营部（组），并对他们实行了经济承包合同制，即“船舱式”管理。也就是说，只要部门管理者不动摇公司的发展根基，能够保证公司对大局的基本控制，他们都将得到必要的经济利益。“大船结构”部门管理者和工作人员的积极性，避免了在这一阶段中关村企业惯有的分家趋势，没有出现资金分散、人才流失等现象的发生。3.“舰队结构舰队结构”1993前后，联想的已有企业资本逾10亿元，海内外互补性经营格
39、局已经形成，人才市场竞争白热化。面对选速发展的公司业务，联想的“大船结构”管理思想和由“大船结构”管理思想而确立的组织架构已经不适合联想的规模。因此，联想决定成立微机事业部，把联想电脑的研发、采购、生产、销售、服务全部环节都统一管理起来，制定了全部环节都统一管理起来，制定了以市场为导向的战略，向事业部充分放权。管理思想也由以市场为导向的战略，向事业部充分放权。管理思想也由“大船大船”转变为转变为“舰队舰队”4、子公司管理体制、子公司管理体制 进入2000年后，针对“舰队结构”存在的弊端，联想再次对组织模式进行改革，逐步在集团中建立起了相对比较规范的“子公司管理体制”。其基本内容是：将准子公司型
40、事业部体制改为按子公司体制管理；组建联想电脑公司和神州数码公司两大业务群组并各自注册，相对独立运作；集团成为控股机构，通过明确产权关系、集权、分权关系，建立完整的资本管理体系。实行子公司管理体制，目的是为了清晰业务构架，形成两到三个具有核心竞争力和重要行业地位的业务领域。从上述资料可以看出，联想在不同时期分别采用了直线上述资料可以看出，联想在不同时期分别采用了直线制、直线职能制、事业部制和子公司管理的组织模式。制、直线职能制、事业部制和子公司管理的组织模式。根据葛瑞纳（根据葛瑞纳（Larry E.Greiner）的企业生命周期理）的企业生命周期理论：企业成长要依次经历创业阶段、集合阶段、规范论
41、：企业成长要依次经历创业阶段、集合阶段、规范化阶段和精细化阶段。在创业阶段，联想采用了直线化阶段和精细化阶段。在创业阶段，联想采用了直线制和直线职能制，过渡到集合阶段，采用了事业部制，制和直线职能制，过渡到集合阶段，采用了事业部制，到后来采用子公司管理体制，应该说已经过渡到了精到后来采用子公司管理体制，应该说已经过渡到了精细化阶段。有很多民营企业，恰恰是在创业阶段向集细化阶段。有很多民营企业，恰恰是在创业阶段向集合阶段的过渡过程中，因为无法走出合阶段的过渡过程中，因为无法走出“创业者陷阱创业者陷阱”，所以倒闭了。所以倒闭了。联想的发展说明，随着企业规模和业务的不断扩大，联想的发展说明，随着企业
42、规模和业务的不断扩大，企业的组织设计必须与时俱进，不断创新，企业才能企业的组织设计必须与时俱进，不断创新，企业才能持续成长持续成长。步骤三 课外参观调查+大酒店餐饮管理部，并进行结果反馈。步骤四步骤四 图片展示大型酒店和小型酒店图片展示大型酒店和小型酒店的组织结构图，会对比分析评价。的组织结构图，会对比分析评价。大酒店组织结构图 小酒店组织结构图餐饮部餐厅部宴会部厨房部宴会预定多功能厅宴会厅西厨房中厨房厨房部采购部餐厅部中厨房步骤五步骤五 学生分析学生分析+大酒店餐饮部具大酒店餐饮部具体岗位职责作用，提出改进建议。体岗位职责作用，提出改进建议。步骤六步骤六 学生分组训练设计餐饮部学生分组训练设计餐饮部内部组织机构图（四星级以上）。内部组织机构图（四星级以上）。某城市正在筹建四星级商务酒店，该饭店餐饮部有餐饮设施包括1个扒房，1个咖啡厅，1个广东风味餐厅，1个浙江风味餐厅，1个能容纳300人同时用餐的多功能厅，1个大堂吧和鸡尾酒吧。同时还提供客房送餐服务，请设计该饭店餐饮部组织机构图。小 结 http:/ http:/ http:/ http:/
