1、第十章第十章 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理 第第1节节 物流企业人力资源管理概述物流企业人力资源管理概述第第2节节 物流企业工作分析物流企业工作分析第第3节节 物流企业人力资源计划物流企业人力资源计划第第4节节 物流企业人员招聘与培训物流企业人员招聘与培训第第5节节 物流企业激励管理物流企业激励管理第第6节节 物流企业绩效与薪酬管理物流企业绩效与薪酬管理第第1节节 物流企业人力资源管理概述物流企业人力资源管理概述一、人力资源的概念与特征一、人力资源的概念与特征 是指能够推动整个经济和社会发展的劳是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动者的能力，包括具
2、有智力劳动和体力劳动的能力。动的能力。人力资源具有以下特征：人力资源具有以下特征：生物性、社会性、能动性、可再生性、生物性、社会性、能动性、可再生性、智力性、时效性、可控性、内耗性。智力性、时效性、可控性、内耗性。二、物流企业人力资源管理及目标二、物流企业人力资源管理及目标 1、人力资源管理的内涵、人力资源管理的内涵 是指为完成企业管理工作和总体目标，是指为完成企业管理工作和总体目标，对所需人力资源取得、开发、保持和利用对所需人力资源取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织与控制等活动，等方面所进行的计划、组织与控制等活动，是对企业的人力资源计划、招聘、培养、是对企业的人力资源计划、招聘
3、、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。使用及组织等各项管理工作的总称。2、人力资源管理、人力资源管理的基本原理的基本原理 能位匹配原理能位匹配原理 同素异构原理同素异构原理 互补增值原理互补增值原理 动态适应原理动态适应原理 奖惩强化原理奖惩强化原理 竞争强化原理竞争强化原理 3、人力资源管理的、人力资源管理的基本目标基本目标 股东收益最大化股东收益最大化 员工效用最大化员工效用最大化 客户满意最大化客户满意最大化三、人力资源管理的内容三、人力资源管理的内容1、工作分析、工作分析2、人力资源计划、人力资源计划3、招聘和人才选拔、招聘和人才选拔4、员工教育与培训、员工教育与培训5、员工激励管理
4、、员工激励管理6、绩效与薪酬管理、绩效与薪酬管理第二节第二节 物流企业工作分析物流企业工作分析 一、工作分析的概念和术语一、工作分析的概念和术语 工作分析，是指整个企业人力资源开发和工作分析，是指整个企业人力资源开发和管理的基础。它是对某一种特定的工作作管理的基础。它是对某一种特定的工作作出明确界定，并确定要完成这一工作需要出明确界定，并确定要完成这一工作需要有什么行为，以及为这一工作收集所有与有什么行为，以及为这一工作收集所有与它相关的信息并进行评价的工程。它相关的信息并进行评价的工程。工作分析的七个方面工作分析的七个方面 WHO谁来完成这项职务？谁来完成这项职务？WATH这项工作具体做什么
5、事情？这项工作具体做什么事情？WHEN工作时间的安排？工作时间的安排？WHERE工作地点在哪里？工作地点在哪里？WHY他为什么工作？他为什么工作？FOR WHO他在为谁服务？他在为谁服务？HOW他是如何服务的？他是如何服务的？工作分析术语工作分析术语 工作要素：是指工作活动中不能再继续分解的最小单位。工作要素：是指工作活动中不能再继续分解的最小单位。工作任务：是指为了实现组织目标所必须进行的工作活动，工作任务：是指为了实现组织目标所必须进行的工作活动，通常表现为一些工作要素的集合。通常表现为一些工作要素的集合。工作职责：是指一个员工应担负的一项或多项工作任务组工作职责：是指一个员工应担负的一项
6、或多项工作任务组成的活动，即一个员工操作的任务的总和。成的活动，即一个员工操作的任务的总和。职位：是指一定时期内，组织要求员工担负的一项或多项职位：是指一定时期内，组织要求员工担负的一项或多项相互联系的职责集合，表示的是工作任务，如秘书。相互联系的职责集合，表示的是工作任务，如秘书。职务：是指一组重要责任相似的职位，表示的是工作的类职务：是指一组重要责任相似的职位，表示的是工作的类别，如管理者职务。别，如管理者职务。职业：是指在不同时期，不同组织中，工作要求相似或职职业：是指在不同时期，不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合。责平行的职位集合。二、工作分析的内容二、工作分析的内容1、工作
7、描述：基本信息、工作概要、工作职、工作描述：基本信息、工作概要、工作职责与任务、权限关系与权限事项、工作关责与任务、权限关系与权限事项、工作关系、工作环境、机器设备及工具、聘用条系、工作环境、机器设备及工具、聘用条件件2、职位说明书：一般要求、身体要求、能力、职位说明书：一般要求、身体要求、能力要求、专业技能、工作经验、专门培训要求、专业技能、工作经验、专门培训三、工作分析的意义三、工作分析的意义1、工作分析有利于对员工的合理使用、工作分析有利于对员工的合理使用2、工作分析有利于对员工的培训、工作分析有利于对员工的培训3、工作分析为制定合理的薪酬政策提供依据、工作分析为制定合理的薪酬政策提供依
8、据4、工作分析有利于科学评价员工的工作业绩、工作分析有利于科学评价员工的工作业绩5、工作分析有利于理顺管理关系、工作分析有利于理顺管理关系6、工作分析有利于预测组织未来的人员需求、工作分析有利于预测组织未来的人员需求第三节第三节 物流企业人力资源计划物流企业人力资源计划一、人力资源计划概述一、人力资源计划概述 人力资源计划，又称人力资源规划，是指人力资源计划，又称人力资源规划，是指组织根据内外环境的发展要求制订出的有组织根据内外环境的发展要求制订出的有关计划或方案，以保证组织在适当的时候关计划或方案，以保证组织在适当的时候获得合适数量、质量和种类的人员补充，获得合适数量、质量和种类的人员补充，
9、满足组织和个人的需求。满足组织和个人的需求。人力资源计划过程人力资源计划过程 人力资源的战略计划人力资源的战略计划主要研究社会和法律主要研究社会和法律环境的可能变动将对企业人力资源管理的影响等环境的可能变动将对企业人力资源管理的影响等问题。问题。人力资源的战术计划人力资源的战术计划主要是对组织未来面主要是对组织未来面临的人力供求形势进行预测，它包括对组织未来临的人力供求形势进行预测，它包括对组织未来员工的需求量、组织内部和外部的人力供给状况员工的需求量、组织内部和外部的人力供给状况的详细预测。的详细预测。行动方案制定行动方案制定根据预测结果制订的具体方根据预测结果制订的具体方案，包括：招聘、辞
10、退、晋升、培训与发展、工案，包括：招聘、辞退、晋升、培训与发展、工作调动、工资福利政策和组织变革等。作调动、工资福利政策和组织变革等。人力资源计划的作用人力资源计划的作用 1、有利于物流企业制定长远的战略目标和、有利于物流企业制定长远的战略目标和发展规划发展规划 2、有助于管理人员预测员工短缺或过剩的、有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况情况 3、有利于人力资源管理活动的有序化、有利于人力资源管理活动的有序化 4、有助于降低用人成本、有助于降低用人成本 5、有助于员工提高生产力，达到组织目标、有助于员工提高生产力，达到组织目标二、物流企业人员需求与供给预测二、物流企业人员需求与供给预测 1、
11、人员需求的预测：经验估计法、趋势分析法、人员需求的预测：经验估计法、趋势分析法、工作研究预测法工作研究预测法 2、人员的供给预测：分析企业目前的人员状况、人员的供给预测：分析企业目前的人员状况、分析目前企业人员流动的情况及原因、掌握企业分析目前企业人员流动的情况及原因、掌握企业人员的提拔和内部调动情况、分析工作条件的改人员的提拔和内部调动情况、分析工作条件的改变和出勤率的变动对人员的影响、掌握企业人员变和出勤率的变动对人员的影响、掌握企业人员的供给来源和渠道等。的供给来源和渠道等。三、物流企业人力资源计划的内容三、物流企业人力资源计划的内容1、总体规划、总体规划2、岗位职务计划、岗位职务计划3
12、、人员补充计划、人员补充计划4、教育培训计划、教育培训计划5、人力分配计划、人力分配计划6、薪酬福利计划、薪酬福利计划7、退休解聘计划、退休解聘计划第四节第四节 物流企业人员招聘与培训物流企业人员招聘与培训一、物流企业人员招聘一、物流企业人员招聘1、招聘过程、招聘过程2、招聘途径、招聘途径3、选拔方式、选拔方式4、挑选步骤、挑选步骤二、物流企业员工的培训二、物流企业员工的培训 1、员工培训的基本原则：因材施教原则、员工培训的基本原则：因材施教原则、学用一致原则、反馈和强化原则、择优奖学用一致原则、反馈和强化原则、择优奖励原则、个人发展原则励原则、个人发展原则 2、员工培训的主要内容：知识培训、
13、技能、员工培训的主要内容：知识培训、技能培训、态度培训培训、态度培训3、员工培训的方法和技术、员工培训的方法和技术（1）在职培训与脱产培训）在职培训与脱产培训（2）直接传授式培训：个别指导、开办讲座）直接传授式培训：个别指导、开办讲座（3）参与式培训：讨论会、案例教学、团体）参与式培训：讨论会、案例教学、团体培训、角色扮演、仿真训练培训、角色扮演、仿真训练（4）新技术培训）新技术培训第五节第五节 物流企业激励管理物流企业激励管理一、激励与激励过程一、激励与激励过程二、激励的基本理论二、激励的基本理论 1、马斯洛的、马斯洛的“需要层次理论需要层次理论”2、赫茨伯格的、赫茨伯格的“双因素理论双因素
14、理论”3、弗鲁姆的、弗鲁姆的“期望理论期望理论”4、亚当斯的、亚当斯的“公平理论公平理论”5、斯金纳的、斯金纳的“强化理论强化理论”三、激励的原则、作用与形式三、激励的原则、作用与形式 1、激励的原则、激励的原则企业目标与个人企业目标与个人目标相结合原则目标相结合原则物流利益与精神物流利益与精神激励相结合原则激励相结合原则公平原则公平原则时效性原则时效性原则 2、激励的作用、激励的作用是开发员工个人潜能是开发员工个人潜能的重要手段。的重要手段。可以提高工作效率。可以提高工作效率。是激发员工创造力和是激发员工创造力和革新精神的动力。革新精神的动力。3、激励的形式、激励的形式外在激励：奖金、外在激
15、励：奖金、晋升、授衔、表晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可扬、嘉奖、认可等。等。内在激励：学习新内在激励：学习新知识和新技能、知识和新技能、责任感、胜任感、责任感、胜任感、成就感等。成就感等。4、激励的基本方法、激励的基本方法 参与激励参与激励 关心激励关心激励 公平激励公平激励 认同激励认同激励 目标激励目标激励 产权激励产权激励 强化激励强化激励 组织激励组织激励 危机激励危机激励第六节第六节 物流企业绩效与薪酬管理物流企业绩效与薪酬管理一、员工考评一、员工考评 1、绩效与绩效考评的含义、绩效与绩效考评的含义 绩效绩效考评，是指考评者对照工作目标或绩效标准，考评，是指考评者对照工作目标或绩效标准
16、，采用一定的考评方法，评定采用一定的考评方法，评定员工员工的工作任务完成的工作任务完成情况、员工的情况、员工的工作职责工作职责履行程度和员工的发展情履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是考评是绩效考核绩效考核和评价的总称。和评价的总称。2、绩效考评的原则：透明原则、可衡量原则、绩效考评的原则：透明原则、可衡量原则、反馈原则、客观公正原则、定期化与制度化原则反馈原则、客观公正原则、定期化与制度化原则 3、绩效考评的主要方法：排序法、等级法、绩效考评的主要方法：排序法、等级法、目标管理法、因素比较法、关键事件法、目标管理法、
17、因素比较法、关键事件法、自我他人评价法、自我他人评价法、360绩效评估、情景模绩效评估、情景模拟法等。拟法等。4、员工绩效考评的程序、员工绩效考评的程序 制定合理的绩效考评标准制定合理的绩效考评标准评定绩效评定绩效绩效考评反馈绩效考评反馈考评结果的运用。考评结果的运用。二、平衡记分卡二、平衡记分卡 平衡计分卡（平衡计分卡（Balanced Score Card），），是从是从财务财务、客户、内部运营、学习与成长、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体绩效管理体系系。设计目的
18、就是要建立。设计目的就是要建立“实现战略制导实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。有效的执行。战略目标与平衡计分卡的转化战略目标与平衡计分卡的转化愿景：我们的使命是成为行业的领导者，并愿景：我们的使命是成为行业的领导者，并 成为受顾客欢迎的供货商。成为受顾客欢迎的供货商。战略：提供需要的服务、顾客满意、持续改战略：提供需要的服务、顾客满意、持续改进、员工素质的提高、股东预期实现。进、员工素质的提高、股东预期实现。财务、客户、内部、学习成长（指标见下页）财务、客户、内部、学习成长（指标见下页）财务：资本报酬率；现金流；项目盈利性、利润预
19、财务：资本报酬率；现金流；项目盈利性、利润预测可靠性；销售储备测可靠性；销售储备客户：价格指数；顾客排名调查；顾客满意度指数；客户：价格指数；顾客排名调查；顾客满意度指数；市场份额市场份额内部：与顾客讨论新工作的时间数；投标的成功率；内部：与顾客讨论新工作的时间数；投标的成功率；返工；安全事件指数；项目业绩指数；项目终止返工；安全事件指数；项目业绩指数；项目终止周期周期创新与学习：新服务收入所占比例；提高指数；员创新与学习：新服务收入所占比例；提高指数；员工态度调查；员工合理化建议数；员工人均收益工态度调查；员工合理化建议数；员工人均收益二、薪酬与薪酬制度设计二、薪酬与薪酬制度设计（一）薪酬的
20、含义和内容（一）薪酬的含义和内容 薪酬，是企业根据员工付出的劳动而付给薪酬，是企业根据员工付出的劳动而付给员工的钱或实物。员工的钱或实物。直接薪酬：基本工资、奖金、津贴、补贴直接薪酬：基本工资、奖金、津贴、补贴和股权等。和股权等。间接薪酬：各种福利（包括法定福利、企间接薪酬：各种福利（包括法定福利、企业福利）业福利）（二）薪酬制度设计（二）薪酬制度设计 1、影响薪酬制度的因素：法律因素、社会、影响薪酬制度的因素：法律因素、社会因素、组织因素、员工因素因素、组织因素、员工因素 2、薪酬制度设计、薪酬制度设计 （1）薪金水平与结构设计）薪金水平与结构设计 （2）奖励制度的设计）奖励制度的设计 （3
21、）福利制度设计）福利制度设计 报酬系统模型 报酬系统作用模型报酬系统作用模型影响报酬系统的因素影响报酬系统的因素 1.公平理论公平理论 公式中的公式中的Ip=个体对自己收入的感受；个体对自己收入的感受；Op=个体对自己投个体对自己投入的感受；入的感受；Io=个体对比较对象收入的感受；个体对比较对象收入的感受；Oo=个体对个体对比较对象投入的感受。比较对象投入的感受。公平公式的三种状态 员工的反应2.影响报酬系统的外部因素影响报酬系统的外部因素法规政策法规政策、当地的经济发展状况、当地的经济发展状况、劳动力、劳动力市场市场、行业行情、行业行情、企业所有制、企业所有制、当地的生、当地的生活指数活指
22、数 3.影响报酬系统的内部因素影响报酬系统的内部因素企业的发展阶段企业的发展阶段、企业的文化、企业的文化、员工的学、员工的学历历、员工的工龄、员工的工龄、员工的能力、员工的能力、工种、工种、工会工会 每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。22.11.2222.11.22Tuesday,November 22,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。天生我材必有用，千金散尽还复来。23:51:1023:51:1023:5111/22/2022 11:51:10 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。安全象只弓，不拉它
23、就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.11.2223:51:1023:51Nov-2222-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。得道多助失道寡助，掌控人心方位上。23:51:1023:51:1023:51Tuesday,November 22,2022安全在于心细，事故出在麻痹。安全在于心细，事故出在麻痹。22.11.2222.11.2223:51:1023:51:10November 22,2022加强自身建设，增强个人的休养。加强自身建设，增强个人的休养。2022年年11月月22日日下午下午11时时51分分22.11.2222.11.22扩展市场，开发未来，实现现在。扩展市场，开发
24、未来，实现现在。2022年年11月月22日星期二日星期二下午下午11时时51分分10秒秒23:51:1022.11.22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2022年年11月月下午下午11时时51分分22.11.2223:51November 22,2022时间是人类发展的空间。时间是人类发展的空间。2022年年11月月22日星期二日星期二23时时51分分10秒秒23:51:1022 November 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午下午11时时51分分10秒秒下午下午1
25、1时时51分分23:51:1022.11.22每天都是美好的一天，新的一天开启。每天都是美好的一天，新的一天开启。22.11.2222.11.2223:5123:51:1023:51:10Nov-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年年11月月22日星期二日星期二23时时51分分10秒秒Tuesday,November 22,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。感情上的亲密，发展友
26、谊；钱财上的亲密，破坏友谊。22.11.222022年年11月月22日星期二日星期二23时时51分分10秒秒22.11.22谢谢大家！谢谢大家！每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。22.11.2222.11.22Tuesday,November 22,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。天生我材必有用，千金散尽还复来。23:51:1123:51:1123:5111/22/2022 11:51:11 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.11.2223:51
27、:1123:51Nov-2222-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。得道多助失道寡助，掌控人心方位上。23:51:1123:51:1123:51Tuesday,November 22,2022安全在于心细，事故出在麻痹。安全在于心细，事故出在麻痹。22.11.2222.11.2223:51:1123:51:11November 22,2022加强自身建设，增强个人的休养。加强自身建设，增强个人的休养。2022年年11月月22日日下午下午11时时51分分22.11.2222.11.22扩展市场，开发未来，实现现在。扩展市场，开发未来，实现现在。2022年年11月月22日星期二日星期二
28、下午下午11时时51分分11秒秒23:51:1122.11.22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2022年年11月月下午下午11时时51分分22.11.2223:51November 22,2022时间是人类发展的空间。时间是人类发展的空间。2022年年11月月22日星期二日星期二23时时51分分11秒秒23:51:1122 November 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午下午11时时51分分11秒秒下午下午11时时51分分23:51:1122.11.22每天都是美
29、好的一天，新的一天开启。每天都是美好的一天，新的一天开启。22.11.2222.11.2223:5123:51:1123:51:11Nov-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年年11月月22日星期二日星期二23时时51分分11秒秒Tuesday,November 22,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。22.11.222022年年11月月22日星期二日星期二23时时51分分11秒秒22.11.22谢谢大家！谢谢大家！
