1、二二0一七年六月一七年六月A2 课程内容课程内容 （一）仪容仪表标准（一）仪容仪表标准 （二）仪态及常用动作标准（二）仪态及常用动作标准 （三）用语及态度（三）用语及态度A3A4A5A6A7A8A9A10（二）仪态及常用动作标准（二）仪态及常用动作标准1、站姿、站姿2、坐姿、坐姿3、行姿、行姿4、开电瓶车的标准及注意事项、开电瓶车的标准及注意事项5、常见服务手势、常见服务手势6、车辆指挥手势、车辆指挥手势7、交接班标准动作、交接班标准动作8、服务态度、服务态度9、服务结束使用用语、服务结束使用用语10、对讲系统常用用语、对讲系统常用用语A11A12A13A14A15A16A17A18注意事项电
2、瓶车：两眼平视前电瓶车：两眼平视前方、小心驾驶，注意方、小心驾驶，注意提醒、礼貌规范提醒、礼貌规范A19A20A21A22A23A24A25停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位互道问候见面问好见面问好8 8、服务态度、服务态度A269 9、服务结束使用用语、服务结束使用用语“谢谢参观，谢谢参观，请慢走！祝您请慢走！祝您一生好时光一生好时光”当客人参观完当客人参观完毕后毕后A271010、对讲系统常用用语、对讲系统常用用语呼叫时应使用规范语言：呼叫时应使用规范语言：“XXXX（岗）、（岗）、XX XX呼叫，收到请呼叫，收到请回答！回答！”应答要明朗：应答要明朗：“XXXX（岗）收到，请讲！（岗）收到，请讲！”表达完一个意思表达完一个意思时，及时向对方说：时，及时向对方说：“完毕完毕”。语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工作无关的事情或互通与工作无关的其他信息。作无关的事情或互通与工作无关的其他信息。保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急事务优先原则。事务优先原则。
