1、情商的开发与提升 课程宗旨 快乐学习 快速提高 平常累吗？哪儿累？现在累吗？为什么？自我提醒：每天做三件事 笑 微笑 哈哈大笑 让我们在笑声中营造绿色心情提高情商的原因 缓解压力 尽快适应压力来源压力来源外部外部内部内部压力压力外部压力来源时代变化 社会的变迁（E时代）工作方式的变化（快、急、经验不完备）生活方式的变化（物质需求大）内部压力 社会压力（价值观模糊，很多东西说不清楚，困惑）工作的压力（人际关系、执行力、疲劳死）生活的压力（上有老下有小）个人差异性（性格问题）一些自身的个性会加重负面压力完美主义过度服从过分执着 情商如果说智商是一座沉睡的宝山，那么情商就是开发、挖掘这座宝山的最好的
2、工具 一个人前半生取决于智商，后半生取决于情商情商的要点 情商是人认识情绪和管理情绪的能力。遵守四个要点遵守四个要点：第一，要知道自己的情绪第一，要知道自己的情绪 第二，要知道别人的情绪第二，要知道别人的情绪 第三，要尊重别人的情绪第三，要尊重别人的情绪 第四，要控制自己的情绪。第四，要控制自己的情绪。提高情商途径 调整心态（态度决定一切）形成习惯（习惯造就人生）把握特性（浓缩精华）掌握艺术 （灵活运用）调整心态 简单 平和（五个球）阳光 感恩 空杯 老板 人低成事，地低成海形成习惯 夸人 修身 学习 优秀是一种习惯情商的十五条特性 乐群性：乐观、有梦、团队精神强 稳定性：定而生慧（定慧寺），
3、事缓则圆 恃强性：找到自己的强点，坚强地站起来 兴奋性：容易进入状态 有恒性：坚持一贯 敢为性：敢作敢为，不瞻前顾后 敏感性：对别人的情绪变化、需求敏感 怀疑性：经常提出问题；幻想性：喜欢想象，有创造力 世故性：知道的很多 忧虑性：知道、躲避自己的弱点 实验性：动手能力强 独立性：有人陪伴开心，没人陪伴高兴 紧张性：遇到急迫的事情能够紧张起来 自律性：自我约束能力强，定力强。平庸与卓越在智商上没差别，区别在情商上。平庸与卓越在智商上没差别，区别在情商上。具有坚毅精神，有强烈的自信心和进取精神，好具有坚毅精神，有强烈的自信心和进取精神，好胜、谨慎的人往往成为卓越者。胜、谨慎的人往往成为卓越者。问
4、题情商的十五条特性，我增强哪一条呢？根据比较优势原理，不在于你有多强，而在于你比对手强；不在于你有多差，而在于对手比你差。经典的格言：在一个盲人的国度里，独眼龙在一个盲人的国度里，独眼龙就可以当国王了就可以当国王了 奥运射击金牌例子提高情商的艺术1、大处着眼，小处着手 麦当劳的缔造者，雷麦当劳的缔造者，雷克洛克：克洛克：如果你关照了小事情，大事情自然会关如果你关照了小事情，大事情自然会关照你照你 细节决定成败细节决定成败 （1 1）目光）目光 （2 2）握手）握手 （3）语言语言 （3）语言语言 语言交流语言交流的时候，措辞 切入点 强化 用微笑表示友善 用正视表示尊重 用点头表示理解用点头表
5、示理解 2、充分发挥自己的潜能充分发挥自己的潜能 红叶子理论 烧开水理论 追求幸福和被痛苦追逐，都可以使人的潜追求幸福和被痛苦追逐，都可以使人的潜能得到最大程度地发挥。能得到最大程度地发挥。3、认识自己靠内省认识自己靠内省 天欲其亡，先令其狂 当你感到自己是个东西的时候，你就不是个东西了。你如果是个东西，也得让别人说，自己不能说。成熟的稻子时低着头的4、认识别人靠移情认识别人靠移情 移情就是感情移入，换位思考，就是有同理心 在重要的场合一定要学会换位思考，要换位思考先要对人有所了解。六顶思考帽（1）和老人互动的原则：欣赏、承认 北京心血管病医生称之为“话疗”（谈话治疗）神华集团叶青的故事（2
6、2）年轻人拥有未来，和年轻人互动的原则：）年轻人拥有未来，和年轻人互动的原则：在力所能及的情况下，举手之劳，在力所能及的情况下，举手之劳，帮他一下帮他一下 三个梦的故事 朱总理亲戚借钱的故事(3)(3)和孩子互动的原则和孩子互动的原则:奶粉(糖果)加赞美（4 4）和下属互动的原则）和下属互动的原则:奶粉加赞美，缔造下属的自信 5、增强人际关系的适应能力 在不同的场合应该有不同的表现（适当展示）改变看问题的角度 （1）要学会做自我否定，不要太固执 （2）应该能够换位思考 6、对压力有所认识，有所准备 压力可能处处有，这就是生活，学会泰然处之（改变不了就适应）7、排除负性情绪的手段 善于转移，适当
7、的宣泄 不能老生活在历史里面（与时俱进）要多读书（书能够让更豁达，要发展多种兴趣）培养幽默感 要学会宽容 要能够放下 8、要注重人格的建设和修养 要乐于接受一些新的管理的理念 对社会的变迁有一个较高的思想和心理的准备 用开放的心灵去容纳别人不断的意见和看法 人际相处要和谐、善于沟通与合作 能够调节和控制自己的情绪 9、建立一个稳定的社会支持系统 要学会寻求帮助 要与直属领导建立有效的支持性的关系 要去理解领导的问题，并能够让领导也理解你的问题 与大家共享 生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快 境由心造，像由心生，如果你认为自己是幸福的，你就会找到无数的事实证明自己是幸福的；如果你认为自己是不幸的，你也会找到无数的事实证明自己是不幸 生活就如同一道大餐，充满酸甜苦辣咸，你选择什么就会得到什么，你选择开心就会得到幸福，你选择不幸就会得到痛苦，你选择激情就会得到未来，因为激情创造未来 祝大家选择激情！祝大家阳光心态！
