1、 1 胜任素质与人才分类培养 2 3 1950s 哈佛大学心理学系主任哈佛大学心理学系主任Dr.David C.McClellands 受受美国政府委托，领导进行人美国政府委托，领导进行人的社会动机的研究；第一个的社会动机的研究；第一个提出素质的概念，后来所建提出素质的概念，后来所建立的公司加入立的公司加入Hay集团集团1973“测试素质而非智商测试素质而非智商”(American Psychologist 28.1-14)4 社会角色与价值观社会角色与价值观自我形象自我形象特质特质技巧技巧知识知识素质是那些可以达成高绩效的技巧素质是那些可以达成高绩效的技巧,知识知识,价值观价值观,自我形象及
2、自我形象及动机等的组合动机等的组合对高绩效来对高绩效来说是必要的说是必要的，但不是充，但不是充分的分的提供长远成提供长远成功的驱动力功的驱动力 5 通用素质通用素质 族群素质族群素质(包括领导力素质等包括领导力素质等)6 是指作为团队或是指作为团队或集体的一份子，集体的一份子，表现出和大家一表现出和大家一起工作的意愿的起工作的意愿的行动的行为特征行动的行为特征。这与独来独往。这与独来独往或互相竞争形成或互相竞争形成对照。这里团队对照。这里团队的涵义很广泛，的涵义很广泛，任何由某项具体任何由某项具体任务或某种运行任务或某种运行程序结合在一起程序结合在一起工作的人群都可工作的人群都可算做团队。算做
3、团队。是指遵守公司的各是指遵守公司的各项规章制度，并据项规章制度，并据此努力减少周围环此努力减少周围环境不确定因素，提境不确定因素，提高工作质量，防范高工作质量，防范风险，维护公司利风险，维护公司利益的行为特征。具益的行为特征。具体表现为掌握有关体表现为掌握有关的工作信息，保持的工作信息，保持信息的明晰性，把信息的明晰性，把关并复核质量和安关并复核质量和安全标准，关注工作全标准，关注工作计划的最后期限，计划的最后期限，制定新的系统或通制定新的系统或通过完善规章制度去过完善规章制度去提高工作质量等。提高工作质量等。是指学习新事物是指学习新事物，并把它应用到，并把它应用到日常工作中以提日常工作中以
4、提高个人和组织绩高个人和组织绩效的行为特征。效的行为特征。对业务和客户的对业务和客户的各个方面都表现各个方面都表现出来好奇心，并出来好奇心，并不断学习以取得不断学习以取得经验，确保公司经验，确保公司和个人都可以从和个人都可以从中受益。中受益。是指一切以工作是指一切以工作绩效为着眼点，绩效为着眼点，工作方式上讲究工作方式上讲究不断地超越和突不断地超越和突破，工作结果则破，工作结果则追求更快更好的追求更快更好的行为特征。衡量行为特征。衡量的标准不仅仅是的标准不仅仅是指在工作绩效方指在工作绩效方面取得了多大的面取得了多大的成功，还包括对成功，还包括对工作成效究竟抱工作成效究竟抱有多大的渴望、有多大的
5、渴望、意愿以及采取了意愿以及采取了怎样的行动。怎样的行动。敬业认真敬业认真学习精神学习精神成就导向成就导向团队合作团队合作 7 类别类别1 1级级2 2级级3 3级级4 4级级5 5级级战略思维战略思维了解战略了解战略计划行事计划行事着眼大局着眼大局创立战略创立战略授权他人授权他人信任下属信任下属有限放权有限放权主动授权主动授权放手去干放手去干掌控能力掌控能力自我要求自我要求提出要求提出要求关注绩效关注绩效把握全局把握全局激励团队激励团队告知团队告知团队鼓励团队鼓励团队维护团队维护团队鼓舞士气鼓舞士气发展他人发展他人正面评价正面评价指导反馈指导反馈培养锻炼培养锻炼设计职业生涯设计职业生涯团队合
6、作团队合作乐于合作乐于合作表达期望表达期望征求意见征求意见鼓励他人鼓励他人树立精神树立精神 沟通能力沟通能力倾听他人倾听他人有效聆听有效聆听有效沟通有效沟通用心沟通用心沟通创新精神创新精神创新思考创新思考挑战现状挑战现状推陈出新推陈出新创新突破创新突破领导力素质模型领导力素质模型图 8 授权他人授权他人发展他人发展他人激励团队激励团队战略思维战略思维掌控能力掌控能力 9 层级层级 注释注释 1、有有问必答问必答 对顾客的询问、要求和抱怨作出答复；使服务对象了解到事情进展的最新情况；在这一级，并没有表现出为客户服务的主动性。2、保持沟通保持沟通 清楚了解顾客提出的要求，主动让顾客了解自己所能提供
7、的服务内容，并注意观察顾客对服务是否满意；主动为顾客提供自己认为是有用的资料和消息；保持友好热情的服务态度。在这一级，没有表现出对顾客的需要进行分析，只是泛泛地提供自己认为有用的资料和信息 3、亲自负责亲自负责 主动承担责任，采取行动解决为顾客服务中出现的问题；迅速及时的解决问题，不推诿，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为顾客解决问题，而不是先追究责任；这里的责任可能并不是自己应当承担的，而是主动地去承担。4、超常服务超常服务 时刻准备为对方服务，特别是当顾客处于很困难或很关键的时刻。例如，当顾客需要时，花额外的时间与精力与顾客一起处理问题；采取行动，超越通常的期望，实实
8、在在地为顾客提供增值服务；必须强调是花费了额外的时间或精力。5、专业参谋专业参谋 在对顾客所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上，能够从专业角度出发搜集信息，帮助顾客发现真正的需要，并采取行动为顾客服务，这些需要往往并没有体现在顾客自己提出的要求中；能够结合顾客的真正需要提供现有的服务项目或产品，帮助顾客设计出符合其具体特点的服务方案。这里是主动地帮助顾客分析情况，确定真正的需要所在，并采取行动满足顾客的需要。仅为示意仅为示意 10 胜任素质模型的应用胜任素质模型的应用后备干部培后备干部培养计划养计划绩效管理绩效管理培训与发展培训与发展薪酬体系薪酬体系招聘和选拔招聘和选拔职业发展职业发展
9、规划规划素质模型素质模型 11 二、建立职业生涯通道二、建立职业生涯通道操作维护系列操作维护系列管理系列管理系列技术业务系列技术业务系列首席工程师首席工程师 厂部领导厂部领导分厂领导分厂领导技术协理技术协理区域工程师区域工程师主任工程师主任工程师首席操作维护首席操作维护高级操作维护高级操作维护主要操作维护主要操作维护一般操作维护一般操作维护 12 四、形成人才规划四、形成人才规划 数量数量 结构结构 质量质量 13 任职基础培训任职资格培训在职研修BS-FBS-B管理制度模块：提供公司管理规范、管理制度流程等方面的培训。通用管理知识模块：针对部分非经济管理专业背景的管理人员，提供社会通用的管理
10、学基本理论、工具与知识培训。基本资质模块：针对部分学历、外语等基本资质存在缺项的管理人员，提供相应的培训、进修机会。管理人员管理人员“五层三进五层三进”培训模式培训模式 大地基础之色 成长准入之色 蓝天翱翔之色 14 任职基础培训任职资格培训在职研修BS-FBS-B2个月BS-FBS-EBS-D外送中央党校或浦东干部学院，3个月L Learningearning B By y L Lectureecture 课堂系列培训L Learning earning B By y Q Questionuestion 管理实践诊断L Learning earning B By y P Partnerart
11、ner 战略伙伴考察L Learning earning B By y T Triprip 旅程历练蓝色之旅 海外企业/商学院考察学习红色之旅 延安、井冈山考察学习绿色之旅 军营训练BS-CBS-B1个月大地基础之色 成长准入之色 蓝天翱翔之色 管理人员管理人员“五层三进五层三进”培训模式培训模式 15 任职基础培训任职资格培训在职研修BS-FBS-B年度轮训：根据年度工作重点确定研修主题，面向层级或族群组织的轮训。如每年一度的领导人员轮训、政治轮训。专业管理能力培训：基于八大专业族群以及子公司总经理等专业对象提供的培训，旨在提升专业能力。个性化专项培训：针对公司战略举措、绩效考核结果的短板分
12、类组织以解决某一突出问题的专题研修。大地基础之色 成长准入之色 蓝天翱翔之色 管理人员管理人员“五层三进五层三进”培训模式培训模式 16 关键技术业务与技能人才培养模式关键技术业务与技能人才培养模式n 以培养领军人才为目标，规范和推广首席师制度，推进技术业务专家、技能专家和首席专家等高层次人才的培养与选拔工作，探索各产业领军人才培养路径，建立领军人才的后备队伍。n 推进以人才开发院为主体的人才培训、培养基地建设，以部分子公司为依托，建立专业人才培养基地，为集团成员单位相关专业人才培养提供综合支持。n 探索专家型人才在集团范围内进行知识共享的途径、载体与方法，建立相关激励机制，充分发挥专家型人才
13、在难题解决与后备培养方面的优势。17 P1P2P3P4 P5 COur aims NET-5M NET-5M 模型 PA1-21-2周周2 2周周1 1月月4 4月月1212月月-18-18月月1.5-21.5-2年年了解公司，转换角色了解公司，转换角色 熟悉环境，认知岗位熟悉环境，认知岗位 导入文化，交叉培养导入文化，交叉培养 胜任岗位，独当一面胜任岗位，独当一面 认同文化，融入团队认同文化，融入团队A1A2A3A4A5 M5 M4 M3 M2 M1 注：注：NE-New EmployeesNE-New EmployeesT-two yearsT-two years（二年期）（二年期）P-p
14、hase(P-phase(时间阶段）时间阶段）A-aimA-aim（培养目标）（培养目标）C-capacity(C-capacity(素质能力）素质能力）M-moduleM-module（模块）（模块）CM2 M2 岗位认知培养模块岗位认知培养模块M3 M3 岗位技能培养模块岗位技能培养模块M4 M4 工作文化培训模块工作文化培训模块M5 M5 项目引导培养模块项目引导培养模块八、新进大学生培养发展计划八、新进大学生培养发展计划M1 M1 入司培训模块入司培训模块 18 目目 的的培养内容培养内容M1 入司培训模块入司培训模块培养方式培养方式 快速熟悉公司基本情况，基本知晓公司对一名合格员工的
15、素质要求。快速熟悉公司基本情况，基本知晓公司对一名合格员工的素质要求。调整心态，规范行为，完成从学生到员工的身份转换。调整心态，规范行为，完成从学生到员工的身份转换。初步树立与公司价值观相一致的价值取向。初步树立与公司价值观相一致的价值取向。形成组织观念，增强团队协作能力和执行力，培养吃苦耐劳的作风。形成组织观念，增强团队协作能力和执行力，培养吃苦耐劳的作风。公司新进员工大欢迎会培训课程军事训练拓展训练公司新进员工大欢迎会培训课程军事训练拓展训练 封闭式集中培训、军事训练、拓展训练封闭式集中培训、军事训练、拓展训练 入司培训考核入司培训考核 撰写培训小结（本科及以上中英文各一份，专科一份中文）
16、撰写培训小结（本科及以上中英文各一份，专科一份中文）公司统一调配资源公司统一调配资源 教培中心组织实施教培中心组织实施 员工个人全程参与培训并通过考核员工个人全程参与培训并通过考核联合考试，审核培训小结联合考试，审核培训小结考核方式考核方式职责分工职责分工八、新进大学生培养发展计划八、新进大学生培养发展计划 19 集中培训课程设置*注：累计注：累计4040学时，学时，5 5天天序号序号培训内容培训内容课程要点课程要点课时课时备注备注1公司历史、现状与发展公司历史、现状与发展 公司发展历史、现状与未来发展战略与愿景公司发展历史、现状与未来发展战略与愿景32公司企业文化公司企业文化着重从理念、行为
17、层面让员工了解企业文化内涵着重从理念、行为层面让员工了解企业文化内涵23公司产品结构公司产品结构着重贴近生活的产品介绍，增强员工企业认同感着重贴近生活的产品介绍，增强员工企业认同感24生产工艺概况生产工艺概况从原料到成品的全流程生产工艺和设备介绍从原料到成品的全流程生产工艺和设备介绍35组织架构组织架构公司主要组织架构体系及各部门的主要职责公司主要组织架构体系及各部门的主要职责26公司安全生产管理公司安全生产管理事故案例，与安全相关的制度、奖惩及举措事故案例，与安全相关的制度、奖惩及举措37公司规章管理制度公司规章管理制度公司主要规章制度解读公司主要规章制度解读28员工手册解读员工手册解读人力
18、资源管理相关政策，基本工作流程人力资源管理相关政策，基本工作流程39现场参观现场参观增强钢铁生产的感性认识，增强企业认同感增强钢铁生产的感性认识，增强企业认同感410公司精英面对面公司精英面对面优秀青年的成长历程，成功关键因素，正确的价值观优秀青年的成长历程，成功关键因素，正确的价值观811行为规范与礼仪行为规范与礼仪世界一流企业员工的行为规范要求；公司员工行为要求世界一流企业员工的行为规范要求；公司员工行为要求212职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划的基本理念、方法和工具职业生涯规划的基本理念、方法和工具213沟通技巧与团队协作沟通技巧与团队协作沟通、协调的重要性，实用技巧沟通、协调的重要
19、性，实用技巧2充分体充分体现简约现简约、浅、浅显，但显，但必须掌必须掌握握注重心注重心态调态调八、新进大学生培养发展计划八、新进大学生培养发展计划 20 M2岗位认知培养模块岗位认知培养模块 知晓本单位基本情况，熟悉同事，知晓即将从事工作任务、职责、岗位素质要求。知晓本单位基本情况，熟悉同事，知晓即将从事工作任务、职责、岗位素质要求。了解部门及岗位的基本工艺流程或设备概况等。了解部门及岗位的基本工艺流程或设备概况等。三级安全教育三级安全教育 所在部门基本情况及主要职责所在部门基本情况及主要职责 相关管理文件、工艺流程或设备基本情况相关管理文件、工艺流程或设备基本情况 岗位应知应会岗位应知应会
20、岗位培训师带徒职业发展谈话岗位交流培养岗位培训师带徒职业发展谈话岗位交流培养 部门测试部门测试 阶段培训小结（本科及以上中英文，专科一份中文）阶段培训小结（本科及以上中英文，专科一份中文）组织三级安全教育组织三级安全教育 配备带教老师，签订带教合同，制定培养计划配备带教老师，签订带教合同，制定培养计划新员工培养计划的落实跟踪新员工培养计划的落实跟踪组织该模块的部门测试组织该模块的部门测试记录考核结果记录考核结果 目目 的的培养内容培养内容培养方式培养方式考核方式考核方式职责分工职责分工新员工新员工部门部门适应工作环境适应工作环境 转变工作角色，实现学生向职业人的转变转变工作角色，实现学生向职业
21、人的转变遵守公司劳动纪律与其他规章制度遵守公司劳动纪律与其他规章制度努力掌握岗位所需的知识和技能努力掌握岗位所需的知识和技能八、新进大学生培养发展计划八、新进大学生培养发展计划 21 掌握岗位所必须的知识和技能；能够解决常规问题与故障掌握岗位所必须的知识和技能；能够解决常规问题与故障养成良好的工作习惯；熟悉工作模式；养成良好的工作习惯；熟悉工作模式；岗位培养岗位交流培养师带徒倒班职业发展谈话岗位培养岗位交流培养师带徒倒班职业发展谈话 部门考核评价部门考核评价 阶段培训小结（本科及以上中英文，专科一份中文）阶段培训小结（本科及以上中英文，专科一份中文）公司统一组织的培训课程考核公司统一组织的培训
22、课程考核 公司外语三级考试公司外语三级考试 本科生完成累计本科生完成累计5050学时的培训课程；硕士及以上完成学时的培训课程；硕士及以上完成3030学时的培训课程学时的培训课程新员工培养计划的落实跟进机；新员工培养计划的落实跟进机；岗位应知应会；岗位应知应会；目目 的的培养内容培养内容培养方式培养方式考核方式考核方式职责分工职责分工直接直接领导领导部门部门M3岗位技能培养模块岗位技能培养模块三大规程三大规程应知应会应知应会岗位操作技能或设备管理模式岗位操作技能或设备管理模式分派工作任务；职业发展谈话；分派工作任务；职业发展谈话；督促检查新员工培养计划的执行；督促检查新员工培养计划的执行；新员新
23、员工工积极掌握岗位知识和技能；积极掌握岗位知识和技能；养成良好的职业习惯；养成良好的职业习惯；积极融入环境，建立良好的工作关系。积极融入环境，建立良好的工作关系。八、新进大学生培养发展计划八、新进大学生培养发展计划 22 集中脱产培训集中脱产培训 培训测试培训测试 目目 的的培养内容培养内容培养方式培养方式考核方式考核方式职责分工职责分工公司公司联合教培中心设计培训方案；联合教培中心设计培训方案；培训效果的评估培训效果的评估M4工作文化培养模块工作文化培养模块深入体验公司正在推行的管理文化；深入体验公司正在推行的管理文化；掌握工作必备的工具和方法；掌握工作必备的工具和方法；提升综合能力素质。提
24、升综合能力素质。66绿带培训、管理体系标准培训、公司现代化管理制度等工作文化培训课程绿带培训、管理体系标准培训、公司现代化管理制度等工作文化培训课程八、新进大学生培养发展计划八、新进大学生培养发展计划 23 人才开发与培训的资源保障体系人才开发与培训的资源保障体系人才开发院八钢培训中心梅山培训中心设备人才培训基地工程项目人才培训基地金融投资人才培训基地资源贸易人才培训基地硬件共享网络共享师资共享课程共享内部资源内部资源外部资源外部资源科研院校培训机构优秀企业补补 充充交交 流流宝钢特色不可替代 24 人才开发与培训的效果评估体系人才开发与培训的效果评估体系针对性 匹配性集团公司人力资源部有效性
25、实施率 满意度匹配性满意度集团公司领导行为改变针对性学员人才开发院有效性送培单位（子公司）学习结果有效性集团公司将于近期开展关于培训评估的课题研究。25 培训师资培训师资“内部为主、专兼结合内部为主、专兼结合”的原则的原则倡导“上宝钢讲台为荣”，将传授知识、共享经验、培养人才作为各级管理者和首席师的一项基本岗位职责。n D层级及以上管理者和首席师应主动向人才开发院申请成为“宝钢兼职教师”。成为“宝钢兼职教师”并达到必要的年授课量，是D层级及以上管理者年度综合考核为“优秀”的重要条件。达到一定水平、具有一定贡献、优秀的“宝钢兼职教师”，可聘为“宝钢兼职教授”。集团公司每年在教师节对优秀内部兼职教
26、师和优秀课程奖的课程开发人员（含D层及以上管理者）进行适当奖励。n 达到待退休年龄的资深“宝钢兼职教师”可以提出申请、并由人才开发院聘为专职教师。26 加强培训全过程评估的原则加强培训全过程评估的原则 在集团公司、人才开发院、各子公司中形成完整的培训评估流程和考核机制，集团公司将定期公布重点培训项目和各单位培训工作情况的评估结果。评估类别评估类别评估内容评估内容主要指标主要指标评估方式评估方式培训项目评估培训需求评估（培训前评估）培训需求目的与公司战略的匹配度、专业职能部门的审核情况、主管领导的审核情况等评估表、面谈、座谈培训过程评估（培训中评估）培训方案设计的针对性、培训资源的准备情况、培训
27、过程的控制手段、师资水平、课程设置、培训效果等评估表、面谈、座谈、测验培训效果评估（培训后评估）培训对学员知识、能力、态度和业绩的影响等评估表、360度问卷调查、面谈培训工作情况评估各单位阶段性培训工作情况（季报、年报）考评指标：计划准确度、计划实施率、记录完整性、上报信息准时性、员工满意度、管理者满意度等统计上报数据、问卷调查分析指标：人均培训机会、员工培训通过率、培训预算实施率、一线员工培训费用支出比例、分类培训费用支出比例等统计上报数据 27 创新和优化培训需求发现机制创新和优化培训需求发现机制q主管领导每年至少两次主管领导每年至少两次与后备人选沟通，辅导。与后备人选沟通，辅导。q每年每
28、年1 1月月3 3月为年度评月为年度评价、绩效对话、职业谈话价、绩效对话、职业谈话期，并分析后备人选现状。期，并分析后备人选现状。q每年每年5 5月应对上一年度培月应对上一年度培养计划实施情况进行评估，养计划实施情况进行评估，并制定下一年度培养计划。并制定下一年度培养计划。q每年每年6 6月月7 7月上级公司月上级公司领导与上级组织人事部门领导与上级组织人事部门与子、分公司主管领导召与子、分公司主管领导召开圆桌会议，共商后备人开圆桌会议，共商后备人选个体培养计划与所在单选个体培养计划与所在单位整体培养计划。位整体培养计划。关键节点与内容关键节点与内容绩效对话、职业谈话（主管领导与后备人选）绩效
29、对话、职业谈话（主管领导与后备人选）圆桌会议（公司领导、组织人事部门与子分公司领导）圆桌会议（公司领导、组织人事部门与子分公司领导）个体培养个体培养三年计划三年计划年度后备年度后备培养计划培养计划培养计划实施培养计划实施战略目战略目标调整标调整后备人后备人选调整选调整后备人选年度评价后备人选年度评价后备人选三年培养计划后备人选三年培养计划后备人选年度评价后备人选年度评价结合年度绩效评价，根据管理人员后备人选胜任能力评价中发现的不足，优化管理人员后备人选培养计划，有针对性地安排个性化专项培训。28 十一、后备人才评价中心技术十一、后备人才评价中心技术无无领领导导小小组组讨讨论论构建公司人才评价中心构建公司人才评价中心确定测评方法确定测评方法结结构构化化行行为为面面谈谈管管理理游游戏戏文文件件筐筐测测试试 29 十二分层次、全方位培养人才十二分层次、全方位培养人才
