1、机密启用前2022年10月广东省高等教育自学考试管理学与人力资源管理试卷(课程代码 11747)注意事项：1. 本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。2. 应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。3. 涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。第一部分 选择题一、单项选择题：本大题共5小题，每小题1分，共5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1. 下列对经营业绩最为关注的是A. 顾 客 B. 管理者C. 政府 D. 雇员2. 梅奥视工人为A. 经济人 B. 自我实现人C. 社会人 D. 复杂人3
2、. 在利克特的四种管理方式中，生产率最高，缺勤率和人员流动率低的是 A. 压榨式的集权领导 B. 仁慈式的集权领导C. 协商式的民主领导D. 参与式的民主领导4. 王斌由于工作能力强，工作业绩突出被提升为人力总监。满足王斌的这种需要属于马斯洛层次需要理论的A. 生理需要B. 安全需要C. 尊重需要D. 自我实现需要5. 原来由管理者做的工作，现在由员工完成。这种垂直拓展的工作设计方式是A. 工作轮换B. 工作丰富化C. 工作扩大化D. 工作再设计 第二部分 非选择题二、 简答题：本大题共3小题，每小题5分，共15分。6. 简述法约尔提到的与管理有关的6项关键活动。7. 简述弗鲁姆理论核心要处理
3、好的三个变量的关系。8. 奖励计划在应用时可能存在哪些问题?三、 论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。9. 扁平化组织结构具有哪些优缺点?实行扁平化组织结构需要具备哪些条件?10. 试述管理方格理论的主要内容，并举例说明。11. 试述日本式管理的核心要点。12. 哪些原因可能会导致组织的冲突?如何改善?四 、案例分析题：本题40分。13. 仔细阅读案例，回答下列问题。飞跃电子科技有限公司飞跃电子科技有限公司(简称飞跃公司)是一 家生产电脑、液晶电视及电子设 备类产品的企业，本行业产品更新换代的速度快，竞争激烈。飞跃公司为了能在竟争中取胜，未雨绸缪，大力研发新产品，并且招聘高技术人才
4、，抢占先机，本次先 从内部进行人才选拔，真正让能人有用武之地。企业的竞争归根到底是人才的竞争。人力资源部为配合公司发展战略，进行人力资源的规划。首先分析影响人力资源规划的多种环境因素，收集相关的资料信息， 并进行工作分析，制定工作说明书。最近研发出新的产品，但目前员工的生产水平无法保质保量完成新产品的生产 任务，因此，需要进行培训，公司领导层决定对全员进行系统培训，人力资源部制 定了相应的培训计划。总经理要求做好这项工作，并对这次的培训工作以及培训的 效果进行评估。(案例信息纯属虚构，仅作考试用途。) 问题：(1)人力资源内部招募有哪些优缺点? ( 1 0 分 )(2)人力资源部要做好人力资源
5、的规划，需要考虑哪些影响因素，并举例说 明。(10分)(3)为了招募工作有效，要获取应聘者的哪些信息资料?从哪几个方面进行 工作分析?举例说明。(10分)(4)从哪些方面入手评估培训的效果? ( 1 0 分 )管理学与人力资源管理试卷 第 2 页 ( 共 2 页 )机密启用前广东省高等教育自学考试管理学与人力资源管理试题答案及评分参考（课程代码11747）一、单项选择题：本大题共 5 小题，每小题 1 分，共 5 分。1B2C3D4C5B二、简答题：本大题共 3 小题，每小题 5 分，共 15 分。6. 法约尔是管理研究领域里最早的学者之一，在他早期的著作里，法约尔确定了与管理有关的六项关键活
6、动：（1） 技术活动，例如生产。（2） 商业活动，例如采购和销售。（3） 财务活动，例如确保充足的资本。（4） 安全活动，例如确保财产安全。（5） 会计活动，例如提供财务信息。（6） 管理活动，例如计划和组织。（每个要点 1 分，满分 5 分）7（1）弗鲁姆理论的核心是三个变量的关系:努力、绩效和报酬。（2 分）（2）努力或激励行为只有在个体相信努力不仅会带来有效的工作绩效，而且可以获得与他们所付出努力相称的有吸引力的报酬时才会发生。（1 分）（3）内在报酬是那些通过实现个人需要而享有的回报，比如自尊和个人的成长。个体对这些内在的报酬有一定的控制，因此他们能决定自己是否在工作中努力。（1 分）
7、（4）外在报酬是那些由组织提供的，超出个体控制范围的报酬，它包含薪酬、晋升和好的工作条件。内在报酬被认为能够更好地激励员工。（1 分）8（1）奖励计划的成功取决于生产经营平稳运行。（2） 奖励计划将收入与生产水平直接地联系起来，即收入水平的波动一定与生产水平有关。（3） 大多数奖励计划适用于那些重复性且墨守成规的工作情况。（4） 如果在组织中不同部门的员工获得不同水平的奖金，奖励计划可能导致分歧。（每个要点 1 分，适当展开 1 分）管理学与人力资源管理试题答案及评分参考第 8 页（共 4 页）三、论述题：本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分。9. 扁平化组织结构具有哪些优点：（
8、1） 管理人员数相对减少，行政管理成本较低。（2） 上下级易于沟通。（3） 增加下属人员的灵活性。（4） 利于调动员工的积极性。 扁平化组织结构具有哪些缺点：（1） 提供的管理岗位少，减少了管理人员锻炼的机会。（2） 指导、控制下属人员不足。 扁平化组织结构需要具备的条件：（1） 对上级管理者以及下级员工能力要求高。（2） 要有现代化的管理手段，方便沟通。（每个要点 1 分，展开理由 2 分）10（1）管理方格理论是美国得克萨斯大学的布莱克和莫顿两位教授在“俄亥俄四分图”基础上，经过进一步研究提出的。它们将关心生产和关心员工的程度个分为 9 级，从而得出 81 种领导方式的“管理方格”，其中有
9、五种典型的领导方式。他们认为只有 9，9 型，对人和生产都高度重视，才是最理想的领导方式， 所有领导者都应采用这一领导方式。（2 分）（2） 五种典型的领导方式：1，1 贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作。（1 分）9，1 任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。（1 分）1，9 乡村俱乐部型：只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。（1 分）5，5 中庸之道型：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。（1 分）9，9 团队型：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。（1 分）（3） 李辉是军人出身，沿用军队的作风，制定了一系列规章制度，严格管理，但员工
10、感觉工作压力大，有人提议适当开展一些活动，但遭到拒绝，李辉认为， 竞争如此激烈，完成目标任务是当务之急，员工成为工作的机器。（1 分）（4） 李辉属于 9.1 任务型。因为李辉只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。2 分）11.19世纪 70 年代，日本公司采取的管理方法引起了许多关注。威廉大内研究了这些方法，断定有必要在西方公司中应用日本式的作业生产模式。他将日本式管理模式表述为 Z 理论。大内总结了日本工业企业中常见的若干核心优点：（1） 为核心员工提供终身雇佣制。（2） 晋升通常产生于在职的员工中。（3） 长期成长的期望取代短期获利的目的。（4） 核心员工 55 岁强制退休的政策
11、。（5） 鼓励雇用临时员工。（6） 在组织内部鼓励按照层级进行决策。（7） 所有部门都鼓励团队合作。（8） 管理层与雇员之间有高度的信任。（9） 与集体责任相比，个人成就不是很重要。（10） 职业发展道路是不明确的，常规做法是采用终身工作轮换。（11） 实施家长式的管理模式。（12） 将绩效考评看作是一个长期的过程。（每个要点 1 分，满分 10 分）12. 冲突的原因是多种多样，主要表现在以下几方面：（1） 组织内存在部门化和特殊化。（2） 所涉及工作的特性。（3） 管理层和员工所追求的目标与正式目标不同。（4） 个人角色和团体角色不明确。（5） 部门界限和个人界限不明确。（6） 合同关系不
12、明确。（7） 个人同时承担不同的角色。（8） 管理层隐藏目标。（9） 个人对他们在组织内的地位有不同的看法。（10） 个人对他们在自己的工作中所做出的努力有不同的看法。（11） 个人对他们在组织内所承担角色的权威和权力的级别有不同的看法。（每个要点 1 分，需要根据原因说明改善对策，否则酌情扣分。满分 10 分）四、 案例分析题：本题 40 分。13（1）内部招募的优点有： 提供雇员职业发展通道。（1 分） 上岗引导时间较短，因为他们对组织熟悉。（1 分） 管理人员了解候选人，因此他们选错人的机会较少。（1 分） 内部招募比外部招募要快且便宜。（1 分） 但是，内部招募也有一些问题，包括： 可
13、能在员工中引发一些问题，因为一些员工认为自己被忽视。（1 分） 内部招募限制了可以申请空缺岗位的候选人的数目。（1 分） 内部候选人可能不具备外部候选人具有的品质。（1 分） 如果将工作给了内部候选人，将产生新的空缺需要填补。（1 分） 如果管理人员认为没有合适的内部候选人，他们将进行外部招募，这将浪费大量的时间和精力。（1 分） 内部候选人可能将不好的工作习惯带进新的工作中。（1 分）（2） 人力资源部要做好人力资源的规划，多种因素会对规划产生影响，这些因素有： 市场的变化意味着预测是不准确的，例如经济开始衰退。 不断增强的竞争力，因为来自很多公司的可以利用的劳动力供给进入了当地劳动力市场。
14、 给劳动力市场带来的有意义的变化，例如提高离校年龄以减少劳动力的供给。 在最初拟定规划时不可能预测到的金融问题。例如，如果利率大幅度提升以致影响了扩张计划。（要点每个 2 分，适当展开 2 分）（3） 为了招募工作有效，获取应聘者的信息资料的途径： 工作的当前任职者，他们知道完成相应的工作包括哪些必要的内容。 任职者的上司，他们看待工作有不同的视角。 与任职者一同工作的同事。 工作分析人员，他们对工作内容持独立的观点。收到信息后可以按照以下五个方面进行工作分析： 任务分析。任务分析研究组成工作的所有任务。 行为分析。行为分析是对行为更为深入的研究，为如何完成任务提供了更为清晰的画面。 技能分析
15、。技能分析是找出完成工作所需要的所有技能，包括身体技能、智力技能和心理技能。 角色分析。角色分析确定能完成工作所需要的职责、责任和行为。角色描述可由提供工作信息的人拟定和确认。 绩效分析。绩效分析是确定判断员工能否完成任务的标准。（每个要点分，适当展开 1 分）（4） 培训的效果可以从以下几方面评估：培训需要花费昂贵的成本，评估培训的效果是控制过程。（1 分）（1）培训效果评估战略（2）培训以培训为中心的评估（3）反应以反应为中心的评估（4）学习以学习为中心的评估（5）工作行为的改变与工作相关的评估（6）组织的变化组织开发（7）对组织目标的影响成本收益（表格每 1 个要点 1 分，适当展开要点 2 分）
