1、一、单选题1.【题干】在心理测验中，用来表明测验结果可靠性的指标是（）。【选项】A信度B效度C对比度D相关系数【答案】A【解析】心理测验法：采用标准化的心理测量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。以信度表明测验结果的可靠性，以效度表明测验结果的有效性。【考点】绪论组织行为学的研究过程与研究方法2.【题干】科学管理理论侧重于研究基层的（）。【选项】A人事管理B作业管理C绩效管理D自我管理【答案】B【解析】19 世纪末 20 世纪初，在社会生产力高度发展、劳资关系日益尖锐的前提下形成的古典管理理论又被称为古典科学管理理论。代表人物有泰勒、韦伯和法约尔等。（1）泰勒：“科学管理之父”。侧重于研究基
2、层的作业管理，通过对工作方法的科学研究来改善生产效率。（2）法约尔：“经营管理之父”。站在高层管理者的角度，从管理职能、原则的角度，研究整个组织的管理问题。（3）韦伯：“行政组织理论之父”。认为高效率的组织应该是较正式的组织，强调组织活动要通过合理、合法的权力而不是个人或世袭地位来设计与运作。【考点】绪论组织行为学的产生与发展3.【题干】研究群体中各种力量对个体的作用和影响过程的理论称为（）。【选项】A华生主义B新华生主义C群体动力理论D强化理论【答案】C【解析】群体动力就是指群体中各种因素“力”相互作用，并对群体成员在资源利用、任务实施等方面产生影响力。【考点】个性与个体行为分析关于个体行为
3、的解释4.【题干】“自我实现人”假设认为最根本且起长远作用的激励是（）。【选项】A外在激励B内在激励C荣誉激励D目标激励【答案】B【解析】“自我实现人”假设认为最根本且起长远作用的激励是内在激励，可以满足人的自尊和自我实现的需要。【考点】个性与个体行为分析人性假设5.【题干】人们在知觉的过程中，常从或好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象，这种知觉偏差是（）。【选项】A刻板效应B晕轮效应C心理定势D投射效应【答案】B【解析】晕轮效应。晕轮效应指人们在知觉过程中，常从或好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。【考点】个体心理与行为知觉与行为6.【题干】推动人们
4、进行活动的直接原因是（）。【选项】A需要B动机C情绪D态度【答案】B【解析】组织行为学认为，人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的。动机是行为的直接动因，驱动人们从事某种行为并规定行为的方向。【考点】个体心理与行为需要、动机与行为7.【题干】当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向称为（）。【选项】A协同效应B社会促进效应C惰性效应D晕轮效应【答案】B【解析】协同效应：指由两种以上上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和；简单地说，就是“1+12”。社会促进效应：指当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，
5、由此而引发的绩效水平提高的倾向。社会惰化是指一种倾向：一个人在群体中工作不如单独个人工作时努力。晕轮效应指人们在知觉过程中，常从或好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。【考点】群体行为基础群体行为解释8.【题干】为完成某项指定任务或项目而在一起工作的群体是（）。【选项】A命令型群体B利益型群体C任务型群体D友谊型群体【答案】C【解析】正式群体是指有明文规定的、由一定社会组织认可、有明确的组织结构、职务分配消晰的群体。还可以细分为命令型群体和任务型群体。任务型群体是为完成某项指定任务或项目而在一起工作的群体。非正式群体是指没有明文规定，没有正式结构，不是由组织确定，而是在成员
6、某种共同利益的基础上、为满足社会交往的需要，在工作环境中自然形成的群体。还可以细分为利益型群体和友谊型群体。【考点】群体行为基础群体概述9.【题干】当管理者自身的工作量大且很繁重，急需他人帮助进行信息的协调筛选时，最好的沟通网络形式是（）。【选项】A链式B轮式C环式D倒 Y 式【答案】D【解析】链式沟通网络在组织规模很大并且需要进行分层授权管理时，是比较有效的；环式沟通网络在提高群体成员士气方面具有优势；链式和轮式沟通网络在解决简单问题时比较有效率；对于复杂繁琐问题的解决，环式和全通道式沟通网络解决速度较快、效率较高；当一个主管自身的工作量非常大且很繁重，急切需要人进行信息的协调筛选时，应用倒
7、 Y 式沟通网络是一个较好的选择。【考点】沟通沟通及其分类10.【题干】人们通过语言传达的只是有限的信息，必须要从谈话背景中进行推论和解释。这种背景属于（）。【选项】A低文化背景B中文化背景C高文化背景D任何背景【答案】C【解析】在高文化背景人们通过语言传达的只是有限的信息，必须要从谈话背景中进行推论和解释。【考点】沟通沟通的障碍及改善11.【题干】衡量群体中人际关系发展水平标志的要素是（）。【选项】A情绪认同B共生效应C心理相容D参与心理【答案】A【解析】群体情绪认同不仅是群体中人际关系发展水平的标志，而且有效的群体情绪认同可以改变成员的行为。【考点】团队团队建设与管理12.【题干】团队工作
8、的主旨是授权与（）。【选项】A激励B信任C冲突D委托【答案】D【解析】团队工作的主旨是委托和授权。从根本上说，团队工作就是要把责任授予团队，使团队在从事自己的工作时，不必时时、事事向组织中的上一级领导汇报，这和严格控制的、专制式的管理是大不相同的。【考点】团队团队概述13.【题干】企业营销部门做出了生产部门无法达到的产品质量承诺而导致的冲突属于冲突的（）。【选项】A讨价还价模式B冲突的官僚模式C冲突的系统模式D冲突的社会模式【答案】C【解析】庞迪的冲突分析模式：（1）冲突的讨价还价模式。组织成员或其他竞争主体在争夺紧缺资源时，冲突各方可能形成不同的利益群体或集团，并可能演变成相互倾轧的破坏性冲
9、突，从而消极影响组织和组织效率。表现形式：竞争稀缺资源。如：企业内劳资双方的集体薪酬谈判。（2）冲突的官僚模式。这种冲突模式主要是指在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权力命令和控制下级的活动与行为时所发生的垂直方向的冲突。表现形式：上级对下级行使职权，支配和控制下属（纵向冲突）。如：经理要求秘书为办公室人员煮咖啡。（3）冲突的系统模式。这种冲突模式主要是指在正式组织内部行使不同职能的主体（单位、部门、团队）之间所发生的冲突。表现形式：各单位或部门间缺乏合作与协同（横向冲突）。如营销部门做出了生产部门无法达到的产品质量承诺。【考点】冲突与冲突管理冲突14.【题干】社会系统学派把组
10、织中人们的相互关系看作是一种（）。【选项】A协作的社会系统B封闭的社会系统C开放的社会系统D复杂的社会系统【答案】A【解析】系统理论是三个理论学派的总称：20 世纪 30 年代社会系统学派（协作的社会系统；非正式组织的存在）、20 世纪 60 年代产生的社会技术系统学派（强调技术系统的重要性）和权变系统理论（强调组织变化无常的性质）。【考点】组织结构与组织变革组织概述15.【题干】古典组织理论认为，组织结构应该是“科层结构”，理想的组织模式是（）。【选项】A官僚组织B扁平型组织C社会技术系统D制度环境系统【答案】A【解析】古典组织理论分析：包括期由泰勒等人创立的科学管理理论、法约尔的行政管理理
11、论和由马克斯韦伯发展起来的官僚模型理论。主要贡献在于第一次运用科学的方法将组织问题系统化、理论化与科学化。认为组织结构应该是“科层结构”，理想的组织模式是官僚组织【考点】组织结构与组织变革组织结构与组织变革16.【题干】在组织文化的维系过程中，起着特别重要作用的因素是甄选过程、社会化和（）。【选项】A市场化B高层管理人员C结构化D人际关系【答案】B【解析】在组织文化维系的过程中，甄选过程、高层管理人员和社会化这三个因素起着特别重要的作用。【考点】组织文化组织文化创建、维系和创新17.【题干】霍夫斯坦德认为，文化的结构形式由四个层级构成，即：物质生活文化、制度管理文化、精神意识文化和（）。【选项
12、】A网络文化B技术水平文化C行为习俗文化D环境文化【答案】C【解析】霍夫斯坦德认为，文化由四个层级结构构成，即：物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化和精神意识文化。【考点】组织文化组织文化理论18.【题干】振兴组织的关键在于（）。【选项】A组织变革B组织学习C共同愿景D系统思考【答案】B【解析】组织学习的作用：学习是组织的一项基本职能。振兴组织的关键在于组织学习。组织学习是组织生存与发展的根基。【考点】组织学习与学习型组织组织学习19.【题干】下列不能够激发组织成员自主学习动机的因素是（）。【选项】A自我效能感B组织奖励C归因倾向D成就动机【答案】B【解析】自主学习的动机一般是内在的、自我
13、激发的，催发这种动机的因素主要包括自我效能感、归因倾向、成就动机、目标定向等。【考点】组织学习与学习型组织学习型组织20.【题干】领导作为动态的过程，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和（）。【选项】A职位B职权C环境D关系【答案】C【解析】领导是领导者、被领导者及环境的函数。【考点】领导及领导理论的发展领导概述21.【题干】领导方式效果最差的类型是（）。【选项】A高定规高关怀B高定规低关怀C高关怀低定规D低关怀低定规【答案】D【解析】（1）高关怀低定规的领导者：这种领导者注意关心、爱护下属，经常与下属交流思想、信息，与下属感情融洽，但是组织内规章制度不严，工作秩序不佳。这种领导者是较仁慈的
14、领导者。（2）低关怀高定规的领导者：这种领导者注意严格执行规章制度，建立良好的工作秩序和责任制，但是不注意关心、爱护下属，不与下属交流思想、信息，与下属关系不融洽。这种领导者是较严厉的领导者。（3）低关怀低定规的领导者：这种领导者不注意关心、爱护下属，不与下属交流思想、信息，与下属关系不太融洽，也不注意执行规章制度，工作无序，效率低下。这种领导者是无能、不合格的领导者。（4）高关怀高定规的领导者：这种领导者注意严格执行规章制度，建立良好的工作秩序和责任制，同时关心、爱护下属，经常与下属交流信息、思想，想方设法调动下属的积极性，在下属心目中可敬可亲。这种领导者是高效、成功的领导者。【考点】领导及
15、领导理论的发展领导理论22.【题干】成就需要理论属于（）。【选项】A内容型激励理论B过程型激励理论C行为改造型激励理论D综合性激励理论【答案】A【解析】内容型激励理论也可称为需要激励理论，包括需要层次理论、成就需要理论。过程型激励理论包括期望理论、公平理论。【考点】激励激励理论23.【题干】由外酬引发的，与工作任务无直接关系的激励是（）。【选项】A内在激励B外在激励C自我激励D社会性激励【答案】B【解析】内激励与外激励。内激励是指由内酬引发的源于工作任务本身的激励。外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。【考点】激励对员工进行激励的方法和策略24.【题干】在非正式沟通中，信息发
16、出者有选择性地寻找对象传播信息的沟通类型是（）。【选项】A单串型B饶舌型C集合型D随机型【答案】C【解析】a.单串型：信息在非正式沟通中是依次进行传递的，这一串的人员之间并不存在着正规的组织差异。b.饶舌型：信息是由一个人通过闲谈等方式向其他人进行传播的，并不存在信息传递的特定目的地。c.集合型：信息发出者会有选择性地寻找一些传播对象作为信息传播的日标，这些对象在获得信息的同时又将信息传递给与自己亲近的人群。集合型的传播效应是最高的。d.随机型：信息以随机的方式进行传播，每个人都是随机将这一信息传递给他人，并不存在传递目标、传递方式、传递渠道等的选择，事先没有计划性，带有很大的随机性。【考点】
17、沟通沟通及其分类25.【题干】凯利认为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和（）。【选项】A系统性B社会性C认知性D一贯性【答案】D【解析】凯利进一步补充了海德的归因理论。这种判断在相当大的程度上由三个要素决定：特殊性。针对这种行为是只在特殊情境下发生，还是在不同情境下都会经常发生的解释。共同性。考察的是这类情境能否引起大家的共同反应。一贯性。考察的是在不同的时间和情境下，个体是否都表现出类似的行为。【考点】个体心理与行为知觉与行为二、多选题26.【题干】行为的基本特征有（）。【选项】A目的性B社会性C连续性D可塑性E稳定性【答案】ABCD【解析】行为的基本特征：目的性
18、：人的行为本身就有一定的目标取向，没有目标的行为是毫无意义的。自主性：人的行为是自觉自主的，不是被动和盲目的。社会性：人都生活在社会里，任何行为都离不开社会。连续性：人的行为是一种连续不断的过程。持久性：人的需要是无止境的，当低层次需要得到满足时，高层次的需要又会产生。可塑性：人的精神状态和行为会随着时间、地点及条件的变化作出相应变化。【考点】个性与个体行为分析关于个体行为的解释27.【题干】知觉偏差有（）。【选项】A近因效应B晕轮效应C蝴蝶效应D门槛效应E刻板效应【答案】ABE【解析】知觉偏差：（1）首因效应。首因效应本质上是一种优先效应，当不同信息相互结合的时候，人们总会倾向于关注最前面的
19、信息。（2）近因效应。近因效应指人们在知觉过程中，最后给人留下的深刻印象会冲淡过去获得的印象并对以后对该对象的社会知觉产生强烈的影响。（3）晕轮效应。晕轮效应指人们在知觉过程中，常从或好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。（4）投射效应。投射效应也称为假定相似，通常指人们通过将自己的品质投射到他人身上，从而形成的关于他人的印象。（5）心理定势。心理定势指人们在认识特定对象时心理上的准备状态。心理定势可以使得人们对主观刺激的知觉更迅速、更具方向性，但同样也容易使得人们从主观臆断出发来歪曲事实。（6）对比效应。对比效应指在对两个或两个以上的对象进行知觉时，人们总是会不自觉地将其
20、放在起进行比较，而不考虑客观的标准。（7）刻板效应。刻板效应指对某一类事物或人产生的一种较为固定的、具有概括性的、笼统的印象产生。【考点】个体心理与行为知觉与行为28.【题干】对组织来说，团队工作方式的好处有（）。【选项】A提高员工的参与度和责任感B增强员工的满意感C提高员工的技术、决策和人际协调能力D增强组织的灵活性E促进组织范围内的沟通【答案】ABCDE【解析】对个人来说，团队工作方式能提高员工的参与度和责任感；增强员工的满意感；提高员工的技术、决策和人际协调能力。对组织来说，团队工作方式能增强组织的灵活性；保持和提高效率；促进组织范围内的沟通。【考点】团队团队概述29.【题干】领导者应具
21、备的基本素质有（）。【选项】A政治素质B道德素质C知识素质D能力素质E社会素质【答案】ABCD【解析】领导者的素质基本包含：政治素质、道德素质、知识素质、能力素质。【考点】领导及领导理论的发展领导概述30.【题干】组织结构设计的现代原则有（）。【选项】A开放性原则B共生性原则C动态性原则D制约性原则E部门化原则【答案】ACD【解析】组织结构设计的现代原则：开放性原则。只有对外界开放，组织系统才能新陈代谢，才能有适应环境的能力和旺盛的生命力。动态性原则。动态的平衡是现代组织系统机制完善的根本标志。制约性原则。成员之间要依一定规则或程序相互制约、相互监督，使该系统每个成员不至于作出超越管理权限的行
22、为而破坏组织性。【考点】组织结构与组织变革组织结构概述三、名词解释题31.【题干】社会知觉【答案】社会知觉是个体在社会环境中对某个具体个体或群体的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。【考点】个性心理与行为知觉与行为32.【题干】非正式沟通【答案】指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。【考点】沟通沟通及其分类33.【题干】共生效应【答案】指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。【考点】团队团队建设与管理34.【题干】组织文化【答案】组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同的最高目标、价值标准、基本
23、信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。【考点】组织文化组织文化概述35.【题干】群体凝聚力【答案】每个成员都感到彼此互相吸引，并为作为群体的一员而自豪，这就说明群体有一种凝聚力，或叫内聚力。【考点】群体行为基础群体行为解释四、简答题36、【题干】简述基于“自我实现人”假设的管理方式【答案】（1）管理重点的变化：把管理的重点从重视人的因素转移到重视工作环境上面。（2）激励方式的转变：只有内在的激励才能从根本上满足人的自尊和自我实现的需要。（3）管理制度的变化：主张权力下放，让员工展示自己的能力。（4）管理职能的改变：管理者应尽可能为员工充分发挥自己的才能创造良好的条件，减少和消除员。【
24、考点】个性与个体行为分析人性假设37【题干】简述群体的作用【答案】（1）完成组织任务。（2）满足成员的心理需要。（3）进行有效的信息沟通。（4）协调人际关系。（5）促进成员间的相互激励。【考点】群体行为基础群体概述38、【题干】简述保证有效沟通需要哪些技能【答案】（1）改善沟通环境。（2）有效反馈。（3）有效授权。（4）有效训导。（5）完善沟通网络。【考点】沟通沟通的障碍及改善39、【题干】简述虚拟团队的作用【答案】（1）虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。（2）虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。（3）虚
25、拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。【考点】团队团队建设与管理40、【题干】组织文化创建的具体程序有哪些【答案】（1）调查分析阶段。（2）总体规划阶段。（3）论证实验阶段。（4）传播执行阶段。（5）评估调整阶段。【考点】组织文化组织文化创建、维系和创新五、论述题41、【题干】论述如何根据领导生命周期理论进行领导【答案】命令型领导方式（高工作低关系）：由领导者进行角色分类，并告知下属做什么、如何做、何时做、何地做。它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。说服型领导方式（高工作高关系）：领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。参与型领导方
26、式（低工作高关系）：领导者极少进行命令，而是与下属共同进行决策，领导者的主要作用就是促进工作的开展和沟通。授权型领导方式（低工作低关系）：领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。【考点】领导及领导理论的发展领导理论42.【题干】论述公平理论的主要观点。【答案】（1）公平感是人类一种基本需要，当一个人做出了成绩并取得了报酬之后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。（2）一般来说，员工通过对工作的付出比较其所得，如根据彼此的努力程度、工作经验、教育程度、能力及工作绩效，比较工资、奖金、晋升、认可等因素，通过比较自己的产出一投入以及与他人的产出一投入比率的差异，来做出公平性判断。（3）如果员工认为公平，那么他们就会继续以几乎同样的水平做出贡献。【考点】激励激励理论
