1、城轨客运项目五Liaoning Railway Vocational and Technical college 项目五项目五 目录目录单元一单元一 铁路电报铁路电报1单元二单元二 线路中断的处理线路中断的处理2单元三单元三 旅客人身伤害事故的处理旅客人身伤害事故的处理3单元四单元四 行李、包裹运输事故的处理行李、包裹运输事故的处理4Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理单元一单元一 铁路电报铁路电报授课目标：授课目标：使学生掌握铁路电报的种类的用途使学生掌握铁路电报的种类的用途重点：重点：铁
2、路电报的种类铁路电报的种类难点：难点：铁路电报的编制范围铁路电报的编制范围Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理一、铁路电报的拍发规定一、铁路电报的拍发规定 （一（一)铁路电报的等级铁路电报的等级 铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度分为以下六种：特急电报(T)急报(J)限时电报(X)列车电报(L)银行汇款电报(K)普通电报(P)Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理二铁路电报的发报权限、范围
3、和内容限制二铁路电报的发报权限、范围和内容限制 1发报权限 2发报范围 3电报内容限制三使用铁路电报注意事项三使用铁路电报注意事项v 1拍发电报必须使用铁路电报纸，要注明发报地点、日期并加盖规定名章。v 2编拟电报稿应使用规定的文字、符号、记号(即汉字及标点符号，汉语拼音字母，阿拉伯数字，规定有电报符号的记号和能用标准电码本译成四码的记号和字母)，编拟时电文通顺，文字力求简练，标点符号完整，字体清晰、工整、不潦草、不造字、无错别字，并在原稿上填写拟稿人姓名和电话号码。v 3电报稿左上角应有主送单位、抄送单位，右下角有发报单位本部门电报编号、日期，并应加盖公章、名章或签字。Liaoning Ra
4、ilway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理v4电报稿的主送单位、抄送单位要正确。v主送单位是指具体受理、承办本事件的单位，无论单位大小，都要列入主送单位。v抄送单位是指需要其督办、协办或需要其仲裁、备案的单位，一般都是主送单位和发报人（单位）的上级机关或主管业务部门。其顺序按上、下级或与该事件关系主次依次排列，发报人隶属单位排在最后。一般情况下抄送外局机关或有关业务主管部门，也应同时抄报本局的同级机关和相应的业务主管部门。Liaoning Railway Vocational and Technical college
5、项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理 四、铁路电报的拍发范围四、铁路电报的拍发范围 （一（一)列车电报拍发范围列车电报拍发范围v1列车超员，通知有关部门和前方停车站采取控制客流措施时；v2列车运行中因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡，应立即向有关铁路局、车务段(中心站)拍发事故速报时；v3遇有特殊情况，列车途中发生餐料不足，通知前方客运段补充餐料时；v4列车内发生运输收入现金、客票票据丢失、被盗和短少等事故，向铁路路局收入部门和公安部门报案，通知有关单位协助查扣时；Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处
6、理运输事故的处理 四、铁路电报的拍发范围四、铁路电报的拍发范围 （一（一)列车电报拍发范围列车电报拍发范围v5列车发生爆炸、火灾等突发事件或遇其他紧急情况，须迅速报告上级部门处理时；v6列车上发生旅客食物中毒，向所属铁路局或前方铁路疾控所报告时；v7餐车电冰箱发生故障，通知前方客运段或车站协助加冰时；v8列车在中途站因车辆发生故障甩车或空调车发生故障不能修复，通知前方各停车站并汇报有关上级部门时；Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理 四、铁路电报的拍发范围四、铁路电报的拍发范围 （一（一)列
7、车电报拍发范围列车电报拍发范围v9列车广播设备中途发生故障，通知前方广播工区派员前来处理时；v10专运等列车在中途站临时需要补燃料（煤、油），通知前方客运段补煤时；v11因误售、误购车票而误运行李，行李又未在本列车装运，列车通知原到站向正当到站转运时12列车行包满载，通知前方有关停车营业站停止装运行包时；Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理 四、铁路电报的拍发范围四、铁路电报的拍发范围 （一（一)列车电报拍发范围列车电报拍发范围v13列车发生或发现重大行包事故后，应立即向铁道部和有关铁路局拍
8、发事故速报时；v14站、车之间办理行李、包裹交接时，接受方未按规定签收，但双方对装卸的件数、包装等情况产生异议，向当事站拍发电报声明时；v15遇其他紧急情况，需要迅速报告时。Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理 列车电报拍发实例列车电报拍发实例1 1 2012年1月1日，通辽呼和浩特1458次列车，硬座编组5辆，实际定员640，通辽站开车后，车内人数为1134人，其北京以远672人，列车超员80%。Liaoning Railway Vocational and Technical colle
9、ge项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理铁 路 电 报发报所发报所电报号码电报号码等级等级词数词数日日时分时分附注附注主送：八仙筒主送：八仙筒-怀柔北间怀柔北间1458次列车各停车站次列车各停车站抄送：铁道部运输局客管处、客调；北京、沈阳局客运处、客调；沈阳客运抄送：铁道部运输局客管处、客调；北京、沈阳局客运处、客调；沈阳客运 段段 2012年年1月月1日，通辽日，通辽呼和浩特呼和浩特1458次列车，硬座编组次列车，硬座编组5辆，实际辆，实际定员定员640，通辽站开车后，车内人数为，通辽站开车后，车内人数为1134人，列车已超员达人，列车已超员达80%，为保，为保证旅客乘车安全，望上述各
10、站接电后停止售、剪车票。证旅客乘车安全，望上述各站接电后停止售、剪车票。沈阳客运段沈阳客运段1458次列车长在余粮堡站次列车长在余粮堡站 2012年年1月月1日日Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理 列车电报拍发实例列车电报拍发实例2 2012年7月3日，沈阳北成都K388次列车山海关开车后餐车立、卧式两个冰箱均因临时发生故障，要求前方客运部门协助补冰。Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理
11、铁 路 电 报发报所发报所电报号码电报号码等级等级词数词数日日时分时分附注附注主送：北京客运段主送：北京客运段抄送：北京、沈阳铁路局客运处、车辆处；沈阳车辆段、沈阳客运段抄送：北京、沈阳铁路局客运处、车辆处；沈阳车辆段、沈阳客运段 2012年年7月月3日，沈阳北日，沈阳北成都成都K388次列车山海关开车后餐车立、卧次列车山海关开车后餐车立、卧式两个冰箱均因临时发生故障，请求列车到站补冰式两个冰箱均因临时发生故障，请求列车到站补冰100公斤为盼。餐车位置在公斤为盼。餐车位置在8号车厢。号车厢。沈阳客运段沈阳客运段K388次列车长在锦州次列车长在锦州站站 2012年年3月月7日日Liaoning
12、Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理 列车电报拍发实例列车电报拍发实例3 2012年1月6日，丹东至北京2258次凤凰城开车后，硬卧5车（YW664562）因燃轴故障在通远堡站甩下，造成本溪站预留8-20号、沈阳站预留1-7号上中下卧铺无法安排，列车长应如何处理？Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理铁 路 电 报发报所发报所电报号码电报号码等级等级词数词数日日时分时分附注附注主送：本溪主送：本溪-北京北京2
13、258次列车各停车站次列车各停车站抄送：沈阳局客运处、客调、车辆处；沈阳局票务中心、抄送：沈阳局客运处、客调、车辆处；沈阳局票务中心、沈阳车辆段、客运段沈阳车辆段、客运段 2012年年1月月6日，丹东日，丹东-北京北京2258次列车，凤凰城开车后，硬卧次列车，凤凰城开车后，硬卧5车车（YW664562）因燃轴故障在通远堡站甩下，造成本溪站预留）因燃轴故障在通远堡站甩下，造成本溪站预留8-20号、沈阳号、沈阳站预留站预留1-7号上中下卧铺无法安排，请上述各站停止剪售预留卧铺或对已发售号上中下卧铺无法安排，请上述各站停止剪售预留卧铺或对已发售的卧铺票办理退票手续。的卧铺票办理退票手续。沈阳客运段沈
14、阳客运段2258次列车长在通远堡站次列车长在通远堡站 2012年年1月月6日日Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理（二（二)车站拍发铁路电报范围车站拍发铁路电报范围v 1车站发现少收票款时；车站发现少收票款时；v 2到站发现少收票款时；到站发现少收票款时；v 3线路中断列车停止运行后，向上级汇报时；线路中断列车停止运行后，向上级汇报时；v 4，因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡时；，因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡时；v 5发生票货分离、票货不符，需查找下落时；发生票货分离、票货不符，需查
15、找下落时；v 6发生票货分离、顶件运输，需声明纠正时；发生票货分离、顶件运输，需声明纠正时；v 7行李、包裹装运后，托运人要求变更到站时；行李、包裹装运后，托运人要求变更到站时；v 8行李、包裹装运后，托运人要求运回发站取消托运时行李、包裹装运后，托运人要求运回发站取消托运时；v 9中途站发现行李、包裹中有国家禁止或限制运输的物中途站发现行李、包裹中有国家禁止或限制运输的物品和危险品时；品和危险品时；Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理（二（二)车站拍发铁路电报范围车站拍发铁路电报范围v10
16、到站发现伪报一般货物品名时；到站发现伪报一般货物品名时；v11到站发现重量不符，补收运费差额后，发电到站发现重量不符，补收运费差额后，发电报通知发站和主管铁路局时；报通知发站和主管铁路局时；v12到站发现重量不符，退还运费差额后，发电到站发现重量不符，退还运费差额后，发电报通知发站和主管铁路局时；报通知发站和主管铁路局时；v13站、车对装卸的行李、包裹，因故未办理交站、车对装卸的行李、包裹，因故未办理交接手续时；接手续时；v14到站查询逾期未到的行李、包裹时；到站查询逾期未到的行李、包裹时；v15，车站对查询逾期行李、包裹电报的复电；，车站对查询逾期行李、包裹电报的复电；v16列车遇特殊情况在
17、中途站向车站借票时，列列车遇特殊情况在中途站向车站借票时，列车长与车站办理借票手续，出借票据的车站应发车长与车站办理借票手续，出借票据的车站应发电报向有关收入部门、站段报告借票情况时。电报向有关收入部门、站段报告借票情况时。Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理单元二单元二 线路中断的处理线路中断的处理授课目标：授课目标：使学生掌握线路中断的处理使学生掌握线路中断的处理重点：重点：线路中断的处理方法线路中断的处理方法难点：难点：应急处理方法应急处理方法Liaoning Railway Voca
18、tional and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理v一、旅客安全运输一、旅客安全运输v旅客运输安全工作就是要保证旅客在车站和运输旅客运输安全工作就是要保证旅客在车站和运输途中不发生人身伤害事故和财产损失，保证员工途中不发生人身伤害事故和财产损失，保证员工的自身安全。的自身安全。v1旅客安全运输的意义旅客安全运输的意义v2.旅客安全运输的措施旅客安全运输的措施v3高速铁路客运安全基本要求高速铁路客运安全基本要求 Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处
19、理v二、线路中断的原因二、线路中断的原因v（一）造成线路中断的原因（一）造成线路中断的原因v 1自然灾害，如水灾、雪害、冰雹、地震、泥自然灾害，如水灾、雪害、冰雹、地震、泥石流等；石流等；v 2旅客责任，如携带危险品、吸烟者乱扔烟头旅客责任，如携带危险品、吸烟者乱扔烟头所引起的燃烧、爆炸等；所引起的燃烧、爆炸等；v 3、铁路过失，如设备陈旧、失修，职工素质低、铁路过失，如设备陈旧、失修，职工素质低、基础工作薄弱、劳动纪律松弛、列车严重超员、基础工作薄弱、劳动纪律松弛、列车严重超员等所引起的意外事故。等所引起的意外事故。v 4其他原因，如坏人破坏、战争等。其他原因，如坏人破坏、战争等。Liaon
20、ing Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocation
21、al and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理（二）线路中断后对旅客的安排（二）线路中断后对旅客的安排（1）线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站）线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。v(2)在停运站或被阻列车上时，在旅客车票背面注明在停运站或被阻列车上时，在旅客车票背面注明“原原因、日期，返回因、日期，返回站站”并加盖站名章或列车长名章，并加盖站名章或列车长名章，作为免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效作为免费返回发站、中途站办理退票、换车或延
22、长有效期的凭证。期的凭证。v（3）旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车）旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应予办理签证手续，通票还应根日内恢复旅行。车站应予办理签证手续，通票还应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。v Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理（二）线路中断后对旅客的安排（二）线路中断后对旅客的安排v （4）铁路组织列车绕道运输时，组织原列车绕道时，原）铁路组织列车绕道运输时，组织
23、原列车绕道时，原票有效。组织换车绕道时，注明票有效。组织换车绕道时，注明“因因原因绕道原因绕道站乘车站乘车”，并加盖站名戳。绕道变座、变铺时，并加盖站名戳。绕道变座、变铺时(铁路责任铁路责任按铁路原因变座、变铺按铁路原因变座、变铺)，应补时补变更区间票价差额，应补时补变更区间票价差额，不足起码里程按起码里程计算；应退时退还变更区间票不足起码里程按起码里程计算；应退时退还变更区间票价差额，不足起码里程票价不退。价差额，不足起码里程票价不退。v 绕道过程中，旅客中途下车时，运输合同终止。绕道过程中，旅客中途下车时，运输合同终止。v (5)在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部在发站或由中途站
24、返回发站停止旅行时，退还全部票价，但手续费、加收部分的票款、携带品超过规定范票价，但手续费、加收部分的票款、携带品超过规定范围补收的费用以及已使用至到站的车票票价不退。围补收的费用以及已使用至到站的车票票价不退。Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理（二）线路中断后对旅客的安排（二）线路中断后对旅客的安排v(6)在停止旅行站或返回中途站退票时，退还已收在停止旅行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站间票价的差额，发站至票价与发站至停止旅行站间票价的差额，发站至停止旅行站不足起码里
25、程按起码里程计算停止旅行站不足起码里程按起码里程计算(铁路铁路责任退全部票价责任退全部票价)。v(7)线路中断后旅客自行绕道按变径办理，旅客买线路中断后旅客自行绕道按变径办理，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。票绕道乘车时，按实际径路计算票价。v(8)旅客索取线路中断证明时，由车站出具文字证旅客索取线路中断证明时，由车站出具文字证明，加盖站名戳。明，加盖站名戳。Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理【例例】线路中断时的处理线路中断时的处理 2013年5月10日，一旅客持AD的硬座客票（1
26、1.00元，到站为C站的加快票票价1.00元）。在列车运行至C站后CD区间因水害线路中断，该旅客要求返回B站终止旅行，问该如何处理？该区段线路图如图所示。A B C D 10kmLiaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理解：解：1、在C站应在车票背面注明“因前方水害，于5月10日返回B站”，加盖站名戳。2、在B站办理退票应收发站至终止旅行站（AB）硬座票价1.00元，加快票已使用至到站不退。应退11.00 1.00=10.00元，不收退票费收回原票，填退票报销凭证。Liaoning Railway
27、 Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理三、线路中断对行李、包裹的安排三、线路中断对行李、包裹的安排 1 1、未装运及由中途运回发站、未装运及由中途运回发站 2 2、已运至到站要求返回发站的行李、已运至到站要求返回发站的行李 3 3、在中途站领取、在中途站领取 4 4、在发站、在发站(或中途站或中途站)停止旅行，要求行李仍运至停止旅行，要求行李仍运至原到站原到站 5 5、包裹变更到站、包裹变更到站 6 6、鲜活包裹被阻，返回发站或变更到站、鲜活包裹被阻，返回发站或变更到站 7 7、组织行、包绕道运输时、组织行、包绕道运输时 8
28、 8、线路中断后承运包裹，按实际径路计算运费、线路中断后承运包裹，按实际径路计算运费Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理四、突发事件的应急处理四、突发事件的应急处理 1.列车发生火灾、爆炸列车发生火灾、爆炸 （1)立即停车 （2)疏散旅客 （3)迅速扑救 （4)切断火源 （5)设置防护 （6)报告救援 （7)抢救伤员 （8)保护现场 （9)协助查访 （10)认真取证Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运
29、输事故的处理 2 2列车发生撞车、颠覆列车发生撞车、颠覆 （1)设置防护 （2)报告救援 （3)抢救伤员 （4)保护现场Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理 3 3列车被洪水围困列车被洪水围困（1)列车立即退回安全地段（2)必要时有组织地疏散旅客上高地或小山（3)设法报告上级，请求救援（4)通过宣传稳定秩序，组织保卫，以免发生混乱（5)组织照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客（6)联系地方居民组织饮食供应Liaoning Railway Vocational and Technical co
30、llege项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理 4 4列车被塌方阻挡列车被塌方阻挡（1)立即退回安全地带或后方车站。（2)迅速报告上级，听候处理。（3)坚守岗位，维持好车内秩序，禁止旅客擅自下车（4)必要时可利用其他交通工具有组织地绕道输送旅客，防止发生混乱 Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理任务一任务一 线路中断后对旅客车票及行李的处理方法线路中断后对旅客车票及行李的处理方法【例例51】2013 年年3月月8日，乌兰浩特周水子日，乌兰浩特周水子K7306次到达长春站，旅客王刚持白城
31、至蛟河的次到达长春站，旅客王刚持白城至蛟河的硬座客快速卧联合票（硬卧中、快速至长春）在硬座客快速卧联合票（硬卧中、快速至长春）在长春站签证换乘，由于长春延吉间水害，线路长春站签证换乘，由于长春延吉间水害，线路中断，旅客要求返回松原站退票，并要求把其中断，旅客要求返回松原站退票，并要求把其号托运的行李两件（旅行包、纸箱各一）号托运的行李两件（旅行包、纸箱各一）,重重20kg，票号，票号A023231，一并返回松原，经电话查，一并返回松原，经电话查询，该行李已运至蛟河站。请问各站如何处理？询，该行李已运至蛟河站。请问各站如何处理？Liaoning Railway Vocational and Te
32、chnical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理v 处理方法：处理方法：v 1对旅客车票：对旅客车票：v（1）长春站在车票背面注明：）长春站在车票背面注明：“因长春延吉间水害，因长春延吉间水害，2013年年3月月8日返回松原站日返回松原站”，加盖站名戳，作为旅客至，加盖站名戳，作为旅客至松原站办理退票的凭证（旅客签证松原站办理退票的凭证（旅客签证K7305次大连乌兰浩次大连乌兰浩特列车返回）。特列车返回）。v（）松原站办理退票：退已收票价与发站白城至停止（）松原站办理退票：退已收票价与发站白城至停止旅行站松原票价差额，白城长春硬卧中、快速票已使旅行站松原票价差额，白城长
33、春硬卧中、快速票已使用至到站，不退。用至到站，不退。v 已收：已收：77.00元，其中白城长春元，其中白城长春 333km v 硬卧中、快速票价：硬卧中、快速票价：45.00元元v 白城松原白城松原184km v 硬座客票：硬座客票：11.50元元v 退差：退差：77.0045.0011.5020.50元元v（3）填写退票报告、退票报销凭证，如图）填写退票报告、退票报销凭证，如图51所示。所示。Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理v 2对旅客行李：对旅客行李：v（）长春站告知旅客向松原站提出
34、行李返运要（）长春站告知旅客向松原站提出行李返运要求。松原站收回行李票旅客页，编制客运记录（求。松原站收回行李票旅客页，编制客运记录（如图如图52所示）交旅客领取行李；电话查询后，所示）交旅客领取行李；电话查询后，向行李所在站蛟河站拍发行李返运电报，见图向行李所在站蛟河站拍发行李返运电报，见图53所示。所示。v（）（）5天后通车，蛟河站编制客运记录（如图天后通车，蛟河站编制客运记录（如图54所示）附在运输报单上把行李优先返运松原所示）附在运输报单上把行李优先返运松原站。站。v（）松原站（）松原站3月月5日行李运到，次日王刚凭客日行李运到，次日王刚凭客运记录领取，松原站在报销页上记事栏注明运记录
35、领取，松原站在报销页上记事栏注明“因因线路中断，行李运至到站返回，运费不退线路中断，行李运至到站返回，运费不退”，不，不收变更手续费。收变更手续费。Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理 【实例实例5-2】2013年年3月月11日，日，K367次（汉口次（汉口大大连，空调快速）列车因盘锦一带发生水害，在山连，空调快速）列车因盘锦一带发生水害，在山海关站开始组织原列车绕道京哈线至大连，一旅海关站开始组织原列车绕道京哈线至大连，一旅客持山海关至大连的本次列车硬座客快速车票，客持山海关至大连的本次列
36、车硬座客快速车票，找到车长要求山海关开车后改乘软卧下（有空余找到车长要求山海关开车后改乘软卧下（有空余卧铺），列车应如何处理？卧铺），列车应如何处理？Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理v 1处理依据：组织原列车绕道运行，原票有效，旅行处理依据：组织原列车绕道运行，原票有效，旅行变更时补收变更区间的票价差额，核收手续费变更时补收变更区间的票价差额，核收手续费v 2计算票价：山海关计算票价：山海关大连大连788千米千米v 新空硬座票价：新空硬座票价：66.00元元v新空软座票价：新空软座票价：
37、126.00元元v 软硬座票价差：软硬座票价差：60.00元元v 新空软卧（下）票价：新空软卧（下）票价：132.00元元v 手续费：手续费：5.00元元v 合计：合计：v 60.00+132.00+5.00=197.00元元v 3代用票填写式样，如图代用票填写式样，如图55所示。所示。Liaoning Railway Vocational and Technical college项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理 单元三单元三 旅客人身伤害事故的处理旅客人身伤害事故的处理授课目标：授课目标：旅客人身伤害的种类和处理方法旅客人身伤害的种类和处理方法重点：重点：旅客人身伤害的种类旅客人
38、身伤害的种类难点：难点：旅客人身伤害的处理旅客人身伤害的处理Liaoning Railway Vocational and Technical college 1持有车票的旅客在车站候车期间发生急病时，车站应立即送至医疗（合同）医院急救。如系传染病应送传染病医院。2旅客在列车上发生急病时，列车长应填写客运记录，送交市、县所在地的车站或较大车站，转送医院或传染病医院治疗。3旅客在治疗期间所需的一切费用，应由旅客自负。如本人确实无力负担，铁路局可在“旅客保险”支出项下列支，由车站按时请领偿还医院。一、旅客发生急病、死亡的处理一、旅客发生急病、死亡的处理（一（一)旅客发生急病时的处理旅客发生急病时的
39、处理项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational and Technical college1持有车票的旅客在车站候车期间死亡时，车站站长应会同公安部门、卫生部门共同检验，并按规定处理。同行人处理后事。如因传染病死亡的应根据卫生部门的指示办理。车站应通知其家属或工作单位前来认领。2旅客在列车上死亡时，列车长应填写客运记录，会同铁路公安人员将尸体和死者遗物交给市、县所在地的车站或较大的车站，接收站按照在车站死亡时办理。3对死者的遗物妥善保管，列好清单。待死者家属或工作单位前来认领时一并交还。（二（二)旅客发生死亡的处理旅客发生死亡的处理项目五项
40、目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational and Technical college 没有车票的人员，在站台或列车上发生急病或死亡时，由铁路部门负责处理。在候车室、广场等地发生急病或死亡时，由车站通知地方有关部门处理。（三（三)无票人员发生急病或死亡时的处理无票人员发生急病或死亡时的处理项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational and Technical college 凡持有效车票的旅客，经检票口进站验票加剪开始，至到达目的地出站缴销车票时止(中转和中途下车的旅客自出站至进站期间除外)，在
41、旅行中遭受到外来、剧烈及明显的意外伤害事故包括战争所致者在内，受到伤害以至死亡、残废或丧失身体机能者，均属旅客人身伤害事故。二、旅客人身伤害事故的处理二、旅客人身伤害事故的处理（一（一)定义定义项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational and Technical college旅客人身伤害按程度分为三种：1）轻伤：伤害程度不及重伤者。2）重伤：肢体残废、容貌毁损，视觉、听觉丧失及器官功能丧失。3）死亡。（二)旅客人身伤害事故的种类及等级1种类项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational
42、and Technical college旅客人身伤害事故分为六等：（1)轻伤事故：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故（2)重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故。（3)般伤亡事故：是指一次造成死亡1人至2人的事故。（4)重大伤亡事：是指一次死亡3人至9人的事故。（5)特大伤亡事故：是指一次死亡10人至29人的事故。（6)特别重大伤亡事故：是指一次死亡30人以上的事故。2 2等级等级项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational and Technical college（三三)旅客人身伤害事故的现场处理旅客人身伤害事故的现场处理 1处理程序 (1)
43、在站内或旅客列车上发生旅客人身伤害时，列车长或车站客运主任(三等以下车站为站长，以下同)、客运值班员应当会同铁路公安人员查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。列车上受伤旅客需交车站处理时，应提前通知车站做好救护准备工作。(2)发生旅客人身伤害事故时，列车长、车站客运主任应当会同铁路公安部门及时勘验事故现场，妥善保管旅客的财物，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及加剪情况等。发生旅客人身伤害人数较多时，应当封锁事故现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。发生旅客伤亡人数较多的事故车站、列车认为必要时，应请求地方政府协助组织抢救。项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaonin
44、g Railway Vocational and Technical college（三三)旅客人身伤害事故的现场处理旅客人身伤害事故的现场处理 (3)收集证实材料。旅客人身伤害事故发生后，为了给以后的事故调查处理提供更有利的证据，要求必须收集不少于两份同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。收集证人证言时，应当记录证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码等内容。证言、证据应当准确、真实，并能够证明事故发生的过程和原因。(4)列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。列车向车站办理移交手续时，编制客运记录一式
45、两份(一份存查，份办理站、车交接)，连同车票、旅客随身携品清单、证据材料起移交。旅客身伤害事故系斗殴等治安或刑事案件所致，列车乘警应在客运记录上签字。因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在三日以内向事故处理站补交有关材料。项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational and Technical college（三三)旅客人身伤害事故的现场处理旅客人身伤害事故的现场处理（5）拍发事故速报。车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故
46、概况。发生重大及以上伤亡事故时，应当逐级向上级主管部门报告。事故速报内容包括：事故种类；发生日期、时间、车次；发生地点、车站、区间里程；伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址，车票种类、发到站、票号、身份证号码；事故及伤亡简况。项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational and Technical college（三三)旅客人身伤害事故的现场处理旅客人身伤害事故的现场处理 2处理办法(1)列车上发生旅客人身伤害(包括区间坠车停车处理)时，受伤旅客抢救后尚能继续旅 行时，可移交旅客的到站治疗。伤势严重不能继续旅行时，应移交三等
47、及其以上具有必要医疗条件的车站进行抢救。(2)在列车内经抢救无效死亡时，应搜集好旁证、物证，并将尸体、车票、财物等移交三等及其以上的车站处理。(3)在区间坠车造成死亡时，应通知就近车站处理。列车长将记录、旁证、物证、车票、遗物等在前方停车站交下，转送处理站。项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational and Technical college（三三)旅客人身伤害事故的现场处理旅客人身伤害事故的现场处理2处理办法(4)因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在三日以内向事故处理站补交有关材料。(5)当次列车因故
48、未能将受伤旅客及有关材料及时移交，旅客在法定时限内向铁路运输 企业索赔且能够证明伤害是在运输过程中发生的，事故发生列车应本着方便旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理。项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational and Technical college 铁路旅客人身伤害事故责任分为：铁路旅客人身伤害事故责任分为：v1旅客自身责任：旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。v2铁路运输企业责任：由于铁路运输企业人铁路运输企业责任：由于铁路运输企
49、业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。伤害，属于铁路运输企业责任。v铁路运输企业责任分为：铁路运输企业责任分为：v客运部门责任和行车等其他部门责任。客运部门责任和行车等其他部门责任。v客运部门责任分为车站责任和列车责任。客运部门责任分为车站责任和列车责任。项目五项目五 运输事故的处理运输事故的处理Liaoning Railway Vocational and Technical collegev (1)有下列情形之一的，属于车站责任有下列情形之一的，属于车站责任 v 旅客持票进站或下车后在检票口以内因组织不当造旅客持票进
50、站或下车后在检票口以内因组织不当造成伤害的；成伤害的；v 缺乏引导标志或有关引导标志不准确而误导旅客发缺乏引导标志或有关引导标志不准确而误导旅客发生伤害的；生伤害的；v 车站设备、设施不良造成旅客伤害的；车站设备、设施不良造成旅客伤害的；v 车站销售的食物造成旅客食物中毒的；车站销售的食物造成旅客食物中毒的；v 因误售、误剪不停车造成旅客跳车的；因误售、误剪不停车造成旅客跳车的；v 在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成伤害的；足，致使旅客抢上列车造成伤害的；v 因违章操作、管理不善造成火灾、爆炸、发生旅客因违章操作、管
