1、 美国有位老太太走进一家日杂商品店，购买了许美国有位老太太走进一家日杂商品店，购买了许多日用品。老太太对老板说：多日用品。老太太对老板说：“我已经有我已经有1212年没到你年没到你的店里来了。的店里来了。”老板很吃惊，于是很专心地听着，老板很吃惊，于是很专心地听着，“1212年前的一天，我来买东西，一位店员满脸冰霜，年前的一天，我来买东西，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店里购买了。态度实在糟糕，所以我就到其他店里购买了。”老太老太太说。老板听完，赶紧向她表示歉意。老太太走后，太说。老板听完，赶紧向她表示歉意。老太太走后，老板拿出笔开始计算。如果这位老太太每周在店里消老板拿出笔开
2、始计算。如果这位老太太每周在店里消费费2525美元，那么美元，那么1212年就是年就是1.561.56万元。利润按照最保守万元。利润按照最保守的估算，他至少损失了的估算，他至少损失了10001000美元。美元。（1 1）故事中的老板为什么损失了）故事中的老板为什么损失了10001000美元？美元？（2 2）从这个材料中我们感受到了什么？）从这个材料中我们感受到了什么？缺少了一个微笑缺少了一个微笑 礼貌基本礼仪礼貌基本礼仪 微笑微笑你你 会会 笑笑 吗？吗？B 微笑的训练方法非笑莫开店宁愿招聘一个拥有可爱笑容的学生，也不要一个冷若冰霜的博士微笑是一个基本的岗位规范。微笑是一个基本的岗位规范。理想
3、的笑脸理想的笑脸放松面部肌肉，嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形；双眼略为睁大，目光柔和发亮，眉头自然舒展；眉毛微微上扬，下巴向内自然稍含起。在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑 你的样子在日常人际沟通中，表在日常人际沟通中，表情是人们运用最多的身体情是人们运用最多的身体语言沟通之一。语言沟通之一。微笑微笑增加亲和力的增加亲和力的有力工具。有力工具。微笑要发自内心，表示微笑要发自内心，表示对他人的尊重对他人的尊重 颠覆传统（二）笑不露齿露出前排68颗牙齿微笑的标准微笑的标准露出前排露出前排6 68 8颗牙齿颗牙齿表情亲切、友善表情亲切、友善身体微微前倾，点头示意身体
4、微微前倾，点头示意礼貌礼仪 行为举止规范男女标准微笑男女标准微笑 微笑是可以传染的微笑是可以传染的负面也是可以传染的负面也是可以传染的尽量不要尝试以下微笑尽量不要尝试以下微笑 微笑的训练方法：微笑的训练方法：嘴巴的表情训练嘴巴的表情训练 眼神的表情训练眼神的表情训练 打电话时表情训练打电话时表情训练 诱导法表情训练诱导法表情训练 情绪回忆表情训练情绪回忆表情训练美丽的微笑筷子训练微笑筷子训练微笑 1，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。看自己的嘴角是否已经高于筷子了。2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也
5、可以用双手手指按住嘴角上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度向上推，上扬到最大限度3、保持上一步的状态，拿下筷、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排本脸型。能够看到上排6-8颗牙颗牙齿就可以了齿就可以了 4、再次轻轻咬住筷子，发出、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续下反复运动，持续30秒。秒。5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。并要发出声音反复数次。6、放下双手，同上一个步骤一样数、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。，也要发出声音。重复重复30秒结束秒结束！正确微笑的要素正确微笑的要素 1、面含笑意，笑容不甚显著。（不闻笑声，不见牙齿）2、整体配合，眉开眼笑。3、表里如一 4、兼顾服务对象正确微笑的原则正确微笑的原则 主动微笑 自然大方 眼中含笑 真诚微笑 健康微笑 最佳时机、维持原则（3秒）一视同仁 天天微笑
