1、全国2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.公共关系的本质属性是（ C ）A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（ B ）A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ A ）A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ）A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间5.全员公关
2、培训的对象是组织的（ C ）A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（ D ）A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ A ）A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ）A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ A ）A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物
3、的整体反映是（ C ）A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ D ）A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ）A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（ B ）A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ D ）A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差别分析法15.企业赞助属于（ D ）A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关
4、16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（ D ）A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式 C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人”作用的是（ B ）A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（ D ）A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ A ）A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（ C ）A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.
5、功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.组织的公共关系状态包括（ BD ）A.社会发展状态 B.社会关系状态 C.社会阶层状态 D.社会舆论状态 E.社会结构状态22.公共关系的代表性定义有（ ABCDE ）A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 E.协调说23.与公共关系职能相关的活动范畴有（ ACDE ）A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说 E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ ABC ）A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.临时公众 E.周期公众25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（ BC ）A.宣传 B.疏导 C.抑制
6、 D.教育 E.交流26.组织行为不当引发的危机有（ ABCD ）A.严重的内部事件 B.工作失误 C.决策失误 D.纠纷事件 E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有（ ACD ）A.长者先伸手 B.尊者后伸手 C.女士先伸手 D.主人先伸手 E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括（ ABCE ）A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告 E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在（ ABC ）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度和美誉度 C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具 E.政府的组织传播严密有效30.6Ps包括（ ABCDE ）A.产品 B.促
7、销 C.价格 D.渠道 E.政治权力与公共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织32.内部公众33.公共关系社会效益评价34.整合营销传播35.政府行为模式四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.简述组织中公关职能部门的主要作用。37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。38.简述公共关系活动的行为方式。39.简述举行会议的注意事项。40.简述我国政府公共关系工作的总任务。五、论述题（10分）41.试述政府公共关系的整体统一原则。六、案例分析题（10分）42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉
8、，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？答：(1)该商场的公共关系处于危机之中。(2分)这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。(1 分)因商场自身原因造成美誉度下降,将带来极坏影响,必须尽快解决这场公关危机。(1分)(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？答：策划方案:在采取已有措施基础上,进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念:公布处理决定,承担造成的消费者损失,并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。(2分)重塑商场良好形象。(1 分)因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设经营思想等方面进行完善,通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系;通过发言人制度向社会公众宣传,并建立起专人负责处理顾客意见的制度,提高服务的针对性。(2分)以此为鉴展开-一次全员公关意识教育,提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结合起来。(1 分)
