1、全国工程建设第一期全国工程建设第一期QCQC推进者推进者初级班初级班培训提纲培训提纲n主讲：侯传付主讲：侯传付n20182018年年3 3月月2020日日.合肥合肥第一章 工程基础知识一、施工生产过程中的质量保证工作要点：n市场调研，工程招投标，设计图纸会审，施工组织设计，技术交底，建筑材料及设备采购，施工生产，工程质量的检查和验收，竣工后的回访与维修。二、单项工程的概念n能够单独立项，具有独立的设计文件，建成后能独立形成生产能力或规模的建设工程。如企业中的生产车间、办公楼、住宅楼等。三、单位工程的概念n单位工程是指具有单独设计和独立施工条件，不能独立发挥生产能力或效益的工程，它是单项工程的组
2、成部分。一个独立的、单一的建筑物均为一个单位工程。如生产车间这个单项工程是由厂房建筑工程和机械设备安装工程等单位工程所组成。建筑工程还可以细分为一般土建工程、水暖卫工程、电器照明工程和工业管道工程等单位工程。四、单项工程与单位工程的区别：两者的区别主要是看它竣工后能否独立地发挥整体效益或生产能力。五、分部工程的划分：分部工程的划分按专业性质、建筑部位确定。建筑与结构划分为地基与基础、主体结构、建筑装饰装修、建筑屋面等。设备安装工程划分为建筑给水排水及采暖、建筑电气、通风与空调、电梯等。六、分项工程的划分n主要是按工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分。如瓦工的砌砖工程、钢筋工的钢筋绑扎工程、
3、木工的门窗安装工程等。七、分部工程（子分部）与分项工程的关系n分部工程（子分部）是由有关分项工程组成的。如主体结构分部工程由砼结构、砌体结构、钢结构、木结构、网架等各子分部工程组成。n砌体结构子分部工程由砖砌体、砼小型空心砌块砌体、石砌体等分项工程组成。八、工程项目n需要一定量的投资，经过决策和实施的一系列程序，在一定约束条件下，以形成固定资产为明确目标，其产品或服务对象为工业、建筑或其它类工程的项目。通常也称为建设项目。九、工程总承包n工程总承包企业受业主委托，按照合同约定对工程建设项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包。十、项目管理 n在项目连续过程中对项目的各方面进行
4、策划、组织、监测和控制，并把项目管理知识、技能、工具和技术应用于项目活动中，以达到项目目标的全部活动。十一、项目管理体系 n项目管理体系是为实现项目目标，保证项目管理质量而建立的，由项目管理各要素组成的有机整体。通常包括组织机构、职责、资源、程序和方法。项目管理体系应形成文件。十二、项目质量计划 n是质量策划的结果之一。它规定与项目相关的质量标准，以及如何满足这些标准，应使用哪些程序和相关资源。十三、项目质量管理n为确保工程项目的质量特性满足要求而进行的计划、组织、指挥、协调和控制等活动。十四、工程质量监督n工程质量监督是建设行政主管部门或其委托的工程质量监督机构（统称监督机构）根据国家的法律
5、、法规和工程建设强制性标准、对责任主体和有关机构履行质量责任的行为以及工程实体质量进行监督检查、维护公众利益的行政执法行为。十五、建筑工程质量：n一是工程质量，即建筑工程的使用价值，有适用性、可靠性、经济性、安全性和先进、美观等属性。二是工序质量，即生产过程能稳定的生产合格的建筑工程的能力。三是工作质量，即建筑企业为达到建筑工程质量标准所做的管理工作、组织工作和技术工作的效率和水平。十六、施工中出现质量波动的原因主要由哪些因素有关？n主要与人、机、料、法、环有关n“人”是工程质量中起决定因素的，质量取决于管理者的工作质量、操作者的技能水平n“机”是指操作的工具或设备n“料”是指工程中采用的各种
6、各样的材料、成品或半成品，材料对质量的影响是直接的n“法”是指施工中采用的工艺、规程和方法，依据的工艺不同，施工出来的质量也是不一样的n“环”是指环境对施工质量的影响，如雨季、天气、气候对操作者、材料产生影响，从而影响工程质量n“测”是指测量设备、试验手段和测试方法，测量、测试设备的精度、测试方法、技术熟悉程度等，都会对工程质量产生影响第二章第二章 QC基础知识基础知识n一、质量的概念：从标准出发，看产品或服务是否符合标准的规定；从顾客出发，看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。n二、管理的概念：以现实做法为前提，将现有做法稳定地维持在所希望的状态。三、质量管理的概念：是指在质量管理方
7、面指挥和控制组织的协调的活动。它包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。四、全面质量管理的概念：以质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。五、质量管理体系的概念n是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系文件的类型：质量手册、程序文件、质量记录、质量计划、规范（如法规、标准等）、作业指导书。六、施工生产过程中的质量保证工作要点：市场调研，工程招投标，设计图纸会审，施工组织设计，技术交底，建筑材料及设备采购，施工生产，工程质量的检查和验收，竣工后的回访与维修。七、改进的概念n改变现实的工作做法，把现有的工作
8、业绩进一步提升到所期望的状态。八、全面质量管理的特点n一是以顾客为中心；二是全员参加的质量管理；三是全过程的质量管理；四是运用多种科学方法的质量管理；五是强调持续改进。九、QC小组的概念n在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。十、QC小组与行政班组的主要不同点n一是组织的原则不同。行政班组一般是企业很据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结
9、合组建的群众性组织，带有非正式组织的特征。n二是活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。n三是互动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。十一、QC小组的特点：n明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。十二、QC小组活动的三大宗旨：n一是激发员工积极性、创造性，健康成长；二是改进质量、降低消耗，提高经济效益；三是营造
10、文明、心情舒畅的作业环境。十三、QC小组活动的作用：是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式，是提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。n一是有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；二是有利于预防质量问题和改进质量；三是有利于实现全员参与管理；四是有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；五是有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；六是有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；七是有利于提高顾客的满意程度。十四、QC小组活动的性质：nQC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的
11、组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代管理方法相结合的产物。QC小组同企业中行政班组、传统的技术革新小组不同。十五、QC小组活动的基本理念：n每个人都拥有无限的能力，每个人都希望能够发挥出自己的潜能，每个人都渴望实现自己的价值。因此，在适宜的条件下和环境中，人人都可以发挥出无限的潜能。十六、十六、QCQC小组活动的基本原则：小组活动的基本原则：n全员参与；持续改进；遵循PDCA循环；基于客观事实；应用统计方法。n依据事实的管理做各项判断必须用数据说话，以客观事实为依据。经过统计分析，做出符合实际的判断，准确找到问题的症结所在。这样的判断具有科学性、客观性，使判断风险或错误减少至最低，达到
12、事半功倍、多快好省、精确管理的目的。n遵循PDCA循环按PDCA循环开展活动，逻辑关系紧密、环环相扣、有序有效，且防止问题的再发生，这是做好现场管理的关键。n应用统计方法运用统计方法，对收集到的大量数据进行整理、分析、验证和判断，以利于有效、准确地解决问题。十七、十七、5S5S活动内容：整理、整顿、清扫、清活动内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养。洁、素养。n整理（SEIRI）：将现场需要的东西和不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。n整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用
13、的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标识、放置物品及其管理者的标识等。n清扫（SEISO）：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、漏油、漏气以及易落下灰尘等状况。n清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。n素养（SHITSUKE）：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。十八、QC小组的注册登记：n每年进行一次登记，以便确认该小组是否还存在，或有什么变动。对停止活动
14、持续半年的QC小组予以注销。十九、QC小组活动课题的注册登记：n每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。二十、课题的类型有哪些：n共有五种类型，主要包括现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型。二十一、PDCA循环的概念：nPDCA循环P(Plan)即计划，D(Do)即执行，C(Check)即检查，A(Action)即处理/处置。也就是说凡事先要有计划，然后依照计划实施，实施后加以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取措施予以纠正，如此循环进行，阶梯上升，达到一个新的水平。n企业开展质量管理和质量改进，需要全体员工掌握PDCA循环理念，因为PDCA循环是全面质量管理的根本。
15、二十二、PDCA循环两个特点：n 一是循环前进，阶梯上升。即按PDCA顺序前进，就能达到一个新水平，在新的水平上再进行PDCA循环就可达到一个更高的水平。二是大环套小环。即PDCA四个阶段中，每个阶段都有它本身的小PDCA循环。n二十三、PDCA活动程序：“问题解决型”QC小组活动选定课题“创新型”课题QC小组活动达到目标？设定目标现状调查 提出各种方案并确定最佳方案制定对策表按对策表实施设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施效果检查/确认本次课题应该采用哪些程序呢？标准化制定巩固措施总结与下步打算判断所使用的小组活动课题类型否否二十四、“问题解决型”课题概念及包含的类型：小组针对已经
16、发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。n主要包括现场型、攻关型、管理型、服务型。n现场型以稳定工序质量，改进产品服务、工作质量，降低消耗，改进现场环境等为选题范围的课题。n攻关型以解决技术关键问题为选题范围的课题。n管理型以提高工作质量，解决管理中出现的问题，提高管理水平为选题范围的课题。n服务型以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题。二十五、“创新型”课题概念：n小组针对现有的技术、工艺、技能和方法不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。二十六、“问题解决型”课
17、题与“创新型”课题主要不同点：n一是立意不同，“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；“问题解决型”是在原有的基础上改进或提高。n二是过程不同，“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也没有现状可查，而是研究创新的切入点；“问题解决型”则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。n三是结果不同，“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。n四是方法不同，“创新型”课题运用更多的
18、是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散步图 二十七、“问题解决型”课题活动程序通常包含哪几个阶段和步骤：共包含四个阶段、十个步骤，即计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。nP阶段包含六个步骤：一是选定课题，二是找出解决的主要问题，三是确定本次活动所要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五是找出主要原因，六是制定对策。nD阶段包含一个步骤：即按照制订的对策实施。nC阶段包含一个步骤：即检查所取得的效果。nA阶段包含两个步骤：一是制订巩固措施，防止问题再发生。二
19、是提出遗留问题及下一步打算。n如此循环前进，阶梯上升，达到一个新的水平。二十八、“创新型”课题活动程序主要有四个阶段、八个步骤：nP阶段包括四个步骤：一是选择课题，二是设定目标，三是提出各种方案并确定最佳方案，四是制订对策表。nD阶段包括一个步骤：即按对策实施。nC阶段包括一个步骤：即确认效果。nA阶段包括两个步骤：一是标准化，二是总结及今后打算。二十九、QC工具有哪些：分为老七种工具、新七种工具、其它方法。n老七种统计工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散步图、调查表、分层法。n新七种统计工具：关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程控制程序图法）、矩阵图法、矩阵
20、数据分析法、失线图。n其它方法：简易图表（柱状图、饼分图、折线图、雷达图等）、正交试验设计法、优选法、水平对比法、流程图、头脑风暴法。三十、统计工具的作用及功能：n运用QC工具，对数据和资料进行收集、整理和分析，把握客观实际，看清问题并作出正确判断。一是拨开云雾，对于混乱问题能明晰其实质；二是抓住重点，将关键节点凸显出来，明确解决重点；三是集思广益，引导所有成员发挥创造性思维；四是减少遗漏，数据性和文字性资料工具互补，消除现状调查及计划阶段的任何遗漏。常用的QC工具主要功能：n排列图抓重点；n散步图看相关；n因果图追原因；n控制图找异常；n直方图显分布；n调查表集数据；n分层法示差异。三十一、
21、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：n（1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。n（2）以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。n（3）应用统计方法。为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判断总体质量，不能
22、做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法；我们要优选一些参数进行试验验证时，怎样才能做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，这也需要应用统计方法。三十二、末端因素的概念：n非常具体的，不可抽象的，可以验证的，直接可以采取对策的因素。但对策是治本的。第三章第三章“问题解决型问题解决型”课题课题活动程序活动程序 问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标，自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异。如图所示。确定主要原因原因分析制定对策自定目标课题选择课题 对策实施指令性目标课题现状调查设定目标选择课题设定目标目标可行
23、性分析效果检查总结和下一步打算制定巩固措施达到目标PA否DC 问题解决型课题活动程序是第一节第一节 选择课题选择课题一、课题来源：一般来源于三个方面，即指令性的课题、指导性的课题、小组自选的课题。n指令性的课题n指导性的课题n自选课题二、小组自选课题的选题来源n-落实组织方针、目标的关键点来选题n-在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在的问题n-内外部顾客的意见和期望三、选题方式小组选题要做到“小、实、活、新”，就是所选的课题要直接、具体，实际而不空洞，灵活而不呆板，新颖而不老套。通过课题，让人一目了然地知道本课题是具体解决什么问题的，而不是故弄玄虚，让人看不明白。课题的通常选择方式:：怎样
24、指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。：要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称。：要解决什么问题指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如“提高钢箱梁焊接合格率”，“降低河沙消耗”，“缩短XX桥梁施工时间”，“提高循环水系统的制冷温差”，“提高超长地下室底板施工效率”，“提高计算机网络系统配线的一次合格率”等等，均是“问题解决型”的选题方式。四、选题方法1、用表决法选定2、用评议、评价的方法来选定 把收集到可供选择的课题，从以下方面进行评议、评价。这些方面包括：是否符合上级方针；重要性；迫切性；难易度；可实施性；经济性；预期效果；时间性；推广性。六、选题应注意的问题1、小组的能力范围
25、内选题。小组选题虽然很好，但小组根本没有能力去完成，超出了小组的能力范围。这样的选题，小组也要规避。2、课题宜小不宜大。“宜小”是指直接的、具体的课题。也就是解决实际问题的课题。小课题举例：“降低下部结构钢筋损耗 率”，“提高保温防尘风管的安装合格率”“控制斜拉索索管施工精度”，“降低小半径曲线盾构隧道管片错台率”，“提高钢箱梁焊接合格率”，“提高高强螺栓穿孔率”。大课题举例：“低温热水辐射供暖地面施工质量控制”，“确保线路一次送电成功运行”，“创建节约环保型工地”，“确保XX工程质量标准化验收一次达标”。3、课题的名称要直接。课题名称应一目了然地看出小组要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直
26、接明确要解决什么问题，如“降低不合格率”，“提高效率”，简洁明了，针对性强。4、要尽可能表达课题的特性值。例如：“降低京沪高速公路桥梁混凝土防水层修补率”，“降低大跨度圆弧箱梁起吊成本”，“减小天井钻机施工偏斜率”，“缩短信息处理时间”，“降低悬挑式卸料平台安全缺陷率”，“提高金属幕墙钢龙骨安装精度”。但有的小组选择的课题是难于用特性值来表达的课题。例如：“实现网上跨地域工程质量控制”，“完善施工现场安全提示”，“实现工程项目远程控制及全过程管理”，“高空连廊钢梁钢柱的安装及施工质量控制”。5、选择能用特性值来表达的课题，其特性值要有可比性。表达课题的特性值要有可比性，例如：降低工程不合格率的
27、课题，现状不合格率是多少，小组设定的目标要降低到多少，通过改进后达到了多少，可以进行对比。又如：降低大跨度圆弧箱梁起吊成本的课题，现状成本是多少，设定目标要降低到多少，通过改进后，达到了多少，也可进行比对。上述的特性值可以通过取得反映客观事实的数据来表达，因此这样的对比是合理的、科学的。六、常见问题1、课题无新意，始终在低水平徘徊，每年选题区别不大。有的小组年年围绕“焊接合格率、阴阳角不方正、轴线位移、柱接头变形、直螺纹连接、混凝土外观质量控制”等等选题。并且活动内容、活动形式基本没有多大的变化。2、课题名称抽象化，课题大而空、口号式。例如：“树立铁军形象，争创一流工程”；“科学组织，精心施工
28、，志创京沪线段国优样板工程”。3、选择用特性值表达的课题，其特性值无可比性。例如：“提高业主满意率”，“提高预埋盒的准确性”，“提高既有线施工石方控爆安全性”。4、把主要的对策冠以课题名称。小组在选题时，把主要对策作为课题名称。例如：“运用正交试验法，提高XX工程施工质量”；“采用PC机改造设备，降低设备故障率”；“运用电脑制图，提高工程结构的放线效率”。5、课题公式化：手段+目的或对策+结果。例如：运用正交试验法，确保住宅楼主体工程一次成优；开展QC活动，快速施工大断面斜巷；提供特殊服务，提高顾客满意率；运用质量管理手段，保证1800米热水井顺利完工；应用正交试验法，提高产品性能。6、一个课
29、题包含了两个或多个内容。一个完整的QC成果，应该只解决一个课题内容，这个课题应该是单一的、具体的，并且可以实施的。但有的小组在选题时，所选择的课题不是单一内容，而是一个课题包含了两个或多个内容，这是不正确的。例如：“确保优质快速完成京塘码头工程”；“提高轨道线路模拟试验的质量与效率”，“莎朗特大桥创意性跨越中江高速与105国道安全施工质量控制”，“优质高速完成铝合金折型门窗的安装质量”。第二节 课题（工程）简介n课题介绍，就是围绕课题将课题现状、工程现状、设备现状、工艺现状、人员现状等，直观地、醒目的、简洁的采用图、表将参数类的数据表达出来即可。做到语言、图表精练，一目了然，让大家一看或一听就
30、明白。小组在此环节需要注意的是不要跑题，一切围绕课题来做。n有一个小组课题是：提高地下室砼后浇带施工合格率 n1.由我公司参与施工的昆明滇池国际会展中心项目，位于昆明市主城区南部的官渡区，是在云南省实施新一轮西部大开发和“十二五”战略规划、全力推进桥头堡建设的重大历史机遇下，由云南城投集团和成都会展旅游集团投资兴建 的集会展、旅游、休闲、度假为一体的多功能综合性工程。项目占地约2300亩，总建筑面积400万平方米，总投资约300亿元，建设周期为5年，是继长水国际机场之后云南省又一个重大标志性工程。项目由展馆、海洋乐园、洲际大饭店、国际会议中心、风情旅游小镇、中央商务区、会展公寓等组成，展馆部分
31、预计将于2014年6月昆交会前建成投入使用。项目建成后，每年将举办2000多个展览和各种会议，吸引超过3000家公司入驻，新增就业岗位超过25000人，吸引会展旅游达千万人次，拉动GDP增长200亿元以上。昆明滇池国际会展中心以“孔雀展屏，祥瑞春城”为设计理念，规划出13个现代化展馆，整个项目如一只开屏的孔雀俯卧在滇池之畔，蔚为壮观。项目将按照“国内一流、国际领先”的目标定位，以打造“世纪精品、传世之作”为宗旨，建成以会展为核心，集会议展览、文化体验、休闲娱乐、商贸商业于一体的低碳、生态、环保、多功能型国际会展中心。2.由于地处滇池边，地下水位较高，如何做好地下室防水是大家都非常关心的问题，也
32、是本工程创优目标能否实现的关键，而后浇带正是地下室防水的薄弱部位。本工程地下室面积较大，仅我项目部施工的4、5区展馆地下室底板面积就约为34000m2，后浇带长度约为1300m。3.为了保证地下室后浇带的施工质量，我项目专门开展了以“提高地下室混凝土后浇带施工合格率”为课题的QC小组活动，通过PDCA循环活动，提高后浇带施工质量。第三节 小组概况 成果总结中通常要对小组的整体情况加以介绍，可以设计一个直观、醒目的图表将小组情况简要地加以介绍，即：小组成员姓名、学历、职务、组内职务、受QC教育时间、小组成立时间、小组注册号、课题注册号、活动时间、活动次数、课题类型、小组成员出勤率、小组业绩等，也
33、可将小组的全家福照片放在上面。小组成员的年龄、性别、政治面貌与开展QC活动无多大关系，可写可不写，不作硬性规定。小组成员3-9人为宜，不宜过多。n常见的问题：1、小组成员太多。有的达10几人，小组人员多，达不到精干高效的原则。有的小组领导层人员太多，不利于小组开展活动，领导层只要从人、财、物上予以充分支持就可以了。2、“课题类型”误写成“小组类型”。小组所选择的课题类型是经常可以变换的，但每一个具体的活动课题类型是固定的，所以在介绍小组活动时，应说明课题的类型是什么，写成“小组类型”是错误的。3、小组情况介绍不全，该介绍的内容没有完全介绍出来，有漏项。4、介绍的内容重复。有的小组已经将应该介绍
34、的内容用图、表的形式表述的非常清楚了，又用文字介绍了一大篇，画蛇添足，多此一举。例如，有一个小组的概况介绍如下：QC小组注册登记表 小组名称越安QC小组登记注册号2015越安-1小组类型现场型登记日期2015年5月1日组长姓名张XX年龄38学历本科职务分公司副经理小组成员姓名年龄职务或职称组员分工情况张XX38分公司副经理组长、组织策划王XX54分公司经理副组长、技术指导李XX30技术股长活动指导赵XX24施工员组员、过程实施陈XX24施工员组员、过程实施刘XX24施工员组员、过程实施第四节 选题理由n选题理由，就是小组要把为什么选择这个课题最直接、最充分、最真实的理由，用图、表、数据的表现形
35、式简要地介绍出来。应直接写出选此课题的目的和必要性，不必长篇大论地陈述背景、目的、意义，阐述理由应直接，能说明问题即可，做到简洁、清晰。n目前，有些QC小组的选题理由空洞、虚假，与选题无直接关系，并且图表性的东西少、文字性的东西多，客观的东西少、主观判断多，直接的少、间接的多。n有的小组选题理由只有一个，那就是为了争创“XX杯”，或者为了领导重视，仿佛小组开展活动就是为了拿“XX杯”、为了领导重视，这样的选题理由就很牵强附会。有的小组，为了强调所选课题的重要性，从总公司的发展目标讲到分公司的要求，从领导的重视讲到本部门的特点，通篇的文字与选题理由没有多少直接的因果关系。n下面举例，是选题理由做
36、的不完美的：例如，有一个小组的课题是提高XX住宅楼的混凝土外观质量，其选题理由为：1、总公司质量方针：百年大计，质量第一；2、总公司目标：争创“长城杯”；3、分公司目标：工程全优；4、项目部目标：实现全优工程；5、小组目标：工程合格率100%；这个小组的选题理由就非常的牵强附会，大而空，不切实际，没有将为什么选择这个提高XX住宅楼的混凝土外观质量课题的直接、具体的理由说出来。n下面是选题理由做的比较好的：例1：有一个小组的课题是提高保温防尘风管的安装合格率，其选题理由为：质量要求公司要求风管安装质量的一次自检合格率为94%现场存在问 题2015年1月5日对东区生产厂房先期的三个系统的保温防尘风
37、管安装进行一次自检，一次自检记录如下：发现一次自检合格率的平均值为88%，未达到公司的要求序号一次自检合格率（%）一号系统86二号系统89三号系统89平均值88选定课题提高保温防尘风管的安装合格率n例2：课题名称：提高车载数据分析提票处理良好率n（一）车间要求n 根据上级要求并结合自身实际和需求，数据分析提票处理良好率80%。n（二）数据分析提票重要性n 车载设备的数据分析能切实有效的发现车载设备所存在的隐患，运用数据分析提票能够实时将设备隐患信息传送至各个车载工区，以实现隐患整治零时差的目标。n（三）数据对比n 针对车载设备的两种不同提票方式，小组分别统计了2014年4月-12月司机提票和数
38、据分析提票的处理良好率，如下表所示月份 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月平均总数26292822252927282724.1处理良好数18222112152018191816.3处理良好率69%76%75%55%60%69%66%68%66%68%数据分析提票处理良好率统计表制表人：XXX 时间：2015年1月9日n结论：n 司机提票平均处理良好率为91%80%，数据分析提票平均处理良好率为68%80%，因此我们将课题定为：提高车载数据分析提票处理良好率。n例3：课题名称：降低铁路货车轮对故障率1、选定理由首先，小组成员李超于2016年4月1日对2016年1-3月期间列检
39、作业场发现、处理的典型车辆故障件数进行统计，典型故障共计83件，其中轮对故障59件，占故障总数71.1%，钩缓故障13件，占故障总数15.7%，转向架故障11件，占故障总数13.2%。具体如下：典型故障统计表制表：李超 日期：2016年4月1日通过饼分图可以看出典型故障主要发生在轮对故障上。典型故障件数统计表 制图：李超 2016年4月1日 小组成员李超对2016年1-3月期间列检作业场通过修进行统计：百辆轮对故障统计表 但小组成员查阅资料发现铁路货车运用维修规程中规定：为保证车辆运输安全，每百辆轮对故障不得超过0.02件。铁路货车轮对是铁路货车的重要部件之一，承担着铁路货车承载、走形的功能，
40、是直接关系到铁路货车安全的最关键部件。铁路货车轮对故障增多，降低了车辆的运行品质，耐磨性能差，严重威胁着铁路货车的运行安全，存在脱轨的风险。因此小组成员此次选定课题为：降低铁路货车轮对故障率因此小组成员此次选定课题为：降低铁路货车轮对故障率。制表：李超 日期：2016年4月1日第五节 现状调查一、现状调查的作用n现状调查，就是小组成员针对课题需要解决的问题，深入现场、深入实际，通过调查研究，实测实量，整理、分析、计算，找出问题，摸清现状的过程。在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。n如果课题目标是小组自定的，现状调查的作用就是寻找问题的症结，为原因分析奠定基础，为目标值的确定提供依据，现
41、状调查在前，目标值设定在后。如果课题目标是指令性的，就没有现状调查这一环节，直接设定目标，进行可行性分析。在目标可行性分析中，应说明现实情况与指令性目标之间的差距在哪里？具体有多少？症结在哪里？围绕症结所在收集数据，进行深入的分层分析，来论证目标实现的可行性。1、把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度；2、为目标设定和原因分析提供依据；3、对数据和信息进行分类、分层和整理；4、提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。二、现状调查要注意以下四个问题 1、用数据说话。收集数据需注意以下三点：一是收集的数据要有客观性。不能主观臆断，一切数据均要来源于现场、来源于客观，要有客观依据
42、。避免只收集对自己有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其它虽然不利但客观存在的数据。二是收集的数据要有可比性。收集数据的样本数、地点、时间、规模、类别、施工工艺等要有约束性，不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。例如炎热的夏季与寒冷的冬季所收集的数据就没有可比性。三是收集的数据时间要有约束。要收集同一时间段的数据，才能真实反映现状。间隔时间长的数据，虽然来自于客观，但不具有可比性,无法进行对比分析。2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。通过一个方面的数据分析，所找出的症结是影响课题的主要影响因素，但不一定是最终的影响因素，则可
43、以在此基础上，到现场做进一步的分层调查，取得数据后再进行分析，直至找到问题的最终症结所在，这样才能抓住问题的实质。应按操作人员、设备、作业方法、材料、时间、环境等进行分层分析，直至找到问题的具体症结。3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观测、测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题实质。4、以下两种情况可不做现状调查。根据小组活动确定的方法不同，有两种情况在活动程序中可不进行现状调查这一步骤。一是指令性目标。因为QC小组是直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此不需要进行现状调查，而只是需要进行“目标可行性分析”。二是创新型课题。因为QC小组是以全新的思维，立足于研制原来没有
44、的产品、项目、软件、方法以及材料等。因为此类课题小组从未做过，无现状可以调查，故创新型课题可以没有现状调查这一步骤。三、现状调查的数据来源 1.从企业统计报表、工程质量记录中取得；2.从施工现场进行实地调查中取得；3.从有可比性的其它企业或其它工程中取得。四、现状调查常用的方法 调查表、排列图、简易图表、直方图、控制图、散布图、分层法等。n（一）分层法 1.分层法的概念 分层法（Stratification）也称分类法或分组法，是一种对数据进行分类、归类、整理、汇总和分析的方法。由于建筑产品质量波动的原因是多种多样和错综复杂的，收集到的质量数据也具有错综复杂性和综合性。因而，在QC小组活动中，
45、经常应用分层法对收集到的质量数据进行分类、整理和分析，找出产品质量波动的真正原因和发展变化的规律。2.常用的分层标志 在QC小组活动中最常用也最简单的分层标志是质量问题的“5M1E”因素和时间，包括人员、机具、材料、方法、环境、测量、时间，还可以根据实际需要增加其它项目。常用分层标志表 分层标志项 目人员可按班组、年龄、性别、学历、熟练程度、岗位、职务、操作法等分层机具可按类型、编号、机型、年代、工具、新旧程度、工夹具类型等分层。材料可按产地、批号、制造厂商、规格、成分、等级等分层。方法可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、施工进度等分层环境可按照明度、温度、湿度等分层测量可按测量设备、实测
46、精度、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层时间可按小时、天、旬、月、季、年等分层其它可按合格与不合格、包装类别、吊装、搬运方法等分层 按上面的分层标志分层，只是一个粗的分层。有时为了准确找出影响质量问题的关键因素，还要根据产品本身的特点进行进一步的分层或交叉分层。如按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容的分层等。在实际的QC活动中分层的方法是非常多的，要根据具体的问题进行具体的分析，采用灵活适用的分层方法，找出质量问题的根本所在。5.分层法应用举例例1,某QC小组在解决输气管道焊接质量问题时所做的分层表:工地输气管道焊接漏气质量情况交叉分层表 制表人：制表日期：年月日操作者漏气情况焊
47、 条合 计A厂B厂甲漏气707不漏气31013乙漏气459不漏气6511丙漏气044不漏气10616合 计漏气11920不漏气192140共 计303060 这是一个交叉分层表，从表中可以分析出很多对改进和提高焊接质量的信息。QC小组是在对比试验的基础上使用的分层法。试验是对三个操作者和两种焊条的综合对比试验。分层时采用了交叉分层的方法，既对三个操作者分层，也对两种焊条分层。从表中可以看出，试验是三个操作者每人使用A厂和B厂的焊条各焊接10道焊缝，总计是60道焊缝。试验结果表明：三个操作者中丙合格率最高，达到了80%；其次是甲，达到了65%；最差是乙，仅为55%。说明丙技术水平最高，工艺较好，
48、质量最好。进一步分析还可以看出：使用A厂的焊条时应采用丙的工艺方法，使用B厂焊条时应采用甲的工艺方法，二者的合格率都达到了百分之百。工艺较好，质量最好。运用分层法进行分层分析，如果分层后的数据仍带有综合性时，可以进行再分层，这样一层一层分析下去，直到找出问题的具体症结。例2，某产品机加工不合格产品率2016年1-4月达到1.8%，超过了0.8%的考核指标，质管部门对此非常关注，要把不合格产品率降下来。在问题调查中，首先弄清了不合格产品的总体情况，见表，并绘制了折线图。某产品2016年1-4月不合格情况调查表 日期 项目内容2016年1月2016年2月2016年3月2016年4月总计加工数量（件
49、）450040004500450017500不合格品数（件）76758678315不合格品率（%）1.691.881.911.731.8不合格品率00.51.01.5%2.0考核指标0.8平均1.82016年3月1月4月2月月份1.691.881.911.73 不合格品率折线图 从折线图看出四个月均超过考核指标，没有突发变化。但是该产品加工过程中有10道工序，每一道工序都可能产生不合格产品。那么这315件不合格品，都是那些工序产生的，主要问题在哪？于是，按工序区分进行了分层统计，并绘制了排列图，见表、图。工序不合格品统计品工序产生不合格品数（件）百分比（%）累计百分比（%）备注第9工序1685
50、3.3353.33第2工序10533.3386.66第1工序185.7192.37第6工序103.1795.54第8工序51.5897.12其他92.88100总计315100031550200250100150（件）不合格品数206040800100%百分率9工序8工序6工序1工序2工序其他16810518510953.33%86.66%92.37%95.54%97.12%各工序产生不合格品排列图n从图中可直观地看出*产品不合格品率高的工序是：第9工序共产生不合格品168件，占不合格品总数的53.33%。n第2工序共产生不合格品105件，占33.33%。n两道工序的不合格品占全部不合格品的8
