1、教学导航教学导航 与同事和睦相处并有效沟通是现代职场人士综合能力的重要组成部分。本项目紧密结合基层管理人员职业沟通能力的岗位要求，通过与同事和睦沟通技能训练，指导学生深入理解与同事和睦沟通的理论知识，培养有效沟通素质，培训与同事和睦沟通技能，锻炼团队合作能力。知识能力目标知识能力目标1、理解与同事和睦沟通的意义，领悟与同事和睦沟通之道；2、学习与同事和睦沟通的技能，掌握说话技巧，谨防祸从口出；3、理解团队合作与沟通的重要性，学会团队沟通与合作技能。素质素养目标素质素养目标1、深刻领悟有效沟通从“心”开始，努力修炼尊重、真诚、认可、欣赏、分享“五心”；2、具有谦虚稳重、宽容开放、换位思考的沟通素
2、养；3、能够自觉参加小组项目研讨与操作，强化团队意识，具有团队合作精神；4、理解人际沟通经常受挫，自觉培养逆商，提高心理素质，锻炼意志力。实训方法实训方法1、典型案例分析；2、职业情境模拟；3、第二课堂实际操作等。实训形式实训形式1、学生分组实施项目：全班划分若干小组，要求小组成员集体备课，团队合作进行典型案例分析，职业情境模拟，第二课堂实际操作等。2、现代化设备运用：运用多媒体设备，制作ppt配合案例分析或情境模拟；3、制作案例分析报告等文本均在计算机上完成，并打印成册。实训场地实训场地1、校内高度仿真的专业实训基地。2、设备要求：会议桌椅、办公用品、计算机、打印机、多媒体设备等。任务一任务
3、一 领悟与同事和睦相处之道领悟与同事和睦相处之道 学习目标学习目标理解与同事和睦相处的重要意义，领悟与同事和睦相处之道；努力修炼尊重、真诚、认可、欣赏、分享“五心”；具有谦虚稳重、宽容开放、换位思考的沟通素养。案例案例1 1：沟通不畅，同事反目成仇沟通不畅，同事反目成仇案例导入案例导入案例案例2 2：企业总经理助理林女士的沟通感悟企业总经理助理林女士的沟通感悟 案例讨论案例讨论 案例案例1：导致A和B反目成仇成为冤家对头的主要原因是什么？案例案例2：林助理为什么如此重视与同事和睦相处？如何理解林助理与同事和睦相处之道，这对我们有何启示？知识链接知识链接 沟通名言沟通名言 你愿意他人如何待你，你
4、就应该如何待人。你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。越。法国哲学家罗西法古法国哲学家罗西法古一、与同事和睦相处十分重要一、与同事和睦相处十分重要 职场人士在工作中，更多的时候要面对同事。与同事和睦相处，建立良好的工作关系，有利于提高工作效率。如果同事关系不好，沟通不畅，工作就不会顺心。而沟通技能较差者常常会被同事误解，留下不好的印象，甚至无意中对同事造成伤害。这样，就难以提高组织的凝聚力，难以发挥团队合作效应。因此，与
5、同事和睦相处有效沟通十分重要。二、二、与同事和睦相处之道与同事和睦相处之道1、克制自我，情绪管理、克制自我，情绪管理 卡耐基说过这样一句话：在我们生命中的每一天，每个人首先面临的就是情绪管理。每个人都是独一无二的，同事相处不能以自我为中心，“率性而为”养成一种任性的坏毛病。因此，与同事和睦相处之道首先表现在情绪管理，要用理智来努力克服消极情绪，保持良好的心态，避免矛盾冲突。2谦和待人，避免炫耀谦和待人，避免炫耀 与同事相处，谦和低调是很重要的品质。每个人都有优点，同样，是人也都有缺点。人和人的能力是不一样的，你在某一个方面或许很突出，而你的同事就可能在其他方面比你好。与同事相处一定要注意不能显
6、示出过强的优越感，更不能卖弄炫耀。要保持谦虚谨慎，友善待人的相处之道，有时简单的一声问候就能营造同事之间和谐的氛围，使工作顺利展开。3真诚合作，克制嫉妒真诚合作，克制嫉妒 在工作中，同事之间经常要合作，正确的态度是工作要积极主动，同事之间要互通有无，相互配合，同甘共苦，学会双赢。当然，同事之间难免有竞争。竞争是进步的动力，是一种积极因素。但是，竞争不等于嫉妒。出现嫉妒心，有必要进行情绪的自我管理，嫉妒心理既不利于智能发展，也不为职业道德所容。正当的办法是竞争，最可取的态度是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中共同进步。4容忍差异，宽以待人容忍差异，宽以待人 世界上不会有两片相同
7、的树叶，同样也不会有完全相同的两个人，即使是双胞胎，他们的染色体基因也不相同，因此与同事相处，要学会容忍差异，接受不同的个性，不背后议论，不吹毛求疵，宽以待人，不仅可以放松心情，而且会让周围的人更加尊重你，营造良好的工作环境，从中获得快乐与收获。5关心他人，提供帮助关心他人，提供帮助 俗话说“天有不测风云，人有旦夕祸福。”工作和生活中难免会遇到一些波折和困难。平时要关心同事，乐于助人；当同事遇到困难的时候，应该主动关心，热情帮助，这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。而且，帮助别人，自己也会感到温暖。（四）信息不是沟通（四）信息不是沟通 沟通以信息
8、为基础，但信息本身不是沟通。信息不是人际间的关系，而沟通的背后都隐藏着人的目的，沟通由于沟通者和接受者的认知和意图不同显得多姿多彩。尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。技能实训技能实训任务任务1：根据与同事和睦相处之道理论知识，自我检查与同学、与室友相处是否和睦友好？针对存在的问题有何改善措施？请制作书面文本以便自我督促。自我检查自我检查任务任务2：企业总经理助理林女士的沟通感悟企业总经理助理林女士的沟通感悟案例分析案例分析：以小组为团队，分组研讨本案例企业总经理助理林女士的沟通感悟。林助理与同事和睦相处之道为什么会成功，对我们有何启发？每组制作一份本案例分析报告；派1名代表
9、登台讲演，时间不超过5分钟。案例操作案例操作：根据案例内容，结合与同事和睦相处之道理论知识，合理设计具体情境，分组制作情境剧脚本，并登台进行情境模拟演示。实训提示实训提示企业总经理助理林女士的沟通感悟企业总经理助理林女士的沟通感悟案例案例分析重点：分析重点：林助理是一位有品位有境界的白领。身处高位却依然谦虚谨慎，随和待人，因此在公司里博得人缘。林助理的经验是，与同事相处一定要注意不能显示出过强的优越感。如果你的优点显而易见的，别人都可以清楚的看到，你没有必要再为自己申明什么。在工作中取得好的成绩，是一件让人非常高兴的事情，好成绩代表了你努力的最终获得了回报，也代表了领导对你工作的肯定。作为助理
10、，你一定会感到喜悦。这时你需要注意的是，千万不要在同事面前炫耀卖弄。如果在同事面前过多的谈论自己的成绩和功劳，会让同事觉得你是在有意的抬高和显示自己。甚至会觉得你是在轻视或贬低别人，就会引起别人的反感。因此在沟通工作中不要卖弄玄虚，否则会造成沟通障碍。任务评价任务评价任务任务1：学生自我评价任务完成情况、所获体验等。任务任务2：各组评价+教师评价。评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。评分参考评分参考 企业总经理助理林女士的沟通感悟案例分析和情境模拟各占50%。案例分析报告书面文本（30分）案例分析登台讲演（20分）案例操作情境模
11、拟演示（30分）情境模拟沟通脚本（20分）任务二任务二 与同事有效沟通之说话技巧与同事有效沟通之说话技巧 学习目标学习目标学习与同事和睦沟通的技能，掌握说话技巧，谨防祸从口出；理解领悟“赞美”在沟通中的积极作用，学会赞美的技能；能以真诚之心待人，善于发现同事的优点，并用适当的语言进行赞美。案例导入案例导入广告公司广告公司ABCDEABCDE A是广告公司的总经理助理，B是A负责引进的公司合伙人，C是公司前台接待，D是设计部经理秘书，E是行政部秘书。场景一场景一场景二场景二 案例讨论案例讨论1.如何评价本案例两个场景中ABCDE的各自表现？2.从案例中概括总结出与同事和睦有效沟通之说话技巧的要点
12、。知识链接知识链接 沟通名言沟通名言 一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。圣经箴言 成功的第一步就是先存有一颗感恩的心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感恩之情。安东尼罗宾 最真诚的慷慨就是赞美。歌德 好话不花钱，一句值千金。乔治赫伯特一、与同事沟通的说话技巧一、与同事沟通的说话技巧 职场上，我们每天都要与同事沟通说话。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应十分讲究。要注意言辞得体，以免不必要的麻烦。很多时候，有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴。1、办公室不是倾诉心事的场所、办公室不是倾诉心事的场所（二）真诚之心（二）真诚之心 沟通是达成共识的过程。
13、要做到有效的沟通，我们同样需要将真诚注入沟通。真诚可以赢得真心，创造一种和谐的氛围。“精诚所至，金石为开”，说的是做事要诚心诚意，与人相处也是如此。以诚待人会让你在人际关系中取得成功，没有人会拒绝真诚，他们也会用真诚回应你。2 2三思而后言三思而后言 古人云：谨言慎行。就说话而言，要三思而后言。在沟通说话之前，应该认真思考自己想说什么、该说什么，对方能够接受什么样的语言。职场中有些人往往心直口快，说话不经过大脑思考，以至于犀利的言词对别人造成伤害。因此，在与同事沟通说话之前，先换位思考一下“如果别人对我这样说，我会作何感想？”如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，就不会因为说话不当而引起对方
14、不悦了。3 3失言时立刻致歉失言时立刻致歉 每个人都会犯错，偶尔也会说错话。如果发现自己说得不恰当惹得对方生气了，那就坦诚地向对方道歉。说声对不起，承认我错了并不代表我真的犯了什么天大的错误，也不代表自己的软弱和退缩。从有效沟通的角度看，道歉的意义在于它可以修补关系。在沟通过程中，当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时，及时道歉可以弥合这种裂痕。道歉是沟通的消毒剂、软化剂，也能体现道歉者的修养与境界。4 4学会表达感谢学会表达感谢 德国文学家歌德曾说：“成大事者，长存感念之情。”心存感激是一种积极的生活态度，也是成功的重要因素。拥有一颗感恩的心，我们生命的每段历程才会充满温馨。心存感激，你会
15、明理；心存感激，你会开心；心存感激，你会说出暖人的话语；心存感激，你会更加珍惜生命的宝贵。在同事交往中，免不了互帮互助，所以要学会表达感谢。哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘记说声“谢谢”。5 5学会适当赞美学会适当赞美 人性中有渴望被承认被尊重的欲望，所以在适当的时候，适当的场合，进行一些真诚的赞美往往能满足被沟通者的心，沟通和谐而滑润。赞美是对他人的尊重，在一定程度上，满足了对方自我价值实现的高层次需求，能激起对方内心的愉悦感受，从而使双方在愉快中得到交流。所以，我们应该充分利用自己的赞美之声为自己的人缘服务。赞美不等于恭维，只要赞美发自内心，出自真诚，就能促进我们和同事之间建立和谐的关系
16、。二、管住嘴巴，谨防祸从口出二、管住嘴巴，谨防祸从口出 1 1有些有些“实话实话”不必说不必说 一般同事关系，有关健康的问题，最好不要问，也不要泄露。比如，你问同事：“你最近在掉头发吗？”听起来很关心同事，却可能戳到了别人的痛处。也许对方正在苦心掩盖掉发的状况，却被你一语道破，难免心中不悦。职场上，与同事相处，务必要管住自己的嘴巴，以免莫明其妙得罪人，甚至于触犯到别人的利益，犯下职场大忌。2 2揭短的难听话不能说揭短的难听话不能说小案例小案例说话爱揭别人的短说话爱揭别人的短2 2揭短的难听话不能说揭短的难听话不能说 小张是办公室文员，性格内向，不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时，她说出
17、来的话总是很刺人，而且她的话总是在揭别人的短。一天，办公室的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”“时尚”之类的话，可当人家问小张感觉如何时，小张就直接回答说：“你身材太胖，穿这衣服显得特别臃肿，不适合”，紧接着还补说了一句：“这颜色你穿有点艳，根本不合适。”这话一出口，搞得当事人很生气，而且周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬。说话爱揭别人的短说话爱揭别人的短 虽然小张也会因为自己说出刺耳的话不招人喜欢而后悔，但她就是管不住自己的嘴巴，照样说一些让人接受不了的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，不愿意搭理她了。其实，衣着之类日常生活中的琐碎小事，完全不必太过认真，不应该以自己的审美观来揭别人
18、的短、说难听话，让同事感觉你这人就是生性刻薄难以相处。要明白，赞美与欣赏他人，是人际关系的点缀与润滑，而能够真诚地赞美与欣赏他人，则是自己的一份美德。3 3招惹是非的话不要说招惹是非的话不要说小案例小案例职场新人嚼上司私生活被批职场新人嚼上司私生活被批 邓性格外向，十分开朗，有话藏不住，喜欢发布新闻。进入职场没多久，就与办公室里的同事打成一片。一天，她和同事下班回家，看见上司的车里坐了一个年轻漂亮的女孩。第二天一上班，小邓就在办公室大声公布了她的新发现，引得大家哈哈大笑一番。没料想当天下午，上司就召见她单独训话，严肃地告诫她以后在上班时间少说与工作没有关系的事。小邓闷闷不乐地回到自己的办公室，
19、令她伤心的是，没有一个同事过来安慰她。小邓逐渐发现，办公室里除了她，别人几乎很少说与工作无关的话，更别说提及别人或自己的私事了。人多的地方，难免会有闲言碎语。比如领导喜欢谁？谁最吃得开？谁又有绯闻等等，这就是招惹是非的话。作为职场新人，应该谨言慎行，管牢自己的嘴巴，坚决不说招惹是非的闲话。技能实训技能实训任务任务1小组活动：互相寻找组员身上值得赞美的优点或特长；当面赞美对方。案例分析：案例分析：以小组为团队，分组研讨本案例两个场景，概括总结出与同事和睦有效沟通之说话技巧的要点。每组制作一份本案例分析报告；派1名代表登台讲演，时间不超过5分钟。案例操作：案例操作：从有效沟通角度，根据与同事沟通的
20、说话技巧，结合本案例以及本项目中几个小案例的内容，进行补充细化，分组情境模拟演示如何与同事和睦有效沟通，制作情境模拟沟通脚本。广告公司广告公司ABCDEABCDE任务任务2 实训提示实训提示职场上，“说话”是重要的沟通艺术。与同事沟通时，说什么，怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应十分讲究。当然，是人，难免会犯错，讲错话。关键在于一旦失言应该立刻致歉。勇于认错很重要，此乃人际沟通的消毒剂和软化剂，使同事关系转危为安。任务评价任务评价任务任务1：学生自我评价任务完成情况、所获体验等。任务任务2：评价主体：各组评价+教师评价。评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提
21、出建议，指导学生进一步总结提高。评分参考评分参考案例分析和情境模拟各占50%。案例分析报告书面文本（30分）案例分析登台讲演（20）案例操作情境模拟演示（30）情境模拟沟通脚本（20）任务三任务三 团队沟通与合作技能团队沟通与合作技能 学习目标学习目标理解团队的内涵，领悟团队沟通与合作的重要性；自觉参加小组项目研讨与操作，增强团队意识，具有团队精神，学会团队沟通与合作技能，在合作活动中能正确的解决问题，达成合作目标。具有谦虚稳重、宽容开放、换位思考的沟通素养；理解人际沟通经常受挫，自觉培养逆商，提高心理素质，锻炼意志力。案例导入案例导入案例案例团队合作的重要性团队合作的重要性 案例讨论案例讨论
22、1、本案例中第3组为什么应聘成功，详细分析老板最终选中录取第3组3位应聘者的缘由。2、本案例中应聘成功与失败对我们有何启示？知识链接知识链接 沟通名言沟通名言 失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。大卫豪斯 我们要么拧成一股绳，要么一个一个地被绳子吊死。本杰明富兰克林 天才可以赢得比赛，但是团队协作加聪明才智却可以赢得冠军。迈克尔乔丹（一）什么是团队（一）什么是团队 个人单打独斗的时代已经远去，如今是团队合作的时代。“人”的结构就是相互支撑，“众”人的事业需要每个人的参与。（一）什么是团队（一）什么是团队 团队是指由两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合
23、在一起的组织。乔凯兹恩巴赫等著团队的智慧认为团队构成具有以下要素：有共同的奋斗目标；团队成员的个人成功要依靠团队其他成员；一致认可的行动策略；团队成员的知识与技能互为补充；人数不多，一般少于20人。（二）团队的特征（二）团队的特征团队具有以下八个基本特征：团队具有以下八个基本特征：1.1.明确的目标。明确的目标。2.2.相关的技能。相关的技能。3.3.相互间信任。相互间信任。4.4.共同的诺言。共同的诺言。5.5.良好的沟通。良好的沟通。6 6.谈判的技能。谈判的技能。7.7.公认的领导。公认的领导。8.8.内部与外部的支持。内部与外部的支持。（三）团队精神的内涵（三）团队精神的内涵 团队精神
24、是团队所有成员都认可的一种集体意识，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是高绩效团队中的灵魂。反映团队成员的士气，是团队所有成员价值观与理想信念的基石，是凝聚团队力量，促进团队进步的内在力量。二、优秀的团队成员应具有的品格二、优秀的团队成员应具有的品格 谦虚豁达，使你赢得团队成员的尊重；着力小事，使你在团队中出类拔萃；坚持创新，使你所在的团队与众不同；善于思考，使你引领团队走出困境；热忱工作，使你在团队中绩效最高；诚信为本，使你
25、带领团队无往不利；敬业精神，使你在团队中展现潜力；尊敬领导，使你得到更多的机会；忠贞不贰，使你与团队共命运。（资料来源：http:/ 沟通，是团队合作的关键。在团队管理中，沟通就好比人的血脉，假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。没有沟通就没有团队精神。团队沟通就是积极倾听、有效表达和求同存异。（一）团队成员的沟通合作技能（一）团队成员的沟通合作技能1愿意接受并遵守团队决定愿意接受并遵守团队决定 作为一个团队人的首要特质，就是相信团队所做出的决议有其优点及必要性。也许你不是完全满意每一次的团队决议，甚至有时还可能觉得自身的权益受损，但是优质的团队人深知，在团体中并不是每一次都能找到完
26、美的解决方案。因此若要发挥团队的整体力量，一旦做出决议后，每个人就该抛弃个人的主观想法，告诉自己“已经尽力，别太在意”，因而接受并且确实遵守大伙儿的共识。2 2主动表达高度合作意愿主动表达高度合作意愿 合作，是团队运作的基础。身为优质团队人的你，必定有着与人合作的高度诚意，即使有些时候，自己一个人做事似乎远比跟大伙儿一起做来得有效率，但为了团体长远的利益，你仍会极乐意跟大家分享专业知识：“这是我对这件事的想法”，并耐心询问每个人是否有其他的看法：“不知道各位有没有更好的点子？”3 3重视其他成员的利益重视其他成员的利益 一个好的团队人之所以能受到大家的喜欢，是因为他拥有良好的同理心。换句话说，
27、他有能力了解并重视每个人的想法及感受。在这方面，一个很漂亮的做法可以是，在讨论中提出自己的建议后，主动问问大家：“我这个想法是否会对任何人造成不便呢？”4 4肯定其他成员的成就肯定其他成员的成就 团队动力是需要相互激发的，因此请别忘了对团队中其他成员的杰出表现，给予真诚大方的赞美。不过在这里想提醒你的是，“大方”是“不吝啬”的意思，并不是“夸大”的同义词，千万别用力过了头，开始谄媚奉承起来。5 5提出建设性的批评提出建设性的批评 在团体中一不小心，就很可能会因为相互的批评，而扼杀了好不容易建立起来的情感。所以在提出不同意见时，应当发挥超高的EQ技巧，给予对方建设性的批评。实际的做法，则是要批评
28、对方的做法，而不是对方本身，也就是所谓的“对事不对人”。6 6主动承担问题解决的责任主动承担问题解决的责任 真正的团队人绝对不是光说不练的意见发表者，而是一个脚踏实地的实际行动者。有问题，大家坐下来讨论该如何处理，一旦有了结论，优质的团队人就会衡量状况，主动承担责任，在别人未开口要求前，率先表达乐于做苦工的意愿，就是团队精神淋漓尽致的完美呈现。7 7帮助其他成员完成工作帮助其他成员完成工作 在工作进行当中，别忘了关心一下其他成员的工作状况，如果有任何帮得上忙的地方，赶快主动地表示你愿意出力相助。人人都喜欢乐于助人的同事，更何况在一个团体中，帮助小组成员成功，就是等于帮助自己成功，何乐而不为呢？
29、（资料来源http:/ 1：各组评价+教师评价。评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。任务任务2 2：学生自我评价任务完成情况、所获体验等。评分参考评分参考 团队合作的重要性案例分析和情境模拟各占50%。案例分析报告书面文本（30分）案例分析登台讲演（20分）案例操作情境模拟演示（30分）情境模拟沟通脚本（20分）任务四任务四 与同事和睦沟通综合实训与同事和睦沟通综合实训 学习目标学习目标 通过综合实训，将理论知识应用于实践，深刻理解与同事和睦沟通的重要性；通过实训案例分析，深刻理解领悟与同事和睦相处有效沟通的基本技能；通过情境模
30、拟训练，深刻理解并掌握与同事和睦之道的内涵，理解掌握并学会与同事有效沟通的技能。实训案例实训案例案例案例A助理和助理和B助理助理 A助理和B助理同时进入某电子公司。刚开始，A是市场部经理助理，B是销售部经理助理。她俩都是名牌大学高材生，专业知识丰富，职业能力强，办事效率高。但俩人性格迥异，为人处事不同。A助理比较谦虚温和，B助理性格外向好强，脾气火爆。实训案例实训案例场景二场景三场景四场景一 A助理每天上班到公司，碰到同事，总是主动打招呼，说一句“早上好！”下班时同样很自然地与同事说一句“再见！”或者“明天见！”公司里的同事不管是熟悉的还是不熟悉的都感觉她这人不错，很懂礼貌，自然对她加深印象。
31、加之她工作作风踏实，业务水平高，办事能力强，又肯帮忙做事，公司上上下下对她评价颇高。场景一场景一 B助理本人办事能力很强，加之销售部在公司地位比较特殊，因此她的脾气比较牛。在公司里，她一般不主动理睬人，对那些能力不如她的人更是不屑一顾。她性格直爽，喜欢实话实说，有一次，她跟同事聊天时说“这个月的工资拿到5000元，哈哈”，“老板星期天打电话叫我出来陪酒，一位重量级客户哦”经常这样在办公室炫耀，同事对她越来越反感。场景二场景二场景三场景三 公司前台接待秘书小丽比较时髦。一天，小丽穿着一件民族风新款旗袍走进公司，A助理看到她由衷地点赞一句：“小丽今天好靓哦！”小丽很开心地道声“谢谢”。B助理看到小
32、丽的新衣服却脱口说道：“哎呀，什么审美观呀！你这么胖乎乎的，怎么能穿旗袍？瞧你臃肿的，难看死了！”说得小丽一阵脸红，一整天不开心。场景四场景四 A助理能力超强，办事稳妥，深得市场部经理信任，却在无意中得罪了市场部经理原来较为依赖的资深员工王萍。王萍是一位阿姨级的中年女性，工作多年，经验丰富，一向颇得经理信赖。而如今经理总是找A助理商量工作，有点冷落王萍。王萍心中很是不爽，开始找茬，冷嘲热讽A助理。A的心胸开阔，依然十分尊重王萍。一天，王萍在电脑上工作，忽然电脑出了状况，上不了网，十分着急。A助理见状，赶紧主动过来帮忙。A助理的计算机技术很高，很快解决问题。这下子，王萍倒感觉十分过意不去，连忙道
33、谢，心头的结就此解开。场景五场景五 两年之后，A由市场部经理助理晋升为公司总经理助理，B助理却仍然保持原位。B助理心中愤愤不平，整天想着：“凭什么我就不能升职？我做的哪样比她差？”这种心理一直伴随着B助理的工作和生活。她总是带着怨气，工作也没有以前勤奋了，更有甚者她还因为不服气，有意无意的与总经理助理A起了正面冲突，动不动就朝A发脾气，好像肚子里永远装着一大桶火药，随时会爆炸。但是，A并没有与B一般见识，A做人颇有境界，一向宽以待人，因为她懂得人与人之间是不一样的，同事相处要学会容忍差异。其实，她心里面也觉得B助理的能力很强，不能升职主要还是与同事沟通有问题，因此试着劝说B，希望她改一改自己的脾气，但是却招来B的嘲讽。久而久之，终于有一天，B助理被叫到了总经理办公室，争强好胜了半天，却争来总经理的一句话：“你收拾东西走人吧！”B助理忽然觉悟了 实训提示实训提示经理助理是老板身边的人，谦和低调是很重要的品质。在工作中取得好成绩，固然令人非常高兴。同事相处要友善。竞争是进步的动力。任务评价任务评价 小组评价+教师评价。评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。评分参考评分参考 案例分析和情境模拟各占：50%。案例分析报告书面文本（30分）案例分析登台讲演（20）情境模拟演示（30）情境模拟脚本（20）
