1、汇报人：X2019组员：16蔡荣通 12沈炳博 20宋元庆 09邓纯芝48李少丽 56陈珂24庄海贤 33林金玲1客户细分2价值主张3渠道通路4客户关系5核心资源6关键业务7重要伙伴8收入来源9成本结构1客户细分01OPTION大众市场：高配置低价格，满足大部分年轻客户的需求02OPTION利基市场：市场的特定需求定制，这种商业模式主要在与移动，联通，电信运营商的合作上03OPTION平台或市场：提供商品给第三方平台或是供应商04OPTION多元化市场：经营业务多元化，开售手机周边商品，迎合不同客户需求群体群体类型类型2价值主张030201形象差异化服务差异化产品差异化3渠道通路4客户关系客户
2、关系类型1.1.个人助理：个人助理：基本人与人之间的互动，可以通过客服热线，和企业电子邮件等手段进行2.2.自助服务：自助服务：通过设置客服机器人，为客户提供自助解决方式 5.5.社区社区：利用客户社区与潜在客户群体建立联系，建立小米社区4.4.共同创造：共同创造：让客户参与到小米生态系统的开发3.3.专用个人助理：专用个人助理：为高价值客户群体提供专门的服务方式6.6.自动化服务：自动化服务：通过大数据，根据需求为客户推送服务5 收入来源1.手机硬件2.周边产品5.知识产权4.软件服务3.网络广告6 核心资源7 关键业务8 重要伙伴 1.富士康代小米生产手机 2.凡客诚品负责小米商城物流 3.金山软件帮助小米软件开发9 成本结构
