1、管理沟通之面谈技能,苏玉 2015年5月26日,2,影视、图书选择情况,3,授课计划安排,4,授课安排计划表,5,沟通信息的四大问题,确定目标（目标导向、准确定位） 讲究结构（思路清晰、说服力强） 准确表达（表达顺畅、语言简洁） 对方乐意（尊重情感、价值认同）,6,7,带着问题来上课!,8,课程内容,9,演讲是一个不断调整的双向沟通过程,名人 领导者 传播者,普通人 被领导者 施道者,失衡,10,面谈同样是一个双向沟通过程，但相对封闭,angquxqux失衡,主动面谈者,被动面谈者,被动面谈者,主动面谈者,趋向 平衡,11,课程内容,12,面谈的概念和性质,面谈是指任何有计划的和受控制的、在两
2、个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。是结构化与非结构化内容相互交织不断调整的过程。 主动面谈者 被动面谈者 面谈的内容,13,面谈的具体表现,一对一 一对多 多对多,14,面谈的特征,计划性管理沟通的必然要求，偶然巧遇 正式性 目的性管理沟通的目标要求，漫无目的 控制性管理沟通的本质特征，反被控制 双向性管理沟通的倾听技巧，教训批评 即时性管理沟通的技术要求，延迟缓慢,15,什么不是面谈？,闲谈、谈话不是面谈！（计划性、正式性） 漫谈不是面谈！（策略性、目的性） 争吵不是面谈！（控制性） 训话不是面谈！（双向性） 演讲不是面谈！（即时性）,
3、16,课程内容,17,面谈的过程,面谈前的准备 （计划性、目的性） 面谈中的实施（即时性、控制性、互动性） 面谈后的总结（目的性）,18,面谈的过程,19,面谈前的准备,确立面谈目标（为什么要进行面谈沟通？） 搜集相关信息（达到说服目的的事实与理由） 面谈问题设计（能够获得预期信息、意外的处理） 面谈结构设计（逻辑性的安排和设计） 面谈环境安排（根据需要安排舒适温馨的环境）,20,面谈的不同目的,信息的传播：记者与采访对象 寻求信念或行为的改变：绩效评估 解决问题和寻找对策：招聘面试 探求与发现新信息：记者调查、民意测验,21,面谈问题设计,开放式问题 “你的工作干得怎样？” “新的规章对部门
4、士气影响怎样？” 适用场合： 了解被访者优先考虑的事情 让被访者无拘束地讨论他的看法 明确被访者的知识深度 弄清被访者表述能力怎样,22,面谈问题设计,封闭式问题 “你最后一次在哪里就职？” “你是愿意在项目A还是项目Z中工作？”,适用场合： 节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定的信息 鼓励被访者完整描述一个特定事件 鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈,23,面谈问题设计（预期问题与意外处理）,避免倾向诱导，多听少说为妙 预期问题的回答（管理者的预期） 预期问题的意外（新闻、采访的预期） 适时中断 鼓励继续，发现新的问题点或报道点,24,面谈结构设计,漏斗型：从
5、一般到特殊（归纳的逻辑） 关于在大楼内禁止吸烟的规章，你认为怎么样? 这些规章公平吗? 这些规章是否有效限制了员工个人抽烟，员工在实际中是否能够全面遵守? 倒漏斗型：从特殊到一般（演绎的逻辑） 这些规章是否有效限制了员工个人的抽烟（员工是否有抱怨）? 这些规章公平吗? 关于在大楼内禁止吸烟的规章，你认为怎么样?,25,面谈准备的六大问题,26,面谈准备的六大问题,27,面谈中的实施面谈的开始,基本要求： 首先，尽量开诚布公； 其次，尽量以“建立和睦的关系”开始； 最后，尽量以肯定性语言结束。,28,具体做法：三部曲,亮明身份、明确目的、简要说明（定位、引子）。 明确面谈的目的； 他或她将怎样有
6、助于达到那个目的； 将怎样利用面谈中获得的信息。,29,面谈中的实施发问（结构、半结构、非结构）,直接提问或限定性提问 是非式问题 重复性提问,另有用意的提问 无限制的提问,引导性或表明了标准答案的问题 深入调查的提问 假设的提问,30,问题范例,31,深究性问题,详细式深究 澄清式深究 反射式深究 重复式深究,32,结束面谈,33,课程内容,34,面谈总结离职面谈,35,面谈总结离职面谈,36,面谈总结,名人专访,访谈总结,37,课程内容,38,信息收集面谈,管理咨询 了解信息 确定目的 形成问题 安排环境 预期可能的问题,39,招聘面谈,组成小组面试,40,招聘面试提问技巧,41,PEOP
7、LE原则,42,PEOPLE原则,准备(P=Prepare) (1)回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息 (2)同时准备一般问题和个别的、具体的问题 (3)准备适当的、自然的环境,建立关系(EEstablish Rapport) (1)努力使求职者感到舒适 (2)表达真诚的兴趣 (3)通过语音和举止表示支持性态度,获取信息(O=Obtain Information) (1)提问 (2)深究 (3)仔细倾听 (4)观察对方,43,Diagram,PEOPLE原则,44,课程内容,45,绩效评估面谈,1告知说服型面谈：劝说接受,2告知倾听型面谈：倾听反馈,3问题解决型面谈：员工职业生涯发展,4混合型面谈：绩效评价和员工职业发展,46,管理者与下属的面谈：个人管理计划,与其请她离开，不如请她喝咖啡 柳传志与杨元庆,47,求职信,48,个人简历,请评价这份简历的优劣,49,个人简历,请评价这份简历的优劣,50,谢谢！,
