1、2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.世界上第一家“宣传顾问事务所的创立时间是（ C ）A.1901年 B.1902年 C.1903年 D.1904年2.公关心理学中用得最多的一种研究方法是（ B ）A.观察法 B.调查法 C.测验法 D.实验法3.下列关于公众的文化心理特征描述正确的是（ A ）A.文化程度越高,自我意识就越强,需要的层次也越高B.文化程度越低,则盲目性越大,自我要求也越高C.文化程度越高,自我意识就越高,需要的层次也越低D.文化程度越低,则盲目性越小，自我要求也越低4.
2、一个人智力发展达到高峰,情感日益丰富,自我意识基本成熟,社会适应性强的年龄阶段是（ B ）A.少年儿童 B.青年人 C.中年人 D.老年人5.把兴趣划分为直接兴趣和间接兴趣的标准是（ B ）A.兴趣的内容 B.兴趣的倾向性 C.兴趣持续时间的长短 D.兴趣的主体范围6.赫茨伯格的双因素理论中,属于保健因素的是（ C ）A.工作表现机会 B.工作带来的愉快 C.工作环境以及地位 D.职务上的责任感7.民族文化心理的主要组成部分中，和民族语言等一起构成民族文化特色,成为民族文化心理直接表现的是（ D ）A.民族自尊 B.民族意识 C.民族感情 D.民族习惯8.公关心理学研究的心理定势中，具有更大的
3、潜伏性、稳定性,更大的社会意义的是（ D ）A.流行心理定势 B.企业心理定势 C.个体心理定势 D.群体心理定势9.一个总是嘻嘻哈哈的人处于肃穆庄重、哀伤悲痛的情境中,自然会体验到一种沉重悲凉之感,从而变得严肃起来。这一现象体现的感染特征是（ D ）A.感染的联动性 B.感染的即时性 C.感染的非强制性 D.感染的情境性10.在公关活动中,扩大组织知名度、美誉度,树立组织良好形象的一个重要手段是（ A ）A.信息沟通 B.意见沟通 C.感情沟通 D.心理沟通11.组织重视内部公共关系,加强内部成员之间的交流沟通和理解,增强组织成员的责任心和归属感,创造出内部上下一致、相互配合的工作状态,这种
4、做法体现的公关策划的心理策略是（ A ）A.蓄势 B.融势 C.借势 D.造势12.在利用大众传播媒介进行宣传的过程中,营利性组织发布的劝导性内容经常出现的形式是（ D ）A.社论 B.评论 C.倡议书 D.广告13.手势沟通是一种很重要的非语言交往形式,要表示充满自信,做出的手势应该是（ A ）A.双手指尖相合 B.双手相搓 C.双手摊开 D.双手紧握14.个人空间的距离范围是（ B ）A.0cm 45cm B. 45cm 120em C.120cm 360cm D.360cm以上15.完整的组织形象的要素包括两部分,其中组织的内在精神品质是（ C ）A.次要素 B.硬要素 C.软要素 D.
5、主要素16.提出认知失调理论的美国社会心理学家是（ B ）A.艾宾浩斯 B.费斯廷格 C.洛钦斯 D.海德17.善于把握机遇的敏感性、善于化解矛盾的艺术性、及时调整计划的灵活性以及持之以恒的持久性等,这体现的是（ C ）A.公关行为的计划性 B.公关行为的有效性 C.公关行为的主动性 D.公关行为的广泛性.18.与一个组织凝聚力的高低有直接关系的是（ B ）A.组织的领导 B.组织的利益 C.组织内部冲突的解决状况 D.组织成员心理满足程度19.下列心理防卫的具体方式中,属于积极心理防卫方式的是（ A ）A.升华 B.幻想 C.转移 D.否认20.一个社会人角色定位最重要的方面是（ D ）A.
6、年龄 B.性别 C.受教育程度 D.职业二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。21.公关心理学与普通心理学研究的区别有（ BD ）A.公关心理学侧重研究人的内在心理活动B.公关心理学注重考查人的心理与行为之间的关系C.公关心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律D.公关心理学侧重考查公共关系活动特定情境中的人们的特殊心理活动及其规律E.公关心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的人的心理反应22.公关人员的角色意识体现在（ ABDE ）A.危机意识 B.沟通意识 C.功利意识 D.服务意识 E.形象意识23.创造性思维是公关策划创新最基本的动力,具体体现在（ ABC ）A
7、.创新意识是公关策划的先导 B.发散思维是公关策划的工具C.创造想象是公关策划的动力D.创造欲望是公关策划的基础 E.创造性的公关效果是公关策划的目标24.公共关系传播内容大体上可以分为（ AD ）A.告知性内容 B.命令性内容 C.强制性内容 D.劝导性内容 E.宣传性内容25.组织凝聚力的培养包括（ ABCDE ）A.确立理念 B.树立起组织与员工是合作伙伴的理念 C.完善合理化建议制度D.唤起员工的竞争意识和忧患意识 E.深挖内涵,建设特色组织文化三、名词解释题:本大题共5小题,每小题3分,共15分。26.气质：指某个典型地表现在心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面
8、的特点。27.骚乱：是指在某一特定场合或局部范围内发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是公众在非正常状态或危及状态下的一种行为方式。28.新闻发布会：又称记录招待会，是一种由组织召开的集中向各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。29.公众舆论：是一个社会组织的公众在涉及共同利益的有争议问题上所持有的带评价性意见的总和，是公众对组织基本一致的评价。30.案例分析法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程的方法。四、简答题:本大题共5小题,每小题5分,共25分。31.简述公众的兴趣在公关活动中的
9、作用。答：(1)对公关目标的导向作用。(2)对公关过程的能动作用。(3)对公关活动的调节作用。(4)对公关主体的启迪和诱导作用。32.简述刻板印象的特性。答：(1)刻板印象的类别性。(2)刻板印象的共识性。(3)刻板印象的依据性。(4)刻板印象的呆板性。(5)刻板印象的共通性。33.简述影响暗示效果的因素。答：(1)受暗示者的年龄和性别。(2)受暗示者的心理状态。(3)暗示时的情境。(4)暗示者的影响力。(5)暗示刺激本身的特点。34.简述危机公关的心理策略。答：(1)迅速展开调查，掌握情况。(2)保持镇定，报道真实。(3)谨慎考虑，果断决策。(4)因人制宜，分别处理。35.简述有效的激励需要
10、具备的基本条件。答：有效的激励需要具备三个基本条件:第一，要使员工看到，他的工作能向他提供他希望得到的东西。第二，要使员工感到，这些东西与他的工作绩效之间存在着密切的联系。第三，要使员工相信，只要努力工作，便能提高绩效。因此,激励需要讲究时机、方式和量度。五、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。36.试述法国心理学家爱德华德博诺提出的改善思维的技巧。答：法国心理学家爱德华德博诺曾提到七种改善思维的技巧:(1)全面地观察问题，衡量得失。一事当前，应从全局考虑，思考利弊,利大于弊才可行的。(2)考虑所有因素，尽可能多地考虑相关的因素，以便有所准备。(3)想象后果。想象方案实施后可能产生
11、的短期效果、中期效果和长期效果，会有助于拓展方案。(4)确认目标。目标明确，才能集中精力、排除干扰。(5)明确什么是最值得优先考虑的，把主要的精力用在要优先完成的最重要的事情中。(6)设想各种可能性。从各种角度去思考，就可能绝处逢生。(7)多听他人的意见。37.试述塑造组织形象的经济意义。答：(1)塑造良好的组织形象，可以降低公众对价格的敏感性，给组织带来一定的市场促销力量。(2)塑造良好的组织形象，可以减少产品的可替换性;也就是说，可以减缓来自竞争对手的攻击强度，巩固组织自身产品的地位。(3)塑造良好的组织形象，可以使组织的整体资产增值，为组织带来直接的经济效益。(4)塑造良好的组织形象，可
12、以增强组织成员的主人翁意识,增强组织内部的凝聚力。六、案例分析题:10分。38.某公司所有部门都卷入了一场内讧,大家互相指责。产品研发部对营销部大为不满,认为他们没有为新产品提供详细的计划书;对销售人员也不满,认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见。生产部认为销售部的人员只关心他们的销售额,不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品;同时,他们也信不过营销部的人,因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。营销部则认为,生产部的人思想保守、不愿冒险;他们也看不惯产品研发部的人,认为产品研发部的人动作迟缓,对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力;指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理。请结合案例,运用公关心理学知识,分析良好的意见沟通对组织发展的重要性。答：该公司面临沟通不畅的危机，各部门对出现的问题相互推诿。公司领导在这一问题上负有很大的责任，没有很好地协调公司内部的关系和正确引导各部门进行有效的沟通，以化解他们因沟通不畅而产生的矛盾。由此可见，良好的意见沟通对组织的发展到头重要。
