1、MADE BY:高媛高媛,菏泽联通市场部菏泽联通市场部（200810新联通诞生版）新联通诞生版）中国联通集团客户响应体系介绍中国联通集团客户响应体系介绍集团客户响应中心集团客户响应中心中国联通集团客户响应体系介绍集团客户响应中心集团客户响应中心体系集团客户响应中心体系“网络管家网络管家”服务体系服务体系2集团客户响应中心体系2集团客户响应中心职责集团客户响应中心职责为加强对金融客户的服务支撑力度，满足金融客户对网络质量高标准、高要求的特点，为向金融客户提供个性化的高品质网络和服务，菏泽联通在2019年2月整合充实了集团客户响应中心的队伍，构建了一套完善的集团客户响应体系。集团客户响应中心配备了
2、专业的交换、数据、传输、电源、IT专业技术人员，组织、协调维护部门、建设部门等相应资源，为金融客户提供一站式全面支撑。为此，我们为您专设了24小时客户响应热线，同时也为全市使用菏泽联通专线业务的客户提供优质、快速、高效的专业服务。集团客户响应中心职责为加强对金融客户的服务支撑力度，满足金集团客户响应中心如何为金融客户服务？集团客户集团客户响应热线55966225596622所属地 专业维护队伍客户经理4小时内修复障碍响应热线5596622回访客户出现故障确认修复障碍集团客户响应中心如何为金融客户服务？集团客户响应热线5 5 9 6客户网络主动实时监控大客户网管系统功能一：功能一：建立面建立面向
3、行业向行业客户的大客户业务管理系统，客户的大客户业务管理系统，实现实现端到端的业务监控、业务保障及端到端的业务监控、业务保障及SLASLA管理，实现业务质管理，实现业务质量的全面提升，为大客户提供差异化优质服务。量的全面提升，为大客户提供差异化优质服务。客户网络主动实时监控大客户网管系统功能一：客户网络主动实时监控大客户网管系统功能二：功能二：实现对客户使用的网络和设备进行实时监控和维护，实现对客户使用的网络和设备进行实时监控和维护，评估客户网络健康状况，分析客户网络中存在的安全隐患评估客户网络健康状况，分析客户网络中存在的安全隐患和薄弱环节，向客户进行建议或协调用户实施优化，实施和薄弱环节，
4、向客户进行建议或协调用户实施优化，实施主动服务，提高用户满意度和感知度。主动服务，提高用户满意度和感知度。客户网络主动实时监控大客户网管系统功能二：客户网络主动实时监控大客户网管系统功能三：功能三：为客户提供延伸增值服务：根据客户需求，大客户网为客户提供延伸增值服务：根据客户需求，大客户网管系统可以提供增值型业务管系统可以提供增值型业务-客户业务自主客户业务自主WEBWEB监控、客监控、客户私网管理、客户机房管理等服务。户私网管理、客户机房管理等服务。客户网络主动实时监控大客户网管系统功能三：长途电路实时监控1.长途长途ATM电路进行监控（例）电路进行监控（例）长途电路实时监控1.长途A T
5、M电路进行监控（例）主动监控客户本地电路2.本地本地ATM电路进行监控（例）电路进行监控（例）主动监控客户本地电路2.本地A T M电路进行监控（例）主动监控客户全程电路3.全程电路监控全程电路监控-长途电路长途电路主动监控客户全程电路3.全程电路监控-长途电路11集团客户响应体系集团客户响应体系“网络管家网络管家”服务体系服务体系1 1集团客户响应体系“网络管家网络管家”服务体系服务体系电源无忧电源无忧视频维护专家机房无忧网络管家客户网关“网络管家”服务体系电源无忧电源是信息系统的电源是信息系统的“心脏心脏”电源无忧，才能电源无忧，才能“亮亮”到到最后最后 缺乏专业维护 维护管理不规范 电源
6、技术人员少 存在蓄电池维护、出硝、亏电等现象 配电片发热，易导致火灾等安全问题电源虽小，问题不少电源虽小，问题不少电源是信息系统的“心脏”电源无忧，才能“亮”到最后 缺乏专评估与优化服务评估与优化服务 通过各种仪器仪表、人工技术分析等方式，对你的电源系统进行综合评估，发现潜在的隐患。根据评估情况，帮您制定详细的优化方案并实施，改善您的供电系统质量、降低故障率,做好基础保障。评估与优化服务通过各种仪器仪表、人工技术分析等方式，对你的电管家服务管家服务 定期巡检、功能测试、周期维护 障碍抢修 维护报告 电源实时监控 预约式油机出租管家服务 定期巡检、功能测试、周期维护“网络管家网络管家”服务体系服
7、务体系电源无忧视频维护专家机房无忧网络管家客户网关“网络管家”服务体系电源无忧视频系统故障频发的原因视频系统故障频发的原因 重建设轻维护重建设轻维护 后期厂家支持力度不足后期厂家支持力度不足 缺少预防性维护缺少预防性维护 故障环节多定位难故障环节多定位难 防雷接地问题较多防雷接地问题较多 视频系统故障频发的原因 重建设轻维护 服务的优势服务的优势 维护队伍 共享的维护经验 快速响应 故障一点受理 按照专业规范管理 服务的优势 维护队伍“网络管家网络管家”服务体系服务体系电源无忧视频维护专家机房无忧机房无忧网络管家客户网关“网络管家”服务体系电源无忧机房无忧为您提供以下服务机房无忧为您提供以下服
8、务我们可以对客户机房进行综合评估，并给出专业性的整改优化方案;可以对客户机房环境、空调系统、电源系统、线路系统进行整理优化；可以对客户机房进行定期巡检，对设备进行定期保养提供7*24小时现场故障处理 对电源、温度、湿度进行实时监控用户机房搬迁、机房整治提供专业化的服务 机房无忧为您提供以下服务我们可以对客户机房进行综合评估，并给“网络管家网络管家”服务体系服务体系电源无忧视频维护专家机房无忧机房无忧网络管家客户网关“网络管家”服务体系电源无忧客户网关的六大功能无线宽带无线宽带标准服务标准服务网络安全网络安全远程办公远程办公应用控制应用控制网络接入网络接入 安全区域 IP和MAC绑定 访问控制 VLAN隔离 深度包检测 防DDOS攻击 流量清洗功能覆盖 路由器 交换机 零配置 WEB管理界面友好 移动互联网管理 网站过滤 邮件过滤 敏感信息控制 带宽管理 访问权限控制 游戏、P2P、视频、股票等控制 IPSEC VPN 安全加密 灵活方便 IEEE 802.11b/g 最高速率54M 最远传输100米 加密认证 3G接入网络管家网络管家客户网关的六大功能无线宽带标准服务网络安全远程办公应用控制网 谢谢 谢谢！谢 谢！中国联通集团客户响应体系材料-共2 4张课件
