1、基于BPS的统一流程平台售前材料流程类应用现状分析统一流程平台建设目标与愿景统一流程平台整体解决方案实施路线及策略产品案例目录流程类应用现状分析现状现状举例举例ALSALSCRMCRMRMRMALSALSCRMCRMRMRM流程类应用现状统一流程平台系统各自为系统各自为战，流程分战，流程分散无序，缺散无序，缺乏统一的管乏统一的管理理技术维度存在的主要问题技术维度存在的主要问题 对流程类应用的管理定对流程类应用的管理定位不清晰位不清晰：各类业务应用系统的流程组件单独采购或独立研发，造成重复投资，由于缺乏统筹规划，无法建立全局的统一流程视图和集中管控能力 流程类应用间各自为战，集成流程类应用间各自
2、为战，集成能力能力较弱，较弱，无法有效支撑跨应无法有效支撑跨应用的流用的流程衔接程衔接：随着创新类业务的持续开展，银行业务的相关系统间以流程为中心的业务创新和集成越来越多，需要一个统一的流程平台，支持跨系统和跨部门的服务、流程的整合能力，以提升业务创新能力。流程产品A设计方法A流程产品B设计方法B流程产品C设计方法C项目A项目B项目C开发商A开发商B开发商C组件库知识库组件库知识库组件库知识库在管理方面主要在管理方面主要存在的问题存在的问题 应用开发方法论和规范不统一：应用开发方法论和规范不统一：现有应用实施方法论和规范由各个厂商控制，每家厂商对流程的理解不同，开发的流程类应用质量参差不齐。方
3、法论和规范各异，导致流程类应用的实施过程难于管理和监控。流程应用间相对独立，没有有效的复用机制：流程应用间相对独立，没有有效的复用机制：流程应用之间没有复用机制，流程类基础组件重复开发，流程应用开发周期较长，同时项目成本也较高。典型问题（一）：技术架构/方法规范/组件积累/用户体验各不一致应用系统1应用系统2应用系统N流程引擎1流程引擎2流程引擎N流程应用系统3流程引擎3流程流程流程架构/规范/组件架构/规范/组件架构/规范/组件架构/规范/组件待办任务待办任务待办任务待办任务p技术架构与规范不一致各应用的技术架构不统一，容易出现稳定性、可靠性及维护问题各应用流程设计、开发和运维规范各异，影响
4、质量与开发效率各应用无法积累统一的可复用组件p待办任务分散于各应用待办任务分散于各应用内部，无法统一管理与处理p用户体验不统一各应用任务处理方式、界面展现效果等各不相同，用户需要各自适应并操作，体验不佳而且容易出错p无法有效管控供应商供应商使用不同的技术，导致客户无法控制系统建设，最后被供应商绑架问题分析开发商A开发商B开发商C开发商N典型问题（二）：跨部门/跨应用流程衔接不畅，无法提供统一视图，不利于敏捷响应业务系统平台系统平台系统平台战略与规划全面预算管理计划与项目管理采购与物流管理阻隔ERP核心阻隔阻隔阻隔p跨应用流程衔接不畅各应用系统往往都自带流程引擎，与自身应用耦合相对较紧，也不具备
5、实现端到端流程的能力各应用系统的建设均是从自身立场和角度出发，未从企业级流程的角度审视业务流程在IT系统中的承载，造成流程以系统边界分裂p无法提供统一用户视图各应用功能与UI操作界面相对独立，无法提供统一的用户视图导致，查看同一笔业务的相关信息仍需要登录不同系统，访问不同界面仅限操作，甚至部分功能未整合，无法查看问题分析UI层面整合端到端流程层面整合服务/数据层面整合典型问题（三）：没有实现统一的流程绩效监控与分析，不利于流程持续优化A业务应用A应用中的监管与分析A应用中的流程N业务应用N应用中的监管与分析N应用中的流程业务管理人员这个季度公司的绩效如何?无监控！无监控！p仅部分应用实现内部统
6、计各应用往往使用了不同厂商的流程引擎，部分实现了统计分析，部分没有实现p各应用流程监控与分析功能分散各应用即使实现了流程监控与分析功能也是分散在各应用内部由于端到端流程未仅限有效衔接，对端到端流程的统一监控也无法实现p持续优化困难、运维成本高昂由于流程引擎的多样性和分散性，导致无法有效地从全局统一的视图对流程进行持续优化这种多样和分散性，也同样加大了运维的成本问题分析流程引擎1流程引擎N统一流程平台建设目标与愿景整体解决思路 搭建共享的统一流程平台；建立多应用统一的流程技术架构规范、设计开发规范、维护规范等；建立组件库/知识库积累体系；搭建共享的统一流程平台并建立配套体系规范 启动试点，基于统
7、一流程平台进行流程设计、开发、监控、优化和运维；根据试点情况完善平台及配套体系规范；应用试点与平台完善 根据新的流程应用建设或者改造的规划，有计划、分批的实现流程承载平台的迁移；平台的全面推广根据“软件应用平台化”的发展趋势，以及“云计算与PaaS/SaaS平台”的发展愿景，建立全公司级或业务域级的，包括“平台工具+方法规范+组件体系”的共享的统一流程平台；采取整体规划、分步实施、效果驱动的建设思路，先进行应用试点，再进行平台的全面推广。统一流程平台建设目标与愿景愿景建成基于企业级流程平台基础设施，支撑企业业务流程信息化的持续建设与敏捷优化！实现流程绩效与业务指标的实时监控与分析，提升对流程改
8、进与业务创新的支撑能力目标目标实现以流程为中心的流程/服务/UI的整合，形成以客户为中心的统一视图，为企业业务创新与敏捷响应奠定基础建立企业级或业务域级共享的统一流程平台，统一技术架构与相关方法论和规范，提高质量与效率，降低管理和运维成本统一流程平台建设目标说明通过统一流程平台的流程集成、服务集成、Portal框架等SOA架构与相关技术，实现以流程为中心的流程/服务/UI的整合，支持在现有系统既有能力之上的业务创新；通过以流程为中心的整合，为用户提供以客户为中心的统一视图，为业务创新与敏捷响应奠定基础。（二）实现以流程为中心的流程/服务/UI的整合，形成以客户为中心的统一视图，敏捷响应业务通过
9、统一的流程技术架构平台与统一的流程设计、开发与运维等规范，可以有效保障不同开发商/团队所开发的流程应用的一致性与质量，为用户提供一致的操作体验；基于统一的组件库管理规范与可复用的组件库积累体系，可实现开发效率的提升；通过统一部署的可被多应用共享的流程平台，一方面可以充分利用硬件资源，节省投资；另一方面，可以实现企业级或业务域所有流程的统一管理与运维，降低成本。（一）建立共享的统一流程平台，统一技术架构与相关方法论和规范，提升质量与效率，降低管理和运维成本统一流程平台基于先进的BPM思想进行设计，提供对流程绩效与业务指标的实时监控与分析能力，从而提供对流程持续优化的支撑能力，可有效推动业务创新。
10、（三）实现流程绩效与业务指标的实时监控与分析，提升对流程改进与业务创新的支撑能力（一）建设流程应用的统一支撑平台，降低管理与运维成本CRMRMALS统一流程平台统一流程平台运行环境流程引擎实例1（War）数据库：Oracle/DB2/Infomax/SQLServer/MySQLJ2EE应用服务器：BES/WebLogic/WebSphere/Jboss/Tomcat操作系统：AIX/HP-UNIX/Windows/Solaris/Redhat Linux流程引擎实例2（War）流程引擎实例3（War）统一流程管理门户集中任务中心统一管理中心统一监控中心第三方应用和服务集约化部署、资源整合，减
11、少IT运维管理方面投入统一的流程优化、监控、分析工具，支持流程业务敏捷性统一的流程数据，支持业务管理创新统一的运维治理，降低运维成本流程统计分析引擎配置管理统一用户中心（二）以流程为中心的整合，敏捷响应业务变化ALSCRMRM应用部署业务功能 贷款业务 客户住址 营销活动统一统一流程平台流程平台服务网关服务网关流程整合、服务编排统计分析、管理监控服务注册 服务管理 服务路由 安全审计前端业务系统前端业务系统基金销售个人小额贷款合作伙伴合作伙伴电子银行电子银行服务编排，快速组装新业务业务人员参与，流程持续优化网上银行、柜面(三)实时监控与持续优化Enterprise Message Source
12、s套装软件数据源监测：实时数据采集分析：事件处理、过滤、分析行动：告警、决策与优化历史数据源自开发应用数据源第三方/外部数据源分析监控数据库ESB执行和修正决策与管理团队业务规则业务监控引擎确定问题？抓住机会？端到端流程监控实时仪表板/报表WS服务调用与流程优化BPM系统数据源CEP引擎元数据/元模型库人工智能引擎统一流程平台整体解决方案整体解决方案总图关键特性定位B业务域级统一流程平台定位A统一流程平台的定位业务域1业务域2业务域n企业级服务总线企业级统一流程平台应用域1（独立引擎实例）应用域2n（独立引擎实例）应用域m（独立引擎实例）统一业务门户应用1应用2应用n业务域级服务总线应用域1（
13、独立引擎实例）应用域2n（独立引擎实例）应用域m（独立引擎实例）统一业务门户p作为企业级统一流程平台p一般情况下会基于企业级已经建设的企业级服务总线和Portal进行以流程为中心的整合p对于中小型企业，也可能采用“定位B”的模式，即使用统一流程平台自带的服务总线与Portal定位Ap业务域级统一流程平台p一般情况下，可直接使用统一流程平台自带的服务总线与Portal实现以流程为中心的整合p在特定情况下，也可以采用“定位A”的模式，即使用企业级统一建设的服务总线与Portal定位B统一流程平台总体方案业务系统统一流程平台总体方案应用1应用2应用3资产与知识方法与规范平台与工具BPS开发运维平台管
14、理监控开发环境BPS运行环境流程服务接口统一流程管理门户集中任务中心业务流程定制、配置流程监控与分析流程引擎管理固化沉淀规范支撑复用沉淀业务流程运维规范业务流程设计规范流程应用架构设计规范业务流程开发规范WebLogic/WAS/JBOSS/Tomcat/etc.知识库管理知识库组件库管理业务组件库企业服务总线-ESB门户框架-Portal统一流程平台方法与规范u 目的：规范开发商的流程梳理、设计方式 统一的流程设计、软件开发模式，增强开发管控能力 规范各个应用使用统一流程平台方式u 内容：类型 内容 细项文档 实施规范技术规范平台架构、系统交互规范组件规范、应用开发规范界面规范、接口规范统一
15、流程平台项目实施规范管理规范平台使用规范统一流程管理规范项目实施方法论方法论流程应用生命周期流程应用角色定义流程梳理阶段、流程建模阶段流程执行阶段、流程监控阶段流程分析阶段、流程优化阶段统一流程平台项目实施方法论统一流程平台逻辑架构图应用层企业服务总线统一用户中心统一流程平台核心资源层交互层业务域1结构化数据DWODS实时数据其它专业系统主数据管理流程平台运行环境（基于SOA/EDA基础框架）统一流程门户流程设计建模工具业务建模工具客户门户企业门户（含统一认证与授权、流程门户、应用门户等）供应商门户流程监控引擎配置管理优化调整工具业务域2业务域3业务域4集中任务中心业务综合展现框架（Porta
16、l框架）（支撑上层业务综合展现）统一流程平台（核心+外延）应用平台IDE开发工具运行引擎治理平台组件库可选应用开发平台统一流程平台基础框架流程平台运行环境统一流程门户统一流程服务接口SOA&EDA 基础框架人工任务服务规则引擎流程引擎业务资源库设计开发环境流程设计开发调试综合前置流程服务统一用户认证中心业务流程建模与模拟操作视图监控分析视图优化调整视图流程任务中心业务流程定制与调整业务规则定制与调整业务活动监控（BAM）业务流程统计分析流程引擎配置业务流程管理应用服务集中任务中心集中任务列表集中任务中心接口统一用户管理统一权限管理门户管理其它管理统一数据中心统一数据推送接口统一流程平台逻辑部署
17、架构图数据库（for应用域n）数据库（for应用域1）数据库（for应用域n）数据库（for应用域1）统一流程平台应用系统域1流程引擎集群（for应用域1）流程引擎2流程引擎1流程引擎集群（for应用域n）流程引擎n+1流程引擎n业务系统1业务系统2应用系统域n业务系统n业务系统n+1负载均衡负载均衡数据库独立集群部署业务和引擎分布式部署流程引擎与对应数据库根据应用域隔离u 组件库目的：抽取复用组件 组件复用，提高开发效率 完善组件管理体系 指导开发商开发、使用复用组件u 组件库内容：流程级别（复用子流程）服务级别（自动活动）页面组件：组织人员选择、流程图展示、流程日志显示 流程功能：流程日志
18、功能 流程接口：流程实例接口、活动实例接口、工作项接口 共用组件：附件上传下载等统一流程平台资产与知识u 知识库目的：建立和完善流程类应用开发知识体系 持续积累项目实施过程中组件与服务相关的知识、经验和技巧。u 知识库内容：软件产品：技术框架与架需求规格、设计、代码和测试用例构 知识经验：解决方案、经验技巧、成功案例、项目管理经验 标准和规范 操作手册、使用指南整体解决方案总图关键特性(三)统一监控与持续优化(一)共享平台，统一架构及规范(二)以流程为中心的整合统一流程平台的关键点统一流程统一流程平台平台(四)基于SOA思想的统一流程平台(一)共享平台，统一架构与规范统一流程统一流程平台平台共
19、享式统一流程管理平台统一流程平台的技术架构标准规范组件积累平台工具BPM全生命周期实施规范BPM项目实施方法论减少流程实施差异，提高用户操作体验统一流程设计、监控工具统一流程接口调用基础组件复用机制，提高流程开发效率共享流程实施知识库，缩短学习周期集约化部署、资源整合，减少IT运维管理方面投入1.21.1集中任务中心1.1统一流程门户集中任务中心登录待办任务信贷系统任务执行重定向统一用户认证中心统一流程平台引擎任务统一推送接口流程服务接口调用流程服务接口任务推送业务处理统一组织用户与权限管理1.2展现交互流程服务应用与数据OA财务系统ERP等套装软件统一组织用户与权限管理组织机构模型权限模型统
20、一登录认证任务分配组织权限（二）统一流程平台以流程为中心的整合CRMOA ERP内部办公PLM展现交互流程服务应用与数据内控管理UI整合服务整合服务抽取数据一致其他统一用户中心集中任务中心流程整合端到端流程2.22.32.1跨部门/系统端到端流程整合2.1端到端流程展现交互流程服务应用与数据OA财务系统ERP等套装软件所集成系统类型：办公自动化-OAERP等套装软件其它Java开放系统所集成内容：服务（根据需要可选用ESB）页面（需要使用统一登录认证框架）异构子流程（基于其它多样工作流框架实现的）业务综合展现框架（Portal框架）的UI整合2.2业务综合展现智能手机门户企业业务门户与集中工作
21、台智能手机客户端业务门户及综合信息展现（统一登录认证）多种页面框架及个性化配置（统一登录认证）老OA财务系统ERP等套装软件邮件系统业务综合展现框架UI组合框架（Portal/Widget框架/页面框架等）统一登录认证UI设计器管理监控台图形服务器UI模型服务器数据网关UI展现框架门户信息聚合QQ菜单标签+桌面图标传统多层菜单123统一流程门户解决方案国结国结信贷信贷CRM评级评级协作协作邮件邮件内容内容通讯通讯 单点登录 统一入口 内容集成 集中任务（中心）个性化工作台 快速复用 快速重组 多应用集成 统一用户（中心）2.2123轻量级Portal功能框架Primeton Portal 服务
22、器Portal 引擎Widget API遗留企业应用 Primeton SSO服务器Widget 容器Widget 库httpLDAPDBAppAuthentication Adaptor个性化门户主页SSO FilterSession ManagerWidget ClientHTML+JS整合企业应用SSO FilterhttpWidget ClientWidgetPortlet信息集成系统整合遗留应用门户数据库WidgetProxy/FilterIFRAMEhttp2.2123端到端流程基于ESB的服务集成及全生命周期管理2.3ESB SERVER穿透服务消息路由消息转换消息增强Web S
23、ervice Providers(Web App/.NET/JAVA)流量控制服务安全Embedded MQ Server12Primeton ESBESB MonitorESB ServerSOAP/HTTP、JMS、HTTP等消息路由服务编排消息机制(MOM)调用模式基础服务流量控制安全控制服务管理加密解密数据压缩异常处理消息转换ESB 功能架构ESB Studio服务开发服务调试扩展开发服务编排数据转换JVMESB Governor服务监控消息监控消息统计日志分析系统配置服务注册QoS配置版本管理服务发现元数据ESB 产品主要包含四部分：ESB Studio：主要提供各种服务(中介服务、
24、穿透服务、编排服务等)的开发、调试以及属性设置、元数据导出等，为便捷快速地开发各种服务提供可能；ESB Server：提供了多协议的支持以及为服务运行提供了高性能、高健壮、高可靠的运行环境以及方便的扩展机制，为Primeton ESB 融入企业IT环境提供了有效支撑及管控手段；ESB Governor：提供了服务注册、服务查找等功能，尤其提供了便捷的服务监控和运行日志分析功能，为有效的部署和优化服务提供了可能；ESB Monitor：提供了增强的客户感知度，譬如：事前预警、事中告警、事后统计分析等功能；接口定义消息增强2.312多租户技术 多租户共享一个逻辑引擎(引擎透明)通过域标识（Doma
25、inID）区分租户 数据统一 部署结构简单BPS流程引擎DB租户A（标识：TA）租户B（标识：TB）租户N（标识：TN）domainIDTATB(三)统一监控与持续优化Enterprise Message Sources套装软件数据源监测：实时数据采集分析：事件处理、过滤、分析行动：告警、决策与优化历史数据源自开发应用数据源第三方/外部数据源分析监控数据库ESB执行和修正决策与管理团队业务规则业务监控引擎确定问题？抓住机会？端到端流程监控实时仪表板/报表WS服务调用与流程优化BPM系统数据源CEP引擎元数据/元模型库人工智能引擎3.13.33.2 统一监控与持续优化端到端流程监控和钻取端到端流
26、程经法系统SAP ERP可实现端到端流程所整合的不同系统基于不同的工作流框架实现的可实现端到端流程所整合的不同系统基于不同的工作流框架实现的“异构子流异构子流程程”的钻取监控与控制，从而实现端到端流程的整体监控：的钻取监控与控制，从而实现端到端流程的整体监控：3.1统一监控与分析流程绩效监控与分析统计分析数据仓库其它业务系统统一流程平台流程运行库流程运行库业务数据库统计数据仓库元模型库3.2动态流程优化（手工调整模式）3.3流程模板流程发起时流程运行中流程优化的时机优化权限设置流程模型调整已完成部分，不可调整！要点：调整后影响后续使用该模板发起的流程实例；需要设置该流程后续动态优化的特权。要点
27、：调整后只影响本次发起的流程实例；调整的范围可根据组织的合规要求进行设置。要点：调整后只影响当前正运行的流程实例；流程已经完成的部分不可进行调整。实施路线及策略平台实施建议策略总体规划、分步实施，业务导向、持续优化总体规划、分步实施，业务导向、持续优化 分三期建设，逐步积累经验、降低实施风险 平台建设和试点项目相结合充分利用现有系统建设过程，逐步沉淀和积累平台实施方法论充分利用现有系统建设过程，逐步沉淀和积累平台实施方法论 改造试点项目优先，保证可平滑过渡 保护已有投资，降低实施成本项目领导小组总体指导、项目策划用户方试点应用实施项目组开发商公司 1、提供对流程引擎平台需求；2、试用流程平台，
28、并对平台提出建议 3、试点应用项目实施。主要职责统一流程平台实施组上海普元公司 1、制定流程实施规范和方法论；2、搭建平台并完善配套工具；3、提取公共组件并搭建组件库。统一流程平台方案实施普元试点应用开发与实施开发商主要职责业务系统实施按照“总体规划、分步实施，业务导向、持续优化”的实施原则按照四个维度三个阶段持续实施。基于试点系统建设，搜集平台需求 基于试点系统建设，初步实现统一监控与管理资产与知识 初步积累流程实施相关知识点、解决方案等资料 抽取基础可服用软件资产 收集并整理试点项目中可复用软件资产 完善知识库管理体系和软件资产复用体系 持续积累可复用软件资产 完善知识库管理体系并搜集知识
29、点标准与规范 制订流程实施规范初稿 制定流程实施方法论初稿 完善标准、规范 优化平台使用过程 新标准与规范的吸纳和优化 制定统一流程平台推广方案 选取新的项目试点，验证平台方案可用性 新建业务系统基于统一流程平台实施 现有业务系统基于统一流程平台演进T+4T+8第一阶段应用试点及经验积累第二阶段应用试点及平台建设第三阶段全面推广及演进T平台与工具 平台规划 平台工具需求整理 平台基础技术框架实现 统一流程平台建设及部署 基于试点项目反馈，完善平台工具 以平台易用性为导向，持续完善平台工具统一流程平台实施路线图产品案例精选典型成功案例清单：（一）国家电网流程集成平台（二）交通银行信用卡中心统一流
30、程管理平台国家电网流程集成平台（2010年建设）1/2国家电网流程集成平台建设背景平台建设的业务驱动力 根据国网“三集五大”的业务战略规划，要求实现基于流程的横向和纵向集成，复用现有资产，促进系统间的业务协同 根据国网业务监控和集约化管理的要求，需要实现跨系统端到端流程的全面贯通的监控和集约化管理 根据国网业务创新的要求，要求流程平台能够支持对业务流程的持续优化和改进平台建设符合普华统一信息平台规划的要求 根据普华建设“一体化信息平台”的规划，BPM是其核心组成部分 原来SoTower平台中的Workflow面对国网新挑战需要提升：支持跨系统流程集成的能力 端到端流程统一监控和管理的能力 流程
31、统计分析和持续优化调整的能力国家电网流程集成平台关键需求基于基于BPMN2.0国际化标准规范实现国际化标准规范实现提供满足流程集成的核心特性提供满足流程集成的核心特性流程服务化（流程及中间消息）WS流程服务接口（同步/异步）同步/异步调用第三方WS服务（来自ESB等）流程服务器可分段部署以以“业务和技术一体化业务和技术一体化”方式实现流程快速建模和持续优化方式实现流程快速建模和持续优化流程业务建模与模拟测试业务规则定制与调整业务流程优化调整实现端到端流程统一监控和管理实现端到端流程统一监控和管理流程统计分析流程统计分析以流程集成为核心的业务协同平台总体架构应用层服务层企业服务总线统一认证与授权
32、平台UAAP流程集成层数据层交互层业务应用系统基础应用系统非结构化数据ETLDWODS实时数据元数据管理主数据管理流程平台运行环境（基于SOA/EDA基础框架）统一流程门户流程设计建模工具业务建模工具集中工作台客户门户企业门户（含统一认证与授权、流程门户、应用门户等）供应商门户管理监控台统计分析监控引擎配置管理B2B网关DI网关供应商网省优化调整工具（一）跨多系统端到端的异构流程整合（一）跨多系统端到端的异构流程整合与统一监控与统一监控（二）基于二）基于BPMNBPMN的的流程梳理与建模流程梳理与建模（三）多组织机构支持及组织机构三）多组织机构支持及组织机构同步同步（四）业务与技术一体化定制（
33、四）业务与技术一体化定制该案例中体现的业务对的流程平台典型要求交通银行信用卡中心统一流程管理平台2/2银行信用卡中心内部管理类流程实际情况示例信用卡业务的特点是卡账户的管理比较标准规范，但是管理类的流程由于要面对市场营销的压力和管理的压力，必须面对快速的变化，这样传统的软件工程的编程模式完全无法适应这个核心业务需要，只有通过一个开发、运行、管控一体化的平台才行。而且这个平台要能够做到业务定制人员经过培训后就能够定制大部分简单流程，只有这样才能真正满足业务需求。532定制模式流程应用实施内容剖析业务开发、UAT测试、业务运行等平台业务与IT协作的业务流程532一体化定制全方位业务化定制（业务人员
34、）提出需求（IT人员）审核并分类（业务与IT协作）5定制，3协作，2开发（业务与IT协作）从定制平台发布到运行平台（IT人员）系统管理与运维（业务管理人员）业务管理与监控532业务技术一体化定制业务技术一体化定制平台平台各类流程532业务技术一体化定制平台争议管理流程投诉处理流程生产问题处理流程平台与工具业务开发平台管理监控开发环境BPM运行环境业务定制环境业务运行平台管理监控部署审批BPM运行环境业务操作台固化沉淀规范支撑复用沉淀案件调查管理流程解决方案定位说明业务与业务与IT协作的业务流程协作的业务流程532一体化定制全方位业务化一体化定制全方位业务化定制定制平台支撑：平台支撑：这种创新的
35、业务技术一体化定制模式是需要一个BPM平台支撑的，该平台包括了“方法与规范方法与规范”、“平台与工具平台与工具”、“资产与知识资产与知识”等综合的内容532定制模式：定制模式：即基于“532业务技术一体化定制平台”可以实现业务与IT协作的方式实现业务流程的个性化定制和快速优化改进，达到50%的流程的流程可以完全由业务部门的配置员定制实现，30%的较复杂的流程的较复杂的流程可以在IT部门提供技术组件的基础上由业务部门的配置员定制实现，20%的非常复杂的非常复杂的流程的流程以传统的IT部门技术开发的方式实现。全方位定制和全周期管控支持：全方位定制和全周期管控支持：实现流程相关内容包括流程、表单、岗
36、位工作台面、任务工作台面、查询统计报表流程、表单、岗位工作台面、任务工作台面、查询统计报表在内的全方位定制平台可以实现对流程梳理、流程定制、部署发布审批过程、部署发布、运维管理流程梳理、流程定制、部署发布审批过程、部署发布、运维管理等全周期的管控统一统一的业务的业务流程管理平台：流程管理平台：逐步建立统一的业务流程管理平台，最终实现运营流程、机构流程等所有所有流程在一个统一的平台上运流程在一个统一的平台上运行、管理和监控行、管理和监控。系统运行效果图实施收益分析业务与IT协作，以“532业务技术一体化定制模式”实现了超过50%的大部分流程由业务部门全面定制，大幅缩短了流程新建和变化的周期基于可
37、复用的业务组件库，实现了流程的快速构建和敏捷调整1、提升了业务敏捷性，实现业务流程新建与改进的敏捷响应目前实现了银行卡中心部分运营流程的统一的业务开发、运行、管理和监控的平台，未来要实现所有流程的集约化管理和运维基于统一的流程管理平台进行卡中心运营流程的实现和管控，使得新推出流程的过程简化，大幅降低了推出的周期和成本2、实现了众多流程在一个统一的平台上运行、管理和监控平台提供业务运行数据与流程运行数据相结合的统计报表与管理驾驶舱，使得业务管理人员可以直观的查看业务运行的状态，指导流程持续优化改进，实现业务创新和精细化管理3、基于流程统计报表和管理驾驶舱，实现了业务可视性、辅助流程持续优化改进（一（一）532532业务与技术一体化定制业务与技术一体化定制（二）分域差异化定制与授权管控二）分域差异化定制与授权管控（三（三）定义期扩展业务属性与发布内容）定义期扩展业务属性与发布内容（四）集中任务中心四）集中任务中心该案例中体现的业务对的流程平台典型要求Thanks!400-120-8005新浪微博：普元软件
