1、试一试双手握拳，向前平举至与肩膀同高。双手握拳，向前平举至与肩膀同高。心里默数，坚持一分钟。心里默数，坚持一分钟。你做到了吗？你做到了吗？心理测试你是否每一天都制定新计划？如上课你是否每一天都制定新计划？如上课认真，提高分数，运动健身等。但是认真，提高分数，运动健身等。但是你真的能做到多少呢？莫非大多数计你真的能做到多少呢？莫非大多数计划都随着你的决心一起半途而废？请划都随着你的决心一起半途而废？请做以下心理测试做以下心理测试。记住你的选项，A为1分；B为2分，C为三分。你在朋友家中，茶几上放着一盒巧克力，你的朋你在朋友家中，茶几上放着一盒巧克力，你的朋友没说给你吃，你会友没说给你吃，你会A
2、A、趁他不注意偷吃，再拿几块回家、趁他不注意偷吃，再拿几块回家B B、静静坐着，抗拒诱惑，假装没看见。、静静坐着，抗拒诱惑，假装没看见。C C、对自己说：巧克力吃多了就发胖，再说今晚、对自己说：巧克力吃多了就发胖，再说今晚妈妈请吃大餐。妈妈请吃大餐。你的好朋友是你喜欢的人的亲戚，一天你去他家，你的好朋友是你喜欢的人的亲戚，一天你去他家，发现他正在与你喜欢的人聊发现他正在与你喜欢的人聊QQQQ，对话框没有最小，对话框没有最小化，你会化，你会A A、迫不及待地偷看，然后追问他们在聊什么。、迫不及待地偷看，然后追问他们在聊什么。B B、偷看一眼，但是出于内疚还是恢复原状。、偷看一眼，但是出于内疚还是
3、恢复原状。C C、离开房间，不给自己被引诱去偷看的机会。、离开房间，不给自己被引诱去偷看的机会。你最好的朋友告诉你一个大秘密，叫你你最好的朋友告诉你一个大秘密，叫你不要说出去，你会不要说出去，你会A A、答应得好好地，转眼就告诉全宿舍。、答应得好好地，转眼就告诉全宿舍。B B、就告诉几个最信任的人，再警告他、就告诉几个最信任的人，再警告他们不准说出去。们不准说出去。C C、答应他绝不泄密，然后说到做到。、答应他绝不泄密，然后说到做到。你努力攒钱打算暑假出去旅游，但是你逛商你努力攒钱打算暑假出去旅游，但是你逛商场时看中了一个非常喜欢也比较贵的东西，场时看中了一个非常喜欢也比较贵的东西，你会你会A
4、 A、我喜欢什么就买什么，我高兴就好、我喜欢什么就买什么，我高兴就好B B、向父母和朋友借钱买下来，再想办法慢、向父母和朋友借钱买下来，再想办法慢慢还债。慢还债。C C、想想自己的暑假计划，告诉自己，没有、想想自己的暑假计划，告诉自己，没有什么能干扰你的旅游大计。什么能干扰你的旅游大计。你对于除夕愿望的看法是你对于除夕愿望的看法是A A、在餐桌上的随便说说而已、在餐桌上的随便说说而已B B、一半是我的想法，一半嘛，是父母的愿、一半是我的想法，一半嘛，是父母的愿望吧，我也不知道。实在做不到就违背它。望吧，我也不知道。实在做不到就违背它。C C、那是我的愿望，多艰难也要实现它、那是我的愿望，多艰难
5、也要实现它期中考之后，你为自己制定了详细的期中考之后，你为自己制定了详细的“崛起崛起”计计划，你能坚持多久？划，你能坚持多久？A A、什么计划？我不记得了。、什么计划？我不记得了。B B、想起来就做一做、想起来就做一做C C、老师说坚持就一定能成功，一分付出一分收获！、老师说坚持就一定能成功，一分付出一分收获！我一定会努力！我一定会努力！你有一周的时间完成一项重要任务，你会A、拖拖拉拉，直到最后一天才胡乱应付一下。B、想起来就完成一点，觉得好累，就去休息，就这样一直做到最后一天。C。把工作分成四块，用两天时间完成，第三天检查，没问题了之后痛痛快快玩去。朋友邀请你通宵打游戏，但是你答应朋友邀请你
6、通宵打游戏，但是你答应另一个朋友明天要早起去邻镇玩，你另一个朋友明天要早起去邻镇玩，你会会A A、玩得天昏地暗，管他第二天几点醒。、玩得天昏地暗，管他第二天几点醒。迟到了跟朋友吵架。迟到了跟朋友吵架。B B、那就玩一会儿吧，受不了了我再睡。、那就玩一会儿吧，受不了了我再睡。C C、告诉对方明天要早起，然后睡觉去。、告诉对方明天要早起，然后睡觉去。老师告诫你不能偷懒，要勤于复习预习，你会老师告诫你不能偷懒，要勤于复习预习，你会A A、做做样子给老师和自己看，三天后恢复原状。、做做样子给老师和自己看，三天后恢复原状。B B、坚持一周左右，一看自己有了进步就不学了。、坚持一周左右，一看自己有了进步就
7、不学了。C C、老师总是为了我好，每天坚持，直到取得理想、老师总是为了我好，每天坚持，直到取得理想成绩。成绩。如果你能在早上早一点起床到教室自习，晚如果你能在早上早一点起床到教室自习，晚上就有更多时间，你也明知道这样可以让你上就有更多时间，你也明知道这样可以让你进步更快，你会进步更快，你会A A、算了吧，想想而已，睡觉比学习更重要、算了吧，想想而已，睡觉比学习更重要B B、闹钟响了以后继续躺在床上不肯动，最、闹钟响了以后继续躺在床上不肯动，最后在内疚和挣扎中爬起来后在内疚和挣扎中爬起来C C、准时起床，用冷水洗脸让自己清醒，神、准时起床，用冷水洗脸让自己清醒，神智饱满地去自习。智饱满地去自习。
8、23302330分：恭喜你，你是一个比较有自制力的分：恭喜你，你是一个比较有自制力的人！人！15221522分：你的想法很美好，你想要管住自己，分：你的想法很美好，你想要管住自己，也做过尝试，但是你不能坚持。也做过尝试，但是你不能坚持。1515分以下：你真的要想办法管住自己了分以下：你真的要想办法管住自己了 有一个坏脾气的小男孩，一天到晚在家里发脾气，摔摔打打，特别任性有一天，他爸爸就把这孩子拉到了他家后院的篱笆旁边，说：”儿子，你以后每跟家人发一次脾气，就往篱笆上钉一个钉子过了一段时间，你看看你发了多少脾气，好不好？”这孩子想，那怕什么？我就看看吧后来，他每嚷嚷一通，就自己往篱笆上敲一个钉子
9、，一天下来，自己一看：哎呀，一堆钉子！他自己也觉得有点不好意思 他爸爸说：”你看你要克制了吧？你要能做到一整天不发一次脾气，那你就可以把原来敲上的钉子拔下来一根”这个孩子一想，发一次脾气就钉一个钉子，一天不发脾气才能拔一个钉子，多难啊！可是为了让钉子减少，他也只有不断地克制自己 一开始，男孩觉得真难啊，但是等到他把篱笆上所有的钉子都拔光的时候，他突然发觉自己已经学会了克制，他非常欣喜地找到爸爸说：”爸爸快去看看，篱笆上的钉子都拔光了，我现在不发脾气了”爸爸跟孩子来到了篱笆旁边，意味深长地说：”孩子你看，篱笆上的钉子已经拔光了，但是那些洞永远留在了这里，其实，你每次向你的亲人朋友发一次脾气，就是
10、往他们的心上敲一个钉子钉子拔了，你可以道歉，但是那个洞永远不能消除啊”情绪失控型情绪失控型欲望失控型欲望失控型时间失控型时间失控型表现：不能很好地控制自己的喜怒哀乐，处事急燥，不能三思表现：不能很好地控制自己的喜怒哀乐，处事急燥，不能三思而后行，容易冲动，意气用事。比如与父母意见不和就而后行，容易冲动，意气用事。比如与父母意见不和就乱发气、威胁要离家出走、自杀；与老师、同学有磨乱发气、威胁要离家出走、自杀；与老师、同学有磨 擦，就顶嘴、吵闹、打架还有逃课擦，就顶嘴、吵闹、打架还有逃课表现：原先为自己定下的准则容易受到各种因素的影响，使之表现：原先为自己定下的准则容易受到各种因素的影响，使之动摇
11、甚至瘫塌。比如有些人正在学习，看到有同学在踢动摇甚至瘫塌。比如有些人正在学习，看到有同学在踢球，就马上不能控制自己，虽然也曾有过内心挣扎，但球，就马上不能控制自己，虽然也曾有过内心挣扎，但最后还是给所谓的理由所击溃；有些人明知偷盗不好，最后还是给所谓的理由所击溃；有些人明知偷盗不好，但还是被自己的物欲所击败，最后变成了惯偷但还是被自己的物欲所击败，最后变成了惯偷表现：这些人不是不能发现自己的错误，而是不能改正自己的表现：这些人不是不能发现自己的错误，而是不能改正自己的错误，他们的口头禅永远是错误，他们的口头禅永远是“从明天起，我一定要改正所从明天起，我一定要改正所有的错误，从头开始有的错误，从
12、头开始”，时间一天天地过去，他们也一天，时间一天天地过去，他们也一天天地重复着相同的想法，一天天地更加懊恼，感觉上这天地重复着相同的想法，一天天地更加懊恼，感觉上这种想法一天比一天更为坚定，却始终未有一天能够成种想法一天比一天更为坚定，却始终未有一天能够成 功。比如有些同学背英语单词，想把落下的功课补上功。比如有些同学背英语单词，想把落下的功课补上 来，却永远只做到了来，却永远只做到了“口头革命口头革命”拿破仑拿破仑希尔（一位成功学的有名学希尔（一位成功学的有名学者）曾对美国各监狱的者）曾对美国各监狱的16万名成年犯人万名成年犯人作过一项调查作过一项调查，发现这些不幸的男女犯，发现这些不幸的男
13、女犯人之所以沦落到监狱中，有百分之九十人之所以沦落到监狱中，有百分之九十的人是因为他缺乏必要的自制。自制力的人是因为他缺乏必要的自制。自制力不强，不但给他人和社会带来了伤害，不强，不但给他人和社会带来了伤害，自己也受到惩罚，受到了法律制裁。自己也受到惩罚，受到了法律制裁。小张是天河某师范学院小张是天河某师范学院2000级中文系的学生，自从级中文系的学生，自从买了电脑后，迷上了电脑游戏。由于长期缺少跟班里同买了电脑后，迷上了电脑游戏。由于长期缺少跟班里同学交流，感到融不进集体，因此越发迷上网络，以致整学交流，感到融不进集体，因此越发迷上网络，以致整天不去上课，任课老师都不知道班里有这位学生。一学
14、天不去上课，任课老师都不知道班里有这位学生。一学期下来，他的期下来，他的7门功课补考的有门功课补考的有5门之多。根据门之多。根据“一个学期一个学期不得同时有不得同时有3门课程补考，否则留级门课程补考，否则留级”的校规，他留级了，的校规，他留级了，但已是追悔莫及。小张由于自制力差，导致了自己的学但已是追悔莫及。小张由于自制力差，导致了自己的学业失败。业失败。同学们：同学们：对老鼠而言，这米缸就是一块试金石。对老鼠而言，这米缸就是一块试金石。如果想把米据为己有，代价就是牺牲自己的如果想把米据为己有，代价就是牺牲自己的生命。我们将老鼠能跳出来的高度称为生命。我们将老鼠能跳出来的高度称为“生生命的高度
15、命的高度”。这个高度就掌握在自己手中，。这个高度就掌握在自己手中，多留恋一天，多贪婪一天，就离死亡更进一多留恋一天，多贪婪一天，就离死亡更进一步。步。在现实生活中，多数人都会在有明显危在现实生活中，多数人都会在有明显危险的地方止步，但能清醒地了解潜在的危机，险的地方止步，但能清醒地了解潜在的危机，并及时跨越生命的高度的人却不多。并及时跨越生命的高度的人却不多。静下心来思考，道德，情感，工作，学静下心来思考，道德，情感，工作，学习，包括生活的方方面面，我们如何去跨越习，包括生活的方方面面，我们如何去跨越这个高度？学业的疲劳，各种诱惑如潮水般这个高度？学业的疲劳，各种诱惑如潮水般席卷而至，我是否能
16、经得起考验？这是一个席卷而至，我是否能经得起考验？这是一个未知未知你征服了自己，就征服了一切。你征服了自己，就征服了一切。小不忍 则乱大谋01、你要认识你自己。苏格拉底 02、人啊，拯救你自己吧！贝多芬 03、能约束自己的人，最有威信。塞涅卡 04、坏人因畏惧而服从，好人因爱而服从。亚里士多德 05、信仰是人生的力量。列夫 托尔斯泰 08、平庸的人最大的缺点是常常觉得自己比别人高明。富兰克林 如何增强自制力？一、转移注意法：一、转移注意法：就是在受到不好的刺激时，可以先想点就是在受到不好的刺激时，可以先想点或者干点别的，比如俄罗斯著名作家屠或者干点别的，比如俄罗斯著名作家屠格涅夫劝人在忍不住要
17、吵架时，先把舌格涅夫劝人在忍不住要吵架时，先把舌头在嘴里转十个圈。头在嘴里转十个圈。二、心理暗示法如鲁迅在课桌上写下如鲁迅在课桌上写下“早早”字，林则徐在字，林则徐在书房里挂上书房里挂上“制怒制怒”的横幅来提醒自己。的横幅来提醒自己。三、回避刺激法。当遇到有可能让自己失控的刺激时，当遇到有可能让自己失控的刺激时，应该尽力回避。应该尽力回避。比如听到有人讲坏话，我不去听，出比如听到有人讲坏话，我不去听，出去散散心，不传播是非，这样就避免去散散心，不传播是非，这样就避免了冲突。了冲突。四、合理发泄法运用运动，听音乐，出去玩等方式合理运用运动，听音乐，出去玩等方式合理宣泄情绪。宣泄情绪。五、积极补偿
18、法利用愤怒激情产生的强大动力，找一件最喜欢利用愤怒激情产生的强大动力，找一件最喜欢做的事，或者猛跑三圈，或者狂投篮，或者埋做的事，或者猛跑三圈，或者狂投篮，或者埋头苦读，让消极情绪变为积极情绪。头苦读，让消极情绪变为积极情绪。六、反其道而行之就是从自己最不喜欢做的事情开始，然就是从自己最不喜欢做的事情开始，然后把最好的留到最后。换言之，故意和后把最好的留到最后。换言之，故意和自己过不去。自己过不去。静坐法控制思想，少做白日梦，多做激励自己的想像控制接触的对象，多交良师益友，寻找楷模，向他们学习控制承诺，说到做到制定长期及短期目标，一步一个脚印制做时间表，安排每天的任务量。自制力是一个人在意志行
19、动中善于控制自己的自制力是一个人在意志行动中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。情绪，约束自己的言行。自制力表现在两个方面：自制力表现在两个方面：一、是自己在实际工作、学习中努力克服不利一、是自己在实际工作、学习中努力克服不利于自己的恐惧、犹豫、懒惰等；于自己的恐惧、犹豫、懒惰等；一方面应善于在实际行动中控制冲动。一方面应善于在实际行动中控制冲动。结语亚里士多德说过：亚里士多德说过：“美好的人生建立在自美好的人生建立在自我控制的基础上。我控制的基础上。”只有通过实践的锻炼，只有通过实践的锻炼，才能真正获得自制力。才能真正获得自制力。胖东来的经营之道引子做商场超市，它挤倒了实力雄厚的本土品牌、声
20、誉卓著的全国连锁品牌在该城市的商场，它使进军该地的世界零售巨头沃尔玛、家乐福延迟开业；做家电，它所在的城市见不到国美、苏宁的影子；做珠宝，其他珠宝店都开始瑟缩过冬。它的供应商都对它交口称赞。不压款、不拖款，信誉良好。近年来，由于各种费用的压力，厂家与卖场的关系日趋紧张，成为商业经营中众所周知的矛盾，这才造成了有部分实力雄厚的厂家自营渠道的行为。但胖东来是个例外。它的员工成为一个城市令人羡慕的群体。高工资、高福利，公共意识强，品德好。初识胖东来 按照它官网的介绍，它成立于1995 年，是一家集超市、百货、专卖店、便利店为一体的商业集团公司，产业涉及服饰、珠宝、医药、餐饮等。与沃尔玛、家乐福等世界
21、零售业巨头及中国零售业大腕相比，它微不足道。它很小，位于河南省许昌市，市场仅限于许昌和新乡。在许昌的商业历史上，先后经历过百货大楼、莲城商厦在许昌的商业历史上，先后经历过百货大楼、莲城商厦、天都商厦、亚细亚、志德超市、九弟超市、银基超市、新、天都商厦、亚细亚、志德超市、九弟超市、银基超市、新开端超市、一峰超市、鸿宝百货等等大大小小众商家先后粉开端超市、一峰超市、鸿宝百货等等大大小小众商家先后粉墨登场，经历战火纷纭，几进几出，激烈鏖战，群雄逐鹿，墨登场，经历战火纷纭，几进几出，激烈鏖战，群雄逐鹿，直至今天胖东来一枝独秀，难道这是上天唯独厚爱胖东来，直至今天胖东来一枝独秀，难道这是上天唯独厚爱胖东
22、来，有意的安排不成？！让他洗礼，让他超脱。有意的安排不成？！让他洗礼，让他超脱。盛名在外 它创新了众多服务项目，开了一个个业界先河。15 年前，它率先推出免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务。随后，它因为高工资、高福利的企业文化成为业界奇葩。从2011年10月开始，胖东来所有店面每月闭店休息两天，2012年春节所有门店闭店放假5天，再一次打破了中国零售业“白天永不歇业”“节日即黄金时间”的规则。它高调宣称要做一个快乐的企业，也许规模不大，但是一定要做精做细。它一次次革新了中国零售业的约定俗成的经营模式和生存法则。“这绝对是中国最好的店。”上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平
23、参观完胖东来，如此感叹。片段一：贩卖快乐 从1999 年开始，胖东来就推出了免费存车、免费打气、免费饮水、免费电话、衣服免费熨烫、免费裁缝裤边等免费服务。这些许昌人早已习以为常。让他们感动的不仅仅是这些免费服务，更重要的是提供这些免费服务的胖东来员工表现出来的热情、主动和微笑，让享受者心安理得，没有负累感。随便问一个许昌市民，去哪里购物，他会告诉你“去生活广场”或“时代广场”，它们是胖东来的百货商场，如今已成为许昌知名的地标。“为什么去胖东来？”“服务好。”“哪些地方好？”“说不清哪些地方好，就是感觉好。”一位老太太告诉我，她说就是不买东西，也想来转转。此时，她正坐在生活广场一楼休息区的椅子上
24、，与人闲聊。片段二：点滴到心 “老人上电梯的时候会有人主动搀扶”“在商场问路会有人直接带你到目的地”“买多了东西，门口的保安会帮你捆绑固定”都是点点滴滴的小事，但正是这些小事一件件积累起来打动了顾客的心。“有一次我买了三四箱牛奶，正在发愁怎么拿的时候，一个保安看到立刻过来帮我拿到外面存车处，并帮我捆绑好，我才顺利带回家。”说起胖东来的服务，一位大姐立刻想到了这件事。顾客们说得最多的就是“主动、热情、真诚”。在他们眼中，胖东来的员工总是很乐和，他们能发现你的需求，并主动上前帮忙。胖东来的好口碑也正是这些微不足道的小事形成的。顾客许小姐记忆最深的是，有一次下雪，她从胖东来出来的时候，看车的阿姨正在
25、擦拭一辆辆电动车、自行车上的积雪。她推出自己的车，阿姨立刻帮她擦得干干净净。片段三：把顾客当家人 “不要把顾客当上帝，把他们当家人。”胖东来的老板于东来告诉员工。因为你可能不了解上帝的想法，但你一定了解家人的想法。他常常让员工换位思考：你们是员工，同时也是消费者，你的家人也是消费者，你希望你自己、你的家人在购物时享受什么样的服务，你就应该提供什么样的服务。让顾客快乐地购物，是胖东来的愿望。专家学者对商业零售业归纳出了很多理论，在胖东来，一切都很简单：对于普通消费者来说，他们的需求其实很简单，货真价实的物品，良好的服务，只要把这些做到实处，已足以给顾客带来愉快的心情。片段四：爱司如家 一个雨天，
26、一位来自禹州鸠山的顾客在胖东来禹州电器店买了一台彩电，要求当天送货。鸠山一带是山区，煤炭资源丰富，平时由于拉煤车较多，每到雨天满路泥泞。为了顾客的满意，胖东来还是安排车辆当天送货。车行至距顾客家1 公里处陷在了泥泞中，再也开不动。司机硬是背着彩电送到了顾客家。由于该处没有信号，这位司机又走了2.5 公里路往公司打了电话汇报情况，等到公司的人员赶到时，看到的是满身泥泞的司机师傅瑟缩在汽车一角。很多顾客在被胖东来员工发自内心的主动、热情所感染的同时，也在思考它是怎么让员工抛掉工作性的应付，去主动、快乐地服务的？片段四：是因为高工资？在胖东来无论是维修处师傅、保洁员，还是为顾客熨烫衣服剪裤边的服务员
27、、保安，工作不计件，不同岗位的基层员工工资标准差不多，很有些大锅饭的味道。为什么胖东来的员工还有这么主动的积极性？在胖东来，保洁员的工资是2200 元，这也是这个公司的最低工资标准。根据每月的效益情况，他们还能拿到三五百元的奖金，平均下来每月工资两千七八。也许这个工资标准在一、二线城市不足为道，甚至属于低收入，但在内陆一个不足百万人口的小城市，这样的工资绝对是高收入。特别是在以工资低闻名的零售业。所以当胖东来把保洁员、保安的工资提到2000元以上时，很多人都认为于东来疯了。但他有自己的理解：“在中国，不像国外有最低生活保障，你要是工资开得太少，员工连最基本的生活都没有保障，那么他们会有未来吗？
28、”片段四：真正内涵 “员工工作不仅是为了挣钱养家，也是为了使自己的人生更加快乐。”这才是于东来的深层次的理念。他的理解很简单：想让员工好好工作，先把他们的生活解决好。如果员工自己都不快乐，又怎么能让顾客快乐？除了高工资之外，胖东来还有员工体育馆，有自己的员工医疗室，每月发电影票。于东来想让员工最大化地拥有舒适的生活。于东来总是嫌他的员工“不会玩儿”，常常鼓励他们去旅游，去享受生活。为了让员工更好地享受生活，胖东来近年来逐步规范上班时间，以做到让员工有更稳定的生活秩序和生活质量。在胖东来，行政人员每天工作8 小时，双休日，商场超市等营业人员在半班的基础，保证每周休息一天。同时，胖东来的员工还可以
29、享受带薪年假。其目的是让员工有工作时间，又有更多的休闲玩乐时间，工作更高效，生活更丰富，让员工真正感到快乐！片段四：一次变革 2011 年10 月，胖东来又做出了重大决定：所有店每月闭店歇业两天，在正常休息之外，又增加两天休息时间。春节是中国人最重要的节日，但也是零售业最忙碌的日子。2012 年春节，胖东来做出了革命性的创举：所有店闭店歇业5 天，员工放假5 天。“让员工在节日之时可以有更多的时间和家人团聚、玩乐，让更多的人感受到幸福和快乐。”于东来解释他的理由。胖东来的革新是来源于于东来对西欧国家老百姓享受高品质生活的状态的感悟。在那里，他看到周六、周日人家的商场都不开门，甚至一些饭店、酒馆
30、都关门休息。节日假期对他们来说就是休息的时候，就是享受生活的时间。这种生活方式让于东来极为赞同。零售业的员工也是人，其他行业从业者都在休息，为什么我们要工作，为什么我们不能与他们一样享受生活？这是胖东来的感悟。片段五：于东来爱的哲学 “胖东来的员工工资这么高，说明利润高。”顾客们常常这样揣测胖东来的高工资、高福利政策。事实上，这与于东来的理念恰恰相反。他的观点是只有高工资、高福利，才能带来高利润。事实上，这也不是于东来的初衷。他的经营理念是爱爱顾客，爱员工。爱员工的重要体现就是让员工得到实惠，让他们的生活更美好。胖东来的高工资不是因为它的高利润，而是他把大部分的利润拿出来分给了员工。“钱，只不
31、过是身外之物，生，带不来，死，也带不走。财富是大家共同创造的，带领大家在创造更大的财富的同时，让更多的人成为企业真正的主人，去拥有财富，享用财富，体验人生的意义和价值。”这是于东来追求的境界。这个境界并不是人人都能够达到。所以每每形容的时候，他就直白地告诉大家：不要天天在顾客身上扣钱，在员工身上扣钱，这样挣不了钱。片段五：于东来爱的哲学 于东来提倡的“爱”不仅仅包括顾客、员工，而是更大范围的爱。“当文明的使者，美的传播者，用我们一片爱心，营造一个优良环境，净化小环境，影响大环境。”这才是他的理想。他不但提高自己员工的工资，还要求提高合作伙伴的员工工资那些在胖东来工作的厂家促销员。他要求所有在胖
32、东来设有促销员的供应商，支付促销员的工资不得低于胖东来的最低工资标准2000元。该政策发布时遭到了大多数供应商的反对。对此，于东来表现出了他的执著及耐心。他不断游说供应商：“我们要把视野放大一点。你一年挣20 万元，拿10 万元给员工，也可能最后的结果你挣的会比这20 万元还多。反过来，如果员工激励不到，你可能还挣不够20 万元。”于东来对自己的理念很坚信。他用自己的思想影响员工、影响供应商，也在不断影响身边的朋友。片段六：一则故事 胖东来有三个盟友，分别是南阳万德隆、洛阳大张、信阳西亚，他们都是各自区域的佼佼者。四家公司于2002年组建四方联采，以对抗国内外零售巨头的竞争。同时，四位老板也是
33、好朋友。3个公司的老板对胖东来取得的业绩极为赞赏，都想向胖东来学习，但是不敢跟胖东来的工资制度接轨，害怕赔钱。后来看胖东来发展得越来越快，几家的差距越来越大，就忍不住向于东来取经。经过协商，于东来答应帮助他们，但提出了两个硬性条件：一、给每一个企业代管一年，于东来当董事长兼总经理，他们全都退位，于东来制定的任何管理规章制度都不许改；二、如果这一年出现亏损，亏多少钱，于东来赔多少钱。于东来表现出的自信，让他们没有理由拒绝。于东来上任了，第一站选择了南阳万德隆。在中高层会议上，于东来坐下的第一句话就是，你们老王让我给大家涨工资来了。他随即宣布了新的工资标准，又自己带着一张支票，给店长级别的高管一人
34、买了一辆车。并规定，只要干够6 年，这辆车就属于个人，6 年以后走人可以把车带走，6 年以内走人，车留下。于东来宣布的最后一项内容是取消所有罚款制度。然后散会了。员工听了都兴奋极了。但有个人蒙了，这个人就是王献忠。据说，他听后几分钟说不出话来。结果当然出乎王献忠意料。万德隆的销售额和利润都大幅提升。片段七：一个平台 于东来懂得一个道理：高工资能调动员工的积极性，增加员工的幸福感，但这不是绝对的。比如时间长了之后会削弱这份感动和感激，不同岗位之间薪资差别也会引起嫉妒和不满。而胖东来维系这份长久快乐和激情的是公平的制度和成长的空间。在胖东来“公平、自由、快乐、博爱”的企业文化中，公平是排在第一位的
35、。对它的解释是“胖东来为大家提供一个公平的平台，展示你的才华，体现团队和个人的价值。”在胖东来官网有一个特别的栏目员工人生规划。它告诉员工怎么通过自己的努力，实现自己的目标。它为员工规划三个方向：管理型人员、专业型人才、技术型人才。这里清晰地告诉员工，管理型人才，应该怎么从普通员工向课助、课长、处助、处长、店助、店长进发；专业型人才，应该怎么从营业员一步步成为岗位标兵、岗位明星、资深员工；技术型人才，怎么从营业员一步步走向技术标兵、技术明星、资深技术员。片段八：亲情式管理 怎么称呼顾客，在胖东来是有严格要求的：对老年顾客称“叔”、“大伯”、“大娘”、“姨”，对中年顾客称呼“哥”、“姐”，对青年
36、顾客称呼“帅哥”、“美女”。这不仅对顾客，在企业内部也是如此。在胖东来没有官称，上至老总，下至普通员工，大家都论年龄以哥、姐相称。对他们来说，所有的岗位没有高低贵贱之分，只是分工不同。在这里，课长的一项重要工作就是常找员工聊天，了解员工的家庭情况：谁家孩子多大了？有没有人带？谁家孩子生病了？谁还没有女（男）朋友等。时刻发现员工的困难，给予帮助和安抚。胖东来有一个特别的制度平安短信。员工下班回家，无论多晚都要向他的主管发一个平安短信。如果很晚仍然没有接到哪位员工的短信，主管会主动联系该员工，以确定其安全。片段九：不是没有制度 “只有严格的制度才能培养一流的团队。”于东来说。几乎所有的顾客都知道，
37、胖东来有个顾客投诉奖，资金最高500 元。但是可能很多人不知道这500 元来自哪儿？是来自员工，如果有顾客投诉，经查责任在哪名员工，就罚款500 元，然后公司把罚款奖励给投诉者。胖东来也有着严格的标准化。其制作的各岗位实际操作手册就有4 本以上，包括超市部、服饰部、电器部及存包、服务台、收银等所有岗位。这些手册中详细介绍了这些岗位的服务标准、安全标准和服务禁忌等。2008 年胖东来推行制度行动风暴。推行的时候，也是困难重重。于东来强制推行：“执行下去也得执行，执行不下去也得执行，如果哪个部门做不到，关掉这个部门也在所不惜。”片段十：撒播文明 除了对公司制度的严格要求之外，胖东来对员工的严格要求
38、还包括社会公德。这在企业中恐怕不多见。胖东来的制度中对员工工作场所以外的行为规范有着详细规定：公休或假期期间，无论在家或社会上要做到尊老爱幼、遵纪守法、遵守社会公德；上班前要和家人打招呼，女员工晚上回家要结伴同行或通知家人接送；途中遵守交通法规，骑车靠右行不许走快车道，不许听MP3，骑摩托车（踏板式电动车、助力车）必须戴头盔，开车一定要系好安全带；下班要及时回家，特殊原因要告知家里并说明情况；22 点后，禁止在外饮酒、夜不归宿；严禁参与赌博，接触毒品、色情场所；严禁参与传销活动。这些不只是摆设，而是严格的制度。以骑电动车、摩托车戴头盔为例，如果被发现3 次不戴，将给予辞退。“这个规定比交警查得
39、都有效。”超市家居课课长王杨笑言。“你站在许昌街头，看到戴头盔、不闯红灯、遵守交通规则的大多是胖东来的员工。”许昌人说。片段十一：吃亏是福 他发给员工的书不是你在为谁工作，也不是那些风靡的管理秘籍，而是沉思录和星云大师的宽心舍得厚道。于东来给胖东来制定的行为准则是“遇事抱吃亏态度”。正是这种精神成就了胖东来的特色。1999 年胖东来初提出免费退货服务的时候，出现了很多恶意退货事件，比如要结婚了，去胖东来买套西服，结过婚之后再拿来退掉；去旅游之前来胖东来买个相机，旅游回来把照片导出来再把相机退掉。这种例子数不胜数。员工都感觉难以接受。于东来一点一点做员工的工作：吃亏能吃多少亏。这种情况毕竟还是少
40、数，不能因为少数人的行为而取消大多数人应该享受的服务。再说这些人明明有需求为什么还要退货呢？说明他们经济有困难，我们就当帮了他们一个忙。事实证明，于东来的分析是对的。现在，这种情况越来越少。片段十一：以心换心 胖东来刚刚推行投诉奖的时候，也遭到员工的大力反对。有些员工认为顾客可能会为了拿500 元奖励而乱投诉。事实证明，这个想法太过以偏概全。如今前来领取投诉奖的人越来越少，很多顾客明确回绝奖金：“我只是想把你们做得不好的地方指出来，让你们改进，也是为了胖东来越来越好，并不是为了500 块钱。”这正是于东来要的“以心换心”的结果。他告诉员工，不管做任何事要先做人。要做好两点：发自内心地对别人好；
41、真实看到自己的不足。“胖东来最终的宗旨是善良和勤奋。”于东来说。他崇尚那些最基本的普世真理，比如“敬天爱人，利他之心。”这也是他最近向员工推广的重要理念。终篇 1999 年，胖东来的企业文化是满足工薪消费，提升大众生活品质；2003 年，胖东来提出创造财富，播撒文明、分享快乐；2008 年之后，于东来受西方文化的影响，开始借鉴西方那种简单、真诚、自信，对生活、对生命、对真理、对自然热爱的态度，由此提出了“公平、自由、快乐、博爱”的企业文化。“20 年以后，胖东来绝对是个非常有影响力的企业，不一定很大，但一定很快乐。”他说。也许，胖东来还需要时间的检验。它的经营模式还需要规模的验证，因为那些人性化的理念和特色服务会在规模扩张中慢慢稀释掉。我们不可预测，随着规模越来越大，它的文化理念是否完全能否复制？当它发展到沃尔玛的规模的时候，它的竞争力是否依然存在？当年的亚细亚就是一个例子。但不可否认，它的经营模式值得中国商业深思。在这个变革的时期，在这个人心躁动的社会，企业家们喜欢追求规模和速度，追求利润最大化，从而忽视了一些本质的东西。一个小企业，一位小学毕业的老板，在书写一段属于他的经营之道。58谢谢!
