1、人 才 招 聘-招聘流程12022-12-3确认需聘用人员确认人员主要职责及工作内容确认人员技能资格条件确认人员待遇水平确认人员到岗时间注意留出足够的招聘时间，避免仓促用人22022-12-3确认面试人员v确认面试步骤v确认面试题目v确认面试操作程序v确认各面试步骤实施人员v确认录用决策人员32022-12-3招聘的准备工作v 招聘渠道的选择v 拟定招聘日程v 招聘前期准备v 筛选简历42022-12-3招聘渠道的选择v内部招聘v广告征求v学校推荐v校园甄选v人才市场v人才库v职工介绍v猎头公司v互联网v管理顾问公司v同业挖角v关系企业调用v其他52022-12-3拟定招聘日程 根据招聘渠道和
2、招聘人员种类，提前拟定招聘日程 安排，其中包括并不仅限于：时间、地点、我方招聘工作车辆及人员安排、招聘资料（纸、笔、表单、宣传资料等）费用等。面试小组人员需了解今天本小组面试总人数，基本信息情况明细，提前准备相关面试材料。62022-12-3招聘前期准备1、培训参与招聘人员（面试人员的基本规范）2、统一宣传材料 宣传海报 易拉宝 宣传册 通过培训或碰头会，使对外的口径保持一致。也是反映公司企业形象的窗口。让面试官清楚本次面试面对的群体及相关注意事项提前着手筹备。72022-12-3面试人员的基本规范一、需要提前熟知的信息（提前一天或当天面试开始前进行）如何介绍公司概况如何描绘公司发展前景如何描
3、绘职位空缺、主要职责、任职资格要求、薪资福利如何描绘工作环境给应聘者描绘职业生涯发展机会招聘流程及面试者注意事项面谈面试技能技巧需提前熟知的信息82022-12-3二、保持微笑、乐观的仪态 微笑是仪态中最能赋予人好感，增加友善、愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和能力，从而得到人们的信任和尊重。这要求我们在招聘时应该时刻保持良好的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现。也能反映出整个公司员工的工作态度和精神风貌。保持乐观向上的态度，可以使应聘者的心情轻松、愉快，同时也可以使自己充满信心。将每一次招聘当作第一次招聘那样重视，也将每一次招聘
4、当作最后一次招聘那样珍惜。充分尊重应聘者，用职业去敬业。92022-12-3面试者 创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的水平 让应聘者更加了解应聘单位的发展情况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策了解应聘者的专业知识、岗位技能等 决定应聘者能否通过本次面试等面试的步骤与方法应聘者 创造一个融洽的会谈气氛，尽量表现出自己的实际水平 有充分的时间先面试考官说明自己具备的条件 希望被理解、被尊重、受到公平对待充分了解自己所关心的问题决定是否愿意来该单位工作等面试目的面试开始阶段面试准备阶段正式面试阶段结束面试阶段面试过程102022-12-3面试过程v面试前v面试中v面试后112022
5、-12-3 面试前的阅读简历和应聘申请表是整个筛选过程中的重要环节1、可以大大减少面试中的时间浪费。2、可以有的放矢的设计问题，提高在面试中信息收集的效率。3、简历及应聘申请表中的“硬”信息可靠度较高。4、至少可以保证面试有一个良好的开端。5、通过阅读简历及应聘申请表，可以建立一个对应聘者的初步印象。122022-12-3简历的筛选 第一次筛选中，淘汰那些起码工作要求都不符合的应征者。收到简历后，应根据需要岗位的任职资格要求，参照应聘者工作经历或专业知识，进行简历初选。初选内容如下：性别、年龄、学历、婚姻状况等工作年限、工作经历及主要业绩专业、职称等级、所在地域是否频繁跳槽薪资要求与公司待遇的
6、匹配性初步审核132022-12-3除了素质能力要求及专业要求之外，还要考虑招聘职位的特殊要求其它岗位描述素质模型成功所需具备的素质能力专业经验及水平特殊要求 气质形象、薪酬期望等 阶段性的要求重点 工程管理、设计、预算、财务 人力资源 尽职敬业/自适能力 思考及解决问题能力 沟通印象能力 学习及创新能力 协作及团队管理 客户导向142022-12-3面试预约自我介绍，告知对方自己的姓氏；表达真诚与善意，邀约清晰；明确面试时间与地点；尊重应聘者的时间选择，语气不能太刚强；初步判断应聘者性向；再次确认时间；给应聘者提供到达路线，留面试联系电话。152022-12-31、您好！请问您是吗？我是XX
7、公司人力资源部的，我姓王。请问您现在说话方便吗？2、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历，是应 聘我们某某职位的，您还记得吗？3、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历上内容 来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到 公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步 的了解，您看明天上午10点可以吗？4、我们公司的地址是在-，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间 为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我 们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事 会及时将您的信息转达给我。5、请问您还有什
8、么疑问或者想了解的吗？示例：电话邀约面试话术示例162022-12-3面试过程v面试前v面试中v面试后172022-12-3面试过程介绍 招聘面试的基本目的在于：给双方进一步了解的机会，从而作出最佳决策。由于面试时间有限，一个精心准备的面试可以达到事半功倍的效果。首轮面试：这个面试可以持续30到60分钟。对于要求不太高的职位，你可以在这轮面试中得到想要的有关应聘者的一切信息，否则你还得再次面试此人。第二轮面试：对参加该轮面试的人精挑细选。进行更加深入的素质及能力方面的了解。182022-12-3一、导入阶段：导入性问题，缓和气氛1、面试人员自我介绍（姓名、职位）2、礼貌的寒暄。例：你好，请坐，
9、你是吧，欢迎来参加今天的面试。面试的过程中我会提一些问题，如果有的问题你听的不是 太理解，请直接提出来，那我们就开始吧。从你的简历中 我们看到初步面试步骤192022-12-3初步面试步骤二、面试提问阶段1、基础提问：应聘者的自我介绍，了解大概的信息，观察其表达能力；针对简历中的学习、培训、工作经历进行询问，确认简历信息的真实性，发掘应聘者的个人素质和能力的体现点，与岗位任职资格相比较，以此判断应聘者与岗位的匹配度。2、软件信息：性格类型、精神面貌：观察 胜任能力：沟通能力、开拓能力、服务意识、学习力等 兴趣特点 意向度：求职动机202022-12-3初步面试步骤三、结束阶段v公司介绍：企业文
10、化、业务模式、机会与挑战、福利架构v总结回应并解答应聘者的提问v安排复试：告知后续安排v礼貌道别212022-12-3示例：面试试题样例导 入阶 段简单寒暄观或听你是某某大学毕业的吧（简单与面试者聊聊他毕业的大学）衣着整齐度；精神面貌等面试阶段面试试题示例记录或评语语言表达能力请用2-3分钟的时间介绍一下自己应变能力当企业的一位重要客户与您谈判时，提出了对企业较为苛刻的要求，您将如何处理兴趣爱好谈谈您的工作之余有哪些兴趣爱好承压能力谈谈您的工作、生活或求学经历中出现的挫折，并说说您是如何克服的责任感与归属意识您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上级责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么
11、？结束阶段您对公司或工作还有什么需要了解的吗？正式面试 阶段222022-12-3 面试的核心是要收集信息，收集信息的两个关键观念是：关键行为事件面试，追问。关键行为事件面试按照素质模型的要求来询问、收集应聘者以往关键工作经验、工作方式、取得的成就等方面的信息。232022-12-3行为面试的要点要求应聘者描述最近发生的事件，非假定的事件 或抽象的观点，以让其举例的方式进行引导如应聘者对事件的描述过于简单，应通过提问和 追问，引导其讲出事件的细节如应聘者描述的事件中涉及到“我们”，应问清指 谁，要确认其在其中的角色不要过多重复被试者的话，避免应聘者理解为引 导性问题242022-12-3面试过
12、程v面试前v面试中v面试后252022-12-3人才测评人才测评的要素有：个人背景、举止仪表、工作经历、语 言表达能力、反应能力、思维敏捷性、逻辑的严密性、想 象力、工作态度和工作动机、人际交往能力、社会适应能 力、控制能力与情绪稳定性、综合分析能力与组织协调能 力、兴趣爱好、专业技能、职业理想、价值观、个人专长、自我评价、团队意识、责任感、忠诚感、知识的广度与 深度等。262022-12-3人才测评确定测评要素的方法：根据职位录用标准，即工作说明书 中“任职资格要求”各项加以确定。如秘书一职的测评要素为：年龄、最低文化程度、资历、工作经验、专业技能、语言能力、仪表、理解判断能力、工作态度、沟
13、通能力、团队意识、责任感。272022-12-3人才测评 -通用素质模型包括高层管理人员、管理人员和全员通用素质模型通用素质能力高层管理人员通用素质能力管理人员通用素质能力全员通用素质能力哲学思辨 变革能力战略思考 领导能力自适应力 系统性分析及解决问题理性创新 发展他人团队管理 影响能力尽职敬业 逻辑分析判断学习及专业能力 创造性执行客户导向 团队协作 有效沟通282022-12-3销售人员岗位面试试题（样例）一、客户导向1.举例说明你是如何与客户建立和谐关系的。2.举例说明你不怕麻烦的回应客户的要求。3.我们都会不得不处理一些内部或外部客户提出的不合理的要求，请举例说明你是如何处理的。二、
14、计划组织1.你是如何使用一些计划工具如流程表、日程等来组织你的工作的？2.组织一个项目时，你如何选择使用什么资源？能分享一些例子吗？三、抗压能力1.压力来临时，你会如何处理，能给我一些你切身的经历吗？2.在工作之中或工作之余，你是如何减压的？四、创新能力1.当旧的办法或制度不起作用你如何处理？有这样的经历吗？情况是怎样的？你采取了什么办法？2.在你目前的工作岗位中，你做过的最具想象力/最创新的事情是什么？292022-12-3销售人员岗位面试试题（样例）五、目标方向/坚持不懈1.你认为工作成功的标准是什么？你做了怎么样的努力去达到这些标准？2.谈谈一次你坚持不懈取得成功的事例六、分析/解决问题
15、能力1.你是否在差不多的同一时间内被分配几个重要项目？你如何分配时间的优先次序？2.请描述一次你因为正确的判断而解决了问题的经历七、决策能力1.什么情形你会延迟你的决定，并让自己有更多的时间考虑？结果怎么样？2.在过去半年中，你作出的最困难的决策是什么？为什么困难？八、注重细节/工作管理能力1.你如何保证在计划一个项目时不要忽略重要的细节？2.在拜访客户前，你会作哪些准备工作确保万无一失？302022-12-3管理能力面试试题（样例）一、领导与指挥能力1工作中您发现上级的管理方式有些不妥，而您又有更好的方法，这时您如何去做？2在您以往的工作中是如何去约束下属、调动他们积极性的？3假如您是足球队
16、队长，在一场重要比赛前夕，队中有两名主力队员发生了摩擦，这时您如 何去协调和处理？二、计划与控制能力1说说您是如何准备这次面试的？2举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。3工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差时，您将如何去行动？4说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？三、分析决策能力1在以往的学习或工作过程中做出的最有意义的决定是什么？为何做出那样的决定？2假如另一部门的某位员工经常来打扰你们下属员工的工作，您有哪些办法解决这个问题？您会选择哪个办法？为什么？312022-12-3管理能力面试试题（样例）四、授权与激励1 您是某业务部门的领导，由于某种原因
17、，近几个月来公司的业务量连续下滑，部门员工的士气也越来越低，这时您会采取哪些措施？2 最多的时候您管理多少个下属？您是如何与他们沟通的？五、灵活应变能力1.如果我们公司的竞争对手也决定录用您，您将做出如何抉择？2.当您接到一个重要客户的电话，说要与总经理商谈要事，而此时您联系不到 他，您将如何给客户答复？3.请描述一个较为典型的事例：在工作或者学习过程中遇到的两难选择，最后 您是如何解决的。322022-12-3面试评估表编号：日期：年 月 日应聘者姓名应聘职位应聘部门 第一次面试 第二次面试 第三次面试应聘者素质评估考核项目考核内容面试者评分1差 2一般 3好 4良 5优仪容打扮衣着打扮是否
18、得体言行举止身体语言是否适度专业知识专业知识掌握程度沟通能力语言表达能力如何 团队精神是否有较好的合作意识创造能力有无自己独到的想法和思维总体评价 考核人：示例332022-12-3录用管理 新员工上岗1.人力资源部与用人部门对应聘人员进行综合评价，确定最终人选。2.人力资源部负责通知新员工上岗时间。3.新员工按时到人力资源部报到，并根据企业相关规定办理各项入职手续。入职手续包括：填写员工登记表；按要求提供学历证书、学位证书、身份证复印件及其他相关资料。342022-12-3 招聘管理制度招聘管理制度第第1章章 总则总则第1条 目的为满足企业发展的用人需要，使招聘工作更加规范和有效，特制定本制
19、度。第2条 适用范围本制度适用于企业所有的招聘工作。第3条 招聘原则（1）企业招聘以提高企业效率、提高企业竞争力、促成企业持续发展为根本目标。（2）企业招聘坚持计划性原则。招聘前，人力资源部必须制订合理的招聘计划。（3）企业招聘要贯彻任人唯贤、择优录用的原则。配合各部门的工作需要，为企业提供高质量的人力资源保障。第4条 招聘职责划分（1）在编制范围内，用人单位的招聘计划由人力资源总监审批。新增编制由企业总经理审批。（2）本企业的招聘工作由人力资源部统一管理。（3）在招聘工作具体的执行过程中，人力资源部负责考核应聘者的综合素质，用人部门负责考核应聘者的业务能力和专业技能。第第2章章 招聘计划的制
20、订招聘计划的制订第5条 人力资源部根据企业总经理审批通过的各部门人员编制标准、企业当前的发展状况，以及各部门岗位的缺编状况，制订招聘计划。第6条 招聘计划的制订（1）定期招聘人力资源部将在每年年底制订下一年度的整体招聘计划及费用预算。各用人部门于每季度末月的第一周向人力资源部提交下一季度的招聘计划。对应届毕业生的需求，要在定期招聘计划中注明。示例352022-12-3（2）不定期招聘各部门因特殊原因急需招聘时，人力资源部可根据各部门的要求临时招聘。为保证临时招聘工作的顺利开展，各部门应提前 天向人力资源部提出申请。第7条 制订招聘计划时，属新增设招聘职位的，各部门应将职位概况、人员需求计划表等
21、相关资料一并上交人力资源部。第第3章章 招聘工作实施招聘工作实施第8条 招聘渠道的选择（1）内部招聘通过提拔企业内部优秀人员来填补中高层管理职位的空缺。通过工作调换或工作轮换，为员工提供全面、广泛地了解企业的机会。重新聘用由于某种原因当前不在职的企业员工。（2）外部招聘应届毕业生的招聘，集中在每年的第一、四季度进行。非应届人员的招聘和临时招聘，可根据用人需要，合理安排时间。外部招聘需遵循及时、高质量和节俭的原则，合理选用招聘渠道。第9条 初步筛选人力资源部负责对收到的简历进行收集、整理，并初步筛选。第10条 面试（1）面试分初试、复试或第三轮面试等多个环节，具体根据实际招聘岗位的需要而定。初试
22、由人力资源部主持，复试由用人部门主持，第三轮面试一般需要有企业高层领导的参与。（2）人力资源部按照各岗位选拔的需要，合理安排应聘人员的面试工作。第11条 做出录用决策人力资源部配合各用人部门，对应聘者进行全面综合评价，并按照择优录用的原则做出决策。第12条 背景调查背景调查可根据岗位工作的实际需要进行。362022-12-3第第4章章 聘用程序聘用程序第14条 新员工上岗（1）新员工的上岗时间由用人部门确定，人力资源部负责及时通知。（2）报到手续新员工根据聘用通知单的要求，按时到人力资源部办理各项入职手续后，由新员工所在的部门为其安排具体工 作。新员工应在人力资源部办理以下手续：填写员工登记表；签订劳动合同书或聘用协议书；调转人事档案及各类保险手续；其他需要提供的资料。（3）人力资源部提前 天通知相关部门新员工入职事宜，用人部门应及时准备新员工所需的相关办公设备。第15条 试用期规定（1）新员工试用期一般为16个月不等，根据各岗位的实际需要及员工的工作表现而定。（2）试用期间，用人部门领导要安排好新员工的指导员，并做好绩效记录。（3）用人部门填写试用期考核表，经直接主管、部门经理、人力资源部门和总经理审批合格后，正式录用。第第5章章 附则附则第16条 本规程解释权属企业人力资源部。372022-12-3
