1、12/3/20221请看短片请看短片（7分钟分钟）艺术瑰宝12/3/2022212/3/20223高级授课技巧一高级授课技巧一 非语言表达技巧非语言表达技巧12/3/20224课程目标课程目标 使学员学会使用非使学员学会使用非语言沟通方式的技巧，语言沟通方式的技巧，来增强授课的效果。来增强授课的效果。12/3/20225教学内容教学内容什么是说服？什么是说服？什么是沟通交流？什么是沟通交流？非语言沟通技巧的重要性？非语言沟通技巧的重要性？如何运用非语言沟通技巧来增如何运用非语言沟通技巧来增强授课效果？强授课效果？12/3/20226什么是说服？什么是说服？说服说服是一种交流、沟通的过程，是是一
2、种交流、沟通的过程，是让受众者自愿地形成和改变过去的认识让受众者自愿地形成和改变过去的认识或做法。或做法。是通过口头语言和肢体语言来进行是通过口头语言和肢体语言来进行的信息交换。的信息交换。（游戏：（游戏：2分钟）分钟）12/3/20227什么是沟通交流？什么是沟通交流？信息信息编码编码解码解码发出者发出者接受者接受者反馈反馈回应回应噪音噪音12/3/20228沟通的分类 衣着动作表情眼神手势姿态沟通语言沟通非语言沟通口头书面形体语言距离、空间、方向身体接触音调语速音质口音客(载)体12/3/20229说服性沟通技巧的支柱说服性沟通技巧的支柱声音，表达，身体移动结构和安排 恰当的运用一种语言发
3、言人对课程内容的记忆和掌握找出话题或相关论据12/3/202210关于交流沟通的演示：请您悄悄地对他说请您悄悄地对他说请思考：发出者、接收者、环境、设备对沟通交流的影响。12/3/202211 口头语言表达技巧语言表达技巧n音调高低有序音调高低有序n语速快慢得当语速快慢得当n音质明亮悦耳音质明亮悦耳n口音纯正清晰口音纯正清晰n停顿准确及时停顿准确及时n逻辑结构严谨逻辑结构严谨12/3/202212 非语言表达非语言表达是指除了语言之外的，能是指除了语言之外的，能够改变或者增加信息沟通效果的各种方式够改变或者增加信息沟通效果的各种方式的总称。的总称。非语言表达非语言表达方式形式多样，内涵丰富，方
4、式形式多样，内涵丰富，应用广泛，表达直接，效果明显应用广泛，表达直接，效果明显。一、什么是非语言表达？一、什么是非语言表达？12/3/202213游戏游戏：（5分钟）分钟）听话绘图听话绘图 为什么要强调非语言沟通技巧？为什么要强调非语言沟通技巧？12/3/20221412/3/20221553407肢体表肢体表情眼神情眼神语速语速声音声音语言语言信息信息人们对语言和非语言的感受人们对语言和非语言的感受12/3/202216人们不同感官对信息的反应人们不同感官对信息的反应867421视觉视觉听觉听觉嗅觉嗅觉触觉触觉味觉味觉12/3/202217非语言表达的重要性n辅助语意表达n帮助情感的表达n帮
5、助实现教学目的12/3/202218有哪些常用的非语言沟通技巧？有哪些常用的非语言沟通技巧？（请看短片说明，5分钟）12/3/20221912/3/202220非语言沟通技巧的主要方式非语言沟通技巧的主要方式n利用空间利用空间n利用时间利用时间n利用物体利用物体n利用姿势和手势利用姿势和手势n利用接触利用接触n利用模仿（表情、目光）利用模仿（表情、目光）12/3/202221 人们交流的方式人们交流的方式(1)私密空间（私密空间（0.45)朋友空间朋友空间(0.45-1.3)社会空间社会空间(1.3-3.7)公众空间公众空间(3.7)（15米）米）12/3/202222人们交流的方式人们交流的
6、方式(2)12/3/202223时间利用在教学上的建议时间利用在教学上的建议n停顿的时机n停顿的长度n时间与方法对应n时间安排的合理度 12/3/202224分组讨论并演示：n如何利用姿势、手势如何利用姿势、手势n如何利用实物如何利用实物n如何利用模仿（表情、目光）如何利用模仿（表情、目光）n如何利用接触如何利用接触 正确方式、禁忌、时机等正确方式、禁忌、时机等 12/3/202225实物交流教材教材交换信息、增加信心、交换信息、增加信心、钢笔钢笔减少不安、消除紧张减少不安、消除紧张 教鞭教鞭传达信息，指示重点传达信息，指示重点 其他实物其他实物更具有说服力更具有说服力12/3/202226说
7、说下面图片要表达的意思说说下面图片要表达的意思 12/3/202227说说下面图片要表达的意思说说下面图片要表达的意思12/3/202228实物利用在教学上的建议实物利用在教学上的建议n有权威性n传达信息n增加信心 12/3/202229人们交流的方式人们交流的方式(4)姿态手势姿姿 态态手手 势势身体保持平身体保持平稳稳肩部舒适放松肩部舒适放松两手自然垂放两手自然垂放人跟心走人跟心走手势移动位置恰当手势移动位置恰当动作要有意义动作要有意义手势辅助内容手势辅助内容不能乱用不能乱用如如:作用作用自身形象的展示自身形象的展示与学员关系拉近与学员关系拉近更容易理解要点更容易理解要点12/3/2022
8、3012/3/202231姿态手势的作用姿态手势的作用禁忌禁忌时机时机n作用:形象展示、拉近关系、理解要点。12/3/20223212/3/20223312/3/202234人们交流的方式人们交流的方式(5)表情表情动作动作动作与表情协调动作与表情协调通过模拟情景传通过模拟情景传情达意情达意恰当用表情传递你恰当用表情传递你的情绪和心情的情绪和心情微笑自然大方微笑自然大方作用作用让学员参与进来让学员参与进来通过模拟情景和表情通过模拟情景和表情更容易理解内容更容易理解内容12/3/20223512/3/202236模仿（表情、动作）的作用模仿（表情、动作）的作用禁忌禁忌时机时机n作用:深化观点、激
9、励学员、调节气氛，方式:与内容、关联、生动准确,禁忌:东施效颦、准备不足、个人适合 时机:任何时候12/3/202237人们交流的方式人们交流的方式(6)12/3/202238接触的作用接触的作用禁忌禁忌时机时机n目光接触:作用:了解学员控制课堂沟通鼓励n 方式:扫射与点射;与有要求的学员进行目光交流35秒;目光面对一个人要说完一句话，n禁忌:盯人;蔑视;游离n 时机:任何时候12/3/20223912/3/202240总总 结结 非语言技巧是沟通的重非语言技巧是沟通的重要方式，培训教师应学会使要方式，培训教师应学会使用非语言沟通技巧，来增强用非语言沟通技巧，来增强授课的效果。当然，技巧的授课的效果。当然，技巧的学习需要良好的意识和反复学习需要良好的意识和反复的练习的练习
