1、课程单元设计Unit Delivery Plan授课教师Instructor陈海涛所在部门Department宁波职业技术学院课程名称Course title跨境电商多平台运营：规则、实操及案例授课日期Date2019.11.18单元标题Unit titleEbay SpeedPAK操作与客户服务单元序号Sequence number of unit第一单元授课地点Venue宁波职业技术学院授课班级Class跨境电商3192课时Periods2知识目标Knowledge objectivesK1了解eBay SpeedPAK 操作K2了解eBay客户服务K3熟悉eBay平台退换货步骤K4了解e
2、Bay平台售后维护技能目标Skill objectivesS1能够进行eBay SpeedPAK 操作S2能够进行退换货S3能够进行订单管理S4熟悉eBay物流政策态度目标Attitude objectivesA1老师积极指导A2同学积极提问求教A3学生认真听课，课堂和谐融洽A4鼓励同学实际操作，直观感受重点及措施Key points and Instructional strategies要严格按照ebay平台的规则去运营店铺。难点及措施Difficult Points and Instructional strategieseBay平台的政策根据时间与政治局势在不停地调整，需要时刻关注。教
3、学资源Learning resources序号资源名称资源类型1ebay平台Word2ebay大学Word3互联网+时代外贸新手成长之路Word4网店应该这样开:淘宝、eBay开店赢家攻略Word形成性考核Formative assessment解决一次订单纠纷课后作业Homework实践操作eBay SpeedPAK 2宁波职业技术学院课程单元设计教学过程Delivery Process预计时间Duration教学内容Content教学活动Activity教学资源Resources覆盖目标Covered objectives11.18-11.20eBay SpeedPAK 操作讲述教学网店应该这样开:淘宝、eBay开店赢家攻略了解eBay SpeedPAK 操作11.21-11.23订单管理实践操作网店应该这样开:淘宝、eBay开店赢家攻略能够进行订单管理11.24-11.26售后维护实践操作网店应该这样开:淘宝、eBay开店赢家攻略了解eBay平台售后维护课后自我反思After-Class Self-Reflection 效果Effect对eBay Ebay SpeedPAK操作与客户服务有一定了解不足Shortcomings对于一些特殊问题不能灵活变化。改进措施Improvement measures多提供特殊问题的案例，将书本知识与案例相结合来教学，更加直观。
