1、项目五思考练习一、单选题1.A2.B3.D4.B5.C6.A7.A8.C9.B二、多选题1.B、C2.A、C、D3.A、B4.B、C、D5.A、C6.B、C7.B、D8.B、C、D9.B、D10.C、D三、简答题1.答：不同的物流方式，计费标准不同，有些起步价低，适合重量很轻的货品；有些起步价高，但是随着重量增加变化幅度不大，适合重量大的货品。店铺里不同的货品，应该选择不同的物流方式。有些对货品包装尺寸有要求的物流方式，建议选择尺寸较小的包装盒。专线物流，货品所在地可以写国外，时效快，曝光量高，但是成本稍大。可以选用这种物流方式来筛选货品，挑选一些有潜力的货品上架，先走专线物流，如果确实有销量
2、，再发去海外仓。2.答：点击【Domestic returns accepted】左侧的复选框，接受本地退货，下方可以设置具体的退货设置：退货时间设置为最短30天，同时需要设置退货运费由谁承担(Return shipping will be paid by:)，可设置为买家承担，也可设置为卖家承担，即free return。同样方法，可以设置【International returns accepted】。3.答：对于买家选择退货的情况，究竟谁来承担运费，需要分不同的情况分析。a) 需卖家承担运费的情况：产品本身有缺陷，或者不能正常使用；产品与描述或图片不符合；发错货；缺少零配件；收到时已损坏
3、；假货/仿货。出现上述情况，基本需要eBay卖家承担运费，若该case被eBay判为卖家有错，则记录为一笔不良交易。b) 或由买家承担运费的情况：对于有些由于买家主观原因而造成的退货，如：买家选错了尺寸，或觉得产品不合适自己；买家不需要这款产品了；买家在其他地方发现一个更合适的价格而选择的退货；对于这些情况，一般有两种选择：1)由买家承担运费2)为提升买家的购物体验，由卖家来承担退货运费。因此在卖家刊登eBay listing的时候，尽可能明确你的退换货规则。四、论述题1.答：买家评价对消费者来说意义重大。只要在你的主页上看一眼，买家就能了解你是否是一个有经验的eBay卖家；何时开始在eBay
4、上销售；过去的六个月里有过多少交易；最重要的是，可以看到买过的人对你服务的评价。卖家回复差评的方式不恰当可能会让情况变得更加糟糕，不仅会让差评在主页上更加引人注目，而且买家在后续的评论中总是占尽优势。但如果你选择忽视差评，会让潜在消费者以为你忽视他们的担忧，从而严重影响你的eBay业务。所以卖家应该关注如何恰当的回复差评。恰当的回应：如果你收到负面或中立的评价，可以向买家解释情况，来解决问题。但是要确保未来的消费者也能理解这种情况。承认错误会让卖家看起来更加成熟，消费者会了解有些事情不是卖家所能掌控的。例如卖家回复：“很遗憾，物流延误了。”或“我很抱歉因为恶劣的天气原因导致物流延误，我保证这种
5、情况不会在发生。”另一种回应是后续评论。要求买家直接与你联系解决问题。如果问题得到解决，那么买家就会在原差评下面留下后续评论，告诉其他消费者问题得到了解决。2. 答：具体的退货说明1、填写退货时间：卖家可以选择“vierzehn Tage” (14天) 或者 “einen Monat” (1个月)，或sechzig Tage (60 天)。 确保退货政策中的退货时间，和在“退货设置（return policy）”设置中的一致。2、修改联系信息：将联系信息填写在 中3、填写退货地址（如需）：如果卖家希望买家将物品退回到和上述联系信息中提供的不一样的地址时，需要在这里填写一个不同的退货地址。如果不
6、需要，请删除下述文字“oder an”以及 括号里的内容。4、退货运费：选择由谁来承担退货运费。卖家可自行选择Option A（由卖家承担退货费用）或Option B(由买家承担退货费用)，并删除未选的选项。请确保此处的退货运费说明，和在“退货政策（return policy）”设置中的一致。5、填写退货信息：在Muster-Widerrufsformular中的 括号里，输入卖家的联系信息。3. 答：eBay服饰类的销售额已经有一半以上是海外仓销售，并且海外仓销售的增长率远远高于直邮的增长。 海外仓的第一步就面临着头程的选择。海外仓常见的头程选择有空运和海运，对于服饰类物品来说，空运更为合适
7、，最重要的原因是空运头程比海运头程资金利用率高，风险更低。a) 空运比海运最低运货量小以市面上主流的海外仓服务为例， 空运最少10公斤， 而海运最少1立方，按照体积重量换算(体积重量 = 长*宽*高cm/6000，不同服务商计算可能略有不同)，约166公斤，为空运的16.6倍，与海运比较，空运更能实现少量多次补货，最大程度降低库存风险。b) 空运时效佳服饰类物品受季节和潮流影响较大，海运快则40天，慢则60天，很可能物品运到的时候，物品已经过季。而空运通常在2周内都能到仓上架销售，即海运货物占用的资金为空运的4倍。需要提醒大家的是， 服饰类物品通常略抛，建议发货前好好压缩，缩小物品体积，不仅有利于减少头程费用，尾程费用也能节约不少。
