1、为什么要学会沟通礼仪？人与人之间存在固有的矛盾和差异，转换矛盾和差异，促进心灵交流，建立信任平台沟通并且礼仪。怎样学会沟通与礼仪？六个抓手：即时觉察，系统觉察，动态觉察，即时呈现，清晰呈现，适当呈现。符合身份符合身份符合对象符合对象符合心理符合心理符合文化符合文化符合场景符合场景职业素养和能力之一沟通与礼仪能力“沟通与礼仪”文化源泉和哲学根源孔子的“仁”：“仁者爱人”孟子的“气”：“吾养吾浩然正气”老庄的清静无为，和光同尘，上善若水王阳明的遵从本心的“心学”，陆九渊的“我心即宇宙”释迦摩尼的智慧慈悲空灵 康德的时空观，我思故我在马克思主义的人民群众观，劳动是幸福的唯一源泉，劳动者创造历史科学发
2、展观唯物辩证法二元对立，沟通的双方或多方差异、矛盾和冲突是客观与必然的。这也是沟通与礼仪的意义和价值。“沟通与礼仪”必然表现的两个特性（真相）（1）有沟通与礼仪就有“暴力”（矛盾与冲突），否则就无需沟通；（2）沟通与礼仪本身就意味着“暴力”。对立的二元可以相持而立，沟通与礼仪是打破界限建立新的融合的过程，打破界限当然很“暴力”。沟通与礼仪者的良好心态：承认并接纳“暴力”存在并在“暴力”肆虐中成长，始终保持谦卑。罗振宇说，最重要的职场能力就是沟通能力，如果学习是职场的原力，沟通力就是职场的基础力。沟通和礼仪包括人际沟通与礼仪以及自我沟通我们主要是学习人际沟通与礼仪。自我沟通一是默默感恩他人对自己
3、生存的支持和保护，自己也要通过实际行动为他人的生存和发展做贡献；二是不断反思自己的一切体验，做自己的心理咨询师，陪伴自己成长；三是自己周围的一切都是自己心理世界的投射和镜像，自己内心稳定清澈，人际沟通与礼仪才能稳定和清澈，才能更多被他人理解和接纳。沟通与礼仪模块一模块一模块三模块三4个项目是沟通和礼仪基本原则项目9个项目是沟通与礼仪场景训练，可根据专业和职业的不同进行选择性的教学和训练。基本原则基本原则专题训练专题训练模块二模块二基本技巧基本技巧5个项目是基本技巧项目“沟通与礼仪”线上与线下学习平台项目一项目一沟通与礼仪三规则项目二项目二沟通与礼仪三方向项目三项目三沟通与礼仪四程序项目四项目四
4、沟通与礼仪四要素基基 本本原则原则项目五项目五沟通与礼仪形象仪态项目六项目六沟通与礼仪风格训练项目七项目七沟通与礼仪语音、用语“声色”美项目八项目八沟通与礼仪“姿态”美项目九项目九沟通与礼仪控场训练项目十项目十沟通与礼仪表达方式美基基 本本技巧技巧主持和主播沟通与礼仪场景团队场景沟通与礼仪公关场景沟通与礼仪求职场景沟通与礼仪社交场景沟通与礼仪演讲场景沟通与礼仪专专 题题训训 练练办公场景沟通与礼仪商务会议场景沟通与礼仪课 程 设 计：场景式；阶梯性原则训练：沟通与礼仪技巧训练：主动巧妙沟通与礼仪场景训练：任何场景沟通与礼仪兴趣不断增强信心不断增加能力不断提高阶梯性成长阶梯性成长讲授和指导小组
5、实训与分享能 力 档 案-阶梯性成长知与行实训与实践人际沟通与礼仪三规矩人际沟通与礼仪三规矩项目一任务1 知人与论事图片图片一知人和识人，然后论事，是含蓄和智慧的知人和识人，然后论事，是含蓄和智慧的沟通。方可深入人心，迎刃而解，精准对沟通。方可深入人心，迎刃而解，精准对话交流。比如对方感兴趣的话题，对方喜话交流。比如对方感兴趣的话题，对方喜欢的方式，对方乐于深谈的主题等等。欢的方式，对方乐于深谈的主题等等。二对方彼时的学业背景、职业背对方彼时的学业背景、职业背景、家庭背景、个人性情、脾景、家庭背景、个人性情、脾气秉性及心理倾向等，此时的气秉性及心理倾向等，此时的时间安排、工作和生活状态等时间安
6、排、工作和生活状态等三常见的请托、讨饶、示好、常见的请托、讨饶、示好、取悦、说服，还是聊天、取悦、说服，还是聊天、传情、拒绝、博弈等传情、拒绝、博弈等任务1 知人与论事以以“逻辑逻辑”与与“完美型完美型”的人沟的人沟通通 心怀感激与心怀感激与“助助人型人型”的人沟通的人沟通 以站在同一战线以站在同一战线与与“成就型成就型”的的人沟通人沟通以赞美的力量与以赞美的力量与“艺术型艺术型”的人沟的人沟通通 与与“理智型理智型”的的人保持距离的沟人保持距离的沟通通 建立彼此信任与建立彼此信任与“谨慎型谨慎型”的人的人沟通沟通以以“抖包袱抖包袱”的的方式与方式与“活跃型活跃型”的人沟通的人沟通 以直奔主题
7、的方以直奔主题的方式与式与“领袖型领袖型”的人沟通的人沟通 少说多听与少说多听与“平平和型和型”的人沟通的人沟通我们有事说知己知彼吗？我是谁？他在哪里？他的过去和现在？他是谁？他经历、位置和未来 案例1 孔子与阳货视频案例1分享任务1 知人与论事沟通的目的和目标视频案例2分享 案例2 刘备巧遇水镜先生 内容管理时间管理以自己经历或阅读的某一日常生活请托、求助、讨饶、拒绝、说服、动员、取悦等任一场景，说说在沟通与礼仪中识人、知人、知交和论事、说事、办事的辩证关系？场景描述中梳理出其中人际沟通和礼仪中的识人、知人、知交和论事、说事、办事的辩证关系独立思考或讨论2分钟 沟通与礼仪场景实训任务二友善与
8、协调2沟通和礼仪中保留自己的面子和给他人面子，都是为了协调关系，即便是去批评和指正一定的错失，也是以友善为本，尽量就事不就人，尊重他人的人格尊严和已有的付出。言语得当，礼仪适宜，即便思想价值观有所不同，也能求同存异，化敌为友，而不能因沟通不佳和礼仪失当，处处树敌。友善与协调友善与协调的对待人际关系，就要有平等心、平常心、平和心，比如多用陈述句，少用诘问句，多用关切的语气，少用斥责的语气，多用善言，少用恶语，当对方感受到你的真诚和善意，自然更愿意主动调适和改变自己，来协调好与你的关系。来自不善，自然防范。友善与协调文字案例分析桃园结义分析视频案例分享失恋33天分享友善与协调他山之石理智抒发自然流
9、泻=内容管理时间管理分享一个自己经历或阅读过的关于友善而协调的沟通与礼仪方面场景故事：可以是因为友善的沟通与礼仪协调好了曾经作梗的人际关系；也可以是因为不友善的沟通与礼仪，导致了原本和美的人际关系的危机和破裂。与大家讲述分享独立思考或讨论2分钟 沟通与礼仪场景实训任务三谋划与策略3沟通与礼仪谋划与策略谋划与策略逻辑思路见识机智机智知识方法技巧科学日常拜访和接待，会谈和商讨，会议发言和讲话，团队的进退协商等各种沟通和礼仪场景，我们都应该做好基本的谋划和策略，谁先说，谁应和，谁总结，谁主要说，谁附和说，谁多听少说，什么时候委婉含蓄地说，什么时候简短直接地说，什么时候幽默风趣地说，什么时候严肃认真地
10、说，什么时候当面说，什么时候托人或微信或电话说，都是礼仪所在。察 言 观 色锦 口 秀 心谋划与策略沟通与礼仪中的策略和谋划就是用智慧、思路和方法与人交际,沟通中有想法能启人心智,有思路能让人看到出路,有逻辑就是理性而不冲动,有针对性而不盲目。察 言 观 色锦 口 秀 心谋划与策略010203赵云直言和孔明委婉小芳策略性的拒绝视频案例谋划与策略探讨内容评价有一年愚人节，纽约的一家报纸为了愚弄大众，报道了一则马克吐温去世的消息。人们竟信以为真，很多粉丝很快纷纷悲痛地涌入马克吐温家。马克吐温对报纸在愚人节的恶作剧没有发火，而是风趣的对前来吊唁的人说：“报纸报道我的死讯是千真万确的，不过日期却提前了好多年。”分析上述案例所用的人际沟通和礼仪的规则？分享自己生活中经历的这些规则正面或反面的案例？互相评价。谋划与策略场景训练 内容管理方式管理1.实训内容：在影视作品或其它节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通和礼仪三规则（任一规则均可）的典范视频案例，拍摄2分钟小组点评视频，点评者出镜拍摄，注意点评方式、形象礼仪和背景和谐，合成完整协调的微视频；3.实训成果：经过小组查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑、审核的微视频成果，按照时间要求上传职教云平台。2.实训方式：4人左右一个小组，友善并协调好小组成员各自的分工和完成任务的进度；成果管理项目场景实训本课到此结束
