1、枣庄招聘客服面试题库及答案题目一：现在网上政务学习，很多人挂号人不到，不自觉学习。如何解决？专家审题专家审题本题是一道“互联网+教育”的综合分析类题目，值得注意的是，题目中问的是“如何解决”，就是侧重于解决问题的部分，前面意义和原因的分析是简要内容，可以根据自身回答问题选择是否加入这个部分。分析原因可以从主客观方面进行分析，对于公务人员的主观方面，问题可能存在于不想做和不会做两方面，而对于客观方面，则可以从制度、内容、培训、技术、考核等多方面进行查找。深入分析了出现问题的原因，针对出现问题的地方一一进行针对性的解决。审题审题1：“现在网上政务学习现在网上政务学习”网上政务学习是当前机关内部为了
2、提高公职人员工作业务能力和服务质量的新方法，也充分结合了互联网这一新载体，由此可以得出，这项学习制度制定的初衷是好的，可以规避政府工作的一些问题，因此，可以先针对网络学习制度进行合理表态。审题审题2：“很多人挂号人不到，不自觉学习很多人挂号人不到，不自觉学习”通过审题找到本题的切入点，即网络学习挂号人不到，不能自觉学习，可以看出这是一种不好的现象，针对于这一现象，首先想到的是其危害性，透过其危害，接下来可以具体剖析其原因所在，可以运用主体分析法，从公职人员自身、学习态度、考核制度、学习内容等多方面予以展开。审题审题3：“如何解决如何解决”这道题目属于综合分析对策类题目，题目中明确要求要谈谈如何
3、解决，这种情况下，对于对策部分要详细的展开，可以采用主体分析法的方式与原因一一对应，确保对策能够有的放矢的展开。综合分析中的对策类题目，在作答的过程中，要注意详略得当，尤其是对于意义和原因部分，可以适当的进行分析，但不宜过多，要把重点放在对策部分，即对于网络学习制度我们应该如何去完善、思想应该如何去端正、单位如何去监督考核等方面，并在对策部分中提出一些细化措施，打造亮点。正确示例正确示例政务学习对于公务人员而言是非常重要的，在帮助政府工作人员学习知识，提升工作能力和工作效率的同时，也有利于提高公务人员服务意识，打造服务型政府。但是，如题目中所说，许多人在学习中只是流于形式，没有真正的将学习内容
4、深化于心，那么这种学习必然达不到其应有的效果。我认为存在以下几方面的原因影响了公务人员互联网学习的效果。首先，是公务人员自身学习意识不强。当前基层公务人员工作繁忙任务繁多，对于学习与提升仅仅满足于在工作中现学现用，对于学习的重要性认识不足；其次，部分公务人员存在畏难情绪。对于一些年龄较大的公务人员来说，他们对于互联网的操作了解不足，学习难度大。再次，学习形式和内容存在问题。形式上仅仅几分钟点击一下屏幕就可以继续学习，内容上与实际工作要求仍有差距、针对性也不强，因此导致学习形式有漏洞可钻，学习提升效果也不强。为了让网络学习真正的成为公务员补充知识、端正思想的有效渠道，保证学习效果，可以从以下几方
5、面去完善。第一，提升学习意识。通过在学习三会一课、工作会议、添加“两学一做”相关课程和讲解的方式，重点引导公务工作人员学习意识的提升，让工作人员认识到学习的重要性。第二，简化操作流程。请专业互联网公司对于政务学习网站操作流程进行简化，并将操作流程制作成简单明了的操作手册视频，向全体公务人员发放，也可以通过针对性的培训会现场演示，让他们能够根据流程学会如何在学习网站上找到所需要的学习内容并进行学习。第三，完善学习内容。对于当前政务工作的热点及前沿信息进行及时的更新，重点添加涉及到国家方针路线、工作推进方法等学习内容，并且添加针对各个政务部门的专业性学习内容，提升公务人员学习的兴趣。第四，加强监督
6、考核。对于互联网政务学习，在学习内容中添加回答问题部分，随机弹出课中作业，正确率低于80%则不计学分，倒逼公务人员认真听课，认真学习每一项内容。第五，网课与实操相结合。线上重点播放一些内容清晰，理论政策等方面的内容，线下着重学习一些重点难点知识，现场实操的工作，保证学到的理论能够熟练的应用于实际工作。相信通过以上多种方式的提升，一定能更好的提升公务人员的工作能力、树立政府部门的良好形象。枣庄招聘客服面试题库及答案编号：b16f191d1e71ecdb6a532981290898592022/12/6第1页，共5页题目二：山东省高级人民法院在全省全面推广“四心工作法”，要求法院干警“接待当事人要
7、热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心、解决问题要诚心”，请谈谈你对四心的理解。专家审题专家审题这是一道综合分析中的态度观点类题目，给出了一个概念“四心工作法”。这样的题目看似很抽象，其实只要分别论述说即可，思路是简单的，重点是如何对各个要点进行分析，可以结合法律工作以及当前服务群众的一些要求进行作答，体现热度的同时还能展现专业知识。接下来结合题目具体分析一下：审题点审题点1：“山东省高级人民法院在全省全面推广山东省高级人民法院在全省全面推广四心工作法四心工作法”“四心工作法”不仅是一种工作态度，也是司法新常态下做好群众工作的必然要求。这一工作方法是提升司法工作人员队伍群众工作能力和水平的一剂良
8、方，对于改进工作作风，拉近司法与人民群众之间的距离，提升司法公信力具有重要的现实意义。审题点审题点2：“要求法院干警要求法院干警接待当事人要热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心、解决问题要诚心接待当事人要热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心、解决问题要诚心”本题为法检系统题目，题干中所给的角度也是法院干警，因此在论述的过程中要着重突出司法干警在工作中如何将“四心工作法”贯穿于工作各个环节，做到热心、耐心、细心和诚心，把具体的工作落实与接待群众、听取建议、审判案件和问题反馈相结合，论述四心的重要性。审题点审题点3：“请谈谈你对四心的理解请谈谈你对四心的理解”从问法得知，这是一道综合分析态度观点类
9、题目，因此，可以先从总体上对推行“四心工作法”的意义进行简要分析，然后可以用切片法将题干中的四心进行拆分，分别对四心中的每一心详细展开分析，解释内涵并综合运用理论论证结合当前法院基层工作实际，分析如何做到让“四心工作法”内化于心，外化于形，在实践之中用“四心”换取群众的顺心、安心。在进行阐述时，要结合基层法警具体工作，适当运用当前法检部门的一些优秀的、值得借鉴的工作方法，例如说树立典型、微笑服务、卷宗的记录与书写规范和巡回法庭制度等工作，加入一些细节性的阐述，扩充论证，在细节中打造亮点。综上，可以采取的答题思路是：总体解释政策初衷分别阐释四心内涵、意义、如何践行启示总结。正确示例正确示例山东省
10、高院的做法是对服务型政府工作理念的丰富和细化，更是对我党“为人民服务”宗旨的积极遵循。“四心工作法”不仅是工作方法和态度，更是行为准则和价值取向，它能够改进司法工作作风，让当事人得到尊重和理解，也能够让群众感受到公平正义，提升国家司法公信力。首先，接待当事人要热心，这是最基本的工作态度。要摒弃“麻木冷漠、摆架子、耍威风”的态度，树牢群众观念，热情接待群众，学会换位思考，充分理解群众打官司的难处，设身处地的为群众着想，用真诚和热心赢得当事人对司法的信任。其次，倾听诉求要耐心，这是基本的行为准则。一方面，如果不耐心就会烦躁，无法正确、公正地处理案件；另一方面，法律知识比较专业，诉讼人文化水平参差不
11、齐，交流有障碍。这就要求在工作中，不仅要做到平心静气、耐心聆听，全面、客观地了解当事人的真实诉求，也要提高辨法析理的能力，用群众听得懂的语言把法律依据讲透彻、把理由说明白，耐心解答群众疑虑。再次，审判案件要细心，这是最核心的工作原则。司法审判关系到当事人的合法权益、社会公平正义的彰显。处理不当可能毁掉当事人的一生，如呼格吉勒图案、陈满案等冤假错案的出现，都是因为在审判案件中办案人员不够细心，证据不足就草率判决，断送当事人的自由甚至生命，使司法机关在人民群众心中的形象大打折扣。所以，在工作的过程中无论大事小事，都要细致地处理，只有细心才能最大限度地减少工作差错。最后，解决问题要诚心，这体现的是司
12、法工作者要胸有司法为民的情怀。只有带着对群众的深厚感情，本着对群众高度负责的态度，才能真正解决群众难题，这需要一方面在实践中积累解决问题的智慧，面对个案及时拿出实质性解决方案，促成纠纷妥善解决；另一方面也要与群众诚心的沟通、解释，让败诉方即使输了官司，也输得明白、服气，诚心指导行使上诉权利，引导不满判决的当事人通过正常的法律程序解决问题。“四心”饱含的是对群众疾苦感同身受的真心，凝聚的是“一枝一叶总关情”的真爱。对于自身而言，要让“四心工作法”成为行为指南和工作法宝，学习它的真谛，理解之并实践之，政府可以将“四心工作法”推广到全国、全社会，让全国的司法工作者都以此来要求自己。题目三：现在能源紧
13、缺，领导让你组织一场主题为“能源紧缺日”的活动，你会怎么做？枣庄招聘客服面试题库及答案编号：b16f191d1e71ecdb6a532981290898592022/12/6第2页，共5页专家审题专家审题本题是一道组织管理题目，要求组织一场主题为“能源紧缺日”的活动，则活动的目的非常明确，就是为了唤起大家的环保意识，呼吁节约能源，本质上与节能宣传活动较为类似，考生可按照时间轴的顺序进行活动组织。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“现在能源紧缺，领导让你组织一场主题为现在能源紧缺，领导让你组织一场主题为能源紧缺日能源紧缺日的活动的活动”这句话给出工作背景和工作内容，当前我国经济与社会发展已进
14、入大量消耗能源阶段，但我们自身能源又较为贫乏，出现了能源供应不能满足人们生活和生产的需要的现象，所以开展此次活动就是为了让群众了解到能源短缺的紧迫性，可以在作答一开始强调活动意义。在活动组织的方式上，既可以包含宣传类的内容，比如通过能源知识讲解与宣传，让大家知道能源短缺的现状；也可以包含体验类的内容，比如组织召开体验活动，号召机关单位停开一部电梯，门厅、走廊不开照明灯，少用一张纸，呼吁群众选择公共交通工具、骑自行车或步行上班下班等；还可以通过发放宣传手册、倡议书，组织万人承诺签名的方式让所有群众参与到活动当中来。审题点审题点2：“你会怎么做你会怎么做”问“你会怎么做”，需要考生将全部组织过程展
15、现出来，结合审题点1中的内容，我们可以组织形式多样的活动。除此之外，为了保证活动的有效性、普及性，需要在事前做大量的准备工作，例如成立活动小组，印制活动所需的宣传手册等。在活动结束后，还要不断的夯实活动效果，将活动内容进行二次宣传报道，定期举办此类活动。因此本题的答题思路是：首先，做好活动前的充分准备；其次，通过多种形式展开“能源紧缺日”活动；最后，夯实活动效果，不断提升群众的节能环保意识。正确示例正确示例当前我国经济与社会发展进入大量消耗能源阶段，但能源却较为贫乏，出现了能源供不应求的现象，此次活动为的是让群众知道能源短缺的紧迫性。如果该活动交由我负责，我会这样组织：首先，做好大量准备工作。
16、一方面，选取单位内有过大型活动组织经验、有活力有干劲的同事成立工作小组，召开小组会议，大家共同商讨此次活动的工作方案，明确各自职责分工。另一方面，准备活动所需的相关物资，例如印制活动所需的宣传手册、剪辑宣传片、购买礼品等，起草活动倡议书与通知文件等。其次，开展丰富多样的“能源紧缺日”活动。其一，开展能源短缺知识宣传。组织工作人员在人流量较大的各大商场、地铁站、公交站、广场等地设立宣传台，租借这些场所的LED屏播放节能环保的宣传片，由工作人员拿着高音喇叭对过往的人群讲解当前国际形势、我国在能源方面的现状及存在的问题，普及节能低碳生活小知识，引导群众树立健康正确的生活观念。其二，开展能源紧缺体验活
17、动。一方面在全市机关单位下发通知，要求各级政府、机关及事业单位在活动当天积极响应活动要求，门厅、走廊不开照明灯，每层楼至少少开一部空调，至少停开一部电梯，机关干部尽量少用纸，不开公务车，一律选择公共交通工具、骑自行车或步行上下班。另一方面，在单位官网、微信公众号上发布“能源紧缺体验”邀请函，号召广大群众参与“能源紧缺体验”活动，在活动当天尽量使用绿色低碳的交通工具，将家中空调调高一度，参与活动并拍照打卡纪念将获得单位送出的小礼品。要求单位同事在自己的朋友圈中积极转发活动内容，扩大活动参与人数。其三。开展能源紧缺万人签名活动。在人民公园举行该活动，活动前由工作人员给群众发放能源紧缺宣传手册与节能
18、环保倡议书，活动开始后由工作人员向大家进行活动宣讲，呼吁群众爱护绿色地球，节约能源，宣讲结束后请群众在承诺横幅上签字并合影留念，之后将该横幅悬挂在公园门口，向来往人群宣传节能环保的理念。最后，夯实活动效果。活动结束后，一方面要将此次活动当中的重要视频、照片与文字资料进行整理，发布在单位官网上进行二次宣传。另一方面建议领导定期举办此类活动，让节能环保的理念真正深入人心。题目四：一位老人要办理事情，走了好几个单位都没办好，然后来到你单位，要办的事不是你单位负责范围，但是老人不肯走，说大家总是踢皮球，情绪激动，领导叫你去处理，你怎么办？专家审题专家审题本题是一道应急应变题。题干出现多个矛盾，答题时需
19、要对矛盾按照轻重缓急进行排序，逐一解决，其中老人办理事项为所有矛盾的起因，故答题中可侧重于协助老人解决事项办理的问题；最后思考如何避免题干问题的产生。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“一位老人要办理事情，走了好几个单位都没办好，然后来到你单位，要办的事不是你科室负责范围一位老人要办理事情，走了好几个单位都没办好，然后来到你单位，要办的事不是你科室负责范围”此处为题干背景阐述，老人屡次办理业务不成功是所有矛盾的起因，答题中可重点协助老人进行业务办理。我们可以向老人了解其所需办理事项内容，明确为什么老人在经过几个单位指引之后会来到我们部门办理？可能是我们科室离事项办理单位较近，以至于老人来错
20、地方，那么我们就可以陪同老人前往办理。也由可能老人所需办理事项与我们单位业务相似，则可以帮助枣庄招聘客服面试题库及答案编号：b16f191d1e71ecdb6a532981290898592022/12/6第3页，共5页老人线上办理或者提供线下办理的指引，帮助老人有效解决问题，化解矛盾。审题点审题点2：“老人不肯走，说大家总是踢皮球老人不肯走，说大家总是踢皮球，情绪情绪激动激动”此为矛盾点二，即“老人情绪激动”。答题时需要安抚老人情绪，比如通过表明身份说明会帮助老人解决问题让老人安心，同时说明心情平静对于业务办理沟通的作用促使老人以平和的心态与我们进行沟通。同时，“老人误会我们踢皮球”，说明老
21、人对于单位产生误解，并通过“不走”这一不合理的方式维护自身权益，所以答题时我们需要告知老人合理的维权及反馈渠道，促使老人以后可以使用更加合理的形式进行维权。因此本题的答题思路是：首先，安抚老人情绪，其次，了解老人所需办理事项并协助其完成办理，再次，引导老人合理反馈意见，最后提出建议避免类似问题产生。正确示例正确示例当前处于政府向服务型政府转型的时期，解群众之所需是公职人员的工作要求。如果是我遇到题干的情形，我将从以下方面进行处理。第一，开展沟通安抚情绪。我会向老人表明我的身份，向老人说明自己会协助他解决问题，希望他先冷静下来，将所需办理的事项向我说明，以便我为他提供更有针对性的服务。第二，了解
22、老人所办事项。我会向老人了解他所办理事项内容，办理目的，之前已经完成的事项等。同时通过网络搜索事项办理所涉及单位及所需资料，以全面了解事项信息。如果老人所需办理事项虽然不属于我单位业务范围，但是可以在线上完成办理，那么我会和老人说明情况，并且通过线上形式帮助老人完成注册、登记、信息录入等操作，协助老人完成事项办理。如果所需办理事项只能线下办理，但是办理部门距离我单位较近，那么我会在争得领导同意的前提下，陪同老人前往办理部门，协助老人将办理事项交接给对应工作人员。如果办理单位较远并且只能现场办理，那么我会帮助老人联系相关单位的工作人员，说明老人情况，建议工作人员为老人开通绿色通道，同时我会通过百
23、度地图软件为老人查询好交通路线，提醒老人带齐证件资料前往办理。第三，感谢老人积极监督。我会感谢老人积极监督科室工作，并向其解释单位正在推广简政放权的便民服务，为群众开通了投诉渠道，建议老人以后可通过合理的渠道反馈科室服务质量。第四，总结问题惩前毖后。我会深度总结该事件，并向领导建议列出明细清单，将单位工作事项、业务范围通过线上、线下形式进行公示，方便群众了解单位，避免产生误会。同时增加邮箱、电话等投诉渠道，方便群众通过合理渠道反馈工作问题。题目五：你是刚入职单位的员工，领导安排你一项新任务，负责原岗位的同事不配合你，你该怎么办？专家审题专家审题本题属于人际关系类题目。“我”需要完成领导交办的新
24、任务，矛盾点在于原岗位的同事不配合，会导致“我”无法得到必要的基础资料、无法得到经验及技术方面的指导等，进而无法圆满完成工作，所以，此题我们要着重考虑如何解决原岗位同事不配合“我”的矛盾。由于不配合“我”的原因不清楚，我们需要采取假设原因，并给出解决措施的答题方式。特别要注意的是，我们切忌采用吃喝玩乐等方式沟通协调，要用工作的思维去解决矛盾点。具体如何思考分析，我们结合题干信息来分析：审题点审题点1：“你是刚入职单位的员工你是刚入职单位的员工”“刚入职”是对身份的定位，作为新人，我们要保持谦卑的姿态，要懂得尊重团结同事。同时，作为新人，可能对单位的工作流程和人际关系都不是很熟悉，需要沟通了解的
25、地方很多，要注意方式方法。但是如果遇到一些原则性的问题，也没有必要一味忍让，不卑不亢，尊重同事的同时也获得尊重。审题点审题点2：“领导安排你一项新任务领导安排你一项新任务”领导既然安排了新任务，肯定要做好，但是这项任务是什么，题目中并没有明确，结合机关单位常见工作做基础来思考即可。我们着重要考虑的是处理和同事之间的矛盾点，只需将处理问题的思路呈现即可。同时，领导交给我们工作是对我们的信任和考验，不论作为答题者还是实际解决问题的工作人员，我们都要全力以赴完成，所以开头我们可以谈谈自己的态度。审题点审题点3：“负责原岗位的同事不配合你负责原岗位的同事不配合你”从这句话中我们可以得到两个信息：一个是
26、这项工作之前是有人负责的，那就需要我们做好请教或者交接工作；另一个是原负责人并不配合我，这就是矛盾所在。他为什么不配合，我们就需要找出原因再有针对性的去解决，这儿我们就需要用层层假设枣庄招聘客服面试题库及答案编号：b16f191d1e71ecdb6a532981290898592022/12/6第4页，共5页的方法处理，比如：可能由于同事工作任务重，无暇顾及我，又比如可能是我的沟通方式有问题，诸如此类，此项工作中要切记“挖坑适中”，不要假设自己无法解决的情况。同时，我们也要有反思总结的意识，我们在今后的工作中如何避免类似问题，这些可以在最后简单谈谈。综合上述分析，此道题目的解题思路为：表明自己
27、完成工作的态度，直面问题层层假设，分析原因并给出处理方法，交流求教完成工作，简单谈谈该事件中得到的教训和今后的努力方向。正确示例正确示例首先，我会及时调整状态，积极应对。在面对同事的不配合时，心里难免会有些失落，但是失落不会解决问题，我会把这当作锤炼自己沟通协调能力的基石，提升协作能力，保证工作完成。其次，我要梳理情况，仔细分析。我会耐心了解同事不配合的原因并采取相应的解决办法：如果是由于我在向同事请教工作的过程中，言语过于着急，导致同事误会。我会主动找到同事道歉：由于我性格比较急躁，做事情一味追求效率，想要做出成绩来，希望得到同事的谅解。如果是由于我在做本次工作的时候，因看问题角度出发点不同
28、和同事产生分歧。我会摆正自己的位置，主动请教同事，询问他的工作思路和想法，并且梳理自己的思路，请同事指出我的不足，取长补短，形成新的工作完成方案。如果的确是同事个人问题而消极对待工作，我会和同事进行深入沟通，先肯定其工作能力，再说明此项工作是我和同事岗位职责范围内的工作，领导交给我们负责，如不能按时保质保量完成，我们都要承担责任。而且这项工作于整个部门、整个单位都非常重要，涉及到单位的评优评先进等工作，相信同事也能明白利害关系，改变不配合的状态。接下来，在获得同事认可后，我会进一步和同事沟通交流，尽快上手工作。一方面，我会收集各方资料，熟悉业务流程，按照和同事商议好的工作思路开展工作。另一方面，我要增强与同事的沟通与交流，及时征求同事的意见建议，对工作阶段成果进行完善，力求工作高质量完成。相信经过我们共同努力，一定会呈交一份让领导满意的答卷。最后，做好总结提升。在今后的工作中，我要努力学习，及时虚心向领导和同事们请教，不断加强自己的业务素质和能力，也要多和同事们沟通交流，多参加集体活动，帮助他人，融入集体。枣庄招聘客服面试题库及答案编号：b16f191d1e71ecdb6a532981290898592022/12/6第5页，共5页
