1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远物流系统分析与设计培训教材第一节第一节 物流信息物流信息第二节物流信息系统概述第二节物流信息系统概述第三节物流信息系统设计第三节物流信息系统设计学习要点学习要点物流信息的概念物流信息的概念物流功能系统中物流信息分析物流功能系统中物流信息分析 物流信息系统设计的原则物流信息系统设计的原则供应链管理中物流信息分析供应链管理中物流信息分析 物流信息的分类、特征物流信息的分类、特征 物流信息系统的概念与系统构成物流信息系统的概念与系统构成第四节物流系统中的信息技术第四节物流系统中的信息技术物流信息系统开发方法及生命周期物流信息系统开发方法及生命周期物流信息系统的总体和功能结构物
2、流信息系统的总体和功能结构 物流系统中信息技术的作用与发展趋势物流系统中信息技术的作用与发展趋势第一节第一节 物流信息物流信息v一、概述一、概述v二、物流功能系统中物流信息分析二、物流功能系统中物流信息分析 v三、供应链管理中物流信息分析三、供应链管理中物流信息分析 v四、物流信息分类与特征四、物流信息分类与特征v五、物流信息的作用五、物流信息的作用一、概述一、概述v“信息信息”概念：西蒙从决策的角度出发，认为信概念：西蒙从决策的角度出发，认为信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激；维纳从控制的要求，认为信息是使不确定因刺激；维纳从控制的
3、要求，认为信息是使不确定因素减少的有用知识；而从抽象的角度来看，信息可素减少的有用知识；而从抽象的角度来看，信息可以定义为实体、属性、值所构成的三元组。即：信以定义为实体、属性、值所构成的三元组。即：信息实体（属性：值；息实体（属性：值；属性；属性m m：值：值m m）v从使用者的角度，可以认为信息（从使用者的角度，可以认为信息（nformationnformation）是关于客观事实的可通讯的知识。首先，信息是客是关于客观事实的可通讯的知识。首先，信息是客观世界各种事务的特征的反映；其次，信息是可以观世界各种事务的特征的反映；其次，信息是可以通讯的；最后，信息形成知识。通讯的；最后，信息形成
4、知识。v物流信息是整个物流环节产生的有关信息。物流信物流信息是整个物流环节产生的有关信息。物流信息主要包括：物品信息，物品流转信息，物流作息主要包括：物品信息，物品流转信息，物流作业与管理控制信息，物品交易信息，保证信息识别、业与管理控制信息，物品交易信息，保证信息识别、传递、处理和应用的信息等。从信息的产生背景看，传递、处理和应用的信息等。从信息的产生背景看，它可以分为物流活动产生的信息以及物流相关活动它可以分为物流活动产生的信息以及物流相关活动产生的信息两种。产生的信息两种。v物流涉及的范围广（不同地区、不同行业、不同的物流涉及的范围广（不同地区、不同行业、不同的企业），信息产生的环节多（
5、从生产到消费，每个企业），信息产生的环节多（从生产到消费，每个环节都利用信息并产生新的信息），因此物流信息环节都利用信息并产生新的信息），因此物流信息具有信息量大、信息形式多样、信息内容复杂、信具有信息量大、信息形式多样、信息内容复杂、信息动态变化及波动性大等特点。息动态变化及波动性大等特点。管理客户在亚太地区的配送中心 与客户结为战略合作伙伴关系，使服务成为客户改进市场服务能力，控制投资，提高全球供应链的可视性，降低总体物流成本第四阶段：战略伙伴 管理发货订单和CDC的运行 传统仓储服务和集货服务 OMS、TMS通过互联网与客户系通过互联网与客户系统相连统相连第二阶段：+物流中心服务对客户中
6、央物流中心（CDC）的进货与发货提供运输服务管理战略性直接换装（CROSSDOCK）作业TMS与客户的与客户的WMS和和ERP系统相连系统相连第一阶段：运输服务q 建立和运行客户在欧洲的配送中心q提供国际运输、仓储和集货服务q为客户提供标准化的最佳实践和流程，优化客户的业务与供应链模式第三阶段：解决方案 1.1.MenloMenlo物流为物流为IBMIBM服务的发展过程服务的发展过程现场工程师区域存储点物流中心维修供应商现场工程师区域存储点物流中心现场工程师维修供应商现场工程师区域存储点SUN公司维修零配件的传统物流网络SUN公司维修零配件的虚拟物流网络USCO公司提供的第三方信息服务 通过U
7、SCO基于互联网的信息平台，使SUN及其50多个供应链伙伴实时共享订单、送货和库存信息，以便为客户协同提供一个无缝解决方案，从而消除中间环节、降低库存、缩短交货期、提高客户服务水平。3.UPS服务零配件物流服务零配件物流信息系统物流信息流零配件供应商JIT配送运输物流中心运输存储点用户IT制造商 4.TNT4.TNT电子商务物流（一电子商务物流（一）TNTTNT客户客户购买者购买者智能订单处理智能订单处理与与货源寻找系统货源寻找系统仓库仓库购买者购买者+信函网络信函网络包裹网络包裹网络快递快递支付系统支付系统客户服务客户服务第三方物流第三方物流客户自有系统客户自有系统TNT LOOPTNT L
8、OOP 4.TNT4.TNT电子商务物流（二）电子商务物流（二）订单管理客户服务运输与配送仓储支付处理TNT LOOPTNT LOOP全球收款TNT物流TNT物流TNT信函与快递网络TNT信息平台 5.联邦快递电子商务物流（一）联邦快递电子商务物流（一）订单管理流程 5.联邦快递电子商务物流（二）联邦快递电子商务物流（二）退货处理流程二、物流功能系统中物流信息分析二、物流功能系统中物流信息分析 v物流的主要业务包括运输、储存、物流加工、物物流的主要业务包括运输、储存、物流加工、物流配送和物流定价等。业务不同，其包含的信息流配送和物流定价等。业务不同，其包含的信息也不同。也不同。“5156”51
9、56”网上货运平台现有功能：网上货运平台现有功能：（1 1）广域范围内多个仓库内部管理及）广域范围内多个仓库内部管理及库存查询、出入库查询库存查询、出入库查询（2 2）广域范围内多个车队内部管理）广域范围内多个车队内部管理及全国范围内车辆动态查询及全国范围内车辆动态查询（3 3）广域范围内订单处理、跟踪查）广域范围内订单处理、跟踪查询询（4 4）全国范围内网上订单、空车配）全国范围内网上订单、空车配载载（5 5）网上货运保险服务）网上货运保险服务（6 6）个性化第三方物流服务系统）个性化第三方物流服务系统（7 7）全国范围内中远物流资讯服务）全国范围内中远物流资讯服务货运管理系统货运管理系统C
10、OSCO LOGISTICS IT运输运输（1 1）信息需求）信息需求v 运输业务中主要基础信息以单据为主，主要包括订货通知单、运输业务中主要基础信息以单据为主，主要包括订货通知单、提单、运费清单和货运清单等。提单、运费清单和货运清单等。v 物流系统应充分考虑运输距离、运输环节、运输工具、运输物流系统应充分考虑运输距离、运输环节、运输工具、运输时间和运输费用时间和运输费用“五要素五要素”，综合制订出最经济合理的方案，综合制订出最经济合理的方案进行实施，以发挥物流的最大功效，即合理运输。进行实施，以发挥物流的最大功效，即合理运输。v 运输中考虑的主要因素有：运费、运量、运输时间、运输频运输中考虑
11、的主要因素有：运费、运量、运输时间、运输频率、货物安全性、到货时间、运输适用性、灵活性、网络性、率、货物安全性、到货时间、运输适用性、灵活性、网络性、协调性、信息的适时性等。协调性、信息的适时性等。(2)(2)决策需求决策需求v 在运输中，决策主要包括规划运输路线、计划运输设备的在运输中，决策主要包括规划运输路线、计划运输设备的使用时间。其目的是在保证客户满意的服务水平下，使物使用时间。其目的是在保证客户满意的服务水平下，使物流企业的资源（运输设备、司机等）利用率满意。流企业的资源（运输设备、司机等）利用率满意。v 需要辅助的决策主要包括选择较合理的运输方式和路线、需要辅助的决策主要包括选择较
12、合理的运输方式和路线、具体物品的运输物流计划，对不合理运输提出报警，平衡具体物品的运输物流计划，对不合理运输提出报警，平衡运输成本和服务质量，发掘并管理所期望的低成本、高质运输成本和服务质量，发掘并管理所期望的低成本、高质量。因此需要分析储存能力、运输方式的可能性、平均运量。因此需要分析储存能力、运输方式的可能性、平均运输成本、平均储存成本、运输条件、允许的最短路径、平输成本、平均储存成本、运输条件、允许的最短路径、平均经济里程、混合配裁能力、资源情况最短路线、最快速均经济里程、混合配裁能力、资源情况最短路线、最快速运载选择、最经济路线、最优综合评价路线（运输路线最运载选择、最经济路线、最优综
13、合评价路线（运输路线最优化选择）、最优运载能力、产品的合理流向图、实际费优化选择）、最优运载能力、产品的合理流向图、实际费用情况、运输工具实载率、中转货损率等信息。用情况、运输工具实载率、中转货损率等信息。COSCO LOGISTICS IT2 2储存储存v实现物流储存功能的场所主要是仓库，它实现物流储存功能的场所主要是仓库，它可分为配送中心型仓库、存储型仓库和综可分为配送中心型仓库、存储型仓库和综合型物流中心三种类型。随着现代物流向合型物流中心三种类型。随着现代物流向多品种、少批量或多批次、小批量时代的多品种、少批量或多批次、小批量时代的转变，传统的储存仓库也渐渐演变成现在转变，传统的储存仓
14、库也渐渐演变成现在的流通仓库。的流通仓库。COSCO LOGISTICS IT（1 1）信息需求）信息需求v 储存业务基本信息分为描述仓库和描述库存物品的基本信息。储存业务基本信息分为描述仓库和描述库存物品的基本信息。v 仓库的基本信息包括：仓库的地点、形式、建筑形态、仓库面仓库的基本信息包括：仓库的地点、形式、建筑形态、仓库面积、经营性质、保管方式、货架编码等。积、经营性质、保管方式、货架编码等。v 库存物品的基本信息则包括：品种存放地点、物品名称、重量、库存物品的基本信息则包括：品种存放地点、物品名称、重量、形状、包装类别、数量、入库时间、适用装卸方式等。形状、包装类别、数量、入库时间、适
15、用装卸方式等。v 其他信息包括：物品需求信息、为配合储存业务管理需要的货其他信息包括：物品需求信息、为配合储存业务管理需要的货物品出库规则等。物品出库规则等。v 为充分利用仓库资源，需要完成具体信息的分析，如入为充分利用仓库资源，需要完成具体信息的分析，如入/出库频出库频率、入率、入/出库统计时间、服务水平、物品需求预测、库存分析出库统计时间、服务水平、物品需求预测、库存分析（包括安全库存、订货周期、订货批量等）、占用资金、利息、（包括安全库存、订货周期、订货批量等）、占用资金、利息、能动的各种形态的储备、被动的各种形态的超储、积压、市场能动的各种形态的储备、被动的各种形态的超储、积压、市场细
16、分等方面的分析，以促进储存进一步的合理化。细分等方面的分析，以促进储存进一步的合理化。（2 2）决策需求）决策需求v储存中需要的辅助决策信息主要是物品出储存中需要的辅助决策信息主要是物品出库规则、最低库存量、安全库存量、最高库规则、最低库存量、安全库存量、最高库存量、订货策略等。库存量、订货策略等。3 3物流加工物流加工v实现物流加工合理化主要考虑配送、配套、实现物流加工合理化主要考虑配送、配套、合理运输、合理商流、节约等几方面的需合理运输、合理商流、节约等几方面的需求。由于加工需要加工设备、加工人员等求。由于加工需要加工设备、加工人员等资源，所以物流加工业务所需要的主要信资源，所以物流加工业
17、务所需要的主要信息是：有关物品的加工要求、加工时间、息是：有关物品的加工要求、加工时间、加工能力、加工流程、加工费等。加工能力、加工流程、加工费等。v相关的辅助决策主要有加工方式、加工周相关的辅助决策主要有加工方式、加工周期、加工报价以及相关的配套决策等。期、加工报价以及相关的配套决策等。4 4物流配送物流配送v配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，而配送成功的重要保障商流与物流的紧密结合，而配送成功的重要保障就是商流与物流越来越紧密地结合。广义配送几就是商流与物流越来越紧密地结合。广义配送几乎包括了所有的物流功能要素。一般的
18、配送集装乎包括了所有的物流功能要素。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，特殊的配送还要卸、包装、保管、运输于一身，特殊的配送还要以加工活动为支撑。而狭义的配送则是运输及分以加工活动为支撑。而狭义的配送则是运输及分拣配货。这里，以送货为目的运输仅是最后实现拣配货。这里，以送货为目的运输仅是最后实现配送的主配送，它和物流另一不同之处在于物流配送的主配送，它和物流另一不同之处在于物流是商物分离的产物，而配送则是商物合一的产物。是商物分离的产物，而配送则是商物合一的产物。配送成功的关键因素之一就是需要商流与物流越配送成功的关键因素之一就是需要商流与物流越来越紧密地结合。来越紧密地结合。配送需求计
19、划配送需求计划DRPDRP集成化信息系统集成化信息系统5 5物流定价物流定价v价格策略直接关系到物流企业提供的物流服务能价格策略直接关系到物流企业提供的物流服务能否被消费者接受、市场占有率的高低、需求量的否被消费者接受、市场占有率的高低、需求量的变化以及利润的多少。同时物流企业可控因素当变化以及利润的多少。同时物流企业可控因素当中最难于确定的因素之一就是价格，因而，物流中最难于确定的因素之一就是价格，因而，物流定价是物流中极其重要的一环。定价是物流中极其重要的一环。v通常，物流企业在制定价格时应该考虑的影响因通常，物流企业在制定价格时应该考虑的影响因素有：固定成本费用、变动成本费用、总成本费素
20、有：固定成本费用、变动成本费用、总成本费用、平均固定成本费用、平均变动成本费用、平用、平均固定成本费用、平均变动成本费用、平均成本费用、物流数量、资金周转率、需求的价均成本费用、物流数量、资金周转率、需求的价格弹性、市场供求关系等。格弹性、市场供求关系等。v定价的常用方法有：成本导向定价中的成本加成定价的常用方法有：成本导向定价中的成本加成定价法（又分为总成本加成定价法、变动成本加定价法（又分为总成本加成定价法、变动成本加成定价法）、盈亏平衡定价法、投资报酬定价法成定价法）、盈亏平衡定价法、投资报酬定价法等；需求导向定价中的习惯定价法（即便利定价等；需求导向定价中的习惯定价法（即便利定价法）、
21、理解价值定价法、需求差异定价法、比较法）、理解价值定价法、需求差异定价法、比较定价法、反向定价法等；竞争导向定价中的通行定价法、反向定价法等；竞争导向定价中的通行价格定价法、竞争价格定价法、密封竞标定价法、价格定价法、竞争价格定价法、密封竞标定价法、拍卖定价法等。拍卖定价法等。v物流信息系统中可设置相应的决策支持系统以辅物流信息系统中可设置相应的决策支持系统以辅助定价。助定价。三、供应链管理中物流信息分析三、供应链管理中物流信息分析 v物流信息还包括物流过程和其他流通活动物流信息还包括物流过程和其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。物流信息将供
22、应链上各结点单位都连等。物流信息将供应链上各结点单位都连接整合在一起，通过现代信息技术的应用，接整合在一起，通过现代信息技术的应用，实现整个供应链活动的高效率。实现整个供应链活动的高效率。安徽烟草物流信息系统框架结构安徽烟草物流信息系统框架结构 商业智能(BI)、决策支持系统(DSS)、企业数据仓库(BDW)物 流 信 息 系 统电子采购平台卷烟交易平台网络营销系统生产ERP/MIS烟厂烟厂分销烟草公司烟草公司源辅材料供应商零售商安泰物流公司供应链中的物流信息共享供应链中的物流信息共享 v企业间竞争发展成为供应链间竞争，使供应链上的企业间竞争发展成为供应链间竞争，使供应链上的企业都意识到只有全
23、面工作，努力提高对消费者的企业都意识到只有全面工作，努力提高对消费者的整体服务水平，才能增加企业自身的竞争力，使彼整体服务水平，才能增加企业自身的竞争力，使彼此都获得最大的利益。合作行为将会减少风险，大此都获得最大的利益。合作行为将会减少风险，大大提高物流效率。大提高物流效率。v要实现高度的合作，对于供应链的主要参与者来说，要实现高度的合作，对于供应链的主要参与者来说，必须共享信息，供应链管理的实质就是信息共享，必须共享信息，供应链管理的实质就是信息共享，缺乏信息共享供应链就无法运作。缺乏信息共享供应链就无法运作。（1 1）信息共享是供应链运作的基础）信息共享是供应链运作的基础v理论前沿的证明
24、理论前沿的证明v但现实考虑的因素很多，关键是要根据具体情况但现实考虑的因素很多，关键是要根据具体情况适度共享适度共享v适度共享成功的案例：适度共享成功的案例：DellDell，宝洁和沃尔玛，宝洁和沃尔玛v过度共享失败的案例：美国泡菜商过度共享失败的案例：美国泡菜商2 2供应链中的物流共享信息分析供应链中的物流共享信息分析 v（1 1）信息共享是供应链运作的基础）信息共享是供应链运作的基础 以顾客为起点的订货流程在销售信息基础上确认的采购、生产、研发、物流和销售计划商流供应商 厂商 批发商 零售商用户销售信息需求信息反馈物 流 企业物 流 企业物 流 企业物流物品从供应商处转移到用户的物理性流动
25、过程信息流ABCABCABC供应链环境下物流企业与其它企业的关系供应链环境下物流企业与其它企业的关系p与通用、戴与通用、戴克、雷诺、日产在克、雷诺、日产在网上联合组建了供应商综合交易所网上联合组建了供应商综合交易所 提供网上供应链管理和采购服务，提供网上供应链管理和采购服务，以减少库存以减少库存p与与UPS物流集团组建了战略同盟，物流集团组建了战略同盟，使汽车从工厂到经销商和顾客手中使汽车从工厂到经销商和顾客手中所需时间大大缩短所需时间大大缩短 p创建了经营各种剩余生产设备的创建了经营各种剩余生产设备的网上市场，提高了资产利用和回收网上市场，提高了资产利用和回收的效率的效率 p与因特网资本集团
26、建立战略关系，与因特网资本集团建立战略关系，提升了采购效率提升了采购效率p与福特经销商组建在线销售公司，与福特经销商组建在线销售公司，为顾客提供在线配置、挑选、询价、为顾客提供在线配置、挑选、询价、贷款、订购贷款、订购（2 2）供应链中的共享信息）供应链中的共享信息v 对区域而言，是指物流企业和上游企业之间共享的所有对区域而言，是指物流企业和上游企业之间共享的所有信息。首先，应包括上游企业内部的基本信息，如公司下信息。首先，应包括上游企业内部的基本信息，如公司下属单位的地理分布信息、产品信息、采购信息、发货信息、属单位的地理分布信息、产品信息、采购信息、发货信息、企业自身的运输能力、储备能力、
27、加工能力，等等；其次，企业自身的运输能力、储备能力、加工能力，等等；其次，应包括在物流企业和上游企业合作范围内，所有上游企业应包括在物流企业和上游企业合作范围内，所有上游企业了解的各用户、各下游企业、合作伙伴和上游企业自己的了解的各用户、各下游企业、合作伙伴和上游企业自己的上游企业（供应商）的基本相关信息，如地理分布信息、上游企业（供应商）的基本相关信息，如地理分布信息、各自的产品信息、物流方式（如运输要求、储存要求、加各自的产品信息、物流方式（如运输要求、储存要求、加工要求、特殊要求等）、各自的联系人、联系方式，等等。工要求、特殊要求等）、各自的联系人、联系方式，等等。（2 2）供应链中的共
28、享信息）供应链中的共享信息v 区域则是指物流企业和上、下游企业三方共享的信息，区域则是指物流企业和上、下游企业三方共享的信息，主要包括：物流企业的所有公开信息（如业务范围、拥主要包括：物流企业的所有公开信息（如业务范围、拥有的物流技术、信息技术、设备信息、运输能力、储存能有的物流技术、信息技术、设备信息、运输能力、储存能力、物流加工能力、配送范围、存货可得性、递送及时性、力、物流加工能力、配送范围、存货可得性、递送及时性、交付一致性等）、合作的上下游企业间的共享的物流信息交付一致性等）、合作的上下游企业间的共享的物流信息（如订货信息、预发货清单、加工要求、货物在途信息、（如订货信息、预发货清单
29、、加工要求、货物在途信息、退换货信息、物流过程更改信息、物流企业反馈信息、完退换货信息、物流过程更改信息、物流企业反馈信息、完成周期、特殊要求等）以及行业、社会共享信息资源（如成周期、特殊要求等）以及行业、社会共享信息资源（如法律、法规、行业准则、特殊政策法律、法规、行业准则、特殊政策）等。）等。（2 2）供应链中的共享信息）供应链中的共享信息v 区域是指物流企业和下游企业之间共享的所有信息，包区域是指物流企业和下游企业之间共享的所有信息，包括：下游企业内部的基本信息（如公司下属单位的地理括：下游企业内部的基本信息（如公司下属单位的地理分布信息、需求产品信息、采购信息、收货信息、企业自分布信息
30、、需求产品信息、采购信息、收货信息、企业自身的运输能力、储备能力、加工能力等）；在物流企业和身的运输能力、储备能力、加工能力等）；在物流企业和下游企业合作的范围内，所有下游企业的各用户、各上游下游企业合作的范围内，所有下游企业的各用户、各上游企业、合作伙伴和下游企业自己的下游企业的基本相关信企业、合作伙伴和下游企业自己的下游企业的基本相关信息，如地理分布信息、各自的产品信息、合作信息、物流息，如地理分布信息、各自的产品信息、合作信息、物流需求方式（如运输要求、储存要求、加工要求、特殊要求需求方式（如运输要求、储存要求、加工要求、特殊要求等）、各自的联系人、联系方式，等等。等）、各自的联系人、联
31、系方式，等等。（2 2）供应链中的共享信息）供应链中的共享信息v在现代供应链物流管理中，传统的以单据打印和在现代供应链物流管理中，传统的以单据打印和统计报表为设计目标的进销存管理软件、运输管统计报表为设计目标的进销存管理软件、运输管理软件、仓库管理软件已无法解决供应商、分销理软件、仓库管理软件已无法解决供应商、分销商、零售商、第三方物流之间大量而频繁的信息商、零售商、第三方物流之间大量而频繁的信息交流问题，从而无法满足供应链物流管理对各种交流问题，从而无法满足供应链物流管理对各种信息的大量需要。信息的大量需要。v建立在建立在供应链物流管理、客户关系管理之上供应链物流管理、客户关系管理之上的物的
32、物流信息系统成为支撑供应链物流全过程管理最重流信息系统成为支撑供应链物流全过程管理最重要的基础之一。要的基础之一。v案例：宝洁和沃尔玛案例：宝洁和沃尔玛3 3物流完成周期信息分析物流完成周期信息分析 （1 1）物流完成周期信息分析的作用。）物流完成周期信息分析的作用。v在分析综合物流时，考虑的物流基本单位是完成在分析综合物流时，考虑的物流基本单位是完成周期。物流完成周期提供了一个基本的动态视角，周期。物流完成周期提供了一个基本的动态视角，它将各种界面和各种决策联系在一起，创建了一它将各种界面和各种决策联系在一起，创建了一个完整的物流作业系统，并采用先进的信息技术，个完整的物流作业系统，并采用先
33、进的信息技术，把供应商、厂商及其用户等联系在一起。把供应商、厂商及其用户等联系在一起。v物流完成周期最主要的是三个周期：实物配送、物流完成周期最主要的是三个周期：实物配送、制造支持和购买获取完成周期制造支持和购买获取完成周期材料来源零部件厂装配工厂配送仓库制 造 厂 商用户购买获取周期制造支持周期实物配送周期通信联系运输联系节点物流完成周期物流完成周期（2 2）实物配送完成周期的信息分析）实物配送完成周期的信息分析v实物配送作业涉及到处理和交付用户的订货，它实物配送作业涉及到处理和交付用户的订货，它及时且经济地向用户提供了产品可得性，是营销及时且经济地向用户提供了产品可得性，是营销作业和销售作
34、业的综合表现。作业和销售作业的综合表现。订货处理订货传输订货申请订货选择货物运输货物支付图图5-3 基本的实物配送完成周期活动基本的实物配送完成周期活动（3 3）制造完成周期的信息分析）制造完成周期的信息分析v制造完成周期提供了生产物流，它定位于厂商的制造完成周期提供了生产物流，它定位于厂商的实物配送作业和采购作业之间。生产物流主要是实物配送作业和采购作业之间。生产物流主要是在建立和维持一种有序且经济的材料流和在制品在建立和维持一种有序且经济的材料流和在制品库存水平，以便支持生产计划、实物配送和采购库存水平，以便支持生产计划、实物配送和采购活动。活动。v生产运作信息相对易控制，但内部制造成本信
35、息生产运作信息相对易控制，但内部制造成本信息还不好比较控制还不好比较控制 （4 4）采购完成周期的信息分析）采购完成周期的信息分析v采购是为了有助于材料、零件或制成品存货的有序采购是为了有助于材料、零件或制成品存货的有序流动，使之成为制造或配送的组成部分，而进行的流动，使之成为制造或配送的组成部分，而进行的一些活动或任务。它主要包括寻找货源、订货安排、一些活动或任务。它主要包括寻找货源、订货安排、运输、收取入库等活动运输、收取入库等活动 （惠普电子采购）（惠普电子采购）寻找货源订货安排收取入库运输供应商基本的购买获取周期中的活动基本的购买获取周期中的活动四、物流信息分类与特征四、物流信息分类与
36、特征 物流信息分类物流信息分类v物流中的信息流是指信息供给方与需求方进行信息物流中的信息流是指信息供给方与需求方进行信息交换和交流而产生的信息流动，它表示了品种、数交换和交流而产生的信息流动，它表示了品种、数量、时间、空间等各种需求信息在同一个物流系统量、时间、空间等各种需求信息在同一个物流系统内，在不同的物流环节中所处的具体位置。内，在不同的物流环节中所处的具体位置。v在开发物流信息系统时，必须对物流信息有一个清在开发物流信息系统时，必须对物流信息有一个清晰的了解。不同的分类方法给出了对同一问题不同晰的了解。不同的分类方法给出了对同一问题不同侧面的认识。侧面的认识。（1 1）按不同物流功能分
37、类）按不同物流功能分类v 按信息产生和作用所涉及的不同的功能领域分类，物流信息包按信息产生和作用所涉及的不同的功能领域分类，物流信息包括仓储信息、运输信息、加工信息、包装信息、装卸信息等。括仓储信息、运输信息、加工信息、包装信息、装卸信息等。（2 2）按信息环节分类）按信息环节分类v 根据信息产生和作用的环节，物流信息可分成输入物流活动的根据信息产生和作用的环节，物流信息可分成输入物流活动的信息和物流活动产生的信息。信息和物流活动产生的信息。（3 3）按信息的作用层次分类）按信息的作用层次分类v 根据信息作用的层次，物流信息可以分为基础信息、作业信息、根据信息作用的层次，物流信息可以分为基础信
38、息、作业信息、协调控制信息、决策支持信息。协调控制信息、决策支持信息。（4 4）按信息的来源分类）按信息的来源分类v 根据信息的来源，物流信息可以分为外部信息与内部信息。根据信息的来源，物流信息可以分为外部信息与内部信息。（5 5）按信息加工程度的不同分类）按信息加工程度的不同分类v 按加工程度的不同，物流信息可以分为原始信息和加工信息。按加工程度的不同，物流信息可以分为原始信息和加工信息。原始信息是指未加工的信息，是信息工作的基础，也是最有权原始信息是指未加工的信息，是信息工作的基础，也是最有权威性凭证性的信息。威性凭证性的信息。2 2物流信息的特征物流信息的特征v（1 1）可得性）可得性（
39、GPSGPS系统在中国实施状况）系统在中国实施状况）v（2 2）及时性）及时性（移动与联通（移动与联通物流：应急物流）物流：应急物流）v（3 3）准确性）准确性（深圳（深圳“送得远送得远”反映物流业混乱）反映物流业混乱）v（4 4）集成性）集成性（集成服务成利润主要来源）（集成服务成利润主要来源）v（5 5）适应性）适应性（家乐福与中国超市对非典的应对）（家乐福与中国超市对非典的应对）v（6 6）易用性）易用性零售商供應商加工進貨物流出貨物流出貨資料進貨資料五、物流信息的作用五、物流信息的作用 v计划信息流：信息流是伴随物流的产生而产生，计划信息流：信息流是伴随物流的产生而产生，随着信息技术的
40、发展和应用，一类信息流先于物随着信息技术的发展和应用，一类信息流先于物流而产生，它控制着物流产生的时间、流动的大流而产生，它控制着物流产生的时间、流动的大小和方向（即速度），引发、控制、调整物流。小和方向（即速度），引发、控制、调整物流。例如各种决策、计划、各种通知、用户的配送加例如各种决策、计划、各种通知、用户的配送加工和分拣及配货要求等；工和分拣及配货要求等；v作业信息流：另一类信息流则与物流同步产生，作业信息流：另一类信息流则与物流同步产生，它们反映物流的状态，例如运输信息、库存信息、它们反映物流的状态，例如运输信息、库存信息、加工信息、货源信息、设备信息等。加工信息、货源信息、设备信息
41、等。五、物流信息的作用五、物流信息的作用 作业信息流：计划信息流：战略计划能力计划物流计划制造计划采购计划订货管理订货处理配送作业装车与运输采购观 测存货配置存货管理物流业务流程物流业务流程v物流信息除了反映物品流动的各种状态外，物流信息除了反映物品流动的各种状态外，更重要的则是控制物流的时间、方向、大更重要的则是控制物流的时间、方向、大小和发展进程。无论是协调流，还是作业小和发展进程。无论是协调流，还是作业流，物流信息的总体目标都是要把物流涉流，物流信息的总体目标都是要把物流涉及企业的各种具体活动综合起来，加强整及企业的各种具体活动综合起来，加强整体的综合能力。体的综合能力。物流信息成为物流
42、子系统之间沟通的关键，在物流物流信息成为物流子系统之间沟通的关键，在物流活动中起着中枢神经系统的作用：活动中起着中枢神经系统的作用：v首先，有关订货状况、产品可得性、交货计划表，以首先，有关订货状况、产品可得性、交货计划表，以及发票等信息是整个顾客服务的一个必要的因素。及发票等信息是整个顾客服务的一个必要的因素。v其次，信息能够有效减少存货和对人力资源的需要。其次，信息能够有效减少存货和对人力资源的需要。v再次，对有关从战略优势出发考虑的何时、何地及如再次，对有关从战略优势出发考虑的何时、何地及如何利用各种资源的问题，信息可以增加其灵活性。何利用各种资源的问题，信息可以增加其灵活性。v案例：邮
43、政包裹与案例：邮政包裹与IBMIBM财会部的信息化建设财会部的信息化建设 传统的物流信息主要存储在纸介质上，这导致了传统的物流信息主要存储在纸介质上，这导致了缓慢而不可靠的甚至有误导趋向的信息传输。存储在缓慢而不可靠的甚至有误导趋向的信息传输。存储在纸介质上的信息的流动不仅增加了作业成本，还降低纸介质上的信息的流动不仅增加了作业成本，还降低了用户满意度。了用户满意度。现代信息技术的发展，使信息可以存储在电子介现代信息技术的发展，使信息可以存储在电子介质、光介质上，电子信息的传输和管理能够更有效、质、光介质上，电子信息的传输和管理能够更有效、更迅速地交流和管理各种信息，信息使用更加容易、更迅速地
44、交流和管理各种信息，信息使用更加容易、快捷与经济，同时企业通过电子手段可以增强和用户快捷与经济，同时企业通过电子手段可以增强和用户各方面的协调与沟通，更好地为用户提供便捷全面的各方面的协调与沟通，更好地为用户提供便捷全面的信息服务，强化企业的核心竞争力。信息服务，强化企业的核心竞争力。联想物流：信息化带来高效率 案例案例 高效率的供应链管理高效率的供应链管理 企业信息化建设不断趋于完善 联想北京生产厂自动化立体库 联想北京生联想北京生产厂拥有自产厂拥有自动化立体库动化立体库电脑零部件电脑零部件自动入库系自动入库系统。供应商统。供应商按联想综合按联想综合计划系统提计划系统提出的要贷计出的要贷计划
45、备好货后，划备好货后，送到联想生送到联想生产厂自动化产厂自动化立体库，立立体库，立体库自动收体库自动收货、入库、货、入库、上架。上架。联想集团北京生产厂生产线管理控制室的控制系统 其对联想电脑生产线的流程进行控制，并根据生其对联想电脑生产线的流程进行控制，并根据生产情况及时向供货商或生产厂的自动化立体库发布产情况及时向供货商或生产厂的自动化立体库发布物料需求计划。物料需求计划。联想集团北京生产厂自动化立体库物料出货区 自动化主体库的控制系统与联想电脑生产线系统集成自动化主体库的控制系统与联想电脑生产线系统集成并共享信息，当自动化立体库接收到生产计划要货指令后，并共享信息，当自动化立体库接收到生
46、产计划要货指令后，即发布出货分拣作业指令，立体库按照要求进行分拣出货即发布出货分拣作业指令，立体库按照要求进行分拣出货作业。作业。联想电脑生产流水线 电脑零部件按照物料需求计划从立体库或储存区电脑零部件按照物料需求计划从立体库或储存区供应给生产线，生产线按排产计划运转。供应给生产线，生产线按排产计划运转。组装电脑 生产线装配工人在组装电脑的时候，根据组装的生产线装配工人在组装电脑的时候，根据组装的情况，监测、控制上方电脑显示屏的情况，监测、控制上方电脑显示屏的“拉动看板拉动看板”，及时将组装信息及物料需求信息反馈到企业生产控制及时将组装信息及物料需求信息反馈到企业生产控制系统中。系统中。第二节
47、第二节 物流信息系统概述物流信息系统概述物流相关信息管理系统物流相关信息管理系统物流信息系统物流信息系统物流与电子商务物流与电子商务物流企业的电子商务物流企业的电子商务物流信息系统物流信息系统p削减了人力成本削减了人力成本 p提高了生产力提高了生产力 p改善了资源利用率改善了资源利用率p提高了业务准确性提高了业务准确性p精确实时的控制库存信精确实时的控制库存信息息p提高了客户的满意度提高了客户的满意度p有助于形成较好的作业有助于形成较好的作业计划与管理决策，使商品计划与管理决策，使商品满足市场需求满足市场需求p综合性第三方物流企业，综合性第三方物流企业，各客户操作的商品量达各客户操作的商品量达
48、2.5亿亿，6万平方米的仓储容万平方米的仓储容量，每天储存的商品量达量，每天储存的商品量达10亿元左右亿元左右p基于基于B/S 模式模式 p仓储管理系统仓储管理系统 p运输管理系统运输管理系统 可的的成功可的的成功v 可的便利在长三角成功发展的主要原因有三个方面。一是可的便利始可的便利在长三角成功发展的主要原因有三个方面。一是可的便利始终坚持了区域集中度的战略。据了解，可的便利近年内，除了在扬终坚持了区域集中度的战略。据了解，可的便利近年内，除了在扬州开了家门店、在宁波开了家门店，为可的便利今后进入这州开了家门店、在宁波开了家门店，为可的便利今后进入这两个地区作准备外，没有在公里半径以外的任何
49、地区开出一家两个地区作准备外，没有在公里半径以外的任何地区开出一家门店。门店。v 其次，可的便利内部的门店、信息、物流三大管理体系起到了很大的其次，可的便利内部的门店、信息、物流三大管理体系起到了很大的作用。目前，可的便利以上海总部为核心，对所有门店的商品销售动作用。目前，可的便利以上海总部为核心，对所有门店的商品销售动态、财务数据统计实施了即时远程管理。而可的便利前年投资态、财务数据统计实施了即时远程管理。而可的便利前年投资万元建设的可的物流中心采用了拥有自主知识产权的物流信息系统，万元建设的可的物流中心采用了拥有自主知识产权的物流信息系统，是国内便利业目前最先进的物流中心，可的物流中心集新
50、是国内便利业目前最先进的物流中心，可的物流中心集新仓库管理系统、企业建模方法、无线射频技术与电子标仓库管理系统、企业建模方法、无线射频技术与电子标签、网络数据实时交换等世界领先技术于一体，实现了全流程无纸化签、网络数据实时交换等世界领先技术于一体，实现了全流程无纸化等多种现代化仓库管理方法。可的今年建成的可的冷链物流中心也是等多种现代化仓库管理方法。可的今年建成的可的冷链物流中心也是我国最先进的便利店冷链物流中心，这两个先进的物流中心使走出上我国最先进的便利店冷链物流中心，这两个先进的物流中心使走出上海的可的便利克服了便利店物流服务频次高、商品繁多、分拣复杂、海的可的便利克服了便利店物流服务频
