1、http:/http:/ 中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享技术支持中心有关知识知识拓展部分讨论题3讨论题2讨论题1案例分析根据案例做整体的分析分析陈某的组织承诺构成从组织承诺和职业承诺的角度分析其工作表现管理者会从陈某的工作经历中获得什么体会？目录2年过后，工作任务繁重身心疲惫惫最终辞掉工作，目前在家休息刚开始进入公司，满腔热情情1、每天很晚回家，疲惫不堪。2、假日家人外出不能随心所欲的参加，需要熟悉技术手册1、不那么投入工作2、对于客户问题不那么挂心，甚至刻 意逃避客户问题3感觉心理压力巨大组织承诺与职业承诺都弱化组织承诺与职业承诺一致职业承诺组织承诺1、可以学
2、到先进技术发挥特长2、公司制度完善，福利健全陈某的组织承诺构成情感承诺连续承诺规范承诺(organizational commitment)也有译为“组织归属感”、“组织忠诚”等。组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。在组织承诺里，个体确定了与组织连接的角度和程度，特别是规定了那些正式合同无法规定的职业角色外的行为。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。组织承诺职业承诺从组织承诺和职业承诺的角度分析陈某在H公司的工作表现讨论题2定义：（professional commitment）与
3、J.P.梅耶和艾伦的组织承诺三因素类似，职业承诺也表现为情感、连续和规范承诺，分别指：对职业的认同和情感依赖；对职业的投入和转职业的难度；由于社会规范而导致的不愿变更职业的程度。对公司制度的认可和肯定认为H公司是事业发展的好平台对工作尽职劲责升职后感到当初选此公司是正确是我想要的工作热爱这份职业对技术的渴求把工作当乐趣对此职业投入与其专业对口职业承诺组织承诺两种承诺下陈某在公司中的不同表现销售运营中心技术支持中心人力资源部市场部财务财务管理，财务报表，预算财务支出，财务总结等制定年度营销目标计划，产品企划，竞争品牌广告策划，竞争手段分析，新产品上市规划等。创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客
4、关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织 产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的可能由产品导致的技术问题 主要职能部门一览对企业中各类人员形成的资源（即把人作为资源）进行管理的部门。Company Logo）产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的可能由产品导致的技术问题。定义：内容：A:Self Actualisation（自我实现）B:Belonging（隶属）部门主任电话技术支持网络技术支持上门服务A组B组B组A组B组A组工作效率降低，工作效果不佳人员流动现象加剧（跳槽现象越发严峻）组织承诺
5、与职业承诺长期不达成一致长期超负荷的工作引起员工消极怠工长期与家人的沟通不畅家庭内部矛盾加剧长期超负荷工作产生的负面影响系统定位参考意见1建立部门内部强大的搜索引擎（资料库）只需输入关键字，手指轻轻一动，鼠标轻轻一点，曾经其他技术支持员已解决过的类似问题就会作为参考意见弹出，既节约了时间，又减轻了员工的一部分工作量。同时上传更新热门问题的员工，更新的问题可作为该员工绩效，薪酬的考评依据。更新的越多，被利用率高，绩效薪酬越高。参考意见2案例在内部搜索引擎的点击利用率意见质量Xo顾客技术支持员沟通形式单向，造成技术支持员过劳，且很多非技术上的问题耽误时间且分工不明确。Company Logo顾客1顾客2顾客3顾客4技术支持员技术支持员技术支持员技术支持员售后服务热线1类问题归于此2类问题归于此谢谢观赏
