1、课前2分钟： 1.自觉落座，准备好教材、导学案、双色笔和你的热情 2.自主阅读教材p57页64页,教师赠言：释放你的激情，全力投入会使你与众不同，你一定能做得更好！,维护消费者合法权益,四川省宣汉中学 康博韬,作为消费者的你们有没有也遇到过消费陷阱或者是其他的侵权行为呢？,分 享,小组合作学习 1（时间：2分钟）,视为上帝般的消费者，我们究竟有什么权利？,消费者合法权益,安全权,知情权,受尊重权,公平交易权,自主选择权,求偿权,（1）安全权,含义：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。,最主要的权利,知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情
2、况权利。 知情权是实现消费者其他权益的重要前提，只有真正做到了“明明白白消费”，才谈得上消费者权益保护。,（3）自主选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。,有权自主选提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,（4）公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时，有权通过平等协商确定交易价格以及其他交易条件，有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品或者服务。,霸王条款（不平等格式条款）,“霸王条款“是指消费领域中的不平等格式条款，即经营者利用其优势地位，单方面
3、将不公平、不合理的规定或条款强加给消费者，侵害消费者的合法权益。,（5）获得赔偿权,消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和个人隐私等人身权受到损害的，或财产受到损害的，有权依法要求经营者予以赔偿。,求偿应当依法合理。,（6）受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。,（7）其他,有权对商品和服务的质量、价格、计量、经营作风、服务态度等提出意见，有权举报经营者的侵权行为和将有关情况如实向大众传播媒介反映；并享有获得消费者合法权益保护方面知识的权利；享有依法成立维护自身合法
4、权益的社会团体的权利。,实战演练：案例分析 侵犯了消费者什么权利？,小王买的一款三星手机发生爆炸。,安全权, PC厂商未公布辐射信息；食品未标注色素含量、转基因产品等。,自主选择权和受尊重权,知情权,营业员在顾客挑选商品时或挑完不买时， 不满之情溢于言表，甚至说出“你到底买不买呀？”“我看你也买不起！”之类的冷言冷语。,2016年10月11日，杨女士到某大型超市购物，出门时，商店报警器鸣响。女店员将其带到办公室后强制搜身。,王大妈在菜场买回2斤猪肉，回来一称仅有1.5斤，而且有点变质。,受尊重权,公平交易权,实战演练：案例分析 侵犯了消费者什么权利？,你有维权意识和行动吗？,基本要求： 1.
5、方案主题：手机维权 2. 拟订要求：参照教材，联系生活实 际，拟订方案，时间3分钟。 3. 操作流程：小组合作，代表展示， 参与课堂评价。,3,拟定维权方案,小组分享探究成果,优点： 及时、方便、经济，有利于维持当事人之间友好相处,不足：当事人可以反悔，并无法律效力,注意：可以不经过协商和解，直接寻求其他途径解决争议,不是必经程序,1、与经营者协商和解,（1）消保委是依法保护消费者合法权益的团体，其任务是对商品和服务进行社会监督。,（2）解决争议的主要办法是调解，其服务一般是免费的。,不是必经程序,2、请求消费者权益保护组织调解,（3）优点：耗费的时间和精力比较少，经济负担也较轻。,3、向有关
6、行政管理部门申诉,上海教育委员会 上海工商行政管理局 上海质量技术监督局 上海食品药品监督管理局 上海旅游事业管理委员会 上海市卫生局 上海市环境保护局 上海市劳动和社会保障局 ,行政管理部门拥有行政处罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点，所以当经营者的行为涉嫌违法时，消费者提请申诉也许是比较有利的解决途径。,结论:,一般来说，如果经营者的经营行为涉嫌违反法律、法规的，消费者采用这一途径是比较有利的，因为行政管理部门对经营者的违法违规行为有行政处罚权。,有关行政管理部门受理消费者申诉实行调解制度，这种调解不具有强制执行的效力。,注意,4、提请仲裁机关仲裁,上海仲裁委员会地址：上海市陆家浜
7、路1332号 电话：63771119 邮编：200011,仲裁裁决书具有法律效力，经营者不履行，消费者可以申请法院强制执行。 在几种途径中，仲裁是唯一的不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁。,消费仲裁是消费者和经营者双方自愿将争议事项提交第三者裁决的方法。,没有仲裁协议,一方申请仲裁的，仲裁机构是不会予以受理的。,仲裁机构： 一种是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会；另一种是国家行政机关仲裁，如工商行政管理机关设立的仲裁委员会。 向哪个仲裁组织提请仲裁，由当事人协议选定。,仲裁的优越性：,仲裁具有当事人意思自愿、程序简便、一裁终
8、局、专家仲裁、保守机密、相互感情影响小等特征。,不能再向人民法院提起诉讼 不能再向其他仲裁机构提起仲裁,涉及到专业性强的纠纷往往采用这个途径比较有利于维权。,5、向人民法院提起诉讼,消费官司如何打？ （1）把握诉讼时效； （2）确定被告（法律责任的承担者）； （3）收存和提供证据（N）； （4）明确经营者承担的法律责任形式。,优点：最权威 不足：消费者在时间、费用、精力等方面所承受的负担都比较重。 因此，消费者往往选择将此作为解决争议的最终途径。,消费者要懂得权利与义务的统一,（1）消费者要学法、懂法、善于用法。 （2）要遵守社会公德，维护他人合法权益。 不得损坏购物环境，顺手牵羊； 索赔漫天要价，变相敲诈； 钻“承诺”的空子，伤害服务员。,维权途径没有最好的，只有最合适的。用好法律赋予我们的权力，既要敢于维权，也要善于维权，不能滥用权力，甚至越权。消费者维权，保障的不仅仅是消费者自己的合法权益，同时也保障了守法经营的经营者的合法权益，是“双赢”的维权。让我们用好消费者依法享有的权利，学会依法“维权”，共同打造“天天都是315”的好日子。,感谢各位同学的支持！ 感谢各位老师的光临！,
