1、管理学概论 昆明理工大学管理与经济学院昆明理工大学管理与经济学院教材教材:管理学概论管理学概论参考书：参考书：（1 1）美美 斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯，罗宾斯，管理学管理学（第七版）（第七版）中国人民大学出版社中国人民大学出版社(2)(2)周三多编周三多编 ，管理学管理学原理与方法原理与方法，复旦大学，复旦大学出版社出版社（3 3）徐国华编）徐国华编 ，管理学管理学，清华大学出版社，清华大学出版社（4 4）芮明杰主编，）芮明杰主编，管理学现代的观点管理学现代的观点，上海人，上海人民出版社民出版社考核方法考核方法课堂出勤：课堂出勤：20%20%作业：作业：20%20%期末考试：期末考试：60%6
2、0%第一章管理、管理者与管理学第一章管理、管理者与管理学一、管理一、管理 管理随着人们的共同劳动的出现而出现。管理随着人们的共同劳动的出现而出现。人们在共同劳动中为有效地达到一定的目标，人们在共同劳动中为有效地达到一定的目标，需要有管理的活动，以组织人们的有效劳动与需要有管理的活动，以组织人们的有效劳动与生存发展生存发展 管理，顾名思义：既管且理。管理，顾名思义：既管且理。管理者面对的主要难题是什么管理者面对的主要难题是什么？管理的基本矛盾：有限的资源与互管理的基本矛盾：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。相竞争的多种目标的矛盾。由于组织规模的扩大由于组织规模的扩大科学和技术的加速发展科学和
3、技术的加速发展生活质量要求的提高生活质量要求的提高竞争的加剧和环境的速变竞争的加剧和环境的速变管理复杂性增加管理复杂性增加管理重要性增加管理重要性增加 （一）组织组织：是一个由人们有意识设计组织：是一个由人们有意识设计的、具有各种目的或职能的人造的、具有各种目的或职能的人造系统。系统。具有三个特征：具有三个特征：1 1、具有各种目的、具有各种目的2 2、由人组成、由人组成3 3、具有系统性的结构，用以规范和、具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为限制成员的行为(二二)什么是管理？什么是管理？斯蒂芬斯蒂芬.P.P.罗宾斯罗宾斯(Stephen P.Robbins)(Stephen P.Rob
4、bins)：管理是通：管理是通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程把工作做好的过程。泰勒：管理是确切知道要干什么，并泰勒：管理是确切知道要干什么，并使人们用最好、最经济的方法去干。使人们用最好、最经济的方法去干。哈罗德哈罗德.孔茨（孔茨（Kootz.H.Kootz.H.）：计划计划组织组织领导领导控制控制协调协调人力人力物力物力财力资源财力资源实现实现组织目标组织目标管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里搞效率地完成既定目标的过程。里搞效率地完成既定目标的过程。n我们认为我们认为：创新创
5、新信息信息时间时间二、管理的职能二、管理的职能计划计划确 定 目确 定 目标 和 战标 和 战略，开略，开发 分 层发 分 层计 划 以计 划 以协 调 活协 调 活动动组织组织领导领导指 导 和指 导 和激 励 所激 励 所有 参 与有 参 与者 以 及者 以 及解 决 冲解 决 冲突突控制控制对 活 动对 活 动进 行 监进 行 监控 以 确控 以 确保 按 计保 按 计划执行划执行实 现实 现组 织组 织宣 称宣 称的 目的 目标标导导 致致创新创新创造一创造一种新的种新的更有效更有效的资源的资源整和范整和范式式五种情况：五种情况：引入一种新产品。引入一种新产品。采用一种新的生产方法采用
6、一种新的生产方法 开辟一个新的市场获开辟一个新的市场获得一种新的原材料或半成品的供应来源。得一种新的原材料或半成品的供应来源。实现一种新的工业组织形式。实现一种新的工业组织形式。n三、管理的特性三、管理的特性n1 1、动态性、动态性n2 2、科学性、科学性n3 3、艺术性、艺术性n4 4、创造性、创造性n5 5、经济性、经济性6、人本性人本性 7、广泛性广泛性 8、实践性实践性 高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者二、二、管理者管理者(一一)管理者（管理者（ManagersManagers）和操作者）和操作者（OperativesOperatives）操作者
7、操作者直接从事某项工作或任务，直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。不具有监督其他人工作的责任。管理者管理者是指挥别人活动的人是指挥别人活动的人。管理者处于操作者之上的组织层次管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。中，管理者一定有下级。亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家，生日 1939/2/9 。（二）管理者的角色（二）管理者的角色他认为管理者扮演着他认为管理者扮演着1010种不同的角种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。息传递和决策制定。管理者的管理者的1010种角色种角色类类 别别角角
8、 色色 工工 作作 内内 容容 人际关系人际关系类类挂名首脑挂名首脑(Figure head)(Figure head)领导者领导者(Leader)(Leader)联络者联络者(Liaison)(Liaison)执行仪式或象征性的工作执行仪式或象征性的工作指挥协调群体的工作指挥协调群体的工作建立内部和外部的信息网络建立内部和外部的信息网络信息类信息类接受者接受者(Monitor)(Monitor)传播者传播者(Disseminator)(Disseminator)发言人发言人(Spokesperson)(Spokesperson)搜寻、接收和筛选信息搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人传递信息给
9、他人通过演讲、报告、电视、广通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息播等向外部提供信息 决策类决策类企业家企业家(Entrepreneur)(Entrepreneur)障碍排除者障碍排除者(Disturbance(Disturbance handler)handler)资源分配者资源分配者(Resource(Resource allocator)allocator)谈判者谈判者(Negotiator)(Negotiator)制定计划，建立秩序制定计划，建立秩序解决员工或部门中的各种冲解决员工或部门中的各种冲突、问题突、问题决定资源分配的对象和数量决定资源分配的对象和数量等等 在谈判中代表部门
10、或公司在谈判中代表部门或公司 三、管理学的性质、对象与研究方法（一）管理学的性质 管理学的性质与管理的性质是密切联系的管理的性质：自然属性和社会属性管理学的性质：不仅具有社会科学属性，亦具有自然科学的属性。它既应用社会科学（经济学、社会学、政策科学等）方面的新成果，也应用自然科学、思维科学与心理学以及技术科学的成就。（二）管理学的研究对象：管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。生产过程生产过程生产力生产关系自然属性社会属性管理的一般职能管理的特殊职能管理的基本职能：计划、组织、管理的基本职能：计划、组织、领导、控制领导、控制社资相同社资相同社资不同社资不同管理学概论 普遍
11、原理 学校管理学企业管理学医院管理学企业医院专门原理社会组织学校（三）管理学的研究方法：1 1、管理学的特点、管理学的特点（1 1）管理学是一门综合学科管理学是一门综合学科（2 2）管理学即是科学也是艺术管理学即是科学也是艺术（3 3）管理学是一门不精确的学科管理学是一门不精确的学科（4 4）管理学的系统观念管理学的系统观念（5 5）管理学是一门软科学管理学是一门软科学2、研究方法归纳法归纳法试验法试验法演绎法演绎法第三章第三章 管理与环境管理与环境 外部环境对管理的冲击：外部环境对管理的冲击：United United 航空公司的票价对航空公司的票价对Alaska Alaska 航空公司票价
12、的航空公司票价的影响。影响。20062006年年1 1月的一个上午，月的一个上午，Alaska Alaska 航空公司的总裁从航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，一份贸易报上获悉，United United 航空公司将洛杉矶到西雅航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从图的往返票价从399399美元降到美元降到289289美元。美元。作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要想不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降要想不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价外别无选择。价外别无选择。结论：环境的某些力量在管理者行为的形成结论：环境的某些力量在管理者行为
13、的形成过程中起着主要作用。过程中起着主要作用。管理环境：指存在于一个系统组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。管理环境一般环境组织内部环境组织外部环境具体环境经营条件企业文化组织及其外部环境组织及其外部环境 1.1.经济力量（经济力量（Economic ForcesEconomic Forces）反映了企）反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况。业经营所在国或地区的总体经济状况。2.2.全球力量（全球力量（Global ForcesGlobal Forces）对企业和管）对企业和管理者影响最大的全球力量是全球经济的一体理者影响最大的全球力量是全球经济的一体化。化。3.3.技
14、术力量（技术力量（Technological ForcesTechnological Forces。巨大。巨大的科技进步，将改变以往的的科技进步，将改变以往的“游戏规则游戏规则”，每一个企业都必须确定自己的应对策略。每一个企业都必须确定自己的应对策略。（一）一般环境（一）一般环境（General Environment）4.4.社会文化力量社会文化力量(Sociocultural(Sociocultural Forces)Forces)不仅包括人口因素，还包括社不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。的价值观。5.5.政治和法律力量（
15、政治和法律力量（Political and Political and Legal ForcesLegal Forces）指的是地方、中央政指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。政治活动对企业行为的影响。1.1.供应商：供应商：向企业供应生产所需要的原材料向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业。和零部件的企业。2.2.顾客：顾客：指从企业购买产品或服务的个人或指从企业购买产品或服务的个人或组织。组织。3.3.竞争对手竞争对手:指与本企业处于同一行业，提指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。供相同或类似产品的企
16、业。4.4.政府政府:指国务院、各部委及地方政府的相指国务院、各部委及地方政府的相应机构应机构.5 5、特殊利益集团、特殊利益集团:代表着社会上某一部分人代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织的特殊利益的群众组织（二）任务环境（二）任务环境 组织环境要素大幅度改变，称之为动态组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。环境；如果变化很小，称之为稳态环境。指组织环境中要素的数量和种类及组织指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。所拥有的与这些要素相关的知识的广度。二、环境分析和评价的维度二、环境分析和评价的维度环境不确定性矩阵环境不确定
17、性矩阵单元单元1:1:稳定的和可预稳定的和可预测的环境测的环境,要素少且有要素少且有相似性相似性,基本保持不变基本保持不变,对其复杂知识要求低对其复杂知识要求低单元单元 2:2:动态的和不可预动态的和不可预测的环境测的环境,要素少要素少,要素具要素具有相似性，连续变化有相似性，连续变化,对对要素的复杂知识要求低要素的复杂知识要求低单元单元4 4：动态的和不可预动态的和不可预测的环境，要素多，彼此不测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求高要素的复杂知识要求高单元单元3 3：稳定、可预测的稳定、可预测的环境，要素多，无相似环境，要素多，无相似性并
18、基本保持不变，对性并基本保持不变，对其复杂知识要求高其复杂知识要求高变化程度变化程度稳态稳态动态动态定义：指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。三、组织文化三、组织文化(Organizational Culture)企业环境企业环境 对组织文化的形成和发展具有关键影响的因素对组织文化的形成和发展具有关键影响的因素 价值观价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心 英雄人物英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体
19、的楷模 礼节和仪式礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式望的行为模式 文化网络文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的价值观和英雄人物传奇的“运载工具运载工具”（一）组织文化的要素（一）组织文化的要素精神层精神层n企业经营哲学企业经营哲学n企业精神企业精神n企业风气企业风气n企业目标企业目标n企业道德企业道德制度层制度层n管理制度管理制度n特殊制度特殊制度n企业风俗企业风俗物质层物质层n企业标志、标准字、标准色企业标志、标
20、准字、标准色n厂容厂貌厂容厂貌n产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装n企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性n厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌n企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施n企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑n纪念品纪念品n文化传播网络文化传播网络（二）组织文化的结构（二）组织文化的结构（三）（三）组织文化的形成与培养组织文化的形成与培养 1、分析与诊断、分析与诊断2、条理化、条理化3、自我设计、自我设计4、倡导与强化、倡导与强化5、实践与提高、实践与提高6、适时发展、适时发展（四）组织文化对管理作用（四）组织文化对管理作用1、它为组织提
21、供价值标准，形成组织共识和导向。2、它为组织增加凝聚，强化团队意识，使组织成员像一个人在行动。3、组织文化形成的共同价值观规范了组织行为和员工行为。4、共同的价值观念使每个组织成员都感到自己价值的实现，得到精神需求的满足和激励。5、文化价值观念的认同，而且更主要的是它会给组织文化注入新的活力因素，保持组织具有不断变革的动力。THANK YOU!THANK YOU!人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
