1、第一章 项目及项目管理概述1.1 项目的定义及基本特征1.2 项目生命周期1.3 项目管理1.4 项目成功的决定因素1.5 现代项目管理的知识体系P-P-2 21.1 项目的定义及基本特征这些是项目么？一次生日聚会杨老师准备申请一项有关知识产权保护方面的国家自然科学资金项目奥林匹克运动会为客户提供优质服务公司计划在2011年销售20套以上的电话银行系统建立售后服务热线管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题为某银行客户开发、安装移动电话银行系统负责移动电话银行系统的销售工作31.1 项目的定义及基本特征 对于一个组织来说，运作的方式主要有两类，一类是在相对封闭和确定的环境下开展的重复性、持
2、续性的工作，即日常运营（operation）；另一类是在相对开放、不确定的环境下开展的独特性、一次性的努力，即项目（project）。摩登时代&项目团队 l 重复性、持续性的工作日常运营管理模式基于职能分工的组织机构l 独特性、一次性的任务项目管理模式基于项目团队的组织机构P-P-4 41.1 项目的定义及基本特征什么是项目？一个项目是一组人员和其他资源临时被集合起来去完成一个明确目标，该目标通常具有一个固定的预算和一个固定的时期。项目具有开端和结局，是人们在成本、进度和质量等参数范围内达到既定目标而实施的一种独特事业。（一个项目有）专门的资源，一个专一的责任点，资源和可交付物品移动的清晰界限
3、，有限的持续时间，（它是一件）一次性的工作任务，并具有目标。它是组织工作的一种有用方式。如果没有有意的介入，项目就不会自动产生。P-P-5 51.1 项目的定义及基本特征什么是项目？项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。（美国项目管理协会PMI）独特的尽管某些项目可交付成果中可能存在重复的元素，但这种重复并不会改变项目工作本质上独特性。（例如，即便采用相同或相似的材料，或者由相同的团队来建设，但每一幢办公楼的位置都是独特的，连同不同的设计、不同的环境、不同的承包商）临时性项目有明确的起点和终点（当项目目标达成时，或当项目因不会或不能达到目标而中止时，或当项目需求不复存在时，项目
4、就结束了）；临时性并不一定意味着持续时间短；项目所创造的产品、服务或成果一般不具有临时性。P-P-6 61.1 项目的定义及基本特征项目的特征项目的定义可谓五花八门，但其内涵和特征是一致的。一个项目就是一次独一无二的冒险。项目有一个明确的目标（目的）。项目都有客户。项目需要资源。项目的生命周期是有限的。项目要经过一系列相互关联的任务。项目组织具有临行性和开放性。P-P-7 71.1 项目的定义及基本特征P-P-8 8不同点不同点项目项目日常运营日常运营负责人 项目经理部门经理实施组织临时性的项目组织，跨越多个直线集权型企业组织稳定的职能部门，直线集权型企业组织的一部分组织模式不同部门的人员，为
5、了整合资源而创建系统同一部门的人员，利用已有的系统来整合资源管理方法变更管理，改变已有的惯例保持连贯，保护已建立的惯例是否持续一次性，有限的生命周期持续进行实施目的特殊目的，新流程或产品一般目的，重复流程或产品工作文件运用预先制定的计划运用标准化的作业指导书考核指标以目标为导向效率和有效性风险不确定相对确定1.1 项目的定义及基本特征项目的分类按行业、按规模、按范围确定的难易程度。1、业务项目和自我开发项目u业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完成的项目。u自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目。2、盈利性项目和非盈利性项目（关键因素不同）u 盈利性项目是以获得平
6、均利润为目标而开展的项目。u 非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目P-P-9 91.1 项目的定义及基本特征项目的分类3、项目组合、项目集、项目、子项目u项目组合（portfolio）指为便于有效管理、实现战略业务目标而组合在一起的项目、项目集和其他工作。项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或有直接关系。其管理重点关注：通过审核项目和项目集来确定资源分配的优先顺序，并确保对项目组合的管理与组织战略协调一致。u项目集（program）是指统一管理的一组相互关联的项目，以获得按单个项目管理无法获得的效益。（例如长江三峡工程）重点关注项目间的依赖关系，解决系统中影响多个项目的资源制约
7、和冲突。u项目（project）本课程的研究对象，某些时候是大型项目的组成部分。一般有独立完整的生命周期，有能交付的独立产品。u子项目（subproject）项目经常被分为几个更容易管理的部分。子项目与项目的特性相同，子项目经常被发包给外部企业或执行组织内的其他职能部门。P-P-10101.1 项目的定义及基本特征 A公司是一家基础设施公司，为了实现投资回报最大化的战略目标，现在有油气、电力、供水、公路、铁路和机场等项目需要建设，为了有效管理，可以将这些项目作为一个什么来管理？A 项目集 B 项目组合 C 大项目 D 多项目P-P-11111.1 项目的定义及基本特征产品的重要方面包括维修和日
8、常运作，这些应当 A.作为活动包含在项目的工作分解结构中B.不作为项目的一部分C.当做一个大型项目的一部分D.不从项目生命周期中分离出来成为单独的阶段1.2 项目生命周期项目生命周期的定义项目生命周期的定义 项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。为了便于设定阶段性目标、提高项目的管理控制水平和将项目与执行组织的日常运营联系起来，项目的执行组织通常会把一个项目分解成几个项目阶段。美国项目管理协会的定义：“项目生命周期是通常按顺序排列而有时又相互交叉的各项目阶段的集合。阶段的名称和数量取决于参与项目的一个或多个组织的管理与控制需要、
9、项目本身的特征及其所在的应用领域。”P-P-13131.2 项目生命周期在项目环境很不明确或快速变化中使用哪种项目阶段的关系最合适 A 顺序关系：一个阶段只能在前一阶段完成后开始，其按部就班的特点减少了项目的不确定性，也排除了缩短进度的可能性。（设施停用废弃物移除环境美化）B 交叠关系：一个阶段在前一阶段完成前就开始。有时可用做“快速跟进”，但可能增加风险或导致返工（设计阶段、施工阶段）C 迭代关系：一次只规划一个阶段，且下一阶段的规划取决于当前阶段及其阶段成果的进展情况。适合在很不明确、很不确定或快速变化的环境中使用。D 上述任一种关系都可以注明：上述3种关系可能在同一个项目的不同阶段间发生
10、（根据所需达到的控制水平和效果，以及存在的不确定性程度）P-P-14141.2 项目生命周期项目生命周期的内容项目生命周期的内容 项目生命周期包括下述几个方面的主要内容：u项目的时限项目的时限 包括一个项目的起点和终点u项目的阶段项目的阶段 包括一个具体项目主要阶段的划分和各个主要阶段中具体阶段的划分，这种阶段划分将一个项目分解成一系列前后接续，并且便于管理的项目阶段。u项目的任务项目的任务 包括项目各个阶段的主要任务和项目各阶段主要任务中的主要活动等。u项目的成果项目的成果 项目生命周期同时还需要明确给出项目各阶段的可交付成果。这同样包括项目各个阶段和项目各个阶段中主要活动的成果。1.2 项
11、目生命周期 可交付成果英文Deliverables，是项目管理中的阶段或最终交付物，是为完成某一过程、阶段或项目而必须交付的任何独特、可验证的产品、成果或提供服务的能力。可交付成果必须是具体的，并且可以度量和检验。每个阶段以一个或多个可交付成果的完成为标志，在每个项目阶段结束时，项目经理及主要的项目干系人将通过检查可交付成果的完成情况决定项目是否继续到下一阶段。北京2008年奥运会会徽的诞生北京2008年奥运会会徽的诞生第一阶段第一阶段启动准备启动准备“北京2008奥运会视觉形象设计研讨会”“北京2008奥林匹克设计大会”第二阶段第二阶段作品征集作品征集中国作品1763件，国外作品222件第三
12、阶段第三阶段会徽评选会徽评选102件作品进入复评，10件作品提交北京奥组委执行委员会第四阶段第四阶段修改审批修改审批两次研讨会，确定最终入选作品专家修改定稿国际商标注册先权检索报国务院审批报国际奥委会审批第五阶段第五阶段天坛祈年殿会徽发布仪式1.2 项目生命周期典型的项目生命周期描述典型的项目生命周期描述 项目生命周期可以分为四个阶段，也可以分成五个、十个、甚至更多的项目阶段。最为典型的项目生命周期是由下图给出的四阶段项目生命周期。P-P-1919资源投入水平资源投入水平需 求需 求识 别识 别阶 段阶 段(启动启动阶段）阶段）制定制定方案方案阶段阶段（计（计划阶划阶段）段）实施阶段实施阶段结
13、束结束阶段阶段项目起点项目起点终点终点1.2 项目生命周期典型的项目生命周期描述典型的项目生命周期描述需求识别阶段（启动阶段）主要工作任务是项目识别、项目构思和项目选择，并确定重要的组织成员或干系人。制定方案阶段（计划阶段）项目计划是项目执行的基准，主要解决如何、何时、由谁来完成项目的目标等问题，即制定项目计划书，具体包括确定项目的范围、进行项目工作分解、估算各个活动所需的时间和费用、进度安排和人员安排等。执行阶段项目从无到有的实现过程。管理重点是执行项目计划书、跟踪执行过程，进行过程控制。同时，根据项目执行情况，对项目计划进行必要的修改和补充。收尾阶段当项目的目标已经达到，或项目目标不可能实
14、现时，项目进入收尾阶段。管理重点是项目交接与清算，项目结果检验，项目评价和总结，项目资料整理、归档。P-P-2020项目阶段的典型活动阶段阶段启动阶段启动阶段计划阶段计划阶段执行阶段执行阶段收尾阶段收尾阶段成本成员配置5%20%60%15%每一阶段完成的典型活动收集数据指定关键人员建立：产品最终审查和接受识别需求建立范围基准线：组织结算建立：最终产品沟通转交产品责任目标和目的质量管理体系激励团队评估项目可行性研究资源计划细化技术要求干系人分析活动定义和排序建立：风险水平预算、现金流工作包战略方案WBS信息控制系统可能的团队总计划采购货物和服务程序和政策执行工作包P-P-21211.2 项目生命
15、周期通用的生命周期特征通用的生命周期特征u成本与人力投入：在开始时较低，在工作执行期间达到最高，并在项目快要结束时迅速回落。u干系人的影响力、项目的风险与不确定性：在项目开始时最大，并在项目的整个生命周期中随时间推移而递减。u在不显著影响成本的前提下，改变项目产品最终特性的能力在项目开始时最大，并随项目进展而减弱。变更和纠正错误的代价在项目接近完成时通常会显著增高。1.2 项目生命周期一般工程建设项目的生命周期描述一般工程建设项目的生命周期描述P-P-2323阶段阶段1 1阶段阶段2 2阶段阶段3 3阶段阶段4 4做出建设项目的决策做出建设项目的决策主要承包合同已签署主要承包合同已签署完成设施
16、的建设完成设施的建设全面投入使用全面投入使用可行性研究可行性研究项目建议书项目建议书可行性研究可行性研究初步设计初步设计项目批准项目批准计划与设计计划与设计技术设计技术设计造价预算造价预算计划安排计划安排合同订立合同订立详细计划详细计划实施实施构件发运构件发运土建工程土建工程安装工程安装工程试车试车交付使用交付使用最终试车完毕最终试车完毕进入使用阶段进入使用阶段完成程度完成程度 100%100%1.2 项目生命周期关于项目生命周期和产品生命周期的表述，不正确的是 A 产品生命周期各阶段是不相互交叉的B 一个产品生命周期可能包含多个项目生命周期C 产品生命周期中的很多活动都可以作为项目来实施D
17、项目生命周期就是该项目所产生的产品生命周期P-P-24241.3 项目管理什么是管理？管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。什么是项目管理？u“对项目进行的管理”u 根据PMI的定义，项目管理是就是将知识、技能、工具和技术应用于项目活动，以满足项目的要求。P-P-25251.3 项目管理项目管理过程现代项目管理理论认为任何项目都是由两个过程构成：现代项目管理理论认为任何项目都是由两个过程构成：其一是项目的实现过程其一是项目的实现过程创造项目产品的过程，一般由项目生命创造项目产品的过程，一般由项目生命周期定义，并
18、随着应用领域的变化而变化。周期定义，并随着应用领域的变化而变化。其二是项目的管理过程其二是项目的管理过程确保项目自始自终顺利进行。这些过程确保项目自始自终顺利进行。这些过程借助各种工具和技术来应用各知识领域的技能和能力。一般来说，一个借助各种工具和技术来应用各知识领域的技能和能力。一般来说，一个项目的管理过程可分为启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过项目的管理过程可分为启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组和收尾过程组。（共程组和收尾过程组。（共42个项目管理过程）项目管理过程组的划分适个项目管理过程）项目管理过程组的划分适用于大多数项目，它是一种经过抽象的过程。用于大多数项目，
19、它是一种经过抽象的过程。项目的实现过程和项目的管理过程在项目整个过程中重项目的实现过程和项目的管理过程在项目整个过程中重叠并相互作用。叠并相互作用。P-P-26261.3 项目管理项目管理过程组 从各过程之间的集合、相互作用以及各过程的不同用途等方面，来描述项目管理过程，这些过程（42个）可归纳为5类，即5大项目管理过程组：启动过程组：启动过程组：获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，正式开始该项目或阶段的一组过程。（定义初步范围和落实初步财务资源，识别内外部干系人，选定项目经理）项目章程和干系人登记册规划过程组：规划过程组：明确项目范围，优化目标，为实现目标而制定行动方案的一组过程
20、。项目管理计划和项目文件执行过程组：执行过程组：完成项目管理计划中确定的工作以实现项目目标的一组过程。监控过程组：监控过程组：跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程。收尾过程组：收尾过程组：为完结所有过程组的所有活动以正式结束项目或阶段而实施的一组过程。项目阶段是按照时间顺序来划分的，项目管理过程组是按照工作的相似性来划分的。（可逆的）P-P-27271.3 项目管理项目管理过程P-P-28281.3 项目管理启动过程组：启动过程组：（1）制定项目章程：诞生项目，并为项目经理“正名”；（2）识别干系人：搞清楚谁与项目相关；规划过程组：规划过程组：（3）制定项
21、目管理计划：编制项目执行的蓝图；（4）收集需求：收集要做什么；（5）定义范围：确定要做什么；（6）创建工作分解结构：细化交付成果到可管理的程度；（7）定义活动：把工作包分解为可估算、可管理的活动；（8）排列活动顺序：确定工作执行的先后顺序；（9）估算活动资源：确定到底需要什么才能完成工作；（10）估算活动持续时间：确定完成工作所需要经历的时间；（11）制定进度计划：描绘出整个项目的实施进程；（12）估算成本：确定完成工作所需要付出的代价；（13）制定预算：批准完成工作所需要付出的代价；（14）规划质量：确定合格的标准；（15）制定人力资源计划：需要什么人、需要多少人；（16）规划沟通：项目干系
22、人需要什么，如何给到他们；（17）规划风险管理：定义如何对待风险；（18）识别风险：风险，你在哪里；（19）实施定性风险分析：揭开风险的面纱；（20）实施定量风险分析：揭开风险的真相；（21）规划风险应对：定义如何应对风险；（22）规划采购：买什么，如何买；1.3 项目管理执行过程组：执行过程组：（23）指导与管理项目执行：按图索骥；（24）实施质量保证：通过过程保证质量；（25）组建项目团队：让巧妇能为有米之炊；（26）建设项目团队：激发团队的潜能；（27）管理项目团队：大家好才是真的好；（28）发布信息：把信息传递给需要的人；（29）管理干系人期望：沟通并满足干系人的需求；（30）实施采购
23、：购买要买的东西；监控过程组：监控过程组：（31）监控项目工作：盯着，不停地盯着；（32）实施整体变更控制：让变更在可控之内；（33）核实范围：让用户接受项目成果；（34）控制范围：让范围在可控之内；（35）控制进度：让进度在可控之内；（36）控制成本：让费用在可控之内；（37）实施质量控制：让结果满足既定的合格标准；（38）报告绩效：是骡子是马拉出来溜溜；（39）监控风险：让风险在可控之内；（40）管理采购：让本次购买可控；收尾过程组：收尾过程组：（41）结束项目或阶段：给项目（阶段）画“句号”；（42）结束采购：给本次购买画“句号”。1.3 项目管理项目管理过程间的作用过程间的相互联系与交
24、互作用过程间的相互联系与交互作用1.3 项目管理项目管理过程包括什么？A.输入 B.输出C.工具 D.以上皆是1.3 项目管理关于项目阶段和项目过程组的说法正确的是 A.一个项目阶段只可能包含一个项目过程组 B.项目阶段是可逆的 C.项目过程组是单时间箭头的，不循环 D.大型项目的每个阶段可能重复所有的过程组P-P-34341.3 项目管理 以下哪个过程组与其他所有过程组都有相互作用？A.启动过程组 B.规划过程组 C.监控过程组 D.执行过程组P-P-35351.4项目成功的决定因素初期：应用于建筑业或者其他重工业，其主要价值是保持内部组织对成本和时间的控制。三角形：范围 时间 成本 目前:
25、引入外部准则客户满意（只有给委托的客户带来利润的项目才是成功的项目）六边形：范围 进度 预算 资源 风险 质量 P-P-3636质量质量客户满意客户满意PMI的重要理念：不要镀金镀金是指在得不到补偿的情况下为客户做一些计划范围之外的锦上添花的事情以取悦某些干系人。PMI的理念是要求项目中的所有工作完全按照项目计划进行，坚决避免范围蔓延。如果确认有必要的工作没有包含在项目计划中，正确的做法是提出对于项目计划的变更请求。权衡关系任何一项的改变都需要评估对其他部分所产生的影响。现代项目管理知识与其他知识之间的关系现代项目管理知识与其他知识之间的关系 总共包括三个方面的知识：1现代项目管理所需的项目管
26、理独特知识 2一般管理方面的知识 包括：计划管理、组织管理、实施管理、领导和控制等方面的内容。3项目所属专业领域的知识 包括：专业技术知识、专业管理知识、专门行业知识。1.5现代项目管理的知识体系图图1-1现代项目管理知识与其他知识的关系现代项目管理知识与其他知识的关系一般管理的一般管理的知识与方法知识与方法项目所属专项目所属专业领域管理业领域管理与技术知识与技术知识和方法和方法社会认可社会认可的项目管的项目管理知识与理知识与方法方法项目管理知识项目管理知识体系体系1.5现代项目管理的知识体系1.5现代项目管理的知识体系知识体系所谓现代项目管理知识体系是指在现代项目管理中所要开展的各种管理活动
27、中要使用的各种理论、方法和工具等一系列内容的总称。P-P-40401.5现代项目管理的知识体系按照PMI的体系可以划分为如下九个主要的方面。1项目集成管理 确保各种项目工作和项目的成功要素能够很好的协调与配合，以及相应的管理理论、方法、工具。2项目范围管理 计划和界定一个项目或项目阶段需要完成的工作和必须要完成的工作的管理工作的理论、方法、工具。3项目时间管理 又叫项目工期进度管理，是有关如何按时完成项目工作的理论、方法、工具。4项目成本管理 又叫项目选价管理，是如何在不超出项目预算的情况下完成整个项目工作，所需的管理理论、方法、工具。P-P-41411.5现代项目管理的知识体系5项目质量管理
28、 如何确保项目质量，以及保证质量所需的管理理论、方法、工具。6项目人力资源管理 如何更有效地利用项目所涉及的人力资源，以及在项目人力资源管理方面所需的管理理论、方法、工具。7项目沟通管理 如何有效、及时地生成、收集、储存、处理和最有效的使用项目信息，以及在项目信息和沟通管理方面所需的管理理论、方法、工具。8项目风险管理 如何识别项目风险、分析项目风险和应对项目风险，以及项目风险管理所需的管理理论方法、工具。9项目采购管理 也叫做项目获得管理，是有关从项目组织外部寻求和获得各种商品与劳务的管理，以及这一管理所需的理论、方法、工具。P-P-4242你的公司是一家食品公司，目前正在实施一个项目，目的是完全消除产品中细菌的威胁。你是该项目的项目经理。你已经完成了项目的概念阶段。概念阶段的成果是A.项目管理计划B.工作说明C.项目章程D.WBSP-P-4343
