1、 沟通与人际关系 沟通可认为是涉及信息传递和某些人为 活动的过程 人际关系沟通的重要性 问题一：“不会拍马屁的人不能成为 职业经理人”，此话正确与否？问题一的启发问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向 上沟通都学不会，更不可能向左右沟通 和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一 名优秀的职业经理人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。问题二：人际关系沟通能力重 要还是其它能力重要？良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不
2、称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%沟通的意义沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：语言或 非语言 传达者 传达者 传达者意思反应沟通的方式沟通的方式向下:命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表 沟通的重要性沟通的重要性 在管理上的重要性 增进家庭和谐 增进心理健康沟通的障碍沟通的障碍
3、语意的障碍 地位的障碍 环境因素的障碍 人格因素的障碍 年龄的障碍 学历的障碍 性别的障碍 良好沟通的原则良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦 诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感 受 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧案例一的问题案例一的
4、问题 你在企业曾经历过类似的状况吗？你的周围有类似于列举的人吗？你能从该案例中悟出什么处理人际关 系的技巧？将你的心得讲出来或写下来人际关系的六大误区人际关系的六大误区 自我限制-我天生就不善于处理人际关系 把人际关系当成对立的：你好，我不好；我要成功就要打跨别人 自尊心强的人，面子不能轻微受损 人善被人欺-真善待人，反而被人欺压 对付蛮横者，最好使其在大众广庭“泄气”善于表面功夫-认为卑贱谗媚者才能搞好 人际关系基基 本本 技技 巧巧 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放式问句 聆听应：专心、宽容、信赖交交 流流 信信 息息 问候或告别应起身 电话交流要反复
5、强调重点 写信或报告应考虑读者感受掌握更多技巧掌握更多技巧 有效下达指示时应让对方有更多的自主权 单独沟通双方应提前做好充分准备 会议应有决定，决定的执行应有责任人和时间限制 谈判应考虑最理想的结果是怎样的，然后考虑如何才能取得这样的结果文章一的讨论文章一的讨论 你认为文章中的观点正确吗？为什么？你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？一个人最关心的是谁？一个人最关心的是谁？A 自己B 与自己最亲的人C 自己最爱的人1 1、自我与满足、自我与满足“自我自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希
6、望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”2 2、人际关系之、人际关系之“道道”能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 经常以正确积极的思想来自我暗示以改 变潜意识增强自我概念3 3、人际关系之、人际关系之“术术”微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）真心诚恳地称赞，称
7、赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视面对主管面对主管怎样与上司沟通怎样与上司沟通问题1：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？问题问题1 1的启示的启示 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的
8、头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待问题问题2 2：上司喜欢第象限还是第象限的人？其它能力沟通能力问题问题2 2的启示的启示 第象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划 第象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道 作为高阶主管，能与老板良
9、好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气面对同仁面对同仁怎样与同级主管相处怎样与同级主管相处问题3：作为部门主管对部门权限之间交 叉地带的事该不该管？怎样去管？问题问题3 3的启示的启示 所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份 灰色地带灰色地带 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力面对部属面对部属怎样与下属沟通怎样与下属沟通问题4：你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？问题问题4 4的启示的启示 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 应站在下属的立场去想问题 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确
