1、中篇 技能篇技能二 听的技巧教学目标：通过学习了解沟通中听的作用及障碍，掌握倾听的方法和技巧，提高沟通的效果。教学内容：1倾听的作用和过程。2倾听的障碍及克服。3倾听的方法重难点：重点：倾听的障碍及克服难点：倾听的方法和技巧教学建议：1通过“倾听技能”的测试导入课程；2在教学过程中通过沟通游戏和沟通故事提高学习的趣味性和学生的参与度；3除了学习相关知识之外，要利用各种场合来培养学生形成一种倾听意识，提高听的技巧。学习任务书：技能二：听的技巧专业班级姓名任务描述通过课堂教授、学生自学、沟通游戏以及技能训练等方式使学生了解沟通中听的重要性以及沟通中的倾听障碍，掌握消除沟通障碍的方法及提高倾听效果的
2、技巧。学习过程（要求记录每个环节的学习要点及学习收获）1学生自学（1）学习收获（2）自学中存在的问题2教师讲授（1）对重点和难点的理解情况（2）课堂互动情况记录3分组进行沟通游戏沟通游戏一：悄悄告诉他讨论：（1）为什么话传到最后会和纸条上的内容不一样？ （2）传话游戏中的倾听障碍是如何形成的？沟通游戏二：听与答讨论：（1）你答对了多少？答错了多少？ （2）为什么你的成绩不太理想呢？（3）为什么说倾听也应当是积极主动的？4技能训练：训练由两人组成，按照角色扮演的方法进行训练。首先由第一个人做主讲者，用两分钟时间向另一个讲述你最开心的一次假期，其中包括曾度假或旅游的地点、同行者、以及你曾做过的有趣的事情。另一个作为倾听者，用心倾听主讲者讲述他的一次开心假期，尝试用良好的倾听来表现，如与主讲者进行目光交流，身体微微前倾，在适当的时候微笑或适当提问等。做完以后，两个角色进行轮换，由刚才倾听的人做主讲者，讲述你最开心的一次假期，其中包括曾度假或旅游的地点、同行者、以及你曾做过的有趣的事情。刚才的主讲者做倾听者，先用心倾听一分钟，然后用另一种心态去听，如四处张望、玩弄指甲、没精打采、烦躁不安等。检查评价（分别从团队合作、学习成果、学习态度、学习方法四方面进行）1学生自评2小组互评3教师点评困惑和建议教师签字：
