1、创建5A景区常见问题分析和创建计划说明我们被旅途中的美景所吸引对美景中彰显的生命所痴迷中国用“5A”诠释了那些令人窒息的美丽风光什么是5A级旅游景区？5A代表着中国景区最高标准5A代表着中国顶级旅游资源5A旅游景区顶级旅游市场5A旅游景区顶级产品体验5A旅游景区顶级服务管理5A景区是旅游行业半壁江山5A是旅游业获得经济效益前提5A景区的审核申报的5A景区要通过旅游交通、游览、旅游安全、接待能力等12道坎，服务质量与环境质量评分达到950分，景观质量评分达到95分，游客意见评分95分，才能通过最终审核。第一篇 2014年5A景区名单 第三篇 5A景区创建流程 第四篇 申报建设遇到的问题总结 第五
2、篇 创建5A工作技巧和流程 第六篇 我的工作心得 第二篇 5A景区申报主要内容第一篇2014年5A景区名单目前我国A级旅游景区评定情况 截止目前，全国有各类旅游景区景点2万多家。其中，A级旅游景区5000多家 4A级旅游景区近2000家 5A级旅游景区达171家全国的5A旅游景区有171家，那么到底什么样的景区具有申请5A的条件呢？第二篇5A景区申报主要内容5A景区申报包括13本文件13本文件总分为三部分：细则一服务质量与环境质量细则二景观价值和市场价值细则三游客满意度其中细则二：景观价值和市场价值是5A级景区评审的敲门砖，细则二通过后，景区申请才能进行下一步暗访工作。什么类型的景区具备申请资
3、格？旅游资源 tourism resources 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。根据旅游资源分类、调查与评价（GB/T189722003）国家标准，旅游资源分类主要分为8主类，31 亚类，155基本类型。8主类为：A 地文景观 B 水域风光 C 生物景观D 天象与气候景观 E 遗址遗迹 F 建筑与设施G 旅游商品H 人文活动A 地文景观湖南张家界 B 水域风光 贵州黄果树瀑布C 生物景观西双版纳热带植物园D 天象与气候景观承德避暑山庄E 遗址遗迹北京八达岭长城F 建筑与设施云南丽江古城F 建筑与设施湖北三峡大
4、坝G 旅游商品江西景德镇古窑民俗博览区H 人文活动河南省清明上河园5A景区对景区的资源类型并没有硬性规定，只要“资源价值和市场价值”符合要求，就可以进行5A级景区申请。细则一服务质量与环境质量八大部分u1.交通u2.游览u3.安全u4.卫生u5.邮电u6.购物u7.综合管理u8.资源与环境保护外部交通1.交通内部交通1.交通 a)游客中心 b)引导标识 c)公众信息资料 d)导游员 e)讲解服务 f)公共信息图形符号 g)休息设施2.游览 a)游客中心2.游览 b)引导标识2.游览 b)引导标识 b)引导标识c)公众信息资料2.游览SOFTWARE SOFTWARE PLANNINGPLANN
5、ING d)导游员2.游览 e)讲解服务2.游览 f)公共信息图形符号2.游览 g)休息设施2.游览a)安全制度:认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制订和颁布的安全法规。3.安全b)设备要求:消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好3.安全c)救援机制:建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。3.安全a)整体环境环境整洁。无污水污物。无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味4.卫生b)各类场所：全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的
6、卫生标准 4.卫生c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。4.卫生d)垃圾箱：布局合理、标识明显，造型美观独特，与环境相协调；垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。4.卫生e)食品卫生:餐饮服务配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具 4.卫生a)邮政：提供邮政及邮政纪念服务 b)通讯：设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能 c)公用电话：与环境相协调，标志美观醒目d)手机：能接收手提电话信号5.邮
7、电服务a)购物场所不破坏主要景观、不妨碍游客游览，布局合理，不与游客抢占道路和观景空间，建筑造型、色彩、材质有特色，与整体环境相协调。6.旅游购物b)购物管理对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。6.旅游购物c)商品从业人员：有统一管理的措施和手段6.旅游购物d)旅游商品种类:兼具本地区和本旅游区特色6.旅游购物a)管理体制健全，经营机制有效b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等 各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。定期监督检查，有完整的书面记录和总结 7.综合管理 c)管理人员：配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度；d)旅游形象：具有独特的产品形
8、象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。7.综合管理 e)旅游规划：有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求 7.综合管理 f)员工培训 培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达100%。7.综合管理86 g)投诉机制：投诉制度健全，人员落实、设备专用。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。7.综合管理 h)人性化服务：能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。7.综合管理8.资源及环境保护a)空气质量:达 GB 30951996 一级标准 b)噪声质量:达 GB 309
9、61993 一类标准 c)地面水:达到 GB 3838的规定 d)污水排放:达到 GB8978的规定 e)资源保护：自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f)游客容量：科学测算，有效控制。g)建筑布局合理：建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。h)环境氛围好：绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。i)服务设施：各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。a)
10、年接待海内外旅游者人数 5A级:年接待海内外旅游者60万人次以上 其中:接待海外旅游者5万人次以上细则三游客满意度b)抽样调查满意率很高 5A:90分 4A:80分5A级景区标准对于景区的总体要求u 1、周边社区的景观化u 2、旅游服务的人性化u 3、服务设施的精细化u 4、服务管理的标准化u 5、服务项目的特色化u 6、对外宣传的品牌化第三篇级旅游景区评定工作流程级旅游景区评定工作流程1.国家受理。旅游景区评定机构受理省级旅游评定机构的申请、报告书及相关材料。2.资料审核。组织专家对申报材料进行审核（如没有通过，1年后可再次申请重审）。3.暗访调研。制定暗访调研计划，组织专家进行现场暗访调研
11、（如通过暗访发现问题，下发整改通知，提出整改意见）。5.景观价值评价。景区通过暗访后，进入创建程序，组织专家对景区景观质量进行评审（如没有通过，3年后可再次提出申请）。6.再次暗访。组织专家进行现场暗访评定（如没有达标，1年后方可再次申请评定）。7.审核公告。暗访评定达标后，汇总专家意见，由全国旅游景区评定委员会审核公告。第四篇申报建设遇到的问题总结1、国家5A级景区申报，是否可以通过其他途径进行申报？景区进行国家5A级景区申报，必须严格遵守国家5A级景区评定申报审批手续，不可由其他途径进行申报，其他非正常途径国家旅游局将概不受理。2、国家5A级景区评审专家团队组成？国家旅游局组建的评审专家团
12、队，由旅游相关各部门抽调专家组建而成。人员构成包括：各旅游政府部门、各大院校、中国地理研究所、企业等5A专家组成。3、国家级5A景区暗访专家团队组成及暗访时间？每个景区暗访团队2-5人，由国家旅游局在评审专家团队中抽调，随机组成。暗访时间由国家旅游局统一安排，时间、行程不对外宣布。4、国家级5A景区创建申报材料注意事项？（1）景区建设全部完成后，方可提交相关申报材料。（2）由省旅游局将申报材料递交国家旅游局，不可由其他途径进行递交。（3）申报材料中坚决不可采用建筑、规划等效果图展示景区建设内容。5、国家5A级景区申报每年是否有数量限定？根据国家旅游局规定，每省每年仅可重点推荐一家景区进行国家级
13、5A景区申报。在每年申报总量上，没有明确要求，根据景区自身建设而定。6、景区是否可以由国家级3A景区直接申报成为国家级5A景区？（1）如果景区已是3A级景区，那么通常情况下，国家旅游局要求其先通过省内的4A级景区评定，再进行5A级景区申办，逐级进行审批、评定。（2）对于新建设尚未评级的景区，可直接申报国家5A级景区。7、国家级5A景区从申报到成功大概会多长时间？根据景区自身建设情况而定。（1）如果基础建设及各方面达标的景区，从申报到成功根据国家旅游局评审时间、程序而定，通常时间大概为一年。（2）如果基础建设不完善或其他方面达不到标准的景区，需建设达标后才可申报5A级景区。8、国家5A级景区规划
14、编制单位一定是具备甲级资质规划公司吗？在国家5A级景区规划编制中，只要符合景区规划中布局合理、科学规划、项目落地行强等要求，并通过旅游部门或当地政府审批即可，不要求规划编制单位必须具备甲级资质或乙级以上资质单位。9、国家5A级景区是否必须有娱乐、体验、度假、休闲等新增项目？（1）由于国家5A级景区包括155个基本类型，每个类型具体情况不同，因此对于国家5A级景区内是否必须拥有娱乐、体验、度假、休闲等项目没有硬性规定，景区可根据自身情况规划、新增此类项目。（2）景区内增设的娱乐、体验、度假、休闲等项目，目的是增加游客体验度、满意度，景区项目丰富度，延长游客停留时间，从而增加景区经济效益。10、国
15、家5A级景区对面积大小是否有要求？国家5A级景区的申报对面积大小没有具体要求。但是基本原则是，不宜过小也不宜 过大。如果景区面积过小，那么景区资源价值将很难达到评定标准，不利于景区申报；如果景区过大，那么基础设施建设难度会相应增加，不利于景区的统一管理。11、区域内多个景区打包申办国家5A级景区注意事项有哪些？（1）多个景区打包后的整体资源价值要达到标准。（2）每个景区建设风格可以有所不同，但是每个景区基础设施建设及服务都要达到5A级景区建设标准。（3）景区管理要统一，体制、机制明确，不存在争议。12、景区停车场不属于自主建设用地范围，是否符合国家5A级景区标准？如景区停车场不属于景区自主建设
16、用地范围，属租赁用地，那么只要经营权属于景区，不存在经营权混乱，属于景区统筹管理分为即可。13、国家5A级景区停车场是否可以收费？一般情况下要求国家5A级景区停车场免费。但景区也可根据实际情况进行收费，收费价格不可过高。14.国家5A级景区是否可边建设边申报，是否有建设最低标准，达到最低标准后即可申报？根据旅游景区质量等级的划分与评定（修订）（GB/T 10001.12006）规定，国家5A级景区申请必须在景区全面建设达标后，方可提交申请材料。如果景区边建设边申报，申报过程中细则二旅游资源价值和市场价值评定通过审核后，若评审专家暗访过程中，发现景区存在建设不完善的问题，景区将被限制在至少一年之
17、内不可再重新申报，同时会给评审专家留下不良印象，对景区再次申报造成不良影响。15、国家5A级景区是否授牌后就万事无忧？2012年起国家旅游局对5A级景区步入动态管理，国家5A级景区暗访组对于授牌超过半年的5A级景区实行不定时暗访，发现问题将对景区提出整改意见，将视情况进行通报批评乃至“摘牌”，随后复核评分后未达到950分的不达标5A级景区将摘牌降级处理；对于游客投诉过多的5A级景区实行及时定点暗访，核实情况并提出限期整改，严重者通报批评乃至“摘牌”。第五篇创建5A工作技巧和流程我们接到5A工作之后的工作流程。a.考察前，我们会根据对景区现有的了解先做出一份5A景区创建时间表和工作分工表。1、宣
18、传发动阶段2、申报材料启动阶段3、旅游资源价值和市场价值评定资料整理阶段 4、景区整合及基础设施建设启动阶段5、整改创建阶段6、资料整理阶段7、初评完善阶段8、迎检方案阶段b.考察中，根据景区要求，参考和考察情况结果，我们为景区提供一份 XX景区现状问题总结和XX景区与5A景区差距分析评分表孟良崮旅游景区服务质量与环境质量现状（细则一）总结汇报c.考察后，根据合作要求，我们再进行进一步工作，5A景区提升计划或者5A级景区申请文本制作。2.5A级景区申请文本根据旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则，进行5A级景区申请文本制作，申请文本包括：细则一：交通、游览、安全、卫生、邮电、购物、综合管
19、理、资源与环境保护；细则二：旅游资源价值和市场价值评定;细则三：游客意见;汇报材料和申请评定文件。3.5A级景区申请文本申请文本一共包括13本文件，内容图文并茂，并且要把景区的优势一一体现。根据景区评定的顺序，我们首先要做出景区申报文本中的细则二:旅游资源价值和市场价值评定，然后根据景区建设情况再进行细则一的写作及设计。由于5A景区的重要性，在创建和策划、规划过程中没有什么捷径而言。创建5A的是一个过程是景区的一种不断培育是景区的一种自我修复是景区的一种自我完善是景区的一种自我提升打造5A景区的过程景区凸显核心竞争力、扩大影响力、持续开拓市场、产品升级提升的过程。5A是景区目标5A是发展动力5A是景区的最高荣誉5A是景区的衡量标尺5A景区迎合游客对于现代旅游的诉求5A级景区游客心目中的一块金字招牌 谢谢！
