1、单元三出库作业操作单元三出库作业操作目录目录 货品出库是货品仓储过程的最后一个环节，也是仓储企货品出库是货品仓储过程的最后一个环节，也是仓储企业对外的一个窗口。其业务水平和工作质量在一定程度业对外的一个窗口。其业务水平和工作质量在一定程度上反映了仓储企业的形象，直接影响仓储企业的信誉和上反映了仓储企业的形象，直接影响仓储企业的信誉和效益。效益。出库前的准备出库前的准备出出 库库包装整理包装整理组配、分装组配、分装准备包装材料、工具准备包装材料、工具备货场所及设备调配备货场所及设备调配发货人员安排发货人员安排复复 核核核对出库凭证核对出库凭证理理 货货货物出库货物出库登登 账办理交接手续账办理交
2、接手续备备 货货一、出库前作业准备一、出库前作业准备 由于货物进行多次装卸搬运、堆码、移库、拆检，会由于货物进行多次装卸搬运、堆码、移库、拆检，会使部分包装受损，不宜出库运输。保管员必须对包装进行使部分包装受损，不宜出库运输。保管员必须对包装进行加固或更换包装。加固或更换包装。1.1.对货物的包装进行整理对货物的包装进行整理2.2.零星货物的组配、分装零星货物的组配、分装 根据客户的订单需求，有些货需要拆零再出库；有根据客户的订单需求，有些货需要拆零再出库；有的则需要拼箱出库，为此要做好分类、整理等工作。的则需要拼箱出库，为此要做好分类、整理等工作。对于拼箱、改装的对于拼箱、改装的货物需要包装
3、材料和包货物需要包装材料和包装工具。如打包机、打装工具。如打包机、打包带、标签、纸箱等工包带、标签、纸箱等工具，并制定出库作业计具，并制定出库作业计划（见表划（见表4-184-18）。）。3.3.准备包装材料、工具准备包装材料、工具 货物出库时，先找好备货的场所，并准备必要的出库货物出库时，先找好备货的场所，并准备必要的出库设备。如叉车、托盘、地牛、包装设备等。设备。如叉车、托盘、地牛、包装设备等。4.备货场所及设备调配 当出库量较多时，合理安排人员，如分拣当出库量较多时，合理安排人员，如分拣人员、理货人员、复核人员、包装人员、装卸人员、理货人员、复核人员、包装人员、装卸搬运人员等确保按时发货
4、，减少错发或串货等搬运人员等确保按时发货，减少错发或串货等现象。现象。5.发货人员安排表表4-18出库作业计划出库作业计划二、出库作业二、出库作业 仓库接到出库凭证后，审核订货单的印章是否齐全，仓库接到出库凭证后，审核订货单的印章是否齐全，有无涂改。在凭证上货物品名、规格、数量与仓库的账进有无涂改。在凭证上货物品名、规格、数量与仓库的账进行核对无误后，签发发货单（见表行核对无误后，签发发货单（见表4-194-19），信息处理部门），信息处理部门制作发货通知单（见表制作发货通知单（见表4-204-20）给仓库，仓库部门收到发货）给仓库，仓库部门收到发货通知单后对其准确性进行复核无误后可以做货物的
5、出库准通知单后对其准确性进行复核无误后可以做货物的出库准备工作。如发现货物名称不符、规格不对的，数量有涂改、备工作。如发现货物名称不符、规格不对的，数量有涂改、手续不全的，均不能发货。手续不全的，均不能发货。1.核对出库凭证表4-19 发货单客户：客户：发货日期：发货日期：表4-20 发货通知单客户：发货日期：财务：财务：制单：制单：如果客户持提货单去如果客户持提货单去仓库提货，仓库部门审核仓库提货，仓库部门审核提货单的真实性、准确性。提货单的真实性、准确性。审核后，收回提货单，备审核后，收回提货单，备记账用，同时签发出库单记账用，同时签发出库单（见表（见表4-164-16）。）。2.签发出库
6、单表4-21 出库单客户：客户：年年 月月 日日 发货日期：发货日期：财务：财务：制单：制单：根据拣选单，按其所列的项目根据拣选单，按其所列的项目内容，与编号的货位进行核对，按内容，与编号的货位进行核对，按批次备货。首先，按照出库单所列批次备货。首先，按照出库单所列的储位，找到货位，按先进先出法的储位，找到货位，按先进先出法的原则将货物分拣出来，要的原则将货物分拣出来，要“以单以单对卡，以卡对货对卡，以卡对货”，进行单、卡、，进行单、卡、货三核对，仔细清点出库的数量，货三核对，仔细清点出库的数量，防止差错。理货员将备好的货物按防止差错。理货员将备好的货物按照地区代号搬运到备货区。每拣完照地区代
7、号搬运到备货区。每拣完一单货，还要在出库凭证上做标记，一单货，还要在出库凭证上做标记，要销卡，表示货物的减少。要销卡，表示货物的减少。3.3.备货备货表表4-22 拣选单拣选单制单人：制单人：拣货员：拣货员：仓库的理货员检查货物的原包装，如果包装已残损，仓库的理货员检查货物的原包装，如果包装已残损，需要更新包装。如果拆箱散货出库，复核后进行包装，需要更新包装。如果拆箱散货出库，复核后进行包装，避免散货出库。另外，为了明确责任，方便收货方收转，避免散货出库。另外，为了明确责任，方便收货方收转，理货员必须在货物的包装上注明理货员必须在货物的包装上注明“收货单位收货单位”、货号和、货号和数量等标识，
8、避免出现丢货或发错货。数量等标识，避免出现丢货或发错货。4.4.出库货物二次复核出库货物二次复核 复核人员按照出库凭证所列的项目，对在备货区复核人员按照出库凭证所列的项目，对在备货区待出库的货物品名、货号、规格、数量等进行再次核待出库的货物品名、货号、规格、数量等进行再次核对，确保单货相符。对，确保单货相符。5.理货 出库的货物按订单发出后，保管员及时经货物从仓库出库的货物按订单发出后，保管员及时经货物从仓库保管账上核销，以便仓库做到账、卡、物一致。将提货单、保管账上核销，以便仓库做到账、卡、物一致。将提货单、送货单、订单等资料整理留存备查。送货单、订单等资料整理留存备查。6.6.货物出库货物
9、出库 如果客户到仓库提货，仓库管理人员同提货人共同验如果客户到仓库提货，仓库管理人员同提货人共同验货，逐件、逐箱清点，确认无误后，将货物交给提货人。货，逐件、逐箱清点，确认无误后，将货物交给提货人。如果是送货，在装车时，理货员亲自在现场监督装车全过如果是送货，在装车时，理货员亲自在现场监督装车全过程，并与随车人员一起清点货物装车数量，避免出现错装、程，并与随车人员一起清点货物装车数量，避免出现错装、漏装，并与送货人办理交接手续。漏装，并与送货人办理交接手续。7.7.登账登账三、出库业务应注意的问题 在出库时，由于备货人员和复核人员工作疏忽，有时会在出库时，由于备货人员和复核人员工作疏忽，有时会
10、造成串货、错发等情况，会给客户带来麻烦和不必要的损失，造成串货、错发等情况，会给客户带来麻烦和不必要的损失，因此，在实际工作中我们应该注意以下几方面的问题：因此，在实际工作中我们应该注意以下几方面的问题：（一）串货和错发问题 所谓串发和错发货，主要是指发货人员由于对物品种类规格不很熟悉，或所谓串发和错发货，主要是指发货人员由于对物品种类规格不很熟悉，或者由于工作中的疏漏把错误规格、数量的物品发出库的情况。如果物品尚未离者由于工作中的疏漏把错误规格、数量的物品发出库的情况。如果物品尚未离库，应立即组织人员重新备货。如果物品已经离开仓库，保管人员应及时向主库，应立即组织人员重新备货。如果物品已经离
11、开仓库，保管人员应及时向主管部门和送货人员通报串发和错发货的品名、规格、数量、客户等情况，如果管部门和送货人员通报串发和错发货的品名、规格、数量、客户等情况，如果货没送到，就与客户及时协商处理；如果已交接完毕，一般在无直接经济损货没送到，就与客户及时协商处理；如果已交接完毕，一般在无直接经济损失的情况下，重新按实际订货数，第二天按准确的货物名称、准确的送货地点失的情况下，重新按实际订货数，第二天按准确的货物名称、准确的送货地点再送。再送。包装破损是指在发货过程中，因物品外包装破损包装破损是指在发货过程中，因物品外包装破损引起的渗漏、商品丢失等问题。这类问题主要是在储引起的渗漏、商品丢失等问题。
12、这类问题主要是在储存过程中因堆垛挤压或装卸操作不慎等情况引起的，存过程中因堆垛挤压或装卸操作不慎等情况引起的，发货时都应经过整理或更换包装才可出库，否则客户发货时都应经过整理或更换包装才可出库，否则客户会拒收，这样所造成的损失应由相关责任人来承担。会拒收，这样所造成的损失应由相关责任人来承担。（二）包装破损方面的问题 漏记账是指在出库作业中，由于没有及时核销库存明漏记账是指在出库作业中，由于没有及时核销库存明细账，造成账面数量大于实存数的现象。错记账是指在商细账，造成账面数量大于实存数的现象。错记账是指在商品出库后核销明细账时没有按实际发货出库的商品名称、品出库后核销明细账时没有按实际发货出库
13、的商品名称、数量等登记，从而造成账实不相符的情况。无论是漏记账数量等登记，从而造成账实不相符的情况。无论是漏记账还是错记账，一经发现，及时调整，最好做到，每天盘点，还是错记账，一经发现，及时调整，最好做到，每天盘点，按时记账，确保账实相符。按时记账，确保账实相符。（三）出库漏记和错记账方面的问题知识链接 在货品出库时应严格贯彻在货品出库时应严格贯彻“先进先出，推陈出新先进先出，推陈出新”的原的原则；出库凭证和手续必须符合要求；严格遵守仓库有关出库则；出库凭证和手续必须符合要求；严格遵守仓库有关出库的各项规章制度；提高服务品质、满足用户需要求；严格贯的各项规章制度；提高服务品质、满足用户需要求；
14、严格贯彻彻“三不三不”、“三检三检”、“五检查五检查”的原则：的原则：（1 1）三不：未接单据不翻账，未经审单不备库，未经复核不）三不：未接单据不翻账，未经审单不备库，未经复核不出库；出库；（2 2）三核：在发货时，要核实凭证、核对账卡、核对实物；）三核：在发货时，要核实凭证、核对账卡、核对实物；（3 3）五检查：对单据和实物要进行品名检查、规格检查、包）五检查：对单据和实物要进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查。装检查、件数检查、重量检查。本单元小结 物品出库是仓储过程的最后一个环节，也是一个物品出库是仓储过程的最后一个环节，也是一个关键环节，商品的出库有提货、送货、移库等方
15、式；关键环节，商品的出库有提货、送货、移库等方式；物品出库的作业程序通常包括对出库凭证审核开始，物品出库的作业程序通常包括对出库凭证审核开始，进行分拣、备货、复核、包装、贴唛头、堆码、装卸、进行分拣、备货、复核、包装、贴唛头、堆码、装卸、配送一系列作业过程。货品出库常见问题如串货、错配送一系列作业过程。货品出库常见问题如串货、错发的问题、漏记和错记的问题、实际盘点的数量与账发的问题、漏记和错记的问题、实际盘点的数量与账面结存的数量不一致的问题、账实不符等问题的处理面结存的数量不一致的问题、账实不符等问题的处理.复习思考题复习思考题1.1.简述出库的基本业务流程。简述出库的基本业务流程。2.2.
16、简述出库业务操作应注意的问题简述出库业务操作应注意的问题3.3.你认为复核重要吗？为什么？你认为复核重要吗？为什么？4.4.串货或错发的原因是什么？应如何处理？串货或错发的原因是什么？应如何处理？案例分析案例分析戴尔：用信息代替库存戴尔：用信息代替库存 无论从哪个角度来看，戴尔都与整个无论从哪个角度来看，戴尔都与整个ITIT发展的大潮流发展的大潮流相去甚远。一方面，它只进入已经标准化的通用市场，比相去甚远。一方面，它只进入已经标准化的通用市场，比如如PCPC、服务器以及打印机，而且它从不将制造环节外包到、服务器以及打印机，而且它从不将制造环节外包到远东市场远东市场戴尔最新投产的工厂位于美国本土
17、。另一方戴尔最新投产的工厂位于美国本土。另一方面，财务数据显示它是近面，财务数据显示它是近1010年来投资回报最好的年来投资回报最好的ITIT公司，公司，超过超过IBMIBM、微软、思科等明星公司。、微软、思科等明星公司。一个值得关注的数字是戴尔每年的研发投入不到一个值得关注的数字是戴尔每年的研发投入不到5亿美元，这只是业界领先水平的亿美元，这只是业界领先水平的1/10，但是戴尔却拥有，但是戴尔却拥有500多项管理和流程方面的专利。对于生产和流程的精益追求，是多项管理和流程方面的专利。对于生产和流程的精益追求，是戴尔决胜千里的唯一秘诀，而非秘密，因为这个秘诀早已经外化到整个供应链的各个环节。戴
18、尔决胜千里的唯一秘诀，而非秘密，因为这个秘诀早已经外化到整个供应链的各个环节。虚拟车间。事实上，戴尔的运作模式并不神秘。通常情况下，客户通过虚拟车间。事实上，戴尔的运作模式并不神秘。通常情况下，客户通过800电话，也电话，也可以通过戴尔的网站下单，可以通过戴尔的网站下单，“这有点儿像给病人看病，开处方。这有点儿像给病人看病，开处方。”戴尔（中国）有限公司戴尔（中国）有限公司副总裁兼中国客户中心总经理李元钧这样解释，副总裁兼中国客户中心总经理李元钧这样解释，“销售人员依据客户的个性需求提供的配销售人员依据客户的个性需求提供的配置就是配方，这些信息会被存储到戴尔的数据中心。置就是配方，这些信息会被
19、存储到戴尔的数据中心。”戴尔在厦门的客户中心永远是一片戴尔在厦门的客户中心永远是一片繁忙的景象，除了繁忙的景象，除了1000多台多台24小时运转的服务器外，看起来和其他工厂并无太大的区别。小时运转的服务器外，看起来和其他工厂并无太大的区别。每隔每隔1.5个小时生产区的进货门会打开一次，物料进入后被分配到生产笔记本、个小时生产区的进货门会打开一次，物料进入后被分配到生产笔记本、PC和服务和服务器的生产线上，流水线前端的工人根据配方抓药器的生产线上，流水线前端的工人根据配方抓药通过系统自动生成的配置清单选料，放通过系统自动生成的配置清单选料，放进一个长方形的塑料盒子里，每一件物料再经过条形码的扫描
20、确认后，传送到装配工人那进一个长方形的塑料盒子里，每一件物料再经过条形码的扫描确认后，传送到装配工人那里。里。“戴尔并不是流水线生产，而是单元制生产。戴尔并不是流水线生产，而是单元制生产。”戴尔中国的公关总监张飒英介绍说。戴尔中国的公关总监张飒英介绍说。而在生产区的楼上，就是销售中心，销售人员通过而在生产区的楼上，就是销售中心，销售人员通过800电话不停地接电话，并不断地输入电话不停地接电话，并不断地输入新的信息，这就是戴尔的销售生产流程图。新的信息，这就是戴尔的销售生产流程图。数据中心每隔数据中心每隔1.5个小时会运行一次，统计这个小时会运行一次，统计这段时间内的清单，并列出所需零部件的清单
21、，采购部门会根据这张清单进行采购，同时，段时间内的清单，并列出所需零部件的清单，采购部门会根据这张清单进行采购，同时，这张清单会直接转到一个由独立第三方物流公司管理的公共仓库，第三方物流公司会在一这张清单会直接转到一个由独立第三方物流公司管理的公共仓库，第三方物流公司会在一个小时之内把货配好，个小时之内把货配好，20分钟后，所需的全部零配件将运抵戴尔的工厂。分钟后，所需的全部零配件将运抵戴尔的工厂。从理论上来说，从理论上来说，在客户没有下单之前，戴尔工厂的车间里是没有工料的，而每个能被拉进来的零部件早就在客户没有下单之前，戴尔工厂的车间里是没有工料的，而每个能被拉进来的零部件早就已经确定了买主
22、，一旦整机组装完成后，马上可以发货运走。这就解释了戴尔为什么能做已经确定了买主，一旦整机组装完成后，马上可以发货运走。这就解释了戴尔为什么能做到成品零库存之外，零部件几乎也达到了零库存的水平。对于戴尔来说，如果非要找出库到成品零库存之外，零部件几乎也达到了零库存的水平。对于戴尔来说，如果非要找出库存的话，那只能是在公路上高速行驶的大型货车。存的话，那只能是在公路上高速行驶的大型货车。“我们，包括我们的供应商和市场的需求只有一个半小时的差异，而传我们，包括我们的供应商和市场的需求只有一个半小时的差异，而传统的按计划生产的差异是几个星期，甚至是几个月。统的按计划生产的差异是几个星期，甚至是几个月。
23、”从供应零部件的从供应零部件的角度来看，供应商的工厂就相当于戴尔的车间，只不过这些车间并不存角度来看，供应商的工厂就相当于戴尔的车间，只不过这些车间并不存在于戴尔工厂的高墙之内，在于戴尔工厂的高墙之内，“对于这些车间的管理，戴尔有一个交易引对于这些车间的管理，戴尔有一个交易引擎的概念。擎的概念。”李元钧说，而所谓交易引擎其实就是一个戴尔和供应商最李元钧说，而所谓交易引擎其实就是一个戴尔和供应商最大限度共享信息的沟通平台。大限度共享信息的沟通平台。“这好像一个大的这好像一个大的ERPERP系统，不局限在戴尔系统，不局限在戴尔内部，而且一直管到供应商，供应商通过一个专属的内部，而且一直管到供应商，
24、供应商通过一个专属的IDID密码，也可以登密码，也可以登陆这个信息平台，看到和他相关的所有信息。陆这个信息平台，看到和他相关的所有信息。”而这样做对于戴尔来说而这样做对于戴尔来说还有一个好处，还有一个好处，“订单一进入系统就会被自动分解，也就是说任何一台订单一进入系统就会被自动分解，也就是说任何一台机器的生产其所需的零部件信息都是公开的，我们完全可以跟踪到一台机器的生产其所需的零部件信息都是公开的，我们完全可以跟踪到一台机器的一个零部件是由哪个供应商提供的，甚至是由哪个工人生产出来机器的一个零部件是由哪个供应商提供的，甚至是由哪个工人生产出来的，这些信息同时会进入售后服务系统。的，这些信息同时
25、会进入售后服务系统。”张飒英说。张飒英说。但是戴尔并非完全不做预测，事实上，当戴尔每隔但是戴尔并非完全不做预测，事实上，当戴尔每隔1.5个小时把零配件清单发送给公共仓库的个小时把零配件清单发送给公共仓库的时候，也会发送给供应商的总部，供应商的总部会对公共仓库及时补货，同时也会做出相应的生时候，也会发送给供应商的总部，供应商的总部会对公共仓库及时补货，同时也会做出相应的生产调整。产调整。而对于大多数的供应商来说，他们定期（每个星期）都会受到更新的下三个月的生产预而对于大多数的供应商来说，他们定期（每个星期）都会受到更新的下三个月的生产预测，但是对于那些需求变化比较大的零部件，戴尔一天就要更新一次
26、数据。这保证了戴尔在无限测，但是对于那些需求变化比较大的零部件，戴尔一天就要更新一次数据。这保证了戴尔在无限接近零库存的同时，也能拥有足够的产能应付突发事件。接近零库存的同时，也能拥有足够的产能应付突发事件。组合市场最优元素。曾经在通用汽车服务过的李元钧比较了戴尔供应链更加精益的特征。组合市场最优元素。曾经在通用汽车服务过的李元钧比较了戴尔供应链更加精益的特征。“传统传统上，汽车行业是肥水不流外人田，汽车工厂围墙内有很长的加工深度，大部分配件都是由自己的上，汽车行业是肥水不流外人田，汽车工厂围墙内有很长的加工深度，大部分配件都是由自己的子公司提供，形成整车的元素并不是最优的。子公司提供，形成整
27、车的元素并不是最优的。”但是戴尔的理想却是要让每个环节精益求精。交但是戴尔的理想却是要让每个环节精益求精。交易引擎作为一个工具，首先帮助戴尔和供应商组合成了一个虚拟的企业。易引擎作为一个工具，首先帮助戴尔和供应商组合成了一个虚拟的企业。“所以，有时供应商的所以，有时供应商的供应商也会涵盖进来，比如一些关键的元器件，像供应商也会涵盖进来，比如一些关键的元器件，像LCD面板等。戴尔在中国的几十位采购员基于面板等。戴尔在中国的几十位采购员基于这个交易引擎平台管理各自对口的供应商，从订单、生产、运输直到进入公共仓库。这个交易引擎平台管理各自对口的供应商，从订单、生产、运输直到进入公共仓库。”事实上，事
28、实上，戴尔快速反应的供应链中，零库存并不是终极目标，生产出零缺陷的产品才是戴尔和所有供应商戴尔快速反应的供应链中，零库存并不是终极目标，生产出零缺陷的产品才是戴尔和所有供应商的理想所在。而这要求，戴尔与它的供应商彼此忠诚。的理想所在。而这要求，戴尔与它的供应商彼此忠诚。“戴尔会派出驻厂工程师进驻供应商的工戴尔会派出驻厂工程师进驻供应商的工厂，此外戴尔还有一个专门的团队负责全球供应商的质量监督报告，而当戴尔每开始研发一个新厂，此外戴尔还有一个专门的团队负责全球供应商的质量监督报告，而当戴尔每开始研发一个新品时，戴尔会要求自己的供应商从实验室阶段就介入相关工作。品时，戴尔会要求自己的供应商从实验室
29、阶段就介入相关工作。”李元钧这样解释，李元钧这样解释，“因为无论因为无论供应商有任何库存或是不精益的地方，最终影响的是整个供应链。供应商有任何库存或是不精益的地方，最终影响的是整个供应链。”戴尔管理供应商有一个重要戴尔管理供应商有一个重要原则，就是原则，就是“少数及密切配合供应商少数及密切配合供应商”，它把整体供应商的数量控制在一定范围内，并且在商品，它把整体供应商的数量控制在一定范围内，并且在商品管理、质量和工艺管理等方面为供应商提供培训，帮他们改善内部流程。戴尔还把品质管理等工管理、质量和工艺管理等方面为供应商提供培训，帮他们改善内部流程。戴尔还把品质管理等工具分享给供应商，使其自身采购的
30、管理水平也得到提高。每个季度戴尔会对供应商进行考核，优具分享给供应商，使其自身采购的管理水平也得到提高。每个季度戴尔会对供应商进行考核，优胜劣汰实现良性循环。胜劣汰实现良性循环。这种模式的固化成果很明显，在最近这种模式的固化成果很明显，在最近3年中，戴尔遍布全球的年中，戴尔遍布全球的400多家供应多家供应商中，最大的供应商只变动了两三家。商中，最大的供应商只变动了两三家。而这样的初衷也可以解释戴尔为什么把链条上的一些环节而这样的初衷也可以解释戴尔为什么把链条上的一些环节如物流外包给独立第三方管理。如物流外包给独立第三方管理。“戴尔通过供应链的管理，组合到最优性价比的元素提供给客户。戴尔通过供应
31、链的管理，组合到最优性价比的元素提供给客户。这里面其实是一个大组装、大集成的概念，软件、硬件还有服务都是被考察的对象。这里面其实是一个大组装、大集成的概念，软件、硬件还有服务都是被考察的对象。”是客户中心而不是工厂。是客户中心而不是工厂。“我们围绕客户需求构架企业，而传统我们围绕客户需求构架企业，而传统电脑公司则是围绕供货商和分销商构建企业。我们叫客户中心而电脑公司则是围绕供货商和分销商构建企业。我们叫客户中心而不叫工厂，是因为戴尔从一开始就与传统工厂不一样。传统工厂不叫工厂，是因为戴尔从一开始就与传统工厂不一样。传统工厂努力完成工艺，客户中心的最终目的则是把符合客户的配置和质努力完成工艺，客
32、户中心的最终目的则是把符合客户的配置和质量要求并带有服务的产品及时送到客户那里。我们在全球市场上量要求并带有服务的产品及时送到客户那里。我们在全球市场上组织和配置资源，在产品和服务上选择全球最具竞争力的资源，组织和配置资源，在产品和服务上选择全球最具竞争力的资源，而不在乎是否是戴尔自己做的。而不在乎是否是戴尔自己做的。”李元钧举例说，李元钧举例说，“比如客户需比如客户需要一台主机、一个显示器、一个照相机还有一个打印机。我不生要一台主机、一个显示器、一个照相机还有一个打印机。我不生产相机，但是我可以给客户提供一连串的名单，告诉他怎样和戴产相机，但是我可以给客户提供一连串的名单，告诉他怎样和戴尔的
33、产品相互匹配。如果客户在上海，显示器的供应商也在上海尔的产品相互匹配。如果客户在上海，显示器的供应商也在上海附近，我就没必要把显示器调到厦门再一起打包给客户。我会告附近，我就没必要把显示器调到厦门再一起打包给客户。我会告诉我的物流商顾客的订单号，由它负责一起诉我的物流商顾客的订单号，由它负责一起pick uppick up后运输给顾后运输给顾客。客。”在这个以认识顾客需求为起点，满足顾客需求为终点的闭在这个以认识顾客需求为起点，满足顾客需求为终点的闭环中，戴尔始终站在市场的最前沿，环中，戴尔始终站在市场的最前沿，“所以戴尔是整个产业中最所以戴尔是整个产业中最了解顾客的人。我们和顾客之间没有任何
34、隔膜。在许多技术确定了解顾客的人。我们和顾客之间没有任何隔膜。在许多技术确定过程中，戴尔往往会成为行业标准的主席机构。过程中，戴尔往往会成为行业标准的主席机构。1.根据出库量安排搬运工具与调派工作人员；根据出库量安排搬运工具与调派工作人员；2.严格按照客户订单采用先进先出法进行出货，严格按照客户订单采用先进先出法进行出货，并及时进行记录，做到卡、账、物相符；并及时进行记录，做到卡、账、物相符；3.一定要对出库货物进行二次复核，当发现出库一定要对出库货物进行二次复核，当发现出库货物与订单内容不符时应及时处理，视具体货物与订单内容不符时应及时处理，视具体情况，对出库货物进行加工包装或整理；情况，对
35、出库货物进行加工包装或整理；4.严格监督货物的装载上车，进行现场指挥管理。严格监督货物的装载上车，进行现场指挥管理。操作规则操作规则出库管理员职责范围出库管理员职责范围1.1.负责货物出库和入库检查与核对。严格按单核负责货物出库和入库检查与核对。严格按单核对货物品种、货号、数量、规格、等级、型对货物品种、货号、数量、规格、等级、型号等内容是否一致。号等内容是否一致。2.2.对货物进行搬运、分类、整理、堆码；对货物进行搬运、分类、整理、堆码；3.3.根据客户订单的要求，把出库货物分拣、组配、根据客户订单的要求，把出库货物分拣、组配、整理出来，经过严格复核后，进行加固包装、整理出来，经过严格复核后
36、，进行加固包装、在包装明显处标注商品名称、货号、规格等在包装明显处标注商品名称、货号、规格等相关标识，并贴上唛头。相关标识，并贴上唛头。4.4.理货人员根据货物的流向和收货地点，将出库理货人员根据货物的流向和收货地点，将出库货物按客户放在指定的备货区；货物按客户放在指定的备货区；5.5.办理货物交接手续。办理货物交接手续。理货员职责范围理货员职责范围1.1.协助运输主管，制定运输规章制度和安全管理制协助运输主管，制定运输规章制度和安全管理制定。并向公司内部司机分配车辆，以完成载货任定。并向公司内部司机分配车辆，以完成载货任务；务；2.2.根据业务量的变化，认真编制日班计划；根据业务量的变化，认
37、真编制日班计划；3.3.根据行驶里程、客户的数量及为客户送货时等候根据行驶里程、客户的数量及为客户送货时等候所停留的时间等，合理进行车辆和人员调度，合所停留的时间等，合理进行车辆和人员调度，合理选择运输线路和方式，确保运输效率；理选择运输线路和方式，确保运输效率；4.4.记录各车辆出发及返回时间，及运输终点。监督、记录各车辆出发及返回时间，及运输终点。监督、检查、评估运输方面的工作质量、及时性等；检查、评估运输方面的工作质量、及时性等；5.5.监督检查运输计划的执行情况，与司机、客户经监督检查运输计划的执行情况，与司机、客户经常进行沟通，发现问题，及时解决问题。常进行沟通，发现问题，及时解决问
38、题。6.6.定期汇总运输资料；定期汇总运输资料；运输调度员职责范围运输调度员职责范围1.1.做好与前一道作业的衔接，保证货物入库和出库做好与前一道作业的衔接，保证货物入库和出库的移动和搬运，减少不合理的停顿；的移动和搬运，减少不合理的停顿；2.2.严格按照货物包装上的标识进行搬运，做到轻拿严格按照货物包装上的标识进行搬运，做到轻拿轻放，不能出现扔货或摔货等不合理的搬运和装轻放，不能出现扔货或摔货等不合理的搬运和装卸；卸；3.3.根据货物的特性，合理选择搬运和搬运作业设备根据货物的特性，合理选择搬运和搬运作业设备和工具；和工具；4.4.对装卸搬运有特殊要求的商品，事先做出搬运作对装卸搬运有特殊要
39、求的商品，事先做出搬运作业设计，合理安排搬运人员和工具；业设计，合理安排搬运人员和工具；5.5.加强搬运作业的安全管理，减少事故发生。加强搬运作业的安全管理，减少事故发生。6.6.负责货物装载后加固防护工作。负责货物装载后加固防护工作。装卸专员职责范围装卸专员职责范围1.1.寻找潜在客户，积累客户资源。不断了解老客寻找潜在客户，积累客户资源。不断了解老客户需求，同时挖掘新的客户；户需求，同时挖掘新的客户；2.2.记录每一客户详细资料，并整理归档，方便公记录每一客户详细资料，并整理归档，方便公司查询、业务交接和售后服务户信息反馈单，司查询、业务交接和售后服务户信息反馈单，反馈到相关部门；反馈到相
40、关部门；3.3.定期与客户进行有效沟通，可以通过面谈、电定期与客户进行有效沟通，可以通过面谈、电话、客户信息反馈表等多种形式进行沟通交流。话、客户信息反馈表等多种形式进行沟通交流。业务员职责范围业务员职责范围1.1.按照公司和客户需求对客户档案进行分类和管理，按照公司和客户需求对客户档案进行分类和管理，建立客户档案数据库；建立客户档案数据库；2.2.通过信息平台，调查客户服务满意度、经营状况通过信息平台，调查客户服务满意度、经营状况等信息；等信息；3.3.根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，了根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，及时向相关部门反馈；解客户需求，及时向相关部
41、门反馈；4.4.及时处理客户提出的有关问题，维护与客户的良及时处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系好关系5.5.对客户的投诉电话，认真做好记录并及时处理；对客户的投诉电话，认真做好记录并及时处理；并上报相关部门和有关领导；并上报相关部门和有关领导；客户服务职责范围客户服务职责范围 1.1.在库的所有货物出库时，必须有客户授权的单据，在库的所有货物出库时，必须有客户授权的单据，如授权签字，印章等，作为发货的依据。如授权签字，印章等，作为发货的依据。2.2.接到客户订单或出库通知时，订单处理人员进行接到客户订单或出库通知时，订单处理人员进行单据审核单据审核(检查单据的正确性，是否有充足的库
42、检查单据的正确性，是否有充足的库存存)，审核完毕后，通知运输部门安排车辆。，审核完毕后，通知运输部门安排车辆。3.3.订单处理人员依据不同的单据处理办法录入系统，订单处理人员依据不同的单据处理办法录入系统，制作送货单及依据货品或客户要求制作拣货单。制作送货单及依据货品或客户要求制作拣货单。4.4.将拣货单交仓管员备货。将拣货单交仓管员备货。管理制度管理制度订单处理制度订单处理制度备货制度 1.1.备货人员严格依据备货单备货人员严格依据备货单(出库单或临时出库单出库单或临时出库单)拣拣货，如发现备货单上或货物货，如发现备货单上或货物数量有任何差异，必须及时通知库存控制人员、主管、数量有任何差异，
43、必须及时通知库存控制人员、主管、经理，并在备货单上清楚注明问题情况，以便及时经理，并在备货单上清楚注明问题情况，以便及时解决。解决。2.2.货物按备货单备好后，根据要求按车辆顺序进行二货物按备货单备好后，根据要求按车辆顺序进行二次分拣，根据装车顺序按单排列。次分拣，根据装车顺序按单排列。3.3.每单备货必须注明送货地点，单号，以便发货。各每单备货必须注明送货地点，单号，以便发货。各票备货之间需留出足够的操作空间。票备货之间需留出足够的操作空间。4.4.备货分拣完毕后，将拣货单交还，订单做拣货单确备货分拣完毕后，将拣货单交还，订单做拣货单确认，并通知运输部。认，并通知运输部。发货制度发货制度 1.1.发货人员依据发货单核对备货数量，依据派车单发货人员依据发货单核对备货数量，依据派车单核对提货车辆，并检查承运车辆的状况后方可将核对提货车辆，并检查承运车辆的状况后方可将货物装车。货物装车。2.2.发货人员按照派车单顺序将每单货品依次出库，发货人员按照派车单顺序将每单货品依次出库，并与司机共同核对出库产品型号、数量、状态等。并与司机共同核对出库产品型号、数量、状态等。3.3.装车后，司机应在出库单上写明车号、姓名，装车后，司机应在出库单上写明车号、姓名，同时发货人员签字。发货人员将完整的出库单交同时发货人员签字。发货人员将完整的出库单交接单人员进行出库确认。接单人员进行出库确认。
