1、2022年11月11日星期五1某燃气集团整体信息化某燃气集团整体信息化方案（方案（PPT103页页)目 录燃气信息化建设规划思路集团管控体系业务运营体系安全保障体系基于平台的应用集成信息化建设步骤燃气行业客户济南港华燃气山东泰安港华燃气武汉赛洛燃气成都双流天然气燃气集团管理现状 独立稳定的管网条件，形成良好的区域布局；稳定的资金财务状况；发展的硬件条件已经具备。制约发展的关键因素：1、现有的管理手段已经难以满足对异地分子公司的管理与经营进行有效管控。“人治”-“法治”2、前期发展较快，没有形成规范标准的管理体系或者规范的流程与体系难以落地。3、急需创建品牌美誉度，构建完善的服务体系是集团发展的
2、重要瓶颈。4、基于的快速发展急需将员工及干部的经验积累成公司经验。5、现有信息化系统缺乏统一规划、无法满足集团发展需要。n客户服务是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形象n滨海燃气客户服务职能分布在不同的业务单元，有待进一步整合，从而为客户提供一致的服务体验n尚未形成完整高效的由内及外的服务链，信息共享有待加强n长期积累的客户数据的准确性和完整性问题制约了客户服务的质量n信息系统应用的不足以流程支持能力缺乏，影响了客户服务的质量和效率n工业和商业客户，特别是大客户的服务还有较大提高空间n建议增加对客户服务人员的专业培训，进一步提高专业素质和客户服务能力n未来的服务与关怀需要客户基
3、本信息、客户用气信息、气网运行状况信息、计划停气和检修信息、企业政策、对外发布信息和地理信息等信息支持。n利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流的服务全过程管理n利用分析型CRM系统客户服务效果分析n借助呼叫中心实现基于无线技术的现场服务和远程支持能力n借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘能力，包括客户满意度分析、服务质量分析等n借助呼叫中心实现客户自助服务功能业务的理解及发展方向IT需求客户服务n加气站零售业务是滨海燃气未来重点发展的领域。目前已经在燕郊等地建立了气站。n滨海燃气的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合n在参考行业最佳实践，该业务相对成
4、熟后应考虑下述IT需求n滨海燃气未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。n加气站营业管理需求n燃气需求计划管理需求n燃气调度与库存管理需求n客户信息管理需求n便利店及增值业务管理需求业务的理解及发展方向IT需求客户服务n投资规划辅助决策系统可以提高投资决策的科学性nPDM系统加强设计过程管理，提高设计水平n专业的、开放的工程造价系统对于预算和规划的准确性具有重要意义规划设计n集成的多项目管理系统使企业能够掌握各项目的信息，增强对企业工程建设全局的把握n通过EAI与ERP系统结合能够加强与采购、财务系统的集成，提高项目工程会计核算能力，准确把握
5、单项工程的投资情况n施工单位引入专业的工程项目管理软件，提高对5个主要项目过程、9个项目管理要素进行综合管理的能力，最大限度地实现资产转化工程建设n企业资产管理EAM系统，将在与GIS、SCADA集成，获得准确全面地资产数据支持下，减少设备的故障率，缩短维修响应和维修工作时间，延长设备寿命，提高仓库备件储存水平的合理性，提高采购的科学性n与ERP系统结合提高实物与帐务的一致性，增强资产管理计划的可行性，提高资产会计核算能力运营维护n在EAM和信息系统的支持下，可以高效地解决资产出售、资产重置、资产报废等资产处置操作处置报废工程管理n实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应商事前、事中、事后的
6、评估管理n利用系统支持能源的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求n利用系统实现支持物资的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求n未来根据集团战略要求，结合能源物流园区建立能源供应链集成的供应链管理的能源交易平台n建立跨部门的物流信息共享和协作业务流程，提高流程协作效率，增加计划和预测准确度n规范基础数据管理，提高信息管理的准确性和及时性n完善采购管理流程和供应商管理制度和策略，改善供应商关系管理，提高供应商协作效率n提高订单处理效率，建立以订单信息为核心的统一物流信息管理视图，实现按订单的成本收益分析n提高仓储管理的准确性和精细化n实现
7、物流业务信息与财务结算信息的集成同步主要改进机会主要IT需求物资管理建议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制定方案n以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能与设备管理系统集成n应急预案管理与应急指挥系统n办公自动化系统:功能包括：电子邮件、文件共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、电子邮件、远程办公、领导审批等n安全知识管理系统：实现建立安全制度管理与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安全事故处理最佳实践、安全知识共享等n资产管理、设备维修系统：对各类设备的运营维护进行管理，包括设备信息、维修维护计划、维修工单，维修维护成本核算等，提高设备完好率，降低设备维护成本主要IT需
8、求n加强组织领导，调整充实安全组织机构，优化流程，减少各部门之间协作成本，提高效率 n提高安全意识和业务技能，加强安全培训，关键岗位严格持证上岗n补充和完善安全管理规章制度，强化制度执行力度n加大安全投入，跟踪和采用先进的安全技术手段，提高科技含量n充分利用信息技术，提高信息传递和安全协调效率，实现现有安全技术平台的集成统一主要改进机会安全管理燃气安全是综合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理与监督、安全制度理念与理念 检测管理管理（）天燃气管道爆炸。城市管网中压运营管理要求。安全体系 1.横向覆盖从建设过程到生产运营过程、到经营服务过程的全生命周期集成解决方案；2.纵向支撑集团管控（人、财
9、、物、资产、项目、客户）的解决方案；3.专业的规划咨询、应用集成解决方案，提供跨厂商、跨系统、跨应用平台的高端应用集成；信息化建设规划思路及目标企业级内外协同门户应用系统平台决策支持绩效管理财务资金管理资产管理全面预算客户管理风险内控人力资源运行维护管理体系国家标准,行业标准,地区标准,企业规定外部数据国资委监管系统EDI/RFID集团多层次、立体的、网络安全防护体系业务安全物理安全信息安全网络安全项目管理招标管理进度管理投资控制前期管理合同管理 物资集采竣工决算 资产转固合同付款运营管理燃气输配调度系统(SCADA)销售管理 GIS系统客服管理营业收费抄表计费资产设备实物资产财务资产使用调度
10、资产配置采购资产报表软件支撑平台BI模型，流程分析（Modeler)Portal服务应用服务信息集成流程服务流程集成连接器ESB(MB/MQ、消息代理、路由转换)应用存储服务（企业应用Adapter)数据存储服务（企业数据集成）硬件支撑平台公共服务层：网络管理/Web应用/Mall服务/OA/网络增值服务（视频/IP语音）基础服务层：SDH/ADSL/VPN网关/万兆汇聚交换（路由）/WLAN 整体信息化解决方案规划集团管控经营管理项目管理 物资管理液化气配送方案架构：方案架构为 一个标准、三套体系、应用集成。一个标准：建立全局、可扩展的基础数据标准；三套体系：集团管控体系、业务运营体系；安全
11、保障体系（城市中压管网）应用集成：基于总线级的应用集成、支持燃气行业各相关数据充分共享、协同知识管理目 录燃气信息化建设规划思路集团管控体系业务运营体系安全保障体系基于平台的应用集成信息化建设步骤集团管控体系重点集团管控n 物资、资产统筹 集中采购 全局库存、全局资产管理 材料的统一调拨和监控 设备的统一调拨和监控 资产集中管理n 客户服务体系 集团标准客户服务体系 建立燃气销售、客户服务的完整统一的体系。n 资金统筹 始于项目计划和成本库的集团预算体系 对多项目的资金收付进行统一调度 对合同结算和资金预算的平衡n 营运统筹 项目招投标及规范管理 多项目计划的综合平衡 合同及规范管理 项目过程
12、的统一监控n 战略资源统筹 关联方关系统一管理 知识管理和办公平台 企业报告和风险管理体系 企业决策支持n 集团管理 基础数据的标准化 企业和项目管理的规范 客户服务体系标准统一 人、财、物统一管理财务会计核算（内控）系统费用管理系统现金流监控系统资金管理系统预算管理系统集团报表管理系统集团财务分析系统UAPNCNC集团财务成功实践预算管理、资金结算、财务核算三算合一的集团财务管理新模式NC集团财务管理整体架构一、部署标准规范的核算、管理口径统一管理口径并下发 科目体系 辅助核算要求 项目档案 客户档案 供应商档案 业务参数 .达成关键要素：系统能否保证基础规范在集团内部统一，并控制下属单位执
13、行？对集团意味着：能否建立集团化统一的核算、业务、统计、管理、控制口径！为后续所有的工作建立基础！二、集团业务监控业务内容：集团财务 集团资金 集团资产 集团费用 集团预算 集团项目 达成关键要素：是动态获取信息，还是需要二次加工？对集团意味着：动态掌握集团的整体信息，或者按照管理要求形成获任意角度的统计信息，或者任何单位的独立信息。为集团决策、管理奠定坚实的基础。三、集团内部控制体系业务内容：资金使用审批 费用使用控制审批 资产调拨审批 预算执行控制审批达成关键要素：审批流程能否跨单位？对集团意味着：集团能对下属公司的关键业务行为审批实现业务控制的要求。四、集团风险管理与预警平台业务内容：大
14、额费用发生预警 应收应付预警 资金异动预警 预算执行情况预警 达成关键要素：集团制定预警标准并下发！对集团意味着：上级管理机构能对任何可能给企业带来损失甚至是致命灾难的信息及时掌握。把钱管好3、资金调剂4、限额管理模式二：相对集中管理5、收支两条线6、统收统支7、收支合一模式三：高度集中管理1、资金监督2、资金控制模式一：资金分散管理根据资金集中的程度分为三个层次：资金监控总体示意外部账户数据内部账户数据资金计划数据资金集中监控资金存量分析资金流量分析资金流向分析计划执行情况分析资金头寸预测分析企业资金管理人员集中监控对账资金预测资金计划资金结算银行数据银行数据商业银行网银接口集中监控招商银行
15、工商银行中信银行浦发银行农业银行兴业银行民生银行交通银行中国银行光大银行华夏银行招商银行资金监控实现方式预警条件设置预警处理设置预警通知设置网上银行/银企直连 资金结算/资金计划 信贷/授信/票据账号余额数据账号交易明细对外支付敏感收支项目大额收支资金计划控制综合授信信息信贷业务票据收支NC预警平台 公司资金掌控实时掌握账户总体信息所有公司及项目部所有账户账户明细银行存款台账把钱用好-把项目、合同管好投资控制体系投资控制业务线遵循工程项目的投资控制原则“概算预算结算”，建立全方位的投资管控业务体系，涉及项目的概算、招标、合同签订及执行、合同付款等经济线业务，使得合同的整个执行过程受控与概算及预
16、算计划概 算预 算结 算项目投资投资控制体系合同金额预算合同控制成本费用控制基本原则：预算不能超过概算、合同金额不能超过预算、结算不能超过预算；把钱统筹好合理配置资金资源加强集团资金收支控制，发挥集团资金的规模优势，提高资金使用效益。实时掌握集团所有成员单位的资金信息，保证资金信息的真实性、及时性、安全性。加强信贷风险管理，防范资金风险。资金计划管理资金结算管理资金集中监控信贷管理基于合同汇总形成资金计划合理安排投融资高层管理桌面概算执行控制多项目概算执行控制单项目来自合同管理全面的人力资源集团管控应用2、人力资源管理业务规范4、组织间人力资源管理业务协同3、不同管理层级分层应用1、人力资源管
17、理信息集中5、人力资源管理决策支持资源统筹集中采购招投标管理实现资产信息360度观察资源积累、建立企业知识库(KMS)目 录燃气信息化建设规划思路集团管控体系业务运营体系安全保障体系基于平台的应用集成信息化建设步骤业务运营体系构建全方位的项目管理信息平台协同工作平台（参建各方）决策支持知识管理文档共享项目预警问题共享通讯讨论进度协同沟通管理资源协同立项制定控制体系进度控制投资控制HSE控制.竣工验收招标项目管理主要需求由于项目多、建设周期短、建设过程繁杂。需要有统一的展示全部项目信息的“项目库”及了解合同执行状态的“合同台账”，领导可以通过此“项目库”及“合同库”掌控集团全部项目及合同现状项目
18、执行过程中主要业务部门(财务、合同、工程部等)掌握的项目信息要对称，在对承包商进行结算或付款时,主要业务部门的业务信息实现共享，如工程信息、合同信息、付款信息等建立项目全面的“成本控制体系”，实现从项目的预算（成本计划）、各项目实际成本的统计及项目预算与实际成本的对比分析建立统一的承包商库，全面记录各项目的质量情况，从而能对承包商进行考核。某项目管道质量有问题，是哪个承包商施工的？这家承包商出了多少次相同的问题？还要不要跟他继续合作？希望有统一的信息辅助决策“居民用户燃气接入工程”建立统一的项目文档库，记录全部项目的实施过程文档，形成公司的项目知识库，并为新的项目建设提供知识参考对工程总体各阶
19、段、各级进度进行计划编制、实施跟踪、实际进度反馈、及对比分析等项目管理主要需求重点突出项目管理几大目标的集成控制，如投资、合同、进度、质量、安全。使过去难于控制的工程变更、工程计量、通过规范化申报、透明化审批、设置合同支付警戒指标等管理措施得以解决“大型管网场站工程”标段划分 分部分项质量计划安全计划质量安全事故质量评定质量评定分类统计质量事故分类统计安全事故分类统计质量控制安全控制工作分解结构（WBS）施工计划实际进度形象进度计划 形象进度报表 进度偏差调整进度控制投资控制合同及清单实际支付 投资完成情况 概算（CBS）投资计划合同变更合同计量n构建完善的投资控制体系n实时掌握项目关键阶段进
20、度n打造知识共享体系n规范落地流程制度体系项目管理信息化建设重点项目管理重点-经济线条项目预算（目标成本）招标合同管理统计报表预算（目标成本）编制预算（目标成本）调整材料合同其他单项招标计划招标邀请函入围单位评审开标记录定标单审批供方审查承包合同中间计量（产值确认）合同结算付款申请付款（含无合同）合同修订成本（投资）统计明细合同台帐合同付款台账合同变更台帐发票统计合格供方评审供方履约评估生成凭证补充合同合同变更材料出库材料进场检验单（按项目）材料进场检验统计（按项目）成本分摊与结转业主合同集中采购成本分析考核项目实际成本统计收入管理利润、成本节超分析概 算预 算结 算项目投资投资控制体系合同金
21、额预算合同控制成本控制体系（投资控制）成本费用控制基本原则：预算不能超过概算、合同金额不能超过预算、结算不能超过合同；成本控制体系结构会计科目/资金计划合同建造计划工程项目与概算项目对应成本项目与会计科目的对应概算树/投资计划 CBS项目树/组织树成本项目与合同对应工程项目与合同对应合同与投资、建造计划对应合同管理项目树项目1项目2统一合同编码规则类别1项目n类别2项目1项目2项目n主合同合同A合同内容承包合同合同库合同2合同3合同1合同内容合同结算合同付款承包商考评进入合同收款调用承包商库承包商库合同计量合同变更建立可控项目支付体系施工单位付款申请实际付款财务部付款审核监理审核工程部审核领导
22、审核问题：每个环节信息不畅通，尤其是财务与业务脱节，不清楚哪个合同，合同执行状态，已付款情况，手忙脚乱。可能的后果：效率低下；该付的未付，不该付的多付；项目管理信息化前：财务付款（流程举例）建立可控项目支付体系施工单位付款申请实际付款财务部付款审核监理审核工程部审核领导审核项目管理信息化后：多方协同，信息共享业务流信息流资金流项目管理系统 （信息集成、共享）合同信息，进度信息已付款信息，资金计划信息合同信息，进度信息，已付款信息，资金计划信息合同信息，进度信息，已付款信息实际付款信息项目合同录入建立可控项目支付体系-合同控制发票结算建立可控项目支付体系-付款控制合同执行过程建立可控项目支付体系
23、-现场变更控制现场签证确认单：按照项目成本要素末级录入估算成本，确认现场签证的金额。可新增也可参照现场签证审批单生成。目标成本控制：超出目标成本预算时系统会预警提示通过会计平台生成凭证财务追溯供应商管理物资招标设计招标工程招标招标流程招标流程设置招标流程：可根据业务需要，自定义招标流程。供应商评价供应商评价体系供应商管理材料管理材料采购计划控制材料采办申请审批材料采购执行采购订单及在途状态订单执行情况采购订单执行情况汇总材料到货入库管理采购到货及检验、入库、领用材料进场检验单材料进场检验单：根据材料设备合同跟踪材料的进场情况，记录材料进场时的质量情况，为材料合同结算和合格供应商评审提供数据。设
24、备交付（转固）工程项目冷却系统标准产品结构泵 A泵 A,#1泵 A,#2规划设计采购安装调试移交泵 A,#2标签工程项目阶段的物资、设备信息的建立可以保证顺利地过渡到生产运营期。设备资产是企业生产运行和维护管理的基础设备基础数据以及与设备有关的信息建立的完善与否，直接影响设备资产管理的效率、易用性、易操作性。1.A2.B3.C供应商I4.D5.E6.F供应商II安装方I安装方II1.A3.C4.D6.F2.B5.E设备：A+D+F3.C剩余设备清单设备附属信息设备采购清单设备移交清单设备安装清单剩余设备清单资源积累、建立企业知识库(KMS)资源积累、建立企业知识库(KMS)进度管理p形成多组织
25、的，对设计、采购、施工整体协同的进度体系p集成项目现有进度软件p如P3导入和更新回写pProject导入更新p企业编制总体控制计划指导项目进度控制p。输出 NC/项目管理项目管理与其它项目软件接口Primavera P6 or MS Project 输入项目结构进度时间控制项目决策分析框架项目决策层管理：系统根据各部门的具体工作数据，自动生成一系列规范、准确的数据分析图表，决策层可以随时掌握项目成本、进度、质量等的异常信息，及时采取相应的对策，辅助企业领导战略规划与决策支持。实时查看各项目的进度、费用情况；精准的数据统计汇总报表、图表，辅助领导决策；全局把握企业各项运作，优先处理紧急、重要事宜
26、；移动办公，加强异地项目掌控。项目决策分析-实例项目决策分析-实例项目分析评价项目执行报告框架质量报告项目执行报告-质量报告进度执行情况报告项目执行分析-进度执行情况报告概算分析项目执行报告-概算执行情况报告合同执行情况项目执行报告-合同执行情况报告成本分析=项目执行报告-动态成本报告成本分析=+项目执行报告-动态成本报告投资计划执行分析项目执行报告-投资计划执行报告1、建立集团资产管理和采购平台；2、建立集团资产调拨控制和信息反馈；3、集团资产租赁管理平台；4、集团资产统一处置（闲置、报废等），保护资产；5、发挥集团资产优势，提高资产使用效率，降低资产闲置率；6、实现资产价值、运营、维修的全
27、生命周期管理；7、实物资产与账面资产的统一8、建立集团企业资产经营考核体系平台物资设备管理诉求1、建立资产集中管控平台2、建立资产集中采购平台3、建立资产价值、运营、维修的全生命周期管理平台4、建立资产考核体系管理平台5、与GIS、SCADA集成信息化管理发展趋势实现资产信息360度观察资产设备管理系统EAM-整体应用构架资产设备管理系统-EAM接合器10 1 32 01电机10 1 32 02接合器水泵电机10 1 32 水泵10 1冷却系统冷却系统项目竣工阶段的物资、设备信息的建立可以保证顺利地过渡到生产运营项目竣工阶段的物资、设备信息的建立可以保证顺利地过渡到生产运营期。期。设备基础数据
28、以及与设备有关的信息建立的完善与否，直接影响设备资设备基础数据以及与设备有关的信息建立的完善与否，直接影响设备资产管理的效率、易用性、易操作性。产管理的效率、易用性、易操作性。资产基本信息资产设备管理系统-EAM10 1 32 05风机设备通用信息设备技术信息设备财务信息设备服务信息属于关系、类型指定、位置描述、设备历史、技术参数、子设备、技术文档等等通用信息技术信息服务信息财务信息设计参数工艺参数设备分级制造商信息供应商信息采购信息原值、净值折旧信息资产设备管理系统-EAM统一资产管理平台和数据模型基于PDCA循环，建立资产管理全生命周期管理体系：建立资产价值、资产运营（实物）和资产维修全生
29、命周期体系，实现有效的资产集中管理与监控资产配置计划资产新增资产财务变化资产评估资产减值资产调拨资产减小资产计划执行报告设备计划管理设备采购安装调试验收入库领用调拨租货等使用管理维修维护报废闲置出售计划执行各种报告维修计划维修计划考核评价维修计划的执行和控制资产设备管理系统-EAM资产生命周期管理退役出让 更换报废 全过程：全生命周期资产管理对资产预算、计划、采购、使用、维保、转移、折旧减值、报废清理等全生命周期管理。管理预防性和预测性维提高生产回报率库存管理和采购资产实物变动资产分析采购资产配置计划、采购询价供应商管理、合同及财务验货、出入库、转固安装使用跟踪资产状态（使用状态、技 术状态）
30、资产位置和用途报告及分析财务资产设备管理系统EAM-运营过程设备资产战略规划与绩效分析分析层 设备资产配置计划 采购计划 调剂计划 维修计划采购管理项目管理动态会计平台货存核算应收应付网上报销现金流管理平台库存管理 招投标管理 供应商管理价格管理合同管理核销流程配置入库到货出库控制控制计划层业务层核算层安装调试维修管理工单管理 日历管理工作清场管理文档管理排程管理缺陷故障管理点巡查管理维修成本管理资产领用资产借用资产租赁资产调拨资产盘点资产出售资产报废资产保险资产抵押资产核算资产(设备)实物管理 资产价值管理转设备转固总账集团报表成本管理UAP平台工作流平台、审批流平台、预警平台、动态会计平台
31、、数据交换平台、系统配置平台、二次开发平台、动态建模工具、报表工具、分析工具、UAP门户服务引擎、UI引擎资产档案一致、统一数据模型、树形结构、人力资源管理凭证凭证凭证凭证资产设备管理系统EAM-整体应用流程定制合作开发全周期客户服务体系客户服务系统 集中统一的NC-UAP平台数据库应用服务器（信息数据中心)CTI服务器IVRFAX服务器人工坐席班长坐席统计分析录音监听客户服务系统功能PSTN-AG650媒体网关WANS8700 CM4媒体服务器IP中继互联数据线路语音线路北京座席PSTN-BS8720 CM4媒体服务器G650媒体网关VPAES-BCTI linkAIC-BAES-AVPAI
32、C-ACTI link南昌座席北京南昌WANWAN集中管理和分布式部署相结合的一体化系统，实现语音互联互通、数据同步、平台互备机制用友呼叫中心技术架构AVAYA S8720 IP语音通信大容量 高处理能力标准配置为双媒体服务器，双机热备，RED HAT LINUX操作系统单机忙时呼叫处理能力BHCC=60万次呼叫/小时分机端口36000个，包括IP、数字、模拟电话IP分机端口12000个中继端口8000条LINE SIDE E1 IVR通道12000个，400个E1接口CTI 接口16个10088座席同时登录2,000个技能组每座席可以配备60种技能，每一种技能分成16个等级支持Avaya全系
33、列媒体网关最多支持320台G650媒体网关（64个PN），250个H.248媒体网关（G700/G350/G250媒体网关）CLAN-1CLAN-2AES-1AIC-1CTI系统冗余备份Avaya CMCLAN-3CLAN-4AES-2AIC-2TS-1TS-2TS-3TS-4实时报表-座席监控历史报表-自定义目 录滨海燃气信息化建设规划思路集团管控体系业务运营体系安全保障体系基于平台的应用集成信息化建设步骤城市中压管网安全检测体系1、建立与管网scada系统的实时检测体系。确保相关安全指标的实施检测 可集成的子系统主要有：管网监控系统（SCADA）环境与设备监控系统（BAS）火灾报警系统（F
34、AS2、建立基于GIS的资产管理系统确保所有管网资产的运营维护过程均在可控范围内。3、基于资产的规范管理。把握资产运营状况的实施信息。结合滨海燃气信息化十二五规划应用集成规划企业服务总线-从基于接口的集成到总线集成结构简化IT结构，减少了接口数量，降低了维护成本松耦合，增加了系统的灵活性和扩展能力SOA基础，为将来的应用提供了丰富的可扩展能力结构复杂，接口繁多，维护成本增加迅猛紧密集成，系统僵化。可扩展能力脆弱传统集成总线集成现有应用新应用N(N-1)N示例ESB集成平台实现及功能图财务ERP数据保存服务数据查询服务数据审核服务分析系统ESB第三方数据格式数据转换系统监控（可选）监控数据数据转换服务目标所需数据格式数据库数据存储服务加密存储数据转换服务
