1、组织文化、社会化与导师制组织文化、社会化与导师制 第3章学习目标学习目标1.定义组织文化，并讨论其三个层次。2.讨论信奉的价值观与行动价值观之间的区别。3.描述组织文化的四项功能。4.讨论与竞值架构相关的四种组织文化类型。5.总结从组织文化研究成果中得出的五个结论。6.总结关于文化变革的四条忠告。7.总结组织与组织文化所采用的研究方法。8.描述费尔德曼组织社会化的三阶段模型。9.讨论用于对员工进行社会化的各种策略。10.解释与导师制相关的四种发展网络。组织文化组织文化 组织文化组织文化 群体拥有的一套共享的、想当然的隐含假设。这些假设决定该群体如何知觉、思考并应对自身所处的不同的环境组织文化特
2、点组织文化特点 第一，组织文化通过社会化过程传递给新的员工。我们将在本章后面进一步讨论这一点 第二，组织文化影响我们的工作行为 第三，组织文化能在组织的不同层面起作用理解组织文化的概念框架理解组织文化的概念框架组织文化层次 人工制品 由组织文化的物理表现组成 首字母缩略词、着装、奖励、与组织有关的神话和故事、印刷的价值观宣传品、可观察的礼仪和仪式、特定的停车空间、装饰品想一想每个月，Bombay Bazaar都会向一名员工颁发“月度最佳员工”奖，作为奖励，该公司会提供一张100美元的支票和一个指定的停车位，上面写着员工的名字。这是哪个选项一个例子?A.基本假设B.信奉的价值观C.人工制品D.社
3、会化组织文化层次 价值价值 与理想的最终状态有关、超越情境、指导行为选择并按相对重要性排序的概念或信念 信奉的价值观信奉的价值观 代表一个组织期望遵循并明确规定的价值观和规范想一想Rock-Top Sports的高级管理层已经清楚地说明了Rock-Top所推崇的价值观和规范。这些被称为_。A.信奉的价值观B.表面下的人工制品C.制定的价值观D.基本假设组织文化层次 行动价值观行动价值观 代表的是实际展示并转化为员工行为的价值观和规范 代表着员工依据自己日常观察从组织中获得的价值观威廉姆斯-索诺玛信奉的价值观威廉姆斯-索诺马公司信奉的价值观专注于员工、顾客、股东和道德行为。以人为先我们相信公司的
4、潜力是无限的，一切取决于我们的员工和他们的想象力。我们致力于创建一个能吸引、刺激和奖励高绩效的工作环境。顾客我们就是要让顾客满意没有顾客一切都毫无意义。质量我们必须对我们所做的引以为傲。从员工到产品，到业务合作伙伴，再到我们的社区，质量就是我们的签名。股东我们必须让股东有优厚的回报，这是每个人的责任。道德资源威廉姆斯-索诺马公司及旗下品牌都承诺在业务各个方面均维护公司的正直与诚信。我们和我们的业务伙伴，包括代理商、销售商和供应商，一起努力共建符合企业社会责任要求的雇佣环境。木制品资源威廉姆斯-索诺马公司致力于环境保护。我们采购木制品时注重保护和保留重要自然资源，以保护环境并造福为我们供应木制品
5、的社区。纸品采购政策威廉姆斯-索诺马公司认为与负责任的木制品采购同样重要的是负责任的纸品采购，以保证森林和其他自然资源的可持续性。这些价值观在多大程度上符合你的价值观？你想为威廉姆斯-索诺马公司工作吗？组织文化层次 基本假设 构成组织价值观，随着时间的推移，这些价值观变得如此理所当然，以至于它们成为指导组织行为的假设组织文化的四项功能竞值架构想一想 fred手袋摄影是一家家族企业。管理者鼓励所有员工畅所欲言，提出任何改进业务的想法。这是一种什么样的文化?A.家族文化B.灵活文化C.层次文化D.市场文化与组织文化相关的结果1.组织文化与组织效能评估明显相关2.家族文化企业的员工的满意度和承诺水平
6、都更高3.通过在组织中融合与家族文化、灵活文化、市场文化相关的各类文化特征，组织可以促进创新和提升产品品质与组织文化相关的结果（续）4.组织的财务表现（如利润增长和收入增长）与组织文化并没有很强的关联5.拥有市场文化的企业往往能得到更多积极的组织结果组织文化关联因素文化变革过程 组织成员相互传授组织的首选价值、信念、期望和行为文化变革过程1.组织哲学的正式声明、使命、愿景、价值观，还有用来招聘、甄选和社会化的材料2.物理空间的设计、工作环境、公司建筑3.口号、语言、缩写、语录4.仔细考虑榜样、培训项目、管理者和监管者的教学与指导5.明确奖励、身份符号（如头衔）和晋升标准文化变革过程6.关于关键
7、人物和事件的故事、传奇或神话7.领导者重视衡量和控制组织活动、过程或结果8.领导者对于关键事件和组织危机的应对9.工作流程和组织结构10.组织系统和规程11.用于员工招募、甄选、发展、晋升、裁员和退休的组织目标和相关标准组织社会化过程 组织社会化过程 个体学习使其能够作为成员参与到组织中的价值观、规范和行为的过程组织社会化的模式第一阶段：预期社会化 出现在个体加入组织之前 包括人们对不同职业、职业、职业和组织的了解阶段2：接触 员工了解组织的真实情况，并协调未满足的期望 上岗培训程序 通过让员工熟悉公司政策、流程和文化，并明确工作角色期望和职责，帮助他们融入、同化和过渡到新的工作岗位想一想艾米
8、最近开始了一份新工作。她面试过的每一个人似乎都很有风度，很随和。在她工作的第一周，当她看到她的两个同事在走廊里大声争吵时，她非常惊讶。人们似乎与她所期望的完全不同。艾米处在社会化的哪个阶段?A.改变与习得B.预期社会化C.自适应D.接触阶段3：改变与习得 要求员工掌握与任务和职位相关的规定和技能，并接受工作群体的价值观和规范社会化策略策略策略描述描述集体主义集体主义/个人主义个人主义集体主义社会化包括把新员工分组并参加集体活动，而不是对新员工单独指导并为其提供量身定制的入职培训。正式正式/非正式非正式前者在规定的社会化阶段把新员工与组织现职员工分开，后者则不然。比如军队新兵必须参加新兵训练营，
9、在从训练营毕业之前不得与老兵一同参加训练。循序循序/随机随机循序社会化指入职培训按照固定的步骤进行；随机社会化则没有清楚界定或更加动态。在获得行医资格之前，医生的社会化过程严格地遵循从医学院到实习，再到住院医生的步骤。固定固定/可变可变固定社会化提供了时间表来帮助新成员获得新职位，如美国大学的学生们通常从大一、大二、大三到毕业，在四年内完成大学学业。而可变社会化则没有时间表。连续连续/分离分离连续社会化指新成员在富有经验的老成员帮助下完成社会化过程。而分离社会化则不提供这样的榜样。授职授职/剥夺剥夺授职型社会化指对新成员即将获得的特定角色身份和属性进行确认。剥夺型社会化则指对新成员的现有自我感
10、进行否认和剥夺，以此达到重构新成员组织自我的目的。在警察培训中，预备警员被要求身着警服、保持整洁。他们被称呼为“警官”并被不停重复地告知，他们现在已经不是普通公民，而是代表着纪律严明的警察队伍。想一想新兵必须参加新兵训练营，然后才能与现役军人一起工作。这是一个典型的 社会化的例子。A.集体B.个人C.正式D.析取通过导师制内嵌组织文化 指导 建立和维持导师和下级之间的发展关系的过程作为导师制基石的发展网络 发展关系的多样性 反映了用于发展援助的网络中各种各样的人 网络多样性与两个因素有关 网络内包含的不同个体的数量 网络发源的社会系统的差异与导师制有关的发展网络想一想特洛伊大学一毕业就得到了一
11、份工作，一年前搬到了内布拉斯加州的奥马哈。在他的工作场所、社区和教堂里，他被介绍给了许多人。虽然很高兴看到一张熟悉的面孔，但他并不经常见到他们，而且觉得自己不太了解他们。哪种类型的发展网络最能描述特洛伊的情况?A.创业型B.接纳型C.传统型D.投机型指导 反映了个体与发展网络成员之间关系的强弱对个体和组织的启示 构建广泛的发展网络对个体而言很重要，因为你联系的人的数量和质量会影响你的职业成功 个体的工作和职业满意度很可能受到职业目标和自身可以利用的发展网络类型的一致性的影响对个体和组织的启示 发展者提供职业和社会心理支持的意愿是被指导者能力与潜力及人际关系质量的函数对个体和组织的启示 熟练掌握类似推特、领英和脸书这样的社交网络工具很重要 这些在线工具不但能帮助个体扩展社会网络的广度，也能提高个体的生产率视频案例：强生信条 是什么让强生的信条从其他公司的信条中脱颖而出?该信条如何指导强生员工的行为?为什么这一信条的基本前提能够在近70年后保持不变?信条所表达的基本价值是什么?为什么它们对强生的成功如此重要?视频案例：新比利时啤酒厂 新比利时啤酒厂的文化有什么不同?新比利时啤酒厂的员工似乎对他们的工作非常投入。这是为什么呢?新比利时啤酒厂的文化对他们的财务成功有何贡献?开放图书管理是所有组织都应该考虑的管理系统吗?为什么?为什么不?
