1、 商务礼仪商务礼仪 之之 涉外礼仪涉外礼仪 主讲：敖慧仙主讲：敖慧仙 学习目标：学习目标：在商务活动中，体现现代职场人的职业素质，展示所在单位的良好形象。学习内容：学习内容：中西文化差异对比。涉外礼仪的基本原则。涉外礼仪基本规范。一、中西文化差异对比一、中西文化差异对比 Opinion/意见意见 Way of Life/生活方式生活方式 Punctuality/准时 Anger/对待愤怒 Queue when Waiting/排队 Sundays on the Road/周日的街景周日的街景 Party/聚会聚会 In the restaurant/在餐厅 Travelling/旅游旅游 Th
2、ree meals a day/三餐 Transportation/交通工具交通工具 Elder people s daily life/老人的日常生活老人的日常生活 Fashion/时尚 The child/孩子 中西文化的差异存在于：1、生活方式 2、思维方式 3、价值观念 4、伦理观念 二、涉外通则二、涉外通则 1.1.求同存异求同存异 2 2入乡随俗入乡随俗3 3热情有度热情有度4 4不宜为先不宜为先5 5尊重隐私尊重隐私6 6女士优先女士优先7 7以右为尊以右为尊 “求同求同”遵守有关礼仪的国际惯例，即遵守有关礼仪的国际惯例，即“共性共性”“存异存异”尊重交往对象所在国的礼俗，即尊重
3、交往对象所在国的礼俗，即“个性个性”举例：举例：各国见面礼各国见面礼 1.1.求同存异求同存异 各国见面礼打躬作揖中国:打躬作揖吻手礼欧美:吻手礼拥抱欧美、中东：拥抱（朋友，熟人）点头礼欧美：点头礼（平辈和同级别平辈和同级别）鞠躬礼日本：鞠躬礼双手合十礼泰国：双手合十礼接吻礼西欧：接吻礼接吻礼是西欧流行在接吻礼是西欧流行在亲人、朋友、夫妻之亲人、朋友、夫妻之间的亲昵礼节，一般间的亲昵礼节，一般只能在受礼者脸颊上只能在受礼者脸颊上轻吻一下，不能发出轻吻一下，不能发出声音。声音。碰鼻礼新西兰原著居民：碰鼻礼 贴面礼阿拉伯国家：贴面礼 2 2入乡随俗入乡随俗必须注意两个问题：必须注意两个问题：必须充
4、分地了解与交往对象相关的习俗必须充分地了解与交往对象相关的习俗 必须无条件地尊重交往对象特有的习俗必须无条件地尊重交往对象特有的习俗举例：举例：有关数字的民俗禁忌：有关数字的民俗禁忌：中国、日本等国家，人们讨厌中国、日本等国家，人们讨厌“4”，信仰基督教的广大欧美国家，信仰基督教的广大欧美国家，“13”与与“666”不吉利不吉利中国人喜欢偶数，西方人喜欢奇数中国人喜欢偶数，西方人喜欢奇数 有关色彩的民俗：有关色彩的民俗：阿拉伯国家喜欢绿色，日本人认为不吉利阿拉伯国家喜欢绿色，日本人认为不吉利3 3热情有度热情有度把握好四个具体把握好四个具体“度度”关心有度关心有度 例如，你向外国人建议例如，你
5、向外国人建议“今天天气冷，多穿一些今天天气冷，多穿一些”帮助有度帮助有度距离有度距离有度举止有度举止有度距离有度距离有度在涉外交往中，人与人之间的正常距离分为：在涉外交往中，人与人之间的正常距离分为：私人距离私人距离（0.50.5米之内）米之内）-“亲密距离亲密距离”仅适用于家人、恋人与至交。仅适用于家人、恋人与至交。交际距离交际距离（0.5-10.5-1米）米）-“常规距离常规距离”用于握手、面对面交谈等一般性的交际应酬用于握手、面对面交谈等一般性的交际应酬礼仪距离礼仪距离（1.5-1.5-3 3米）米）-“敬人距离敬人距离”用于会议、演讲、庆典、仪式及接见用于会议、演讲、庆典、仪式及接见公
6、共距离公共距离（3 3米以外）米以外）-“有距离的距离有距离的距离”用于在公共场所同陌生人相处用于在公共场所同陌生人相处 举止有度举止有度不要随便采用意在显示热情的动作不要随便采用意在显示热情的动作 例例:拍肩膀，抚摸孩子的头顶或脸蛋拍肩膀，抚摸孩子的头顶或脸蛋忌不文明动作忌不文明动作u当众挖鼻孔当众挖鼻孔u当众抓痒痒当众抓痒痒u当众脱鞋子当众脱鞋子u当众抠脚丫当众抠脚丫u当众嚼口香糖当众嚼口香糖u不当使用手机不当使用手机u 当众掏耳朵当众掏耳朵u 当众搔头皮当众搔头皮u 在公共场合抖腿在公共场合抖腿u 当众打哈欠当众打哈欠u 手指指指点点手指指指点点4 4不宜为先不宜为先“不宜先为不宜先为”
7、原则也被称为原则也被称为“紧跟紧跟”原则，或原则，或“模模仿仿”原则。原则。5 5尊重隐私尊重隐私在国际交往中，以下私人问题被视为个人隐私问题在国际交往中，以下私人问题被视为个人隐私问题 收入支出收入支出 年龄大小年龄大小 恋爱婚姻恋爱婚姻 身体健康身体健康 家庭地址家庭地址 个人经历个人经历 信仰政见信仰政见 所忙何事所忙何事八个隐私八不问八个隐私八不问 6女士优先 请男女同学搭配，演示“女士优先”的场景。（8分钟）开场白首先说“女士们”进餐，服务员先给女士上菜 座位女士在右，出行女士行内 上下电梯、楼梯、进房间，女士先行。只有需要男士排除故障或有利于照顾女士时，男士先行 男士主动给女士让座
8、 就餐时，男士给女士拉椅子，等女士站到适当位子时，再把椅子送上去 与女士同行，男士帮女士拿手包以外的物品 遇到下雨，男士主动撑伞 到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下外衣，存放好才轮到自己；取衣物时，也要先帮助女士 主动捡回身旁女士掉在地上的东西，即使男士是上级 陪女士上车，应先开门；下车时先下车，为女士开门 社交聚会先与女主人打招呼 男士进入室内，需主动向先行抵达的女士问候 女士在场时，男士不得吸烟。女士吸烟时，男士不得阻止 在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，而男士却不能回绝女士的邀请 出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，则男士要主动给为同行的女士带路7 7以右为尊以右为尊 举行正式谈判
9、时举行正式谈判时 在排列涉外宴会的桌位、席次时在排列涉外宴会的桌位、席次时 乘坐有专职司机驾驶的双排轿车时乘坐有专职司机驾驶的双排轿车时 在各类国际交往中悬挂国旗时在各类国际交往中悬挂国旗时需要遵照需要遵照“以右为尊以右为尊”原则的场合主要有：原则的场合主要有：1.1.求同存异求同存异 2 2入乡随俗入乡随俗3 3热情有度热情有度4 4不宜为先不宜为先5 5尊重隐私尊重隐私6 6女士优先女士优先7 7以右为尊以右为尊三、涉外礼仪规范三、涉外礼仪规范 日常礼仪日常礼仪自评自评 1.介绍礼仪介绍礼仪2.握手礼仪（其它见面礼）握手礼仪（其它见面礼）3.餐饮礼仪餐饮礼仪自我介绍自我介绍u其一，先递名片
10、；其一，先递名片；u其二，时间简短；其二，时间简短；u其三，内容完整其三，内容完整。姓名全称姓名全称 供职单位供职单位 职务和权限职务和权限1.介绍礼仪介绍礼仪集体介绍集体介绍u集体介绍的标准做法：集体介绍的标准做法：先卑后尊先卑后尊u可以从左到右或从右到左可以从左到右或从右到左u而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。介绍他人介绍他人介绍他人的标准做法：介绍他人的标准做法：先卑后尊先卑后尊 握手的要求握手的要求u站立、用右手站立、用右手u力度要适当，过重过轻都不宜力度要适当，过重过轻都不宜u时间在时间在1-31-3秒钟秒钟u位尊者先伸手位尊者先伸手u别
11、人伸手，你必伸手别人伸手，你必伸手u面带微笑，双目注视对方面带微笑，双目注视对方u避免交叉握手避免交叉握手u多人握手时，应先尊后卑多人握手时，应先尊后卑2.握手礼仪握手礼仪 宴请宴请 赴宴赴宴 西餐礼仪西餐礼仪3.餐饮礼仪餐饮礼仪1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注
12、视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。
