1、第一模块第一模块 职业形象职业形象n 男士穿着西装的八禁忌男士穿着西装的八禁忌1、布满褶皱、布满褶皱2、不摘掉品牌标签、不摘掉品牌标签3、纽扣扣式错误、纽扣扣式错误4、口袋鼓鼓囊囊、口袋鼓鼓囊囊5、穿着短袖衬衫、穿着短袖衬衫6、领带过长或过短、领带过长或过短7、西裤过短、西裤过短8、搭配便鞋、搭配便鞋n 女士穿着裙装的五禁忌女士穿着裙装的五禁忌1、裙子过长或过短、裙子过长或过短2、内衣外露或外透、内衣外露或外透3、纽扣不全部扣上、纽扣不全部扣上4、避免三截腿、避免三截腿5、搭配便鞋、搭配便鞋p 男士仪容六禁忌男士仪容六禁忌1、身上有异味、身上有异味2、留胡须、留胡须3、脸上过于油腻、脸上过于油
2、腻4、有眼屎、鼻毛、有眼屎、鼻毛5、口腔有异味、口腔有异味6、化妆过于女人味、化妆过于女人味p 女士仪容五禁忌女士仪容五禁忌1、香水味过浓、香水味过浓2、浓妆艳抹、浓妆艳抹3、残妆示人、残妆示人4、避免当众化妆、避免当众化妆5、饰品过多、饰品过多l 男士发饰规范男士发饰规范1、前发不覆额、前发不覆额2、侧发不掩耳、侧发不掩耳3、后发不触领、后发不触领l 女士发饰规范女士发饰规范1、额发不过眉、额发不过眉2、不梳披肩发、不梳披肩发3、不焗染艳色、不焗染艳色u 男士肢体规范男士肢体规范1、不留长指甲、不留长指甲2、指甲缝里无污垢、指甲缝里无污垢3、腿毛不外露、腿毛不外露4、宜穿单色深色袜子、宜穿单
3、色深色袜子u 女士肢体规范女士肢体规范1、不留长指甲、不留长指甲2、不涂指甲油、不涂指甲油3、裙装宜穿肉色连裤袜、裙装宜穿肉色连裤袜4、不外露腋下、不外露腋下 男士站态规范男士站态规范1、头正、肩平、脚稳、头正、肩平、脚稳2、吸腹收臀、吸腹收臀3、两脚分开不超过肩宽、两脚分开不超过肩宽4、双手体侧或体前放置、双手体侧或体前放置 女士站态规范女士站态规范1、头正、肩平、脚稳、头正、肩平、脚稳2、吸腹收臀、吸腹收臀3、两脚成小丁字步、两脚成小丁字步4、双手体前放置、双手体前放置 五种不正确站态五种不正确站态1、弯腰驼背、弯腰驼背2、手位不当、手位不当3、脚位不当、脚位不当4、半坐半立、半坐半立5、
4、身躯歪斜、身躯歪斜 男士坐态规范男士坐态规范1、垂腿开膝式、垂腿开膝式2、双脚内收式、双脚内收式3、大腿叠放式、大腿叠放式 女士坐态规范女士坐态规范1、双腿斜放式、双腿斜放式2、双脚内收式、双脚内收式3、双腿叠放式、双腿叠放式4、前伸后屈式、前伸后屈式 七种不正确坐态七种不正确坐态1、脚跟触及地面、脚跟触及地面2、随意架腿、随意架腿3、腿部抖动摇晃、腿部抖动摇晃4、双腿直伸出去、双腿直伸出去5、脚部高跷蹬踩、脚部高跷蹬踩6、脚尖指向他人、脚尖指向他人7、双腿过度叉开、双腿过度叉开 基本规范基本规范1、线迹明确、线迹明确2、摆幅、摆幅3035度度3、男步速、男步速120步步/分钟分钟4、女步速、
5、女步速110步步/分钟分钟 五种错误行姿五种错误行姿1、鸭子步、鸭子步2、螃蟹步、螃蟹步3、斜行步、斜行步4、点地步、点地步5、外八字步、外八字步6、内八字步、内八字步 蹲姿要点蹲姿要点1、物品位置、物品位置2、大腿并拢、大腿并拢3、臀部向下、臀部向下4、穿低领上装，手护胸口、穿低领上装，手护胸口第二模块第二模块 接待礼仪接待礼仪1、问候语、问候语2、挂念语、挂念语3、致谢语、致谢语4、道歉语、道歉语5、理解语、理解语6、征询语、征询语7、慰问语、慰问语8、赞赏语、赞赏语9、同情语、同情语10、祝福语、祝福语11、迎送语、迎送语12、祝贺语、祝贺语13、应答语、应答语14、推托语、推托语1、“
6、您您”“”“你你”2、“先生先生”“”“女士女士”3、“老师老师”4、“老老”“”“大大”“”“小小”5、直接称呼姓名、直接称呼姓名6、直接称呼名字、直接称呼名字7、辈分称呼、辈分称呼8、职业、职务称呼、职业、职务称呼 常见称呼方式常见称呼方式 六种称呼禁忌六种称呼禁忌1、误读：、误读：“查查峰峰”、“单单田芳田芳”2、误会：、误会：“夫人夫人”3、过时：、过时：“伙计伙计”4、俗气：、俗气：“哥们儿哥们儿”、“死党死党”5、不敬：、不敬：“秃子秃子”、“瞎瞎子子”6、侮辱：、侮辱：“三八三八”、“傻傻子子”自我介绍自我介绍1、基本礼仪、基本礼仪u 时间要求时间要求u 时机要求时机要求u 语言
7、要求语言要求u 态度要求态度要求 自我介绍自我介绍2、方式方法、方式方法u 公务式公务式u 应酬式应酬式u 礼仪式礼仪式u 交流式交流式u 问答式问答式 介绍他人介绍他人1、基本礼仪、基本礼仪u 时机要求时机要求u 目光要求目光要求u 手势要求手势要求u 语言要求语言要求 介绍他人介绍他人2、介绍顺序、介绍顺序u 长辈与晚辈长辈与晚辈u 老师与学生老师与学生u 女士与男士女士与男士u 朋友与家人朋友与家人u 来宾与主人来宾与主人u 上级与下级上级与下级u 已婚者与未婚者已婚者与未婚者u 身份高与身份低身份高与身份低 基本礼仪基本礼仪1、姿势要求、姿势要求2、时间要求、时间要求3、力度要求、力度
8、要求4、表情要求、表情要求5、语言要求、语言要求6、顺序要求、顺序要求1、放置、放置2、递交礼貌、递交礼貌3、接受礼貌、接受礼貌4、错误表现、错误表现1、先出后入、先出后入2、陪同时先进后出、陪同时先进后出3、尊卑位置、尊卑位置4、礼貌举止、礼貌举止 座次的尊卑座次的尊卑原则：右为上，左为下，后为上，前为下。原则：右为上，左为下，后为上，前为下。女士上下车的姿态女士上下车的姿态 上下车顺序上下车顺序A AB BC CD D 乘火车的座次乘火车的座次1、注意场合、注意场合2、敬烟礼貌、敬烟礼貌3、敬火礼貌、敬火礼貌4、不吸烟者、不吸烟者 或女士在场或女士在场 吸烟礼仪吸烟礼仪1、斟茶七分、斟茶七
9、分2、先敬尊者、先敬尊者3、杯把朝右方便拿取、杯把朝右方便拿取4、壶嘴背向客人、壶嘴背向客人 奉茶礼仪奉茶礼仪 使用筷子的忌讳使用筷子的忌讳1、插筷、插筷2、移筷、移筷3、掏筷、掏筷4、剔筷、剔筷5、跨筷、跨筷6、迷筷、迷筷7、舔筷、舔筷8、扭筷、扭筷9、点筷、点筷10、击筷、击筷 就餐举止十忌就餐举止十忌1、发出声响、发出声响2、修饰自己、修饰自己3、不断吸烟、不断吸烟4、夹菜劝酒、夹菜劝酒5、当众剔牙、当众剔牙6、乱吐脏物、乱吐脏物7、吹汤、吹汤8、咀嚼说话、咀嚼说话9、用手取物、用手取物10、饮酒过度、饮酒过度1、及时冲水、及时冲水2、节约用纸、节约用纸3、及时洗手、及时洗手4、文明、文
10、明“请假请假”5、不要议论、不要议论6、完整出来、完整出来第三模块第三模块 讲解礼仪讲解礼仪1、正确、正确2、生动、生动3、流畅、流畅4、清楚、清楚5、幽默、幽默 调节音量调节音量1、根据听者的人数、根据听者的人数2、根据讲解的内容、根据讲解的内容3、根据讲解的地点、根据讲解的地点 掌握语调掌握语调1、以情发声、以情发声2、以声带情、以声带情3、声情并茂、声情并茂 控制语速控制语速1、根据听者的特点、根据听者的特点2、根据讲解的内容、根据讲解的内容1、“face to face”讲讲解解2、车内要手扶椅背或扶手栏、车内要手扶椅背或扶手栏3、走路讲解不做不雅动作、走路讲解不做不雅动作 仰仰视视
11、俯俯视视平视平视 注视方式注视方式 注意事项注意事项1、注视部位、注视部位2、注视时间、注视时间1、微笑作用、微笑作用2、训练方法、训练方法1、情意手势、情意手势2、指示手势、指示手势3、象形手势、象形手势1、分段分层法、分段分层法2、描绘法、描绘法3、陈述法、陈述法4、解释法、解释法5、类比法、类比法6、制造悬念法、制造悬念法7、问答讲解法、问答讲解法8、触景生情法、触景生情法9、虚实结合法、虚实结合法10、画龙点睛法、画龙点睛法1、力求避免从身体内发出各种异常的声音。、力求避免从身体内发出各种异常的声音。2、力求避免抓挠身体的任何部位。、力求避免抓挠身体的任何部位。3、公开露面前，须把衣裤
12、整理好。、公开露面前，须把衣裤整理好。4、不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。、不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。5、避免高声谈笑、大呼小叫。、避免高声谈笑、大呼小叫。6、对陌生人不要盯视或评头论足。、对陌生人不要盯视或评头论足。7、公众场合不要吃东西。、公众场合不要吃东西。8、讲究社会公德，不随地吐痰，不乱扔烟头、讲究社会公德，不随地吐痰，不乱扔烟头及其他废物。及其他废物。你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，做好工作也更好的生活！做好工作也更好的生活！祝大家成功！祝大家成功！
