1、沟沟 通通 搭建心中的桥梁 1 沟通沟通：【基本解释】【基本解释】本指挖沟使两水相通。后用本指挖沟使两水相通。后用以泛指使两方相通连以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见也指疏通彼此的意见 沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。形式形式很多，包括：说话、交谈。聊天，包括：说话、交谈。聊天，开会，写信，还有开会，写信，还有QQ聊天，上课聊天，上课，等 2 我们是怎样沟通的呢？我们是怎样沟通的呢？涉及到哪些方面？涉及到哪些方面？3 以老师提问为例以老师提问为例 老师提问 语言 同学倾听问题 倾听 老师请同学回答问题 同学回答问题 动作 语言
2、4 沟通过程的三要素：沟通过程的三要素：一、语言一、语言 二、倾听二、倾听 三、肢体语言（动作，表情，手势等）三、肢体语言（动作，表情，手势等）5 一、语言一、语言 6 语言语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就是我们所说的话，来传递信息，表达我们自己的意见，想法，还有情感。一旦一旦 语言说的不清不楚，或说错了，别人就会理解错，就会误会。比如：老师如果说错了.7 在在沟通沟通中，我们的语言需要中，我们的语言需要注意注意：一定要一定要 1.语言要清楚明白，让别人听懂。语言要清楚明白，让别人听懂。1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。比如：语句 2）发音准确，吐字清晰，用词准确。比
3、如：某领导人发言 8 为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？说话不清说话不清 不楚不楚 别人很难明别人很难明白，不理解白，不理解 沟通障沟通障碍，误碍，误会，误会，误解解 9 广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？某领导：各位女婿乡绅们，瓦们上头，（各位女士先生们 ，我们汕头 ）轰景买丽，高通荒便，山鸡很多，（风景美丽 ，交通方便 ，商机很多 ）欢迎你来偷鸡！我花展，你撞墙。（欢迎你来投资 ！我发展 ，你赚钱 ）最后，猪大家都撞墙，完了，吓吓大家！（最后，祝大家 都赚钱 ，完了 ，谢谢大家！）10 在在沟通沟通
4、中，我们的语言还需要中，我们的语言还需要注意注意：2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。听的话。不同的语言 在沟通中会产生不同的效果 11 1）.难听的，难听的，伤人的，不礼伤人的，不礼貌的语言貌的语言 会让人不开心，难过，愤怒不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。，不愿意与对方沟通。比如：对骂，打架。2）.好听的好听的，赞扬的，赞扬的，礼貌的语言礼貌的语言 会让人开心，高兴，乐意开心，高兴，乐意与对方沟通。与对方沟通。比如：同学，靓仔，靓女，你真棒！谢谢！对不起。情景示范情景示范：借笔。借笔。大家更愿意把笔借给？12 二、倾听二、倾听 13？?上帝为
5、什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？少说多听少说多听 14 学会倾听：学会倾听：倾听是沟通中必不可少的。这不仅仅是一种尊重尊重人得表现，也是一个有效的人际沟通方法。只有通过倾听，才能理解，了解理解，了解别人所说的话，所要传递的信息，思想，内心真实的想法，情感，期望，意愿等。15 沟通时沟通时，不懂得倾听，不认真倾听不懂得倾听，不认真倾听,走神时走神时的结果结果：1.不知道别人究竟要说了什么？不知道别人究竟要说了什么？2.错听，漏听，把别人的话理解错了。错听，漏听，把别人的话理解错了。3.错传。错传。视频：视频：不懂得倾听的后果不懂得倾听的后果 谣言的产生谣言的产生 16 不合
6、格的倾听者：不合格的倾听者：左耳进，右耳出左耳进，右耳出.不合格听众的表现：1.不看对方、2.不感兴趣，不回应，不认真。3.做其他事情 4.不断插嘴，急于做答 5.睡觉，走神，神游，心不在焉。5.不耐烦 17 做个合格倾听者的五个基本要素：?诚心：诚心：抱着谦虚认真的态度听；抱着谦虚认真的态度听；睡觉，不和别人讲小话。睡觉，不和别人讲小话。?专心：专心：仔细地听，不要三心二意；不走神，不仔细地听，不要三心二意；不走神，不?用心：用心：捕捉对方话语中的涵义或言外捕捉对方话语中的涵义或言外之意；之意；?耐心：耐心：不要轻易插嘴；不要轻易插嘴；?应心：应心：（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下（即
7、回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。18 三：肢体语言三：肢体语言 19 肢体语言肢体语言：动作，手势，面部表情，眼神动作，手势，面部表情，眼神.重要性；在沟通中，动作，手势，眼神等肢体语言 也很重要，也会向别人传递你的信息，情感，态度等。有时，你不需要说话，,20 眼神眼神：心灵的窗户，它也会传递信息，传达人内心的想法。眼神的交流与沟通。21 1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。好的眼神：有时会给人力量和温暖。比如：鼓励的眼神，肯定的眼
8、神，关爱的眼神等。22 2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。不好的眼神：有时会让人难受，不开心。比如：鄙视，轻视，冷眼等。23 表情：能直观的表达传递你的情绪和表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。心理。24 多一点微笑微笑，就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。25 小动物们也会小动物们也会微笑微笑，多一点多一点微笑微笑，多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。26 四：理解四：理解 27 理解：沟通需要理解，理解就是站在对方的角度考虑问题，了解对方的处境，和情感，换位思考。为什么沟通需要理解呢？28 你认为图中模糊的东西这是什么？你认为图中模糊的东西这是
9、什么？29 图中东西其实是：月饼图中东西其实是：月饼 30 启示：启示：对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和看法。看法。因此，我们可以知道，每个人都是有自己不同的想法，看法，理解，思维，看问题的角度。正是因为理解，看法，想法的不同，有时，就导致了沟通出现了障碍，造成误解。31 故事1：甲：您幸福吗？甲：您幸福吗？乙：我姓曾。乙：我姓曾。甲：？甲：？乙：乙：。32 远处，是什么人远处，是什么人呢？呢？一个长发飘飘，身材苗条的姐姐。33 再走近点再走近点.34 这幅图中的人在干什么呢？35 启示：启示：对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和对于同一幅画，不同
10、的人，有不同的理解和看法。看法。因此，我们可以知道，每个人都是有自己不同的想法，看法，理解，思维，看问题的角度。正是因为理解，看法，想法的不同，有时，就导致了沟通出现了障碍，造成误解。36 启示：启示：有时，事情并不是你所想象的那样，也不是你所理有时，事情并不是你所想象的那样，也不是你所理解，所认为的那样。解，所认为的那样。所以，永远不要想当然，不要自以为是。所以，永远不要想当然，不要自以为是。当与同学，朋友发生矛盾时.多理解，多沟通，化解误会，误解。37 如何做到理解别人呢？1.换位思考，站在别人的角度上去考虑问题、2主动与别人交流，沟通，了解对方的真实想法。38 学会学会理解理解 自己的父母，自己的父母，同学，老师同学，老师.多与他们沟通！多与他们沟通！了解他们的想法！了解他们的想法！39
