1、第十一章第十一章 其他类型物业的管理服务其他类型物业的管理服务学习目标学习目标:l了解了解学校、医院及智能化建筑等物业的物业学校、医院及智能化建筑等物业的物业管理特点管理特点l熟悉熟悉掌握学校、医院及智能化建筑等物业的掌握学校、医院及智能化建筑等物业的物业管理服务主要内容物业管理服务主要内容l重点掌握重点掌握学校、医院及智能化建筑等物业的学校、医院及智能化建筑等物业的管理服务重点及其管理服务技能管理服务重点及其管理服务技能 11.1 11.1 其他物业概述其他物业概述11.1.1.11.1.1.其他物业的主要类型其他物业的主要类型(主要指住宅、商务主要指住宅、商务楼、商场、酒店和工业区以外的其
2、他物业楼、商场、酒店和工业区以外的其他物业)1 1文化类物业文化类物业:学校、图书馆、博物馆学校、图书馆、博物馆2 2卫生类物业：医院、疗养院、防疫站卫生类物业：医院、疗养院、防疫站3 3体育类物业：体育场、健身房、网球场体育类物业：体育场、健身房、网球场4 4娱乐类物业：影剧院、电影院、歌舞厅娱乐类物业：影剧院、电影院、歌舞厅5 5特种物业：车站、码头、机场、寺庙、监狱特种物业：车站、码头、机场、寺庙、监狱11.1 11.1 其他物业概述其他物业概述11.1.2 11.1.2 其他物业的主要特点其他物业的主要特点建筑结构独特：各自有各自的特点，近乎无普遍性建筑结构独特：各自有各自的特点，近乎
3、无普遍性附属设施多：根据功能不同有不同的配备附属设施多：根据功能不同有不同的配备数量相对较少数量相对较少:其他物业所占物业比重较少其他物业所占物业比重较少空间环境差异大：同一物业有不同的附属场所等空间环境差异大：同一物业有不同的附属场所等11.1 11.1 其他物业概述其他物业概述11.2.1 11.2.1 学校物业管理服务的特点学校物业管理服务的特点 以前学校的物业管理是由后勤管理部门保障的，但随着物业以前学校的物业管理是由后勤管理部门保障的，但随着物业管理在市场经济中的成长，委托物业管理企业逐步取代了传管理在市场经济中的成长，委托物业管理企业逐步取代了传统的后勤管理。统的后勤管理。u 物业
4、管理服务时段性强：学校作息时间很有规律，对于维修物业管理服务时段性强：学校作息时间很有规律，对于维修和清洁尽可能错开上课和学习时间。和清洁尽可能错开上课和学习时间。u 安全服务要求高：青少年所在场所，要注意针对他们的特点安全服务要求高：青少年所在场所，要注意针对他们的特点进行物业的管理和维修，避免意外灾害的发生。进行物业的管理和维修，避免意外灾害的发生。u 物业管理服务具有互动性：可以有针对性的给学生以锻炼的物业管理服务具有互动性：可以有针对性的给学生以锻炼的机会，配合学校对学生的机会，配合学校对学生的“德、智、体、美、劳德、智、体、美、劳”予以培养。予以培养。但不可把重点放在获取学生劳动力。
5、但不可把重点放在获取学生劳动力。11.2 11.2 学校的物业管理服务学校的物业管理服务11.2.2 11.2.2 学校物业管理服务的主要内容学校物业管理服务的主要内容 包括对学校范围内的全部教学、科研、生活房屋建筑和配包括对学校范围内的全部教学、科研、生活房屋建筑和配套设施、校园清洁、治安、消防和环境美化等。套设施、校园清洁、治安、消防和环境美化等。1.1.学生公寓的管理学生公寓的管理 对学生公寓的管理也包含对使用人的要求与服务，主要对学生公寓的管理也包含对使用人的要求与服务，主要使用人是学生。使用人是学生。（1 1）安全管理：制定目标和实施方案，组织安全教育，及）安全管理：制定目标和实施方
6、案，组织安全教育，及时检查发现并解决隐患问题，贵重物品出入要登记，来时检查发现并解决隐患问题，贵重物品出入要登记，来访要登记，抓好学生的自觉性，制定规章制度等。访要登记，抓好学生的自觉性，制定规章制度等。（2 2）环境卫生管理：主要是走廊、楼梯和洗漱间等。）环境卫生管理：主要是走廊、楼梯和洗漱间等。（3 3）住宿管理：严格登记制度，避免违规的校外人员留宿）住宿管理：严格登记制度，避免违规的校外人员留宿11.2 11.2 学校的物业管理服务学校的物业管理服务 2.2.教学楼和图书馆的管理教学楼和图书馆的管理（1 1）教学楼、图书馆内外的卫生保洁：教室、阅览室、大）教学楼、图书馆内外的卫生保洁：教
7、室、阅览室、大厅、走廊、电梯、卫生间等的清洁，垃圾清运等厅、走廊、电梯、卫生间等的清洁，垃圾清运等（2 2）电梯管理：做到有序搭乘、定期保养清洁、及时维修、）电梯管理：做到有序搭乘、定期保养清洁、及时维修、严格钥匙制度，非操作人员不得私自使用。严格钥匙制度，非操作人员不得私自使用。3.3.设备设施的管理：设备设施的管理：学校的给排水、供电设施的安装保养和维学校的给排水、供电设施的安装保养和维修，定期检查和维修桌椅和一些重要的教学设备，做到早发修，定期检查和维修桌椅和一些重要的教学设备，做到早发现早解决，以免对教学工作造成严重的影响。现早解决，以免对教学工作造成严重的影响。4.4.绿化环境的管理
8、：绿化环境的管理：协助学校做好绿化美化的设计、及时对树协助学校做好绿化美化的设计、及时对树草花木浇灌养护修剪和防虫工作，营造一个良好的校园和学草花木浇灌养护修剪和防虫工作，营造一个良好的校园和学习环境习环境11.2 11.2 学校的物业管理服务学校的物业管理服务11.3.1 11.3.1 医院物业管理的特点医院物业管理的特点 医院不仅要维护好安全、清洁、环境美化等，还要保持水、医院不仅要维护好安全、清洁、环境美化等，还要保持水、电等的正常运行。电等的正常运行。1.1.设备运行具有连续性：有些设备必须设备运行具有连续性：有些设备必须2424小时连续运行，所以小时连续运行，所以给检查维修带来很大困
9、难；还有如果设备出现故障要将备用给检查维修带来很大困难；还有如果设备出现故障要将备用设备立即投入使用设备立即投入使用 2.2.保洁工作专业性强：大量带有病菌和有害物质的废弃物、必保洁工作专业性强：大量带有病菌和有害物质的废弃物、必须按照严格的规定分类消毒和处理，避免清洁和检修时带来须按照严格的规定分类消毒和处理，避免清洁和检修时带来的噪音和浮尘等。的噪音和浮尘等。3.3.安全保卫特殊性：使其建筑通风以免病菌滋生，做好手术室、安全保卫特殊性：使其建筑通风以免病菌滋生，做好手术室、财务部、药房和化验室的保卫工作。财务部、药房和化验室的保卫工作。11.3 11.3 医院的物业管理服务医院的物业管理服
10、务11.3.2 11.3.2 医院物业管理服务的主要内容医院物业管理服务的主要内容1.1.房屋建筑及配套设备设施的运行、养护与维修管理房屋建筑及配套设备设施的运行、养护与维修管理 保证保证2424小时水、电、热供应以及电梯、变配电、中央空调以小时水、电、热供应以及电梯、变配电、中央空调以及氧气输送等正常运转。及氧气输送等正常运转。2.2.安全服务：安全服务：门卫制度、安全和消防监控、药房、财务部以门卫制度、安全和消防监控、药房、财务部以及医疗纠纷的应急处理等。及医疗纠纷的应急处理等。3.3.病区被褥用品洗涤及供应管理服务：病区被褥用品洗涤及供应管理服务：区分处理，严格区分处理，严格消毒，避免交
11、叉感染，严格登记制度等。消毒，避免交叉感染，严格登记制度等。4.4.环境卫生管理服务：环境卫生管理服务：手术室的清洁消毒，住院部和楼道手术室的清洁消毒，住院部和楼道的清洁消毒，其他有害垃圾的处理，修剪浇灌花草。的清洁消毒，其他有害垃圾的处理，修剪浇灌花草。11.3 11.3 医院的物业管理服务医院的物业管理服务5.5.护工服务护工服务：特色品牌，责任重大，需要仔细负责；陪：特色品牌，责任重大，需要仔细负责；陪伴和照看病人，为其生活和医治服务，发现异常及时和伴和照看病人，为其生活和医治服务，发现异常及时和医务人员及家属取得联系，尽职尽责方能胜任。医务人员及家属取得联系，尽职尽责方能胜任。专业陪护
12、更需要经严格的培训考核才能录用。专业陪护更需要经严格的培训考核才能录用。6.6.医院的其他服务项目医院的其他服务项目:超市、餐厅、花店等。超市、餐厅、花店等。11.3 11.3 医院的物业管理服务医院的物业管理服务11.4.1 11.4.1 智能建筑的概述智能建筑的概述1.1.智能建筑的发展现状：是现代科技进步的产物智能建筑的发展现状：是现代科技进步的产物2.2.智能建筑的定义：智能建筑的定义：是指建筑物内各种功能要素是指建筑物内各种功能要素都实现了自动化系统，并对这些系统进行集成都实现了自动化系统，并对这些系统进行集成管理的建筑物称为智能建筑。管理的建筑物称为智能建筑。五大要素：五大要素：楼
13、宇自动化系统楼宇自动化系统(BAS)(BAS)、安保自动化系统、安保自动化系统（SASSAS）、消防自动化系统（）、消防自动化系统（FASFAS）、通信自动化系统）、通信自动化系统 (CAS)(CAS)、办公自动化系统、办公自动化系统(OAS)(OAS)、结构化布线系统、结构化布线系统(PDS)(PDS)、系统集成平台系统集成平台11.4 智能建筑的物业管理服务智能建筑的物业管理服务1.1.楼宇自动化系统楼宇自动化系统(BAS)(BAS)：（：（Building Automation SystemBuilding Automation System）是智能建筑的主要组成部分之一。智能建筑通过楼
14、宇自动化系是智能建筑的主要组成部分之一。智能建筑通过楼宇自动化系统实现建筑物（群）内设备与建筑环境的全面监控与管理，为统实现建筑物（群）内设备与建筑环境的全面监控与管理，为建筑的使用者营造一个舒适、安全、经济、高效、便捷的工作建筑的使用者营造一个舒适、安全、经济、高效、便捷的工作生活环境，并通过优化设备运行与管理，降低运营费用。楼宇生活环境，并通过优化设备运行与管理，降低运营费用。楼宇自动化系统涉及建筑的电力、照明、空调、通风、给排水、防自动化系统涉及建筑的电力、照明、空调、通风、给排水、防灾、安全防范、车库管理等设备与系统，是智能建筑中涉及面灾、安全防范、车库管理等设备与系统，是智能建筑中涉
15、及面最广、设计任务和工程施工量最大的子系统，它的设计水平和最广、设计任务和工程施工量最大的子系统，它的设计水平和工程建设质量对智能建筑功能的实现有直接的影响。工程建设质量对智能建筑功能的实现有直接的影响。楼宇自动化系统也叫建筑设备自动化系统是智能建筑不可缺少楼宇自动化系统也叫建筑设备自动化系统是智能建筑不可缺少的一部分，其任务是对建筑物内的能源使用、环境、交通及安的一部分，其任务是对建筑物内的能源使用、环境、交通及安全设施进行监测、控制等，以提供一个既安全可靠，又节约能全设施进行监测、控制等，以提供一个既安全可靠，又节约能源，而且舒适宜人的工作或居住环境。源，而且舒适宜人的工作或居住环境。11
16、.4 智能建筑的物业管理服务智能建筑的物业管理服务 安保自动化系统（安保自动化系统（SASSAS）：）：一般同楼宇设备管理电脑联一般同楼宇设备管理电脑联网，由雷达、超声波、红外线装置的传感器触发报警信网，由雷达、超声波、红外线装置的传感器触发报警信号和自动打印以及监控电视系统进行跟踪录像。号和自动打印以及监控电视系统进行跟踪录像。消防自动化系统（消防自动化系统（FASFAS）：）：自动报警灭火、排烟、通信、自动报警灭火、排烟、通信、避难等与火灾相关的设备设施。避难等与火灾相关的设备设施。通信自动化通信自动化(CAS)(CAS)、办公自动化办公自动化(OAS)(OAS)、结构化布线系统、结构化布
17、线系统(PDS)(PDS)、系统集成平台、系统集成平台11.4 智能建筑的物业管理服务智能建筑的物业管理服务3.3.智能建筑物的物业管理服务特点和要求智能建筑物的物业管理服务特点和要求o 特点：特点：o（1 1）智能设备功能的提升：设计质量并不高；）智能设备功能的提升：设计质量并不高；施工不规范、验收标准尚不统一；系统集成商施工不规范、验收标准尚不统一；系统集成商的技术水平低；房地产开发企业重建设轻管理；的技术水平低；房地产开发企业重建设轻管理；高新技术的不断发展。高新技术的不断发展。o（2 2）智能建筑的物业管理人员必须是知识型和）智能建筑的物业管理人员必须是知识型和技能型的管理人才技能型的管理人才11.4 智能建筑的物业管理服务智能建筑的物业管理服务智能建筑物业管理的要求智能建筑物业管理的要求1 1商场、餐饮、娱乐区域智能化系统的配置和管理要求商场、餐饮、娱乐区域智能化系统的配置和管理要求2 2办公区域智能化系统的设置和管理要求办公区域智能化系统的设置和管理要求11.4 智能建筑的物业管理服务智能建筑的物业管理服务
