1、班组长的职业素养班组长的职业素养 本钢人才培训学院本钢人才培训学院 朴杰朴杰一、班组长要重视职业素养一、班组长要重视职业素养1 1、什么是职业素养？、什么是职业素养？是个人职业过程中应具备的品是个人职业过程中应具备的品质、能力和素养的总称。质、能力和素养的总称。o冰山理论冰山理论美国著名心理学家麦克利兰于美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了的素质冰山模型年提出了的素质冰山模型2 2、职业素养的主要内容：、职业素养的主要内容：（1 1）显性职业素养：显性职业素养：职业资质、职业资质、职业行为、职业技能等；职业行为、职业技能等；（2 2）隐性职业素养：职业道德、）隐性职业素养：职业道德、职业
2、态度、职业意识等。职业态度、职业意识等。LuckLuck（好运）（好运）L+U+C+K 12+21+3+11 L+U+C+K 12+21+3+11 为为47%47%LoveLove（爱情）（爱情）L+O+V+E 12+15+22+5 L+O+V+E 12+15+22+5 为为54%54%MoneyMoney（金钱）（金钱）M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25 M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25 为为 72%72%LeadershipLeadership（领导能力）（领导能力）L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+
3、5+18+19+9+16 12+5+1+4+5+18+19+9+16 为为89%89%KnowledgeKnowledge（知识）（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E K+N+O+W+L+E+D+G+E 11+14+15+23+12+5+4+7+5 11+14+15+23+12+5+4+7+5 为为96%96%ATTITUDEATTITUDE（态度）（态度）A+T+T+I+T+U+D+E A+T+T+I+T+U+D+E 1+20+20+9+20+21+4+5=100%1+20+20+9+20+21+4+5=100%对待工作、生活的态度能够使我们的生活对待工作、生活的态度能够使我们的生活达
4、到达到100%100%的圆满！的圆满！2 2、职业素养的主要内容：、职业素养的主要内容：（1 1）显性职业素养：显性职业素养：职业资质、职业资质、职业行为、职业技能等；职业行为、职业技能等；（2 2）隐性职业素养：职业道德、）隐性职业素养：职业道德、职业态度、职业意识等。职业态度、职业意识等。“职业态度职业态度”是职业素养的核心。是职业素养的核心。3 3、班组长提升职业素养的重要性、班组长提升职业素养的重要性 (1)1)是个人职场成功的基础；是个人职场成功的基础；职业素养具体量化表现为职商职业素养具体量化表现为职商（CQCQ），是在职场中能够成功的素），是在职场中能够成功的素养及智慧。养及智慧
5、。100%100%的成功的成功20%20%的的IQ+80%IQ+80%的的EQEQ和和AQAQ。2121世纪需要的人才之一是三商高者，世纪需要的人才之一是三商高者，三三商商即即IQIQ智商、智商、EQEQ情商、情商、SQSQ灵商。灵商。李开复李开复能力能力=智商智商（IQIQ）+情商情商（EQEQ）+身体素质身体素质（BQBQ）李开复李开复世界世界500500强坚决不用的强坚决不用的1313种人种人 美国著名人力资源专家詹姆斯美国著名人力资源专家詹姆斯.希尔曼多希尔曼多年潜心研究世界年潜心研究世界 500500强企业的用人之道得强企业的用人之道得出的结论。出的结论。第一种人第一种人没有创意的鹦
6、鹉人没有创意的鹦鹉人 ,第二种人第二种人无法与人合作的荒野之狼无法与人合作的荒野之狼 ,第三种人第三种人缺乏适应力的恐龙缺乏适应力的恐龙 ,第四种人第四种人浪费金钱的流水浪费金钱的流水 ,第五种人第五种人不愿沟通的贝类不愿沟通的贝类 ,第六种人第六种人不注重资讯汇集的白纸不注重资讯汇集的白纸世界世界500500强坚决不用的强坚决不用的1313种人种人 第七种人第七种人没有礼貌的海盗没有礼貌的海盗 ,第八种人第八种人只会妒忌的孤猿只会妒忌的孤猿 ,第九种人第九种人没有知识的小孩没有知识的小孩 ,第十种人第十种人不重视健康的幽灵不重视健康的幽灵 ,第十一种人第十一种人过于慎重消极的岩石过于慎重消极
7、的岩石 ,第十二种人第十二种人摇摆不定的墙头草摇摆不定的墙头草 ,第十三种人第十三种人自我设限的家畜。自我设限的家畜。3 3、班组长提升职业素养的重要性、班组长提升职业素养的重要性 （1 1）是个人职场成功的基础；）是个人职场成功的基础；（2 2）是班组长的地位决定的；）是班组长的地位决定的；决策层决策层中层中层管理层管理层作业作业 层层基层管理层基层管理层企业的企业的纵向管理层次的划分纵向管理层次的划分高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理管理者的管理者的三种能力：三种能力：影响力执行力领导力影响力执行力领导力自我管理自我管理角色定位心智修炼情绪管理时间管理影响力影响力工作管理工作
8、管理目标管理有效授权有效沟通绩效评估解决问题员工管理员工管理员工激励员工培育团队建设执行力执行力领导力领导力管人管人管自己管自己管事管事（核心（核心）榜样作用榜样作用引领作用引领作用3 3、班组长提升职业素养的重要性、班组长提升职业素养的重要性 （1 1）是个人职场成功的基础；）是个人职场成功的基础；（2）是班组长的地位决定的；）是班组长的地位决定的；（3 3）是企业生存和发展的要求；）是企业生存和发展的要求；20132013年年7 7月月3131日，中国钢铁工业协会在北京公布：日，中国钢铁工业协会在北京公布：上半年中国粗钢产量为上半年中国粗钢产量为3898738987万吨，同比增长了万吨，同
9、比增长了7.4%7.4%，但利润率仅为，但利润率仅为0.13%0.13%，排在，排在“工业最低水工业最低水平平”。上半年中国钢铁业再现全行业亏损，吨钢。上半年中国钢铁业再现全行业亏损，吨钢利润一度只有利润一度只有0.430.43元，两吨加起来赚的钱不够买元，两吨加起来赚的钱不够买一支冰棍。一支冰棍。工信部等十二部委工信部等十二部委1 1月月2222日联合发布了日联合发布了关于加快推进重点行业企业兼并重组的关于加快推进重点行业企业兼并重组的指导意见指导意见中明确要以汽车、钢铁等行业中明确要以汽车、钢铁等行业为重点推进企业兼并重组。为重点推进企业兼并重组。钢铁行业到钢铁行业到20152015年是前
10、十家钢铁企业集团年是前十家钢铁企业集团产业将集中度达到产业将集中度达到60%60%左右，形成三到五左右，形成三到五家具有核心竞争力和较强国际影响力的企家具有核心竞争力和较强国际影响力的企业集团，还有业集团，还有6-76-7家具有较强区域市场竞家具有较强区域市场竞争力的企业集团。争力的企业集团。工信部于工信部于20132013年年4 4月月2 2日公示了第一批符合日公示了第一批符合钢铁行业规范条件钢铁行业规范条件的钢企的钢企4545家，工信家，工信部将会同有关部门支持规范企业开展兼并部将会同有关部门支持规范企业开展兼并重组、淘汰落后、技术改造、节能减排等重组、淘汰落后、技术改造、节能减排等结构调
11、整工作。对于不符合规范条件的企结构调整工作。对于不符合规范条件的企业，工信部将会同有关部门，综合运用经业，工信部将会同有关部门，综合运用经济手段、法律手段和必要的行政手段，逐济手段、法律手段和必要的行政手段，逐步压缩其生存空间，迫其退出市场，化解步压缩其生存空间，迫其退出市场，化解过剩产能过剩产能 。20132013年年1212月月6 6日，工信部披露第二批符合日，工信部披露第二批符合 钢铁行业规范条件钢铁行业规范条件的钢企名单的钢企名单115115家家 ，预计第三批名单将于今年上半年披露。预计第三批名单将于今年上半年披露。工信部人士公开表示，进入合规名单的企业工信部人士公开表示，进入合规名单
12、的企业大概覆盖现在中国钢铁总产能的大概覆盖现在中国钢铁总产能的80%90%80%90%，企业总数控制在企业总数控制在200200家左右。家左右。对于这大约对于这大约200200家企业，工信部将继续保持规范生产要求，家企业，工信部将继续保持规范生产要求，并在并在2 2年左右核查一次。核查后，对于没有年左右核查一次。核查后，对于没有达到要求的企业将给予一定期限通过技术改达到要求的企业将给予一定期限通过技术改造达标，如果在整改期内还达不到要求，就造达标，如果在整改期内还达不到要求，就要脱离出合格名单。要脱离出合格名单。20132013年年1010月月1515日，国务院出台了日，国务院出台了化解产能过
13、剩政化解产能过剩政策的指导意见策的指导意见，称将有效地推进和化解钢铁、等，称将有效地推进和化解钢铁、等行业产能严重过剩矛盾；其中钢铁业作为产能过剩行业产能严重过剩矛盾；其中钢铁业作为产能过剩的大户，将在未来的大户，将在未来5 5年压缩年压缩80008000万吨的总产能万吨的总产能,重点重点推动山东、河北、辽宁、江苏、山西、江西等地区推动山东、河北、辽宁、江苏、山西、江西等地区钢铁产业结构调整。钢铁产业结构调整。青蛙效应青蛙效应(“温水煮蛙温水煮蛙”)3 3、班组长提升职业素养的重要性、班组长提升职业素养的重要性 （1 1）是个人职场成功的基础；）是个人职场成功的基础；（2 2）是班组长的地位决
14、定的；）是班组长的地位决定的；（3 3）是企业生存和发展的需要；）是企业生存和发展的需要；（4 4）是企业基层管理存在的问题决）是企业基层管理存在的问题决定的。定的。中国企业的问题在哪里？对中国企业的问题在哪里？对100100多家不多家不同类型企业绩效的调查，发现：同类型企业绩效的调查，发现：企业基层管理需要解决的问题企业基层管理需要解决的问题认识上的误区：认识上的误区：很多企业没有认识到企业班组也即是企业细胞的决定性作用。被培训遗忘的一族：被培训遗忘的一族：大部分班组长未接受过系统化、规范化的履职能力培训。能力的不足：能力的不足：绝大多数班组长是技术和业务上的精英、管理上的弱者。本钢关于加强
15、本钢关于加强20122012年班组建设工作的通知要求：年班组建设工作的通知要求：注重选拔和培养班组长注重选拔和培养班组长 班组长是班组的带头人，是班组生产管理班组长是班组的带头人，是班组生产管理的组织者和实施者。要加强班组长的培养、的组织者和实施者。要加强班组长的培养、选拔和培训工作。要严把班组长选拔聘用选拔和培训工作。要严把班组长选拔聘用关，培养善学习、懂管理、识大局、肯奉关，培养善学习、懂管理、识大局、肯奉献的专家型班组长，同时选拔思想文化素献的专家型班组长，同时选拔思想文化素质、综合业务水平、基本管理技能、沟通质、综合业务水平、基本管理技能、沟通协调能力和改进创新能力突出的职工担任协调能
16、力和改进创新能力突出的职工担任班组长。要经常性的组织开展班组长培训，班组长。要经常性的组织开展班组长培训，加大培训力度，全面提高班组长的综合素加大培训力度，全面提高班组长的综合素质，提高对班组的管理水平。质，提高对班组的管理水平。几种班组长的类型：几种班组长的类型：专业技术型、劳动模范型、专业技术型、劳动模范型、简单粗暴型、简单粗暴型、哥们义气型、哥们义气型、好好先生型、协调关系型、好好先生型、协调关系型、盲目执行型、大撒把型等等。盲目执行型、大撒把型等等。青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退
17、休后，车间领导公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。间调度会他很少发言，班前会也
18、只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。的人际关系上，不应该。刘力的优势和问题在哪？刘力的优势和问题在哪？案例一案例一案例二案例二 经过一层层激烈的角逐，张军终
19、于如愿以偿，成为钳经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里严加训斥。结
20、果，在一个星期之内，班里1616名工人被张军名工人被张军训斥了训斥了1010位，并对位，并对3 3位实施了经济处罚。位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而敬而远之远之”了，张军成了孤家寡人。了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，我到底哪儿错了？张军想不明白，我到底哪儿错了？案例三案例三 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象
21、老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。领导说了，就照这们
22、执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛顶牛”，不再服从她，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她
23、的的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能无能”渐渐被传播开渐渐被传播开来，以至于她原本来，以至于她原本“听话听话”的下属也开始不拿她当回事了。的下属也开始不拿她当回事了。你认为周姐的问题在哪？你认为周姐的问题在哪？案例四案例四 老赵任司机班班长十多年了。由于工作老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给
24、遮掩过去。小伙子赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。“五匠五匠”素质素质:“铁匠铁匠”的身板的身板 “木匠木匠”的尺度的尺度 “瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼 “篾匠篾匠”的巧手的巧手 “缝纫匠缝纫匠”的精神的精神 美国著名的管理学学者罗伯特美国著名的管理学学者罗伯特19551955年年发表发表高效管理者的三大技能高
25、效管理者的三大技能,提提出管理者应具备以下技能：出管理者应具备以下技能：（1 1）技术技能：指使用专业技术、知识）技术技能：指使用专业技术、知识完成组织任务的能力和管理能力。完成组织任务的能力和管理能力。（2 2）人际技能：是指处理人际关系的能力。）人际技能：是指处理人际关系的能力。（3 3）概念技能：分析、判断、决策能力。）概念技能：分析、判断、决策能力。高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者 人际技能人际技能 概念技能概念技能技术技能技术技能 高层高层 4747：3535：1818中层中层 2727：4242：3131基层基层 1818：3535：4747不同层次
26、管理者的不同层次管理者的技技能要求能要求1 1、班组长、班组长 （1 1）技术技能）技术技能 （2 2）人际技能）人际技能 （3 3）概念技能）概念技能专业知识和专业技术能力专业知识和专业技术能力决策能力决策能力执行力执行力提升执行力：提升执行力：做好充分的双向沟通！做好充分的双向沟通！和工作有关的话说两遍；和工作有关的话说两遍；接受任务、分解任务要层层剥皮。接受任务、分解任务要层层剥皮。提升执行力：提升执行力：无论是上级交代，还是自己布置的各无论是上级交代，还是自己布置的各项工作，明确三点：项工作，明确三点：谁来做？谁来做？什么时间完成？什么时间完成？完成标准是什么？（怎样才算完成）完成标准
27、是什么？（怎样才算完成）激励的两种方式：激励的两种方式：内激（成就、责任、能力、知识、内激（成就、责任、能力、知识、技能等）技能等）外激（工资福利、晋升、认可与赞外激（工资福利、晋升、认可与赞美、和谐关系等）美、和谐关系等）管理者要善于用非物质激励方式。管理者要善于用非物质激励方式。激励能力激励能力 激励有正向和负向激励，有效管理应奖罚激励有正向和负向激励，有效管理应奖罚结合；结合；企业管理常胜经：奖励第一惩罚第二。企业管理常胜经：奖励第一惩罚第二。实行差别激励原则，要实行差别激励原则，要“因人、因时、因因人、因时、因事激励事激励”2 2、如何提高职业技能？、如何提高职业技能？通过主动通过主动
28、学习学习、参加培训和实践运、参加培训和实践运用等多种方式提升职业技能。用等多种方式提升职业技能。（1 1）提升）提升技术技能：技术技能：学习和运用专业技能、学习和运用专业技能、管理方法管理技能。管理方法管理技能。（2 2）提升人际技能：）提升人际技能：强化沟通意识、强化沟通意识、提高语提高语言表达和文字表达能力。言表达和文字表达能力。（3 3）提升概念技能：）提升概念技能：掌握和运用科学的思维掌握和运用科学的思维方法方法，提高分析决策能力。，提高分析决策能力。技。技。技术技能技术技能 如果不能快速改变，就会快速崩溃！你可以不学习，但你的敌人不会那么做！学习会很贵，学习会很贵，但不学习会更贵！但
29、不学习会更贵！华人首富华人首富 李嘉诚李嘉诚持续进步思维持续进步思维三、班组长应具有的职业态度三、班组长应具有的职业态度1 1、职业态度：、职业态度：职业态度就是指个人对职业选择和职业态度就是指个人对职业选择和从事的职业所持的观念和态度。从事的职业所持的观念和态度。思考问题思考问题 当你拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时，当你拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时，你会不会脱离职业人的行列你会不会脱离职业人的行列?为什么为什么?19541954年，美国社会学家怀兹等人对数百名美国人调查，发现年，美国社会学家怀兹等人对数百名美国人调查，发现竟然有竟然有8080的人回答：的人回答：“即使自己生活富
30、裕，仍然愿意继续即使自己生活富裕，仍然愿意继续工作。工作。”至于理由则有下列种种：至于理由则有下列种种：工作是一种乐趣；工作是一种乐趣；希望自己的内心经常保持充实感；希望自己的内心经常保持充实感；以此维持自己的健康；以此维持自己的健康；通过工作可以促进人际交往；通过工作可以促进人际交往；证明自己是活生生的人；证明自己是活生生的人；保持自尊心；保持自尊心；另一个问题：另一个问题：“如果没有工作，你会怎样如果没有工作，你会怎样?”大多数人这样回大多数人这样回答：答：每天将会无所事事，感到极为无聊。每天将会无所事事，感到极为无聊。不再觉得自己是活泼、有生气的。不再觉得自己是活泼、有生气的。为什么工作
31、为什么工作?GEGE、宝洁、摩托罗拉西门子强生等、宝洁、摩托罗拉西门子强生等知名企业内训教程认为一般职场中有知名企业内训教程认为一般职场中有4 4种不同职业态度：种不同职业态度：（1 1）工作只满足于安全需求的层次；）工作只满足于安全需求的层次；（2 2）考虑的完全是企业的要求；）考虑的完全是企业的要求；新时代航母英雄新时代航母英雄罗阳罗阳20102010十大感动中国人物之一郭明义十大感动中国人物之一郭明义 为什么工作为什么工作?GEGE、宝洁、摩托罗拉西门子强生等、宝洁、摩托罗拉西门子强生等知名企业内训教程认为一般职场中有知名企业内训教程认为一般职场中有4 4种不同职业态度：种不同职业态度：
32、（1 1）工作只满足于安全需求的层次；）工作只满足于安全需求的层次；（2 2）考虑的完全是企业的要求；）考虑的完全是企业的要求；（3 3）工作为了满足个人的需求；）工作为了满足个人的需求；（4 4）把工作跟自己的事业紧密地结合）把工作跟自己的事业紧密地结合起来。起来。职业发展职业发展目的目的马斯洛需求层次理论图马斯洛需求层次理论图 管理专家说：工作，就是凭借人的管理专家说：工作，就是凭借人的能力、经验、智慧，凭借人的干劲、能力、经验、智慧，凭借人的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题些妨碍我们实现目标的问题,这就这就是工作的实质。是工作的实
33、质。工作是什么?工作是什么?工作的实质就是发现问题、解决工作的实质就是发现问题、解决问题。问题。柱子是圆的还是方的？你看看，是向上还是向下？那个女人是真实的还是属于拼图里的？美国心理学家阿尔伯特美国心理学家阿尔伯特艾利斯的艾利斯的情绪情绪ABC理论图解理论图解A诱发事件诱发事件B观念观念态度态度 C 情绪、行为情绪、行为主要观点：影响我们情绪的是我们主要观点：影响我们情绪的是我们对事情的看法，而不是事情本身。对事情的看法，而不是事情本身。“如果你视工作为一种乐趣，人生就是如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。生就是地狱。”洛
34、克菲勒洛克菲勒如果你爱自己的工作，你就是它的主人；如果你爱自己的工作，你就是它的主人；如果你恨它，它就会成为你的主人。如果你恨它，它就会成为你的主人。（美国科罗拉多州某工厂大门上的标语美国科罗拉多州某工厂大门上的标语）如何对待工作如何对待工作?2 2、积极的职业态度产生的正面影响、积极的职业态度产生的正面影响（1 1）改变工作原动力，使人更主）改变工作原动力，使人更主动、更努力地工作。动、更努力地工作。（2 2）提高个人绩效。）提高个人绩效。（3 3）促进职业生涯的发展。）促进职业生涯的发展。什么都可以不好，什么都可以不好，心情却不能不好；心情却不能不好；什么都可以缺少，什么都可以缺少，自信却不能缺少；自信却不能缺少；什么都可以不要，什么都可以不要，快乐却不能不要快乐却不能不要
