1、1 第第8章章 信息系统的评价与维护信息系统的评价与维护 新系统投入正常运行，并有效运行一段时间之后，必新系统投入正常运行，并有效运行一段时间之后，必须对新系统作全面的系统评价和维护。系统评价的目的是须对新系统作全面的系统评价和维护。系统评价的目的是为了估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。为了估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。系统评价度量了系统当前的性能并为系统未来改善提供依系统评价度量了系统当前的性能并为系统未来改善提供依据，而系统的维护是为了保证信息系统能持续地与用户环据，而系统的维护是为了保证信息系统能持续地与用户环境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调
2、境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调而从事的各项活动。本章主要介绍系统的评价和维护两个而从事的各项活动。本章主要介绍系统的评价和维护两个方面。方面。8.1管理信息系统的评价管理信息系统的评价8.1.1系统评价指标体系系统评价指标体系系统目标系统目标系统质量系统质量运行效果运行效果系统效益系统效益3 8.1.2系统的评价方法系统的评价方法1.多因素加权平均法多因素加权平均法2.层次分析法层次分析法3.数据包络分析法数据包络分析法4.经济效果评价方法经济效果评价方法 1)直接经济效果直接经济效果 2)间接经济效果间接经济效果4层次分析法层次分析法(AHP)评价方法评价方法l1973年
3、，美国运筹学家年，美国运筹学家T.L.Saaty 针对现代管理针对现代管理中存在的许多复杂、模糊不清的相关关系如何转中存在的许多复杂、模糊不清的相关关系如何转化为定量分析的问题，提出了一种层次权重决策化为定量分析的问题，提出了一种层次权重决策分析方法分析方法(Analytical Hierarchy Process)，缩，缩写为写为AHP。这种方法，是针对系统的特征，应。这种方法，是针对系统的特征，应用网络系统理论和多目标综合评价方法而发展起用网络系统理论和多目标综合评价方法而发展起来的。层次分析法一般分为以下五个步骤：来的。层次分析法一般分为以下五个步骤：5层次分析法一般分为以下五个步骤：层
4、次分析法一般分为以下五个步骤：l（1）建立层次结构模型）建立层次结构模型l（2）构造判断矩阵）构造判断矩阵l（3）层次单排序及其一致性检验）层次单排序及其一致性检验l（4）层次总排序）层次总排序l（5）层次总排序的一致性检验）层次总排序的一致性检验6层次分析法流程：层次分析法流程：已通过未通过专家得出指标权重构造判断矩阵计算单层权重子集计算单层权重子集总层一致性检验单层一致性检验未通过已通过图8.1 层次分析法评价流程73.数据包络分析法数据包络分析法(DEA)数据包络分析方法数据包络分析方法(DEA)的的CCR模型可以看作是模型可以看作是处理具有多个输入处理具有多个输入(输入越小越好输入越小
5、越好)和多个输出和多个输出(输输出越大越好出越大越好)的多目标决策问题的方法。它是根据的多目标决策问题的方法。它是根据一个关于输入一个关于输入-输出的观察值来估计有效的生产输出的观察值来估计有效的生产前沿面。在经济学和计量经济学中，统计有效生前沿面。在经济学和计量经济学中，统计有效生产前沿面通常使用统计回归及其其它的一些统计产前沿面通常使用统计回归及其其它的一些统计方法。具体来说，方法。具体来说，DEA是使用数学规划模型比较是使用数学规划模型比较决策单元之间的相对效率，对决策单元作出评价。决策单元之间的相对效率，对决策单元作出评价。8NY调整输入输出选择决策单元建立输入输出指标体系选择DEA模
6、型进行DEA输出综合评价确定评价目标满意图8.2 DEA方法的应用分析94.经济效果评价方法经济效果评价方法 l经济效果两方建立企业管理信息系统的目的在经济效果两方建立企业管理信息系统的目的在于提供完整、准确的信息，提高管理工作效率于提供完整、准确的信息，提高管理工作效率和经营决策水平，减少管理中的失误，使生产和经营决策水平，减少管理中的失误，使生产经营活动达到最佳经济效益。评价其应用的经经营活动达到最佳经济效益。评价其应用的经济效果，可以从直接经济效果和间接面来分析。济效果，可以从直接经济效果和间接面来分析。104.经济效果评价方法经济效果评价方法 l1)直接经济效果直接经济效果l 直接经济
7、效果是可以计量的，它取决于应用计算机管理后，由于直接经济效果是可以计量的，它取决于应用计算机管理后，由于合理地利用现有设备能力、原材料、能量，使产品产量或提供的服务合理地利用现有设备能力、原材料、能量，使产品产量或提供的服务增长；由于劳动率提高，物资储备减少，产品或服务质量提高，非生增长；由于劳动率提高，物资储备减少，产品或服务质量提高，非生产费用降低，使生产或服务的成本降低等。产费用降低，使生产或服务的成本降低等。l直接经济效果主要通过以下三项经济指标来表示：直接经济效果主要通过以下三项经济指标来表示：l（1）年收益增长额（）年收益增长额（P）。计算公式如下：）。计算公式如下：l P=(A2
8、-A1)/A1*P1+(C1-C2)/1000*A2l l 式中：式中：A1、A2：应用计算机前、后年产品销售总额（千元）；：应用计算机前、后年产品销售总额（千元）；l P1：应用计算机前产品销售的收益总额（千元）；应用计算机前产品销售的收益总额（千元）；l C1、C2：应用计算机前、后每千元商品产品的成本费（元）。：应用计算机前、后每千元商品产品的成本费（元）。114.经济效果评价方法经济效果评价方法（2）投资效果系数（）投资效果系数（E）。）。计算公式：计算公式：E=P/KEnl 式中：式中：K：计算机管理信息系统的投资总额（千元）：计算机管理信息系统的投资总额（千元）l En:国家规定的
9、定额系数。国家规定的定额系数。124.经济效果评价方法经济效果评价方法 l（3）投资总额（）投资总额（K）。计算公式如下：）。计算公式如下：l K=Kd+Kk+Ocl 式中：式中：Kd：系统开发和转换费用（千元）；：系统开发和转换费用（千元）；l Kk：设备购置、安装和厂房建设费用（千元）；：设备购置、安装和厂房建设费用（千元）；l Oc：系统实施后流动资金的变化。：系统实施后流动资金的变化。l如果计算机的实际效果系数（如果计算机的实际效果系数（E）等于或大于定额效果系）等于或大于定额效果系数（数（En），就认为计算机应用是有益的。），就认为计算机应用是有益的。134.经济效果评价方法经济效果
10、评价方法 l2)间接经济效果间接经济效果l间接经济效果反映在企业管理水平的提高，主要间接经济效果反映在企业管理水平的提高，主要表现在管理体制合理化，管理方法有效化，管理表现在管理体制合理化，管理方法有效化，管理效果最优化，基础数据完整、统一；管理人员摆效果最优化，基础数据完整、统一；管理人员摆脱繁杂的事务性工作，真正用主要精力从事信息脱繁杂的事务性工作，真正用主要精力从事信息的分析和决策等创造性工作，提高了企业管理现的分析和决策等创造性工作，提高了企业管理现代化水平。代化水平。144.经济效果评价方法经济效果评价方法 l除了上述的评价方法以外，管理信息系统的评价除了上述的评价方法以外，管理信息
11、系统的评价还可以采用关联矩阵法、模糊综合评价方法、主还可以采用关联矩阵法、模糊综合评价方法、主成分分析评价方法、基于成分分析评价方法、基于BP人工神经网络的评价人工神经网络的评价等方法。这些方法都有它们各自的特点和适用范等方法。这些方法都有它们各自的特点和适用范围。而目前对评价方法的研究主要集中在对信息围。而目前对评价方法的研究主要集中在对信息系统经济效益的评价与预测、对信息系统本身质系统经济效益的评价与预测、对信息系统本身质量的评价和对信息系统进行多指标综合评价。量的评价和对信息系统进行多指标综合评价。155.主成分析法主成分析法l主成分分析法是把多个指标约化为少数几个综合指标主成分分析法是
12、把多个指标约化为少数几个综合指标的一种统计分析方法。在多指标的一种统计分析方法。在多指标(变量变量)的研究中的研究中(比如比如p个指标个指标)，由于指标的个数很多，并且彼此之间往往存，由于指标的个数很多，并且彼此之间往往存在一定的相关关系，因此使观测数据反映的信息在一在一定的相关关系，因此使观测数据反映的信息在一定程度上有所重叠。主成分分析则是通过一种降维的定程度上有所重叠。主成分分析则是通过一种降维的方法进行数据简化，从较多的指标中找出较少几个综方法进行数据简化，从较多的指标中找出较少几个综合指标，使这些综合性指标尽可能反映原来指标的信合指标，使这些综合性指标尽可能反映原来指标的信息，并且之
13、间互不相关。通常，取原始息，并且之间互不相关。通常，取原始p个指标的某种个指标的某种线性组合，适当地选取组合系数，使得这少数几个综线性组合，适当地选取组合系数，使得这少数几个综合指标之间的相对独立性、代表性尽可能好。这样一合指标之间的相对独立性、代表性尽可能好。这样一来，既能减少工作量，又能使主要矛盾突出，有利于来，既能减少工作量，又能使主要矛盾突出，有利于解决实际问题。可见，主成分分析法是一种在众多指解决实际问题。可见，主成分分析法是一种在众多指标中寻找综合指标的一种多元分析方法。标中寻找综合指标的一种多元分析方法。16步骤步骤:l(1)给出样本数据阵计算均值和协差阵给出样本数据阵计算均值和
14、协差阵l(2)原始数据的标准化原始数据的标准化l(3)计算样本相关阵计算样本相关阵 li，j=1，2，p ()p pijp prR()p pijp prR111nijijkikjkiijjsrx xnss17l(4)求求R的特征值及相应的标准正交特征向量，的特征值及相应的标准正交特征向量，确定主成分确定主成分l(5)求方差贡献率，确定主成分个数求方差贡献率，确定主成分个数l(6)对对m个主成分进行综合评价个主成分进行综合评价188.2 管理信息系统的维护管理信息系统的维护 系统交付使用投入运行后，维护工作正式开始。系统交付使用投入运行后，维护工作正式开始。系统维护的主要任务就是对系统的运行过程进行控制，系统维护的主要任务就是对系统的运行过程进行控制，对其运行状态进行记录，并对系统进行必要的修改与对其运行状态进行记录，并对系统进行必要的修改与调整、完善和扩充。调整、完善和扩充。198.2.1系统维护的类型系统维护的类型l一般有以下的几种维护类型一般有以下的几种维护类型:l 1正确性维护正确性维护l 2适应性维护适应性维护l 3完善性维护完善性维护l 4预防性维护预防性维护208.2.2系统维护的内容系统维护的内容1程序维护程序维护 2数据文件的维护数据文件的维护 3代码的维护代码的维护 4机器、设备的维护机器、设备的维护
